Slide dell'evento svoltosi il 24 ottobre 2013 presso l'edizione milanese di Smau del Laboratorio di marketing digitale Smau 2013 powered by Marketing Reloaded e condotto da Andrea Boaretto con le testimonianze di Marzia Moretti di Beenz e Guido Arata di Done Group

1. Laboratorio
di
by
Marke-ng
Digitale
Andrea
Boare4o
Head
of
Marke+ng
Projects
School
of
Management
Politecnico
di
Milano
andrea.boare:o@polimi.it
www.marke+ngreloaded.com
@andreaboare:o
Andrea Boaretto
Laboratorio
di
Marke-ng
Digitale

2. Agenda
! I
cambiamen+
in
a:o:
da
digitale
a
mul+canale
! La
proge:azione
di
esperienze
di
marca
mul+canale
! Nuovi
trend
in
a:o:
gamifica+on
! Prossimi
appuntamen+
Laboratorio
di
Marke-ng
Digitale
2

3. Agenda
! I
cambiamen+
in
a:o:
da
digitale
a
mul+canale
! La
proge:azione
di
esperienze
di
marca
mul+canale
! Nuovi
trend
in
a:o:
gamifica+on
! Prossimi
appuntamen+
Laboratorio
di
Marke-ng
Digitale
3

4. I
cambiamen-
in
a4o
Mul--­‐screen
Mul--­‐tasking
Laboratorio
di
Marke-ng
Digitale
Mul--­‐Channel
4M
4
Mobility

5. AREE
DEL
CAMBIAMENTO
TECNOLOGICO
Il
consumatore
è
sempre
più
mul-canale
INTERNET
II punti di contatto del consumatore lungo il processo di acquisto
E-mail
MOBILE
Raccolta
Informazioni
Punto
Vendita
Reclami
Social
Network
TABLET
II punti di
contatto del
consumator
e lungo il
processo di
acquisto
Word of
mouth
Assistenza
Sito Web
MEDIA
TRADIZIONALI
Call center
Newsletter
In
Italia
i
consumatori
mul-canale
sono
il
53%
della
popolazione
Laboratorio
di
Marke-ng
Digitale
5

6. La
nuova
mappa
dei
consumatori
mul-canale
italiani
Goodwill
canali
Tradizionali
(+)
Tradizionali
Coinvolti
Social Shopper
10.7 mio.
Inves+mento
processo
d acquisto
(-­‐)
Newbie
5.3 mio.
Inves+mento
processo
Hyper
Reloaded Reloaded d acquisto
(+)
7,6 mio.
Old Open Minded
Style Surfer
7.7 mil.
Laboratorio
di
Marke-ng
Digitale
Goodwill
canali
Tradizionali
(-­‐)
Base:
u+lizzatori
internet:
31.3
mio

7. Newbie
Profilo sociodemo
l Prevalentemente Donne (60%)
l Presenza rilevante di 55+ (34%)
l Scolarità e disponibilità economiche in media
17%
5,3 mio 
24%
25%
34%
Profilo psicografico
l Abitudinari
l Tempo libero à cura della casa e della famiglia
l Poco aperti all’innovazione à TV e cellulare classico
l Processo d acquisto poco strutturato/pianificato
l Orientamento al prezzo basso
Dimensioni della multicanalità
l Bassa interazione con le aziende
l Bassa interazione con altri utenti
l Forti barriere all e-commerce
l Marginale ruolo dei device mobili nel processo d acquisto
Laboratorio
di
Marke-ng
Digitale
Fonte: Osservatorio Multicanalità 2012

8. Old Style Surfer
Profilo sociodemo
l Moderata prevalenza di Uomini (54%)
17%
l Presenza rilevante di under 35 (35%)
24%
l Scolarità medio alta, reddito in media
25% 7,7 mio 
34%
Profilo psicografico
l Razionali e pianificatori, amano le novità, vorrebbero vivere nel
futuro, hanno fiducia nella tecnologia e nel progresso
l Nel tempo libero fanno sport, navigano in Rete e giocano ai
videogames
l Non amano fare shopping, utilizzano le tecnologie per rendere
più efficiente il loro processo d acquisto
Dimensioni della multicanalità
l Bassa interazione con le aziende
l Leggono le opinioni di altri utenti
l Media propensione all e-commerce
l Marginale ruolo dei device mobili nel
processo d acquisto
Laboratorio
di
Marke-ng
Digitale
Fonte: Osservatorio Multicanalità 2012

9. Social Shopper
Profilo sociodemo
l Moderata prevalenza di Uomini (56%)
l Presenza rilevante di over 45 (58%)
l Scolarità medio alta, reddito in media
24%
17%
25%
10,7 mio 
34%
Profilo psicografico
l Persone solide: razionali, estroverse,
non si scoraggiano davanti alle avversità
l Sono curiosi: amano le novità, l innovazione e la tecnologia
l Leggono, praticano attività culturali, bricolage...oltre che ad
Internet!
l Sono professioniste dello shopping e della spesa: processo
d acquisto strutturato, ricerca della smart choice
Dimensioni della multicanalità
l Alta interazione con le aziende
l Partecipano attivamente a discussioni con altri utenti
l Medio/alta propensione all e-commerce
l Marginale ruolo dei device mobili nel processo d acquisto
Laboratorio
di
Marke-ng
Digitale
Fonte: Osservatorio Multicanalità 2012

10. Hyper Reloaded
Profilo sociodemo
l Prevalenza di Uomini (59%)
l Presenza rilevante nella fascia 25-44 (57%)
l Livello socioeconomico alto
24%
17%
25%
34%
7,6 mio 
Profilo psicografico
l Profilo evoluto ed estroverso: sperimentatori, alla ricerca di
avventura, divertimento e dei più recenti devices tecnologici
l Vita sociale molto intensa, spendono il loro tempo libero in
svariate attività in ed outdoor, viaggiano spesso all estero.
Passano molto tempo fuori casa
l Processo d acquisto strutturato, con forte richiesta di
informazioni; ricerca della smart choice , ma elevata
disponibilità a spendere
Dimensioni della multicanalità
l Medio-Alta interazione con le aziende
l Partecipano attivamente a discussioni con altri utenti
l Alta propensione all e-commerce
l Impatto rilevante del mobile sul processo d’acquisto
Laboratorio
di
Marke-ng
Digitale
Fonte: Osservatorio Multicanalità 2012

11. Il
processo
d’acquisto
mul-canale:
il
ruolo
della
Rete
RICERCA
INFO
ACQUISTO
PAGAMENTO
POST
VENDITA
• APtudine
e
ricerca
delle
informazioni
• Il
ruolo
di
Internet
• Il
passaparola
•
Shopping
experience
• Canali
di
acquisto
preferi-
• Gli
strumen-
di
pagamento
• Forma
di
assistenza
più
gradite
• I
canali
di
collaborazione
Laboratorio
di
Marke-ng
Digitale
Il ruolo della Rete nella ricerca delle informazioni
Per me internet è la fonte principale per cercare informazioni
su prodotti e servizi
Attraverso internet confronto i prezzi dei prodotti/servizi che
ho deciso di acquistare
84
84
83
74
2010
2011
(%
risponden+
molto
+
abbastanza
-­‐
Base:
u+lizzatori
internet)
Fonte: Osservatorio Multicanalità 2012
11
78
76
2012

12. I
contes-
ove
si
cercano
le
informazioni
online
per
l’acquisto
sono
molteplici…
anche
presso
il
punto
vendita
RICERCA
INFO
ACQUISTO
PAGAMENTO
POST
VENDITA
• APtudine
e
ricerca
delle
informazioni
• Il
ruolo
di
Internet
• Il
passaparola
•
Shopping
experience
• Canali
di
acquisto
preferi-
• Gli
strumen-
di
pagamento
• Forma
di
assistenza
più
gradite
• I
canali
di
collaborazione
Laboratorio
di
Marke-ng
Digitale
Luoghi in cui si cercano le informazioni su Internet per l’acquisto
Quanto
spesso
le
sue
scelte
di
acquisto
sono
influenzate
da
informazioni
raccolte
accedendo
ad
internet...
78
da casa
21
dall ufficio
mentre si trova in
mobilità
mentre è nel punto
vendita
18
17
(%
Spesso
+
Talvolta
-­‐
Base:
user
internet)
Fonte: Osservatorio Multicanalità 2012
12

13. Il
punto
vendita
può
diventare
un
medium
e
il
Web
il
punto
vendita…
RICERCA
INFO
• APtudine
e
ricerca
delle
informazioni
• Il
ruolo
di
Internet
• Il
passaparola
Internet vs Punto Vendita
Mi capita di andare a vedere sul punto vendita un prodotto ma poi di acquistarlo su internet
Cerco informazioni su internet ma poi acquisto in un punto vendita
84
ACQUISTO
PAGAMENTO
80
•
Shopping
experience
• Canali
di
acquisto
preferi-
• Gli
strumen-
di
pagamento
74
26
POST
VENDITA
• Forma
di
assistenza
più
gradite
• I
canali
di
collaborazione
Laboratorio
di
Marke-ng
Digitale
2010
2011
[% rispondenti molto + abbastanza – base chi si connette ad Internet]
Fonte: Osservatorio Multicanalità 2012
13
34
30
2012

14. Il
rischio
showrooming
è
elevato…
Laboratorio
di
Marke-ng
Digitale
14

15. Lo
showrooming
in
Italia
(uten-
Yahoo!)
Consumatori che hanno ricercato
informazioni ONLINE dopo essere
stati in negozio:
Consumatori che hanno effettuato
showrooming nel negozio:
53,4%
81,3%
Fonte:
Ricerca
Yahoo!
e
Politecnico
sullo
showrooming,
o:
‘13
Laboratorio
di
Marke-ng
Digitale
15

16. APvità
svolte
nello
showrooming
L’u-lità
percepita
dai
consumatori
di
smartphones/tablet
all’interno
dei
negozi
Confrontare i prezzi online tramite ricerca o app specifiche
58,6%
Utilizzare i motori di ricerca per cercare più informazioni sui
prodotti/servizi
40,3%
Confrontare prezzi tramite un sito ottimizzato mobile
35,0%
Possibilità di accedere ad unarete wi-fi nello store
34,9%
Un accesso facilitato a recensioni online del prodotto
33,9%
Una app che comprenda tutte le info per lo shopping
23,4%
Ottenere dei vaouchers/sconti su mobile
22,9%
Usare/scannerizzare codici QR per ottenere maggiori
informazioni sul prodotto
Un'opzione sul dispositivo per ricevere avvisi e novità dai tuoi
negozi/catene preferiti
Fare check in per ottenere offertesui prodotti
Condividere la propria posizione per ottenere offerte sui
prodotti
Non penso che il mio smartphone/tablet possa aiutarmi durante
lo shopping
22,0%
21,3%
19,6%
13,3%
23,2%
Fonte:
Ricerca
Yahoo!
e
Politecnico
sullo
showrooming,
o:
‘13
Laboratorio
di
Marke-ng
Digitale

17. L’eCommerce
è
in
crescita,
per
gli
Hyper
Reloaded
è
una
consuetudine
RICERCA
INFO
ACQUISTO
PAGAMENTO
POST
VENDITA
• APtudine
e
ricerca
delle
informazioni
• Il
ruolo
di
Internet
• Il
passaparola
eCommerce
“Negli ultimi 6 mesi, Le è capitato di acquistare un prodotto/servizio su internet?”
66
•
Shopping
experience
• Canali
di
acquisto
preferi-
• Gli
strumen-
di
pagamento
• Forma
di
assistenza
più
gradite
• I
canali
di
collaborazione
50
46
41
14
Internet Users
Laboratorio
di
Marke-ng
Digitale
[% rispondenti – base
Newbie
Old Style
chi si connette ad Internet] Surfer
Fonte: Osservatorio Multicanalità 2012
17
Social
Shopper
Hyper
Reloaded

18. La
comunicazione
pubblicitaria:
cambia
il
ruolo
dei
media
nel
marke-ng
I
mezzi
su
cui
le
pubblicità
invogliano
più
spesso
all’acquisto:
il
punto
vendità
è
al
secondo
posto
dopo
la
televisione
2011
2012
(%
risponden+
molto
+
abbastanza
-­‐
Base:
u+lizzatori
internet)
40
37
22
23
17
11
Tv
Laboratorio
di
Marke-ng
Digitale
Materiali / iniziative nel
PdV
Internet
Fonte: Osservatorio Multicanalità 2012
18

19. Agenda
! I
cambiamen+
in
a:o:
da
digitale
a
mul+canale
! La
proge:azione
di
esperienze
di
marca
mul+canale
! Nuovi
trend
in
a:o:
gamifica+on
! Prossimi
appuntamen+
Laboratorio
di
Marke-ng
Digitale
19

20. Focus
su
esperienza
mul-canale,
no
su
inizia-ve
di
marke-ng
digitale…
MARKETING MULTICANALE STRATEGICO
CO-CREAZIONE
Laboratorio
di
Marke-ng
Digitale
ESPERIENZA
DI
MARCA
20
MULTICANALITA’

21. La
nostra
metodologia
1.
Assessment dell attuale struttura di canale,
valutazione delle performance e del tipo di
esperienza di marca consegnata al cliente;
2. Definizione dell esperienza complessiva di marca e
del livello di apertura alla co-creazione;
3. Identificazione del mix di canali più idoneo alla
costruzione della branded experience;
4. Sviluppo dei contenuti da veicolare nei diversi
canali identificati e progettazione dei contesti
d uso dei diversi canali per offrire un esperienza
integrata e priva di sovrapposizioni;
5. Predisposizione di un piano d azione e di un
adeguato sistema di rilevazione dei risultati della
strategia multicanale.
Laboratorio
di
Marke-ng
Digitale
21

22. 1.
Analizzare
i
target
di
clien-
! Mappare
i
propri
clien+
rispe:o
ai
segmen+
di
consumatore
mul+canale
! Capire
quali
sono
quelli
più
importan+
e
che
voglio
coinvolgere
con
strategie
mul+canale
Laboratorio
di
Marke-ng
Digitale
22

23. 1.
Analizzare
i
target
di
clien-
Personas
Think
Do
Feel
Empathy
Insight
Opportunities
New business ideas
Laboratorio
di
Marke-ng
Digitale
23

24. Dalle
Personas
alle
Dynamic
Personas
DYNAMIC PERSONAS
DAY
JOURNEY
MEDIALE
DATI
DI
CONSUMO
DATI
SU
PROCESSO
DI
ACQUISTO
DATI
qualifica+
SU
ESPERIENZE
MEDIALI
DATI
SU
ESPOSIZIONE
AI
MEZZI
24
Laboratorio
di
Marke-ng
Digitale

25. Il
day
journey
mediale:
l’individuo
lungo
i
segmen-
nella
giornata
-po
TV
maPna
Ogni esperienza mediale
viene connotata con
attributi qualitativi, tra cui
il livello attenzionale
TV
di
giorno
TV
pre-­‐cena
TV
pranzo-­‐cena
TV
dopo-­‐cena
PC
ufficio
(no
SN)
PC
in
casa
(no
SN)
PC
Social
Network
ATTENZIONE
SP/TB
con
SN
MOTIVAZIONI
MULTITASKING
MEDIALE
SP/TB
no
SN
POTENZIALE
DI
VIRALITA’
Radio
Info
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
Dati illustrativi
Laboratorio
di
Marke-ng
Digitale

26. 2.
Analizzare
il
customer
journey
Laboratorio
di
Marke-ng
Digitale
26

27. 2.
Analizzare
il
customer
journey
Per
ciascuna
dynamic
personas
occorre
mappare
il
customer
journey
e
capire
il
ruolo
dei
pun+
di
conta:o
2
Visita al
negozio fisico
4
1
Ricerca info
precedenti
3
Laboratorio
di
Marke-ng
Digitale
27
Ricerca info a
posteriori
Acquisto

28. 3.
Definire
gli
obiePvi
! Quali
obiejvi?
! Tuj
vorremmo
dire
“vendere
di
più”
ma
occorre
definire
obiePvi
puntuali
come
ad
esempio
! Fornire
ulteriori
informazioni?
! Creare
un
database
clien+
/
contaj?
! S+molare
l’acquisto?
…e
se
volessimo
essere
più
precisi?
Laboratorio
di
Marke-ng
Digitale
28

29. Albero
del
valore
BENEFICI
TANGIBILI
ACQUISIZIONE
NUOVI
CLIENTI
LEAD
GENERATION
INTANGIBILI
FIDELIZZAZIONE
CONVERSION
AWARENESS,
REPUTATION,
IMMAGINE
CUSTOMER
EXPERIENCE
ENGAGEMENT
COSTI
(EFFICIENZA)
Laboratorio
di
Marke-ng
Digitale
E’
una
bussola
fa
capire,
in
base
agli
obiePvi
assegna-,
l’impa4o
sui
risulta-
AUMENTO
DEL
LIVELLO
DI
SERVIZIO

30. 4.
Definire
il
giusto
Mix
di
canali:
non
solo
paid
media
PAID MEDIA
Laboratorio
di
Marke-ng
Digitale
30
OWNED MEDIA
EARNED MEDIA

31. 5.
Costruire
relazioni
•
Progettare ogni punto di contatto in maniera coerente con il ruolo dello
stesso nei customer journey delle personas verificando che:
• Il valore della marca sia opportunamente declinato
• il cliente abbia un’esperienza memorabile
Laboratorio
di
Marke-ng
Digitale
31

32. 5a.
Contenu-
–
Contes-
–
Canali
per
una
seamless
experience
Contenuto
Contesto
+ Seamless
experience
Canale
Laboratorio
di
Marke-ng
Digitale
Conversazioni

33. 5b.
Proge4are
l’esperienza
in
tuP
i
contes-
di
vita
a4raverso
opportuni
touch
point
Laboratorio
di
Marke-ng
Digitale
33

34. Valorizzare
ogni
punto
di
conta4o
Evitare
sal+
di
esperienza
o
effej
copia
e
incolla…
Laboratorio
di
Marke-ng
Digitale
34

35. Proge4are
i
legami
tra
i
canali…
Wearable
object
Laboratorio
di
Marke-ng
Digitale
35

36. Proge4are
i
legami
tra
i
canali…
QR
Code,
Visual
Search
e
Realtà
aumentata
Laboratorio
di
Marke-ng
Digitale
36

37. 6.
Non
dimen-chiamoci
che
Laboratorio
di
Marke-ng
Digitale
37

38. 7.
Misurare,
misurare,
misurare…
! Forte
coerenza
con
obiejvi
! Mai
misurare
“quanto
rende
il
device”
ma
l’inizia+va
in
tu:o
il
suo
complesso
! Non
pensare
solo
ad
azioni
del
cliente
ma
anche
alle
informazioni
raccolte
sul
cliente
Laboratorio
di
Marke-ng
Digitale
38

39. Verso
metriche
mul-canale
Metriche GRP
consolidate
Molteplici metriche
channel-specific (alcune
grp-based, ad es.
Impression, etc.)
???
Reach non
prevedibile a priori
Metriche
speciifiche per ogni
famiglia di media
Laboratorio
di
Marke-ng
Digitale
Forte necessità di
mettere a sistema e
ricondurre a metriche
di business
39

40. Agenda
! I
cambiamen+
in
a:o:
da
digitale
a
mul+canale
! La
proge:azione
di
esperienze
di
marca
mul+canale
! Nuovi
trend
in
a:o:
gamifica+on
! Prossimi
appuntamen+
Laboratorio
di
Marke-ng
Digitale
40

41. Tes-monianze
! Marzia
MoreP,
Country
Manager
Italy
Beenz
! Guido
Arata,
Chief
Technology
Officer
Done!
Laboratorio
di
Marke-ng
Digitale
41

42. Agenda
! I
cambiamen+
in
a:o:
da
digitale
a
mul+canale
! La
proge:azione
di
esperienze
di
marca
mul+canale
! Nuovi
trend
in
a:o:
gamifica+on
! Prossimi
appuntamen+
Laboratorio
di
Marke-ng
Digitale
42

43. Prossimi
appuntamen-
! 5
novembre
2013:
incontro
con
Mar-n
Lindstrom
! 30
gennaio
2014:
Presentazione
Risulta-
Ricerca
2013
Osservatorio
Mobile
Marke-ng
&
Service
! 13
febbraio
2014:
Presentazione
Risulta-
Ricerca
2013
Osservatorio
Mul-canalità
Keep
in
touch
su
www.marke+ngreloaded.com
Laboratorio
di
Marke-ng
Digitale
43

44. Laboratorio
di
by
Marke-ng
Digitale
Andrea
Boare4o
Head
of
Marke+ng
Projects
School
of
Management
Politecnico
di
Milano
andrea.boare:o@polimi.it
www.marke+ngreloaded.com
@andreaboare:o
Andrea Boaretto
Laboratorio
di
Marke-ng
Digitale

45. e l’economia della
ricompensa: una soluzione
multicanale e molto di più!
Marzia Moretti
Titolo della presentazione

46. Agenda
• video
• La multicanalità e l’empowerment del consumatore
• Beenz e le prime evidenze
Titolo della presentazione

47. La multicanalità e l’empowerment del consumatore
•
Il consumatore attraverso i device e le nuove tecnologie ha acquisito maggiore
informazione e possibilità di interagire con le aziende
•
La connessione 24h/24h permette al consumatore di verificare prezzi, fare
recensioni, scrivere post o twittare in merito alle sue esperienze, fare
showrooming, usare facebook come servizio clienti e molto altro ancora
•  con questi strumenti il consumatore ha acquisito forza,
EMPOWERMENT.
Titolo della presentazione

48. Il consumatore multicanale è una risorsa ed è anche un
media
I social network e i device permettono agli utenti di:
• Acquisire informazioni
• Fornire informazioni e contenuti
Il consumatore può pubblicare e diffondere le proprie opinioni e le proprie
esperienze di acquisto, anche non digitali o multicanale, sia positive che
negative, attraverso contenuti in grado di essere viralizzati a migliaia di
soggetti.
Questa realtà è quindi un’opportunità.
Titolo della presentazione

49. Beenz: piattaforma di rewarding multi e cross-canale
Beenz propone l'economia della
ricompensa: gli utenti, di tantissime
aziende, vengono ricompensati per
gli acquisti e per le azioni che
compiono, per vincere con i punti
beenz dei bellissimi premi.
Titolo della presentazione

50. Beenz ha le prime evidenze dopo pochi mesi di attività:
1) Merchant On line:
•
•
•
•
•
•
Obiettivo del Merchant: incrementare le
vendite vs l’anno precedente ( con alte
controcifre)
Periodo: breve picco stagionale durante
l’estate
Target: famiglie
Azioni: remunerazione degli acquisti con 1
beenz ogni euro speso
Azioni di comunicazione: Banner + Newsletter
mirata
Risultato: +34% L4L vs anno precedente (a
parità di sconto)
Titolo della presentazione

51. Beenz ha le prime evidenze dopo pochi mesi di attività:
2) Altro merchant On line:
•
•
•
•
•
•
Obiettivo del Merchant: incrementare le
recensioni dei libri per generare traffico e
incrementare le vendite
Periodo: continuativo
Target: tutta la base utenti
Azioni: remunerazione delle recensioni con
25 beenz per ogni recensione di 500 battute
approvata
Azioni di comunicazione: Banner +
Newsletter
Risultato: +19% vs anno mobile precedente
Titolo della presentazione

52. Beenz ha le prime evidenze dopo pochi mesi di attività:
3) Beenz:
•
•
•
•
•
•
Obiettivo : scatenare la beenzmania e acquisire
utenti
Periodo: continuativo
Target: tutta la base utenti e i prospect
Azioni: remunerazione degli inviti di amici “virtuosi”
con 25 beenz per ogni amico invitato, che abbia
raggiunto 100 beenz
Azioni di comunicazione: Banner + Newsletter
Risultato: in 5 giorni incremento del 128% degli
iscritti vs periodo precedente
Titolo della presentazione

53. Beenz Italy è una società italiana coordinata da Beenz Europe con sede ad
Amsterdam
Beenz.com
Titolo della presentazione

54. Loyalty
3.0
Al
servizio
della
comunicazione
mul4-­‐canale
Guido Arata
Titolo
della
presentazione

55. LOYALTY
3.0
Segue
l’utente
su
tu@
i
canali
Riconosce
altre
azioni
di
lealtà
oltre
all’acquisto
Raccoglie
un’ingente
mole
di
da4
Guido
Arata

56. LOYALTY
3.0
Insider
Rewards
Guido
Arata

57. OBIETTIVO
Stabilire
contaJo
direJo
con
i
propri
consumatori.
Guido
Arata

58. Programma
loyalty
per
incen4vare
i
consumatori
a
recarsi
sul
sito
di
Warner
Bros.
Due
4pologie
di
ricompense
in
palio:
•Pun4
•Credi4
Guido
Arata

59. RISULTATO
Ingente
mole
di
da4
sulle
a@tudini
dei
propri
consumatori
ContaJo
direJo
con
i
propri
consumatori
Guido
Arata

60. LOYALTY
3.0
Guido
Arata

61. OBIETTIVO
TragheJare
in-­‐store
il
numeroso
pubblico
online
di
Mo4vi.
Guido
Arata

62. CONCORSO
INSTANT
WIN
con
in
palio:
•
2
biglie@
per
il
cinema
•un
week
end
nella
Berlino
del
Fes4val
del
Cinema
Guido
Arata

63. CONCORSO
Guido
Arata

64. CONCORSO
Guido
Arata

65. CONCORSO
Guido
Arata

66. RISULTATI
1’000
acquis4
genera4
dal
concorso
3’000
uten4
profila4
e
ri-­‐contaJabili
3’000
share
su
Facebook
della
collezione
jeans
Guido
Arata

67. INGREDIENTI
Premio
in
target
Community
Social
BigData
Guido
Arata

68. GRAZIE!
Guido
Arata
(@guidoarata
on
TwiJer)
ga@donegroup.tv
www.donegroup.tv
www.punc4s.com
Guido
Arata