Atlassian Nordic User Group 13.11.2013 JIRA Service Desk presentation by Marko Saha

2. JIRA Service Desk
11/2013
Marko Saha
14.11.2013
www.ambientia.net
2

3. JIRA Service Desk taustaa
• 40 % 22 000 JIRA asiakasorganisaatiosta
käyttää JIRAa sisäiseen IT service deskiin
• Rakennettu JIRAn päälle -> ei tarvetta
integraatioille toisiin järjestelmiin*
• Saatavilla OnDemandiin sekä paikallisiin
asennuksiin
* Service Desk integroituu Atlassian työkaluihin JIRAn kautta + Knowledge base
pohjautuu Confluenceen
14.11.2013
www.ambientia.net
3

4. JIRA Service Desk
14.11.2013
www.ambientia.net
4

5. JIRA Service Desk ominaisuudet
• Asiakasportaali – yksinkertaistettu näkymä
asiakkaan luomiin tiketteihin
• SLAt – Räätälöitävät asiakaskohtaiset metriikat
• Jonot - muokattavat jonot Service Desk tiimin
työn hallintaa
• Raportit – Visuaaliset, räätälöitävät raportit
Service Deskin toiminnan seuraamiseksi
14.11.2013
www.ambientia.net
5

6. Jira Service Desk interfaces
14.11.2013
www.ambientia.net
6

7. VertygoSLA?
• Mikäli sinulla on ollut aktiivinen VertygoSLA
plugin lisenssi 2.10.22013, olet oikeutettu
ilmaiseen JIRA Service Desk lisenssiin.
• Pyyntö ilmaisesta Service Desk lisenssistä on
tehtävä ennen 31.12.2013. Ilmainen lisenssi on
voimassa VertygoSLA lisenssin
voimassaolopäivään asti.
14.11.2013
www.ambientia.net
7

8. DEMO
14.11.2013
www.ambientia.net
8

9. Marko Saha
Director, Agile Enterprise Solutions
Puhelin: 0400 620 021
Sähköposti: marko.saha@ambientia.fi