1. Sosiaalinen media
Kaupan alalla 19.3.2010

2. Intosome
Promener
Viestintätoimisto Tulus

3. Harri Lakkala
• Työskentelytapamuutosten ja
innovaatioiden asiantuntija
• 6 vuoden kokemus sosiaalisesta
mediasta Nokia Oyj:ssa
• Tuonut wikit ja blogit käyttöön
suuryrityksessä
• Paljon kokemusta tiimien ja
prosessien tehostamisesta
• Nokian Innovaatiopalkinto 2005,
Laatupalkinto 2008

4. Marko Sykkö
• Viestinnän ja markkinoinnin
asiantuntija
• Työskennellyt 11 vuotta viestinnän
ja median parissa
• Ollut Nokia Oyj:ssa mukana
luomassa yhteisöalustoja, wikit,
blogit, foorumit, seuranta
• Käytännön kokemusta
muutoksenhallinnasta suurissa
organisaatioissa

5. Hyödyntämisalueet
Markkinointi &
Viestintä
Sisäinen
Innovaatiot
toiminta

6. Markkinoinnin murros

7. 82% käyttää (lähes)
päivittäin
Lähde: Tilastokeskus

8. ennen - nyt
photo: http://www.flickr.com/photos/pictfactory/2796367140/

9. 90% suomalaisesta hakee
verkosta tietoa
ostopäätösten tueksi

10. “Markkinat ovat keskusteluja”

11. Hyödyntämiskohteet
Viestintä
Markkinointi
Asiakaspalvelu
Asiakkaiden osallistaminen

12. Sosiaalinen media

14. Verkkoläsnäolo
Ennen Nyt
Verkko- Verkko-
sivut sivut
Blogi Facebook
Twitter YouTube

15. Facebook
Maailma: 400 miljoonaa
Suomi: 1,5 miljoonaa

19. Omistettu, ostettu, ansaittu
tavoittavuus
ansaittu
ostettu
omistettu
hallinta Ref: Daniel Goodall - Nokia

20. Ostettu, omistettu
Ostettu
Omistettu

21. Ansaittu
Muut puhuvat
tuotteestasi

22. ostettu
omistettu
ansaittu

23. Nordiska Kompaniet TV YouTubessa

24. PUB tavaratalon muotiblogi

25. Harrodsin HR-sivusto

26. Harrodsin HR ja tavaratalo Twitterissä

27. Asiakaspalvelu

28. Pitney Bowes käyttäjäfoorumi

29. Ikean chat-asiakastuki

30. JetBlue - Twitter asiakaspalvelussa

31. Amazon ja suosittelut

32. Facebook ja suosittelut

33. Tue lanseerauksia netissä,
perinteisten kanavien lisäksi

34. Ford Fiesta Movement

35. Yhteisöllinen intranet

36. Viraalimarkkinointi

37. Ikea-video

38. Ideoita

39. iPhone ja mobiili kanta-asiakas

43. Supermarket 2.0

45. Henkilökohtaiset ja työroolit
sekoittuvat

46. Julkinen Yksityinen
Ammatillinen Henkilökohtainen

47. Mietittävää

48. Resursointi

49. Sosiaalisen median -
ohjeistus

50. Kuka edustaa?

51. Miten läsnä verkossa?
1. Ei sääntöjä
2. Kokonaan kiellettyä
3. Muutama virallinen puhemies
4. Laajempi ohjeistettu osallistujajoukko
5. Kaikkia rohkaistaan osallistumaan
Ref: Jeremiah Owyang

52. Mitä tavoitellaan?

53. Miten mukaan?
Ymmärrä kanavat ja tavat toimia
Aseta tavoitteet
Luo strategia
Pilottihankkeet

54. Pilotoi!

55. Miten voimme auttaa?
Ymmärrys
Strategia
Konseptit
Käyttöönotto
Sisällöt

56. Meillä on taipumus liioitella
uuden teknologian vaikutus
lyhyellä aikavälillä ja aliarvioida
sitä pitkällä aikavälillä
- Amaran laki