LES PERSONAS
@martialsegura
Sommaire
 Introduction
 Fabriquer un bon produit
 Qu’est-ce qu’un persona ?
 Quelles typologies ?
 Pourquoi les ident...
3
Fabriquer le bon produit
Les 4 étapes d’un bon cadrage fonctionnel
Vision Personas Storymap Roadmap
JAN FEV MARS
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Fabriquer le bon produit
Les 4 étapes d’un bon cadrage fonctionnel
Vision Personas Storymap Roadmap
JAN FEV MARS
5
L’anthropomorphisme
https://www.youtube.com/watch?v=Fm7HXgOdiQM&nohtml5=False
6
Kézako ?
«
»
Un PERSONA est un utilisateur-type,
une représentation fictive des utilisateurs cibles
qu’on utilise pour f...
7
Quelles typologies peuvent-ils avoir ?
1. Persona primaire
– Cible principale
– Groupe le plus important (ou le plus nom...
8
Pourquoi identifier les personas ?
1. Connaître le point de vue des utilisateurs
2. Comprendre les besoins réels et préc...
9
• Sponsors (commanditaires) du produit
• Responsable(s) du produit (PO, PM, Métiers)
• Responsable Marketing
• Responsab...
10
Comment faire émerger des personas ?
2 étapes complémentaires
1. Recherche
– Faire des interviews
– Faire des immersion...
11
Exemple d’une fiche persona
 Consulte plus de 20 fois l’ancien outil
 Consulte son agenda pour connaitre son
programm...
12
Atelier PERSONA
Vivez l’empathie avec vos utilisateurs
13
Atelier PERSONA
S’appuyer sur la VISION pour définir les personas
«
»
EPSILON TECH souhaiterait former
mieux et en cont...
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Atelier PERSONA
1/ IDENTIFIER les personas
 Prénom NOM
 Age
 Ville (Domicile)
 Principale caractéristique humaine
(...
15
Atelier PERSONA
2/ CARACTÉRISER ses personas
UTILISATION ?
FREINS / PEURS ?
INFLUENCES ?
BONNE SURPRISE ?
•
•
•
•
•
•
•...
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Martial SEGURA
@martialsegura
Merci !
Credit PPT : http://www.slidescarnival.com/friar-free-presentation-template/425
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Comprendre et monter un atelier "personas"

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Qu'est-ce que les personas ? A quoi servent-ils ? Comment les identifie-t-on ? Sur quels critères les crée-t-on ?
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  • Aider l’équipe de réalisation à comprendre le point de vue de l’utilisateur et faciliter les discussions sur les usages et les fonctionnalités à développer
    En réutilisant le travail fait dans l’atelier vision
  • But : → Faire émerger les fiches utilisateurs du produit
  • La vision produit est la réponse opérationnelle à la stratégie de l’entreprise.
  • Présentation réalisée par Martial SEGURA
    Twitter : @martialsegura
  • Comprendre et monter un atelier "personas"

    1. 1. LES PERSONAS @martialsegura
    2. 2. Sommaire  Introduction  Fabriquer un bon produit  Qu’est-ce qu’un persona ?  Quelles typologies ?  Pourquoi les identifier ?  Qui participe ?  Comment les faire émerger ?  Atelier persona (exercice)  Conclusion
    3. 3. 3 Fabriquer le bon produit Les 4 étapes d’un bon cadrage fonctionnel Vision Personas Storymap Roadmap JAN FEV MARS
    4. 4. 4 Fabriquer le bon produit Les 4 étapes d’un bon cadrage fonctionnel Vision Personas Storymap Roadmap JAN FEV MARS
    5. 5. 5 L’anthropomorphisme https://www.youtube.com/watch?v=Fm7HXgOdiQM&nohtml5=False
    6. 6. 6 Kézako ? « » Un PERSONA est un utilisateur-type, une représentation fictive des utilisateurs cibles qu’on utilise pour fixer des priorités et guider les décisions dans l’élaboration d’un produit ou d’un service.
    7. 7. 7 Quelles typologies peuvent-ils avoir ? 1. Persona primaire – Cible principale – Groupe le plus important (ou le plus nombreux) – A satisfaire en priorité – En cas d’arbitrage, ses besoins seront privilégiés 2. Persona secondaire – Groupe minoritaire (ou le moins nombreux) – Ses besoins adressés après le persona primaire 3. Anti-persona – Cible opposée à celle adressée par le produit
    8. 8. 8 Pourquoi identifier les personas ? 1. Connaître le point de vue des utilisateurs 2. Comprendre les besoins réels et précis 3. Etre en empathie 4. Communiquer 5. Rationaliser les décisions 6. Prioriser
    9. 9. 9 • Sponsors (commanditaires) du produit • Responsable(s) du produit (PO, PM, Métiers) • Responsable Marketing • Responsable(s) IT • Utilisateurs clés (à modifier/compléter selon le contexte) Qui doit être présent à l’atelier ?
    10. 10. 10 Comment faire émerger des personas ? 2 étapes complémentaires 1. Recherche – Faire des interviews – Faire des immersions – Observer les utilisateurs 2. Agrégation de données – Récupérer des informations : socio-démographiques, comportementales, statistiques, ...
    11. 11. 11 Exemple d’une fiche persona  Consulte plus de 20 fois l’ancien outil  Consulte son agenda pour connaitre son programme de la journée  Surveille les alertes SON UTILISATION  Pas de mode offline  Pas de temps réel avec l’appli actuelle  Ergonomie « pourrie » LES FREINS, FRUSTRATIONS POTENTIELLES  Méthodologie projet agile  Meilleure relation avec ses chefs CE QUI PEUT L’INFLUENCER  Pouvoir recevoir un e-mail contenant son programme, la veille de sa journée de travail LA BONNE SURPRISE  Camille travaille depuis 6 ans chez Shampoo Cie  Elle travaille au sein du département Force de Vente  Son travail consiste à contrôler que les produits de Shampoo Cie sont bien présenté au sein des points de ventes  Elle adore son métier car elle est en relation avec les magasins  Elle ne lâche jamais son iPhone qu’elle maitrise parfaitement : agenda, sms, messagerie.  Elle a une fille et a besoin de faire toute sa tournée quotidienne avant d’aller chercher sa fille à l’école à 17h00 SA VIE / SON HISTOIRE / SON TRAVAIL  Gagner du temps grâce à son appli métier  Avoir plus d’informations venant du siège  Mettre moins de temps pour remplir ses rapports SES BUTS Camille DUPUIS 32 ans – Paris Sociable, créative – Consultante - 6 ans d’XP
    12. 12. 12 Atelier PERSONA Vivez l’empathie avec vos utilisateurs
    13. 13. 13 Atelier PERSONA S’appuyer sur la VISION pour définir les personas « » EPSILON TECH souhaiterait former mieux et en continu grâce aux BBL afin de fidéliser ses collaborateurs.
    14. 14. 14 Atelier PERSONA 1/ IDENTIFIER les personas  Prénom NOM  Age  Ville (Domicile)  Principale caractéristique humaine (sociable, réservé, râleur, timide, …)  Métier  Niveau d’expérience (Nb d’années d’XP)
    15. 15. 15 Atelier PERSONA 2/ CARACTÉRISER ses personas UTILISATION ? FREINS / PEURS ? INFLUENCES ? BONNE SURPRISE ? • • • • • • • • HISTOIRE ? BUTS ? • • • • • • • > Qu’est-ce qu’il fait dans son travail ? > Qu’est-ce qu’il aime ? > Quel est son contexte ? … > Pourquoi est-ce qu’il le fait ? > Quelles sont ses motivations? > Quelles sont ses objectifs, ses envies ? … > Pourquoi il utilise le produit ? > Quel est l’intérêt ? ... > Qu’est-ce qui le gênerait ? > Est-ce que l’utilisateur voit cela d’un mauvais œil ? … > Qu’est-ce qui pourrait l’inciter à utiliser l’appli ? > Quel influence à son environnement ? … > Qu’est-ce qui constituerait la ou les cerise(s) sur le gâteau ?
    16. 16. 16 Martial SEGURA @martialsegura Merci ! Credit PPT : http://www.slidescarnival.com/friar-free-presentation-template/425
    17. 17. 17 Usagecommercialnonautorisé Usagecommercialnonautorisé

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