Presentazione al Digital Experience Festival Milano 9 marzo 2011 di Marco Sprocati su Digital Workstyle: organizzazione e ruoli nell'era digitale

1. Risorse umane 2.0: strumenti digitali per gestire e sviluppare il personale
Digital Workstyle: organizzazione e ruoli
nell'era digitale
Marco Sprocati
9 marzo 2011
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2. ABSTRACT
Il Digital Workstyle
La Survey
Nuove modalità organizzative
Nuovi ruoli
Conclusioni
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3. “Tra le Nuvole”
Licenziamenti via
web per risparmiare
sulle spese di
viaggio?
Uso digitale per un
approccio tradizionale
3

4. INVECE…
• Nuova concezione del lavoro
nello spazio e nel tempo (si lavora
potenzialmente 24/24 e 7/7).
• Le persone si organizzano da
sole, fuori dagli schemi tradizionali.
• Tecnologie importate dalla vita
privata.
4

5. ABSTRACT
Il Digital Workstyle
La Survey
Nuove modalità organizzative
Nuovi ruoli
Conclusioni
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6. IL DIGITAL WORKSTYLE
Digital workstyle: modalità di lavoro attraverso i sistemi digitali
Queste modalità danno vita a forme di adaptive business
process e di business social community.
Genera un nuovo modo di lavorare:
• completamente in Rete,
• fortemente e profondamente collaborativi
• tante forme di accesso,
• tanti strumenti per collegarsi
• tante opzioni per lavorare in Rete.
6

7. ABSTRACT
Il Digital Workstyle
La Survey
Nuove modalità organizzative
Nuovi ruoli
Conclusioni
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8. La Survey
Obiettivo: valutare la pervasività e l’utilità di sistemi
digitali per migliorare il modo di lavorare in azienda e
aumentare le capacità di gestire progetti complessi.
La Survey è stata realizzata con la
collaborazione di
Periodo di svolgimento 3-4 marzo 2011
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9. La Survey
9

10. La Survey
10

11. La Survey
Web 2.0
Internet Communication
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12. La Survey
Mobile Communication aziendale
Sistemi di Formazione a Distanza
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13. La Survey
13

14. La Survey
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15. La Survey
15

16. La Survey
Sistemi di Formazione a Distanza
Cloud Computing
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17. La Survey
17

18. La Survey
18

19. La Survey
Come cambieresti il
tuo modo di lavorare?
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20. ABSTRACT
Il Digital Workstyle
La Survey
Nuove modalità organizzative
Nuovi ruoli
Conclusioni
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21. Nuove modalità organizzative
Sempre più crescenti Community
Dalle Gerarchie e Team Formali e Informali in Rete
Enterprise 2.0
21

22. Perché le intranet tradizionali sono inadatte ai lavoratori
della conoscenza di oggi (O. Berg – G. Mason)
Conclusioni Ordinando le informazioni di maggiore
o minore “necessità” da parte delle
persone, si ottiene un andamento a coda
lunga.
Ovvero, poche informazioni molto
utili a tante persone e moltissime
informazioni utili, di volta in volta, a
poche persone.
Le intranet tradizionali operano selezionando
una serie di informazioni *tra quelle più
richieste*, perché sono quelle che garantiscono
un vantaggio rispetto al costo di produzione.
22

23. Perché le intranet tradizionali sono inadatte ai lavoratori
della conoscenza di oggi (O. Berg – G. Mason)
Nelle intranet sociali la coda lunga delle
informazioni utili è assicurata da tutti gli
utenti, che si occupano di produrle ad un
costo via via decrescente man mano
che aumenta la partecipazione.
Tante persone, che producono ciascuna pochi
contenuti, che diventano tanti contenuti, che servono
di volta in volta a poche persone.
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24. Nuove modalità organizzative
Networking fra
impiegati e community
attraverso le unità
organizzative e le varie
sedi
Veloce ed efficiente
Knowledge Sharing e
Collaboration
Creazione di valore per il
business e per
l’organizzazione
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25. Nuove modalità organizzative
Quali sono i benefici e come funziona?
Gli impiegati possono…. Enterprise 2.0….
Presentare se stessi ed essere ed essere visibili
Presentare se stessi
Profili
visibili
Accumulo e rafforzamento dei Communities,
legami di rete “network”
Trovare esperti e informazioni Tag and Search
Condividere conoscenze ed Blogs, Bookmarks,
esperienze Forums
Lavorare insieme alle OU Files
Collaborare ed accedere a
Wiki
conoscenze collettive
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26. Nuove modalità organizzative
26

27. Nuove modalità organizzative
COSA SI DEVE FARE PER INTRODURRE QUESTI SISTEMI IN AZIENDA?
1. redigere linee guida specifiche per l'uso delle
nuove tecnologie;
2. aggiornare frequentemente le linee guida;
3. formare i dipendenti;
4. sviluppare strumenti di social network interni
all'azienda;
5. essere pronti a delegare parte della supervisione
per garantire la protezione;
6. favorire la collaborazione tra unità aziendali e
team It.
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28. Nuove modalità organizzative
Qualche esempio (fonte Giacomo Mason):
Sabre Town è il social network interno di Sabre, colosso nei sistemi di gestione delle
prenotazioni aeree.
1. I dipendenti postano domande su chi fa cosa o dove trovare informazioni.
2. Un algoritmo individua le 20 persone più idonee a rispondere.
Risultato: il 60% degli utenti ottiene una risposta entro un’ora.
Nel primo semestre Sabre dichiara di aver risparmiato mezzo milione di dollari in
consulenze esterne.
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29. Nuove modalità organizzative
Qualche esempio (fonte Giacomo Mason):
American Electric Power (Aep), utility di energia, ha rivisto in chiave cloudsourcing il
concetto di bacheca.
1. I manager condividono dei problemi da risolvere.
2. I dipendenti possono postare delle soluzioni.
«L’esperimento ha avuto così successo che nel primo anno l’azienda ha contato su otto
milioni di dollari risparmiati».
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30. Nuove modalità organizzative
Qualche
esempio (fonte
Giacomo Mason):
Ikea
in Usa, ha chiesto ai
propri dipendenti di
scovare
malfunzionamenti
o proporre
miglioramenti.
Un decimo del
valore dei risparmi
apportati verrà
devoluto
all’ingegnoso-
lavoratore in
"comodi" buoni
sconto.
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31. Nuove modalità organizzative
Qualche esempio (fonte Giacomo Mason):
Telecom Italia:
con Archimede ha progettato una rete che
collega i tecnici, “quelli che girano con le
Panda”.
Si scambiano tra loro segnalazioni e
condividono problemi.
I loro capi non vi possono accedere.
Sono autoregolate.
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32. Nuove modalità organizzative
Qualche esempio (fonte Giacomo Mason):
Wall Mart, multinazionale della grande
distribuzione da più di due milioni di
dipendenti
Creato una intranet dove è vietato parlare
di lavoro.
Apparentemente sembra un gigantesco
locale per le macchinette del caffè dove
spettegolare di tutto.
E’ un modo per sperimentare i processi
creativi dei lavoratori della multinazionale.
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33. Nuove modalità organizzative
Come far evolvere la propria Intranet in una Intranet
sociale o una Intranet 2.0?- (Bertrand Duperrin)
Rendere
Chiedersi disponibili i
come far contenuti
Tecnologie Ragionare in circolare,
aperte e termini di fluire le
Agenzia di robuste per servizi info
comunicazione costruire
uno strato
per la strategia
sociale
di contenuto e
il design
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34. ABSTRACT
Il Digital Workstyle
La Survey
Nuove modalità organizzative
Nuovi ruoli
Conclusioni
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35. Nuovi ruoli
Digital Strategic Planner:
Studia fenomeni, trend, dati
Condivide questa conoscenza con le altre persone del team e i clienti.
Conosce le nuove tecnologie, applicazioni, siti… sa cosa sta succedendo, cosa
è “hot”, cosa è “tired”, cosa è emergente.
Monitora, osserva l’evoluzione di siti e servizi, per anticipare quali potrebbero
essere gli scenari del prossimo futuro.
Sa, come tutto il team, cosa si può fare e cosa no e aiuta il team a gestire le
aspettative del cliente e del personale, a spiegare quello che è possibile in rete,
quello che rischia di diventare un boomerang in termini di immagine e relazione…
(Roberto Venturini)
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36. Nuovi ruoli
Leadership Facilitativa
è un pilastro dell’Engagement: costruisce
ambienti organizzativi in cui le persone
scelgono, volontariamente, di dare il
meglio delle proprie capacità e della propria
energia, collaborando con altri all’interno delle
organizzazioni.
1. Guida senza imbrigliare in modo totale.
2. Comprende la diversità e la valorizza
3. Condivide le informazioni importanti
4. Si Esprime E Ascolta
5. Affronta gli argomenti Tabù
6. Crea connessioni con gli altri, e tra gli altri
7. Ha competenze sul contenuto e sul processo
8. Si concentra sullo sviluppo delle capacità di individui e gruppi
9. Si autolimita
10.Include gli altri nel processo decisionale
11.Fa una sintesi efficace dei contributi.
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37. ABSTRACT
Il Digital Workstyle
La Survey
Nuove modalità organizzative
Nuovi ruoli
Conclusioni
37

38. ….e perché no?!?
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39. 39