Coup d’œil sur l’entreprise... Grafotech Veille #6 Twitter & la veille
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Contexte
Internet, web & web socialINTERNET                                     Transfert de fichier                               ...
Photographie du web social         L’Œil au Carré - Grafotech Veille #6 - Twitter & la veille   11
Le web social décrypté (1/2)• Immédiateté : n’importe qui peut diffuser n’importe   quoi, n’importe quand et n’importe où•...
Le web social décrypté (2/2)• Une éthique qui lui est propre, basée sur le   collaboratif, l’échange, la transparence• Des...
Twitter en bref...
Twitter c’est...• Un réseau social de micro-blogging (140 caractères)• Créé en 2006• Plus de 5 millions d’utilisateurs fra...
Twitter ce n’est pas...• Un réseau social futile :   what are you doing ➔ what’s happening• Réservé aux jeunes geeks : 28 ...
Ses particularités• 140 caractères, url comprise (message = tweet)• @nom : pour échanger avec un utilisateur• RT @nom : po...
Son interface (avant)         L’Œil au Carré - Grafotech Veille #6 - Twitter & la veille   18
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Et la veille danstout ça ?
Les principes généraux• Veille versus recherche• Collecte, tri, analyse, diffusion d’informations   stratégiques• La bonne...
Quoi surveiller ?• Quel est mon objectif ? (à définir bien avant de   penser outil)• Quels sont mes axes de veille ?• Twit...
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Qui surveiller ? (concrètement)• Visiter les sites web des acteurs ciblés• Identifier qui suit qui : consulter leurs liste...
Comment ?• Créer des listes d’utilisateurs• Suivre ces listes ou des comptes identifiés par flux   RSS• Paramétrer des rec...
Et après ?
L’analyse et la diffusion• Utiliser des outils d’analyse quantitative (Twoolr,   Hootsuite)• Attention aux outils d’analys...
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Pense-bête• Twitter ne peut pas se suffire à lui seul :   ➔ Multiplier les sources d’informations• Ce réseau social est «a...
Merci !Marie Armand                                             Retrouvez L’Œil au Carré sur :                            ...
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Atelier Grafotech Veille #6 - Twitter & la veille

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Atelier Grafotech Veille #6 - Twitter & la veille

  1. 1. Coup d’œil sur l’entreprise... Grafotech Veille #6 Twitter & la veille
  2. 2. L’Œil au Carré en bref } Collecter, trier, analyser, Rédiger et publier des diffuser des informations contenus optimisés pour stratégiques le web ET pour son public ➡ Animer des espaces d’échanges, gérer son e- Surveiller, connaître et réputation et bénéficier évaluer son e-réputation des opportunités du web social Se former pour utiliser le web social en toute connaissance de cause L’Œil au Carré - Grafotech Veille #6 - Twitter & la veille 2
  3. 3. Ses «activités extra-scolaires»• Association des professionnels de l’information• Jeu sérieux pour la veille : la veille se la joue sérieux• Co-animation du blog Veille & TIC• Wikiradio : émission Web Side Story• Granit : Forum Grafotech Veille L’Œil au Carré - Grafotech Veille #6 - Twitter & la veille 3
  4. 4. Les précédents Grafotech La veille et vous ? L’Œil au Carré - Grafotech Veille #6 - Twitter & la veille 4
  5. 5. Les précédents Grafotech Définir sa stratégie L’Œil au Carré - Grafotech Veille #6 - Twitter & la veille 5
  6. 6. Les précédents Grafotech Outils de collecte L’Œil au Carré - Grafotech Veille #6 - Twitter & la veille 6
  7. 7. Les précédents Grafotech La veille e-réputation L’Œil au Carré - Grafotech Veille #6 - Twitter & la veille 7
  8. 8. Les précédents Grafotech Trouver les bons mots L’Œil au Carré - Grafotech Veille #6 - Twitter & la veille 8
  9. 9. Contexte
  10. 10. Internet, web & web socialINTERNET Transfert de fichier WEB SOCIAL (FTP) Messagerie électronique (IMAP, POP, SMTP) Serveur web Discussion instantanée Pages web Chat (IRC) HTML (langage) Chargement de pages web (HTTP) URL Navigateur WEB Lien hypertexte L’Œil au Carré - Grafotech Veille #6 - Twitter & la veille 10
  11. 11. Photographie du web social L’Œil au Carré - Grafotech Veille #6 - Twitter & la veille 11
  12. 12. Le web social décrypté (1/2)• Immédiateté : n’importe qui peut diffuser n’importe quoi, n’importe quand et n’importe où• Instantanéité : multiplication des supports de communication, de plus en plus mobiles• Paradoxe de la durée de vie des contenus : à la fois éphémères (buzz) et «éternels» (contenus archivés) L’Œil au Carré - Grafotech Veille #6 - Twitter & la veille 12
  13. 13. Le web social décrypté (2/2)• Une éthique qui lui est propre, basée sur le collaboratif, l’échange, la transparence• Des règles particulières, qu’il faut respecter (Twitter et ses 140 caractères, ses #, FF, Thx RT...)• Un monde en version «beta», en constant mouvement L’Œil au Carré - Grafotech Veille #6 - Twitter & la veille 13
  14. 14. Twitter en bref...
  15. 15. Twitter c’est...• Un réseau social de micro-blogging (140 caractères)• Créé en 2006• Plus de 5 millions d’utilisateurs français*• De l’information en «temps réel»• Des fonctionnalités et un vocabulaire particuliers, centré sur l’échange• Usage : partager des liens intéressants avec «sa» communauté (followers) *Source : Semiocast L’Œil au Carré - Grafotech Veille #6 - Twitter & la veille 15
  16. 16. Twitter ce n’est pas...• Un réseau social futile : what are you doing ➔ what’s happening• Réservé aux jeunes geeks : 28 ans en moyenne*• Une perte de temps pour les entreprises : ses applications sont multiples• ... magique : comme tout le web social, il nécessite : - du temps et des compétences - de se fixer des objectifs - de s’organiser - de respecter ses principes (collaboratif, partage, échange) *Source : Ipsos L’Œil au Carré - Grafotech Veille #6 - Twitter & la veille 16
  17. 17. Ses particularités• 140 caractères, url comprise (message = tweet)• @nom : pour échanger avec un utilisateur• RT @nom : pour transmettre un tweet publié par un autre internaute• d nom : pour envoyer un «DM» (direct message)• #FF (follow friday) pour recommander des comptes• #mot : pour préciser la thématique du tweet, réutilisé pour la recherche (# = hashtag) L’Œil au Carré - Grafotech Veille #6 - Twitter & la veille 17
  18. 18. Son interface (avant) L’Œil au Carré - Grafotech Veille #6 - Twitter & la veille 18
  19. 19. Son interface (maintenant) L’Œil au Carré - Grafotech Veille #6 - Twitter & la veille 19
  20. 20. Et la veille danstout ça ?
  21. 21. Les principes généraux• Veille versus recherche• Collecte, tri, analyse, diffusion d’informations stratégiques• La bonne information, à la bonne personne, au bon moment• Un processus vivant qui évolue• La veille est bousculée par le web social (temps réel, version beta, qualification des sources) L’Œil au Carré - Grafotech Veille #6 - Twitter & la veille 21
  22. 22. Quoi surveiller ?• Quel est mon objectif ? (à définir bien avant de penser outil)• Quels sont mes axes de veille ?• Twitter est-il une source pertinente ?• Quels sont les mots clés les plus adaptés ? ➔ Outils : vous ! L’Œil au Carré - Grafotech Veille #6 - Twitter & la veille 22
  23. 23. Quoi surveiller ? (concrètement)• Je suis un prestataire de veille et je souhaite suivre l’évolution de mon métier (outils, tendances, acteurs)• Mes axes de veille (à définir dans le détail) : sur mes concurrents, mon marché• Twitter est effectivement pertinent («communauté» de veilleurs et acteurs phares présents)• Mots clés : métier («veille» possible sur Twitter avec #veille), régionaux («Bretagne»), spécifiques (acteur, produit) L’Œil au Carré - Grafotech Veille #6 - Twitter & la veille 23
  24. 24. Qui surveiller ?• Qui = sources d’informations• Comme pour toute veille : s’approcher au plus près de la source pour limiter le bruit (pertinence) et le temps passé (réactivité)• Identifier les «relais d’influence»• Trouver des acteurs précis• Qualifier vos sources d’informations (auteurs & contenus) L’Œil au Carré - Grafotech Veille #6 - Twitter & la veille 24
  25. 25. Qui surveiller ? (concrètement)• Visiter les sites web des acteurs ciblés• Identifier qui suit qui : consulter leurs listes et leurs abonnements Utiliser aussi des outils du type Who Follows Whom• Rechercher leurs noms mais aussi les mots clés que vous avez spécifié précédemment (avec et sans le #)• Utiliser des critères de sélection quantitatifs ET qualitatifs• Répertorier vos sources (cartographie, social bookmarking) L’Œil au Carré - Grafotech Veille #6 - Twitter & la veille 25
  26. 26. Comment ?• Créer des listes d’utilisateurs• Suivre ces listes ou des comptes identifiés par flux RSS• Paramétrer des recherches (utiliser la recherche avancée) et les recevoir au format RSS• Ou encore mieux, utiliser un client Twitter comme Hootsuite L’Œil au Carré - Grafotech Veille #6 - Twitter & la veille 26
  27. 27. Et après ?
  28. 28. L’analyse et la diffusion• Utiliser des outils d’analyse quantitative (Twoolr, Hootsuite)• Attention aux outils d’analyse qualitative (sentiments) : ➔ Préférer un traitement humain• Qualifier les infos, synthétiser, restituer• Diffusion : outils type Dlvr.it L’Œil au Carré - Grafotech Veille #6 - Twitter & la veille 28
  29. 29. ... et puis agir ! SAV Relation client Recrutement L’Œil au Carré - Grafotech Veille #6 - Twitter & la veille 29
  30. 30. Pense-bête• Twitter ne peut pas se suffire à lui seul : ➔ Multiplier les sources d’informations• Ce réseau social est «addictif» et chronophage : ➔ S’organiser et travailler le ciblage en amont• Quels que soient les outils utilisés, la veille se travaille en amont bien avant de penser aux outils : ➔ Penser stratégie et objectifs• La veille évolue : les outils adaptés, les sources d’informations pertinentes, mais aussi vos besoins! ➔ Faire le point régulièrement L’Œil au Carré - Grafotech Veille #6 - Twitter & la veille 30
  31. 31. Merci !Marie Armand Retrouvez L’Œil au Carré sur : ★ Son blogL’Œil au Carré ★ Twitter ★ Facebook02 30 96 02 90 ★ SlideShare06 60 36 62 89 ★ Viadeo ★ LinkedInmarie@oeil-au-carre.fr ★ Google+ L’Œil au Carré - Grafotech Veille #6 - Twitter & la veille

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