El documento describe problemas de comunicación en el sistema de salud pública chileno. Identifica una falta de confianza cultural en los canales de información y una comunicación inefectiva. Entrevistas a funcionarios revelaron que los pacientes se sienten desorientados debido a la falta de señalización clara y el uso excesivo de siglas. El documento también compara la situación en Chile con Brasil, donde la comunicación visual es más efectiva a través del uso de colores y nombres simples en los edificios.

1. Atención en el
Servicio de Salud Pública
¿Cómo se presenta la información?
¿Cómo son los canales que la transmiten?
Jaime Canet Paloma López Daniel Mariot

2. Introducción a la SALUD PÚBLICA
En la salud pública chilena existe un FALLO en la forma de
COMUNICAR información, ya sea por los medios visuales como también
por medio de las personas.
Esto parte por un PROBLEMA CULTURAL que deriva a la sensación de
desconfianza en la gente hacia los canales que transmite la información.
Cómo método de entender mejor el funcionamiento interno del Hospital,
decidimos entrevistar a distintos funcionarios que trabajaran directamen-
te con la gente que ingresa al mismo. Todo con el fin de poder tener una
visión real de los principales problemas que tiene el público y visualizar
las posibles soluciones que podemos entregar al respecto.
Además comparamos la situación que se vive en otras partes, especí-
ficamente en Brasil, y cómo abordan ellos este problema. Esto último
para poder tener referencias de las formas más eficientes y eficaces de
soluciones.

3. Primer acercamiento a la
salud púbica

4. Primer acercamiento a la SALUD PÚBLICA
Observaciones preliminares
* La gente no demuestra comodidad
* Ambiente no grato, tenso
* Preocupación por rapidez de atención

5. Primer acercamiento a la SALUD PÚBLICA
* Desorientación de las personas
* Falta de señaléticas
* Información poco amigable con el usuario
- Exceso de SIGLAS: EJ. some, sapu, sap, oirs, etc)
- Lenguaje de especialistas: EJ. polichoque, etc

6. Comparación en salud
Chile-Brasil

7. Comparación CHILE-BRASIL
¿Problema cultural
de comunicación?
El chileno prefiere PREGUNTAR a alquien,
+
aunque la información esté visible.
Al hacer esto se está demorando más en
recibir la misma ya que espera a tener la
certeza de que lo que se le ha dicho es
completamente cierto.
La cultura chilena tiene una propensión na-
tural a entablar conversaciones con extra-
ños, tal vez por el hecho de sentir que no
se pierde nada al hablar con otra gente, ya
que siempre va a haber alguien dispuesto
a ayudarnos a resolver el problema, y si es
que no es así, siempre habrá otra persona
que lo haga mejor. Es por esto que la inten-
Brasil Chile
ción de LEER LOS CARTELES queda en
segundo plano, ya que gran parte de ellos
son confusos y las diferencias en su diseño
no logran unificar su información.

8. Comparación CHILE-BRASIL
Digamos por ejemplo, que hay una buena cantidad de gente que está dispuesta a estar parada un buen rato en una
fila esperando recibir información de otra persona, en vez de seguir las instrucciones escritas.
Esto no quiere decir que los chilenos no lean los carteles, sino más bien que necesita tener INFORMACIÓN ADI-
CIONAL y que sólo otra persona puede proporcionarle como referencias o datos, ya sea con el lenguaje médico o
hasta apreciaciones personales.
Leer algo escrito queda en desventaja, porque un funcionario va a tener siempre una información más actualizada que
la anterior. Además cada vez que ocurren cambios dentro del hospital, los letreros se van adaptando con piezas dis-
tintas de las originales, produciendo una serie de piezas diferentes, lo cual no tiene una actitud lógica y consecuente
en el plano visual.
¿? Sapu

9. Comparación CHILE-BRASIL
Tarjetas de visita
No existe una CONCORDANCIA
entre la información visual que se
entrega y hacia donde se debe ir

10. Comparación CHILE-BRASIL
Formas distintas de comunicaciones visuales
* En brasil los informativos visuales son lo primero se toman en cuenta (primeras indicaciones)
Ejemplo: Edificios con colores y sus nombres.
* Por dentro del hospital, con la base del blanco, puede surgir un nuevo color en detalles de la pieza
para identificar los módulos.
* Normalmente los hospitales siempre están sujetos a CAMBIOS y adaptaciones, pero aún con
esos hechos, continúan con un patrón.
* Señalizar al comienzo donde se encuentran las secciones, antes de saber donde hay que ir, se
necesita saber donde se encuentra (entradas principales).
* Las edificaciones del hospital necesitan de NOMBRES SIMPLES que no necesiten tener alguna
explicación con su respectiva especialidad, por ejemplo, como nombrarlos Edificio 1, o Edificio azul,
es mucho mejor que nombrarlo Edificio Pedro Augusto Chaves de Souza, o Edificio de administra-
ción de plástica abusiva.
* Tenemos que simplificar las cosas aún más cuando estamos hablando de la salud pública, no
podemos trabajar sólo con el lenguaje médico, porque los informativos visuales van de fuera hacia
dentro, y el lenguaje médico es de dentro para fuera (información amigable)

11. Canales de información
Hospital de Quilpué

12. Canales de información HOSPITAL DE QUILPUÉ
sector upc
DEL H
ORES OS
E CT PI 2
BS TA
U
3
L
S
4
1
UPC
(OIRS)
Nombre: Liliana Jofré Verdejo: Dama de rojo (voluntaria) 1 Pregunta Usuario
Función: Dar información sobre los exámenes 2 Búsqueda información sector específico
Ubicar a personas hospitalizadas 3 Envío de información
Entregar recetas
4 Respuesta
Problemas: Reclamos de la gente por la demora de la atención

13. Canales de información HOSPITAL DE QUILPUÉ
sector sap
DEL H
ORES OS
E CT PI
BS TA
U
1
L
S
3
2
SAP
Nombre: Sigifredo Martín Sanhueza (Sub. Director Gestión Usuario) 1 Envío Información
Función: Recibe planilla informativa del paciente 2 Pregunta Usuario
3 Respuesta
Informar al visitante: Estado paciente
Servicios paciente
Ubicación paciente
Horarios atención
Problemas: Gente perdida (Señaléticas)
Horarios no visibles

14. Canales de información HOSPITAL DE QUILPUÉ
sector cae
DEL H
ORES OS
E CT PI
BS TA
U
1
L
S
3
2
CAE
Nombre: Marcela Del Rosario Leiva 1 Envío Información
Función: Horarios atención 2 Pregunta Usuario
Dar pase para pedir hora 3 Respuesta
Recibe cupos del consultorio
Problemas: Gente perdida (señalética)

15. Conclusiones

16. Conclusiones de lo DESARROLLADO
* Problema comunicacional viene de una situación cutural (general)
* La forma de comunicar la información no es la adecuada, ya sea por lo poco amable de ésta en
cuanto a nombres y a la falta de relación que existe entre dicha información y lo visual.
* La información está, pero es necesario canalizar de mejor manera la información al usuario
* Realizar una concordancia entre la información existente y los espacios (colores)
¿?

17. Gracias
Jaime Canet Paloma López Daniel Mariot