[In German] Vortrag von Martina Goehring auf dem VWI CeBIT-Seminar zur Optimierung von ICT Infrastrukturen mit SOA und Enterprise 2.0 in Fallingbostel am 8. März 2008.

1. Enterprise 2.0
Trends und Potentiale
vwi CeBIT-Seminar 2008
„Optimierung von ICT Infrastrukturen mit SOA und
Enterprise 2.0“
08. März 2008
Martina Göhring

2. Inhalte
01/ Aus Erfahrungen lernen
02/ Enterprise 2.0 Fallbeispiele
03/ Enterprise 2.0 Bausteine
04/ Enterprise 2.0 BPM
vwi Seminar
08. März 2008
Seite 2

3. Der Fall „Kryptonite Lock“ im Jahr 2004
vwi Seminar
http://bikeforums.net/ 08. März 2008
http://brainwash.robertundhorst.de/uncategorized/krisen-pr-kryptonite-kfc-taco-bell-ratten/ Seite 3

4. Der Fall „Kryptonite Lock“ im Jahr 2008
Kryptonite Prototyp als Video auf youtube
http://quickrelease.tv/?p=335#comment-36150
vwi Seminar
08. März 2008
Seite 4

5. Fallbeispiel. DELL
Laptops explodieren durch Fehlfunktion der Batterie26
Größte PC-Rückrufaktion in
der Geschichte von DELL:
neue Authentizität zur Ver-
meidung von Imageschäden!
direct2dell: vom Krisenblog
zum Kundendialog
vwi Seminar
http://www.engadget.com/2006/07/31/dell-laptop-number-3-explodes/ 08. März 2008
Seite 5

6. Fallbeispiel. DELL
DELL IdeaStorm - Ideen und Wünsche
Größte PC-Rückrufaktion in
der Geschichte von DELL:
neue Authentizität zur Ver-
meidung von Imageschäden!
direct2dell: vom Krisenblog
zum Kundendialog
IdeaStorm: neue Ideen und
Wünsche, Bewertungen aus
der DELL Community
vwi Seminar
http://www.ideastorm.com
08. März 2008
Letzte Aktualisierung am 08.02.2008)
Seite 6

7. Fallbeispiel: DELL
Studio Dell - Turns Up the Volume of the Customer Voice
Größte PC-Rückrufaktion in der
Geschichte von DELL: neue
Authentizität zur Vermeidung
von Imageschäden!
direct2dell: vom Krisenblog zum
Kundendialog
IdeaStorm: neue Ideen und
Wünsche, Bewertungen aus der
DELL Community
StudioDell: Pod/Vodcasts von
Nutzern über Erfahrungen und
Expertise mit Dell Produkten ->
Knowledge Base über IT, Case
http://www.dell.com/studiodell Studies, Lösungen
vwi Seminar
08. März 2008
Seite 7

8. Aus Erfahrungen gelernt!
Die Macht der Nutzer nimmt Einfluss
auf Marken, Produkte und
Organisationen und zwingt
Unternehmen zu Veränderungen!
vwi Seminar
08. März 2008
Seite 8

9. Was beeinflusst Kaufentscheidungen?
vwi Seminar
08. März 2008
Seite 9

10. Entwicklung der Blogosphäre
vwi Seminar
08. März 2008
Seite 10

11. Tools eines Anwenders vor einem Jahr!
vwi Seminar
08. März 2008
Seite 11

12. Tools eines Anwenders heute!
Social Networking
Kommunizieren
News
Videos
Web OS Programme Fotos
Information Leben
Einkaufen
vwi Seminar
08. März 2008
Seite 12

13. Inhalte
01/ Aus Erfahrungen lernen
02/ Enterprise 2.0 Fallbeispiele
03/ Enterprise 2.0 Bausteine
04/ Enterprise 2.0 BPM
vwi Seminar
08. März 2008
Seite 13

14. Fallbeispiel: Daimler Blog
Das Unternehmen authentischer machen
http://blog.daimler.de/ vwi Seminar
08. März 2008
Seite 14

15. Fallbeispiel: Daimler Blog
Uh, sie haben es getan
„Auch wir wollen nun einen Blog nutzen, um deutlich zu machen:
Kommunikation ist keine Einbahnstraße.
Sie lebt vom Austausch - und dafür brauchen die Empfänger
einen Kanal für offenes Feedback. Zum Beispiel diesen Daimler-
Blog, in dem Mitarbeiter durch ihre Beiträge unser Unternehmen
etwas transparenter machen. Und bei diesen Themen geht es
nicht um die Unternehmensmeinung, sondern um Einblicke in das
„Leben beim Daimler”.“
Christian Fachat, Daimler Web-Communications-Manager
http://blog.daimler.de/hier-bloggen-mitarbeiter/ vwi Seminar
08. März 2008
Seite 15

16. Blogging in der Projektarbeit
Struktur entsteht bei der Projektarbeit
Projektfortschritt
Aktivitätentags und
Feeds
Kommentare
Zugänge zu allen
relevanten PM Sites
und Services
Contentorganisation
Dokumentation von
Schritten und
Ergebnissen
vwi Seminar
08. März 2008
Seite 16

17. Enterprise Blogs dreimal anders.
TBWA Citrix centrestage
Werbeagentur E-Commerce Web 2.0 Agentur
Kommunikationskanäle Wissensbank Projektarbeit
„internal communication hub with 27 „robust knowledge bank for its busi- Projektaktivitäten und Fortschritte
channels and several hundred post ness intelligence with a blog, and werden gepostet und mit Tags
on each one – almost 5,000 pages designated several different categories versehen, so dass sie jederzeit
of information.“ to organize all the information they Kategorien und Personen zugeordnet
regularly track, to share business werden und der Status abgefragt
metrics and knowledge among ist werden können.
growing number of employees.“
Kritische Informationsprozesse, die über die Zeit einen Bestand aufbauen:
Fakten und Potentiale und Untersuchungen und
Entscheidungen Experten Ergebnisse
vwi Seminar
http://www.eu.socialtext.net/cases2/index.cgi?tbwa_intranet
08. März 2008
http://www.eu.socialtext.net/cases2/index.cgi?citrix_internal_blogs
Seite 17

18. Enterprise Wiki: “Flow-oriented Thinking and Collaboration“
Unternehmensbibliothek
Wissensmanagement
Kollaborative Inhalteerstellung
Technische Dokumentation
Entscheidungsunterstützung
Committments
Community Building
Reviews
Projektunterstützung
Meetingplanung
Eventmanagement
Ideensammlung
…
…
vwi Seminar
08. März 2008
http://www.eu.socialtext.net/cases2/index.cgi?angel_com_microstrategy_case_study Seite 18

19. What Factors characterise your company before and
after the Wiki Implementation?
Managing Wikis in Business, Sept. 2007
vwi Seminar
http://pennyedwards.files.wordpress.com/2007/10/final-report-september-2007.pdf 08. März 2008
Seite 19

20. Erwartete versus tatsächlicher Wiki-Nutzung
vwi Seminar
08. März 2008
Quelle: Edwards, Managing Wikis in Business, Sept. 2007 Seite 20

21. Integration von Enterprise Lösungen und Social
Software
ie
sind d
gen professional profiles,
Today, a new set of tools are being added including blogs, wikis, che -
ösun kr is will e-
and many others. While some are inside the Sharepoint offering,itmanynsivbe provided
eL
through development and open source. Asterpprogress, sich
we ris key will te to bring all
n many-to-manyissensin
en thecommunications. Cost of
be
n
mit E , two principle w
these tools together into a single offering for it de
transformation and business speed are en m
on the nd problems being addressed
.
with the portfolio. b inati tform ti ve u lassen
in Kom nsplat ollabora sieren
i
ikis of ehme tive, be the collaborative site count. Teams, group, and
k
, W
The main metric rnprogression will
ra e real
logs Un e ko collaborative ess which allows for group communication. The
individuals cantorder a ope
B ro z site
uen aincreasedatoonsp 13,000 with around 3.5 Million page views per
site count has tive,
ne ti around
month. Theik
u rm
n numberoof document objects stored within the collaborative solution is over
f
a million. Social In
ko mm Software is considered a subset of Collaborative Solutions and this
group has now picked up the Social Software rollout deployed at the enterprise level.
The enterprise solution is actually a portfolio of solutions built on top of vendor
products and open source. Microsoft's Sharepoint and MOSS provide
the core collaborative solution set. Confluence Wiki Software was also
purchased for the Enterprise Wiki and various Open Source Solutions
provide the additional enterprise Social Software (Drupal, Roller, etc.).
http://www.eu.socialtext.net/cases2/index.cgi?at_t_collaborative_integration vwi Seminar
08. März 2008
Seite 21

22. Enterprise 2.0 bei British Telecom
vwi Seminar
http://www.slideshare.net/InsideOut/online-information-2007-seminar 08. März 2008
Seite 22

23. Veränderungen im Enterprise 2.0
vwi Seminar
http://www.internal-relations.ch/download/BlogbarCamp2007_LeilaSumma_sent.pdf 08. März 2008
Seite 23

24. Inhalte
01/ Aus Erfahrungen lernen
02/ Enterprise 2.0 Fallbeispiele
03/ Enterprise 2.0 Bausteine
04/ Enterprise 2.0 BPM
vwi Seminar
08. März 2008
Seite 24

25. Enterprise RSS Feeds
“Over 150 feeds on corporate news desk alone at BT”:
Ein Inhalt ohne RSS ist nutzlos, da er nicht weiter
verwertet, verarbeitet, genutzt und veredelt werden kann
und damit wenig zur Wertschöpfung beitragen kann.
vwi Seminar
http://www.slideshare.net/InsideOut/online-information-2007-seminar 08. März 2008
Seite 25

26. Business Tagging
Folksonomie ergänzt die Firmentaxonomie
Monitoring news/blog coverage of your company
Consumer and competitor research
Identifying subject matter experts within your company
Connecting with people who share über das Tag!
Information your interests
Seeing what colleagues are finding interesting right now
Subscribing to links that your team members are bookmarking
Finding the most popular pages on your intranet des Tags!
Information über den Wert
Mine tags to classify content and supplement intranet search
Seeing what a piece of intranet content actually means to staff
Information collective den Menschen, der getaggt hat!
Searching the über corporate brain (rather than documents that get
quot;publishedquot;)
Use the tagging folksonomy to refine the corporate taxonomy
Capture and share information about clients and prospects
Track industry trends
Analyse the connections between employees across teams and geographies
Identifying potential hires and tracking alumni
vwi Seminar
http://blog.cogenz.com/index.php/2007/06/03/fifteen-uses-of-corporate-bookmarking/ 08. März 2008
Seite 26

27. Bookmarking
vwi Seminar
08. März 2008
Seite 27

28. Partizipation oder Wer generiert Inhalte?
2-6% der
Nutzer
stellen ca.
¾ der
Inhalte ins
Internet.
vwi Seminar
http://www.cio.de/strategien/methoden/841846/index1.html 08. März 2008
Seite 28

29. Web 2.0 hilft die 1% Regel zu brechen!
Erzeugen von NGI: Profitieren von NGI:
1%
1%: Generieren, Ver- Pro- 1%: Aggregieren,
ändern, Ergänzen sumer Syndizieren, Bündeln
10%: Annotieren, Tei- 10% 10%: Fans, Clouds,
Multiplikatoren
len, Bewerten, Taggen Widgets, Filter
100%: Suchen, Sam- 100% 100%: Automatisieren,
meln, Abonnieren Konsumer Mobilisieren, Mashen
vwi Seminar
08. März 2008
Seite 29

30. Der Long Tail der kollaborativen Intelligenz
Das „lange Ende“ erreichen: den Letzten in der
Prozesskette erreichen (Menschen), Nischen
finden (Produkte), relevante verborgene Inhalte
entdecken, wiederfinden (Content).
vwi Seminar
http://www.discovering-the-starfish.de/node/341 08. März 2008
Seite 30

31. Business Value von Enterprise 2.0
Wissensmanagement:
Verbindung von Menschen und Wissen
Kollektive Intelligenz
Beziehungsmanagement:
Communities: Interessensverbünde, Erfahrungsaustausch,
Ideen
Kunden: externe Kollaboration, Einbeziehen ins Unternehmen
Innovation und Prozesseffektivität:
Teams: Teilen von Wissen, Ideen, Zusammenarbeit
Prozesse: gegenseitige Unterstützung, Kooperation, Long Tail
vwi Seminar
08. März 2008
Seite 31

32. Inhalte
01/ Aus Erfahrungen lernen
02/ Enterprise 2.0 Fallbeispiele
03/ Enterprise 2.0 Bausteine
04/ Enterprise 2.0 BPM
vwi Seminar
08. März 2008
Seite 32

33. Business Process Management heute
Gaps between
systems, people,
business units
and geographies
undermine the
efficacy of the
business overall.
vwi Seminar
08. März 2008
Seite 33

34. Business Process Management morgen
Richer Web Interfaces and Tools stretch the benefits of BPM into
the long-tail of process need.
Ingrained Collaboration will creep into all aspects of the full BPM
life-cycle.
Social Software will expand the set of capabilities made available to
process participants to coordinate and manage ad hoc human
interactions.
Process Tagging, where a user may tag a specific instance of an
executing process to help them recover it later, or tag an object
related to a process or process instance.
RSS Feeds, where process activities can be published from the BPM
system and remixed into other mechanisms for end-user interaction,
like an RSS Reader or an email client.
Mashups and Widgets, where process activities can be mixed into
other user experiences, or where pieces of other systems core to a
business process can be injected into the process workspace.
vwi Seminar
Auszug aus: The 2008 State of the BPM Market, White Paper, BEA 08. März 2008
Seite 34

35. Service-Orientierung in einem Weblog
Video-Services Feedmanagement
(YouTube) (Feedburner)
Online-
Web-Statistik
Präsentationen
(Google Analytics)
(SlideShare)
Plugins Themes Widgets
(Open Source) (Open Source) (Open Source)
WordPress (Open Source)
vwi Seminar
08. März 2008
Seite 35

36. Konvergenz der Ideen
Weniger Prozess-
automation mehr
Prozess-
unterstützung!
Weniger Taylor mehr
Nutzerpartizipation!
vwi Seminar
http://blogs.zdnet.com/Hinchcliffe/?p=107 08. März 2008
Seite 36

37. Web 2.0 meets SOA
Die erfolgskritischen Prozesse sind wissensbasierte Prozesse.
Diese sind weitgehend workflow-free. Sie benötigen daher
Mechanismen um Strukturen entwerfen und entwickeln zu
können. Web 2.0 Tools und Social Software liefern hierfür
geeignete Werkzeuge im Arbeitsprozess und bewirken, dass
Mitarbeiter, Partner, Lieferanten und Kunden in einem Netzwerk
zusammenarbeiten und Wissen gemeinsam nutzen können.
SOA im klassischen Sinne bedeutet Software in Servicemodule
zu zerlegen und diese flexibel zu nutzen. Als sich das Thema
SOA entwickelte, gab es noch keine Web 2.0 Services. Die
SOA von gestern war für Daten und Geschäftsprozesse. Die
SOA von heute ist für Menschen und Wissen.
vwi Seminar
08. März 2008
Seite 37

38. Perspektiven von Enterprise 2.0
Web 2.0 entwickelt sich zunehmend „hinter dem Corporate
Firewall“.
Grosse IT-Player entwickeln eigenständige Lösungsangebote
für Web 2.0 um ihre Kernapplikationen effizienter zu gestalten.
Entscheidende Nutzungsbarrieren werden in der Unterneh-
menskultur (Offenheit, Vertrauen, Dezentralisation) liegen.
Rechtliche Aspekte, Rechtemanagement, Datenschutz und
Informationssicherheit werden stärker in den Fokus rücken.
vwi Seminar
08. März 2008
Seite 38

39. Enterprise 2.0 Elevator Pitch
Enterprise 2.0
=
Verbindung von Menschen und Wissen (Web 2.0)
+
neue Geschäftsmodelle (SaaS)
+
agile Geschäftsprozesse (SOA)
+
kostengünstige Software (Open Source).
vwi Seminar
08. März 2008
Seite 39

40. Kontaktdaten
centrestage GmbH
Martina Göhring
Mobil: +49 (0) 711 3105 9704
Fax: +49 (0) 711 3105 9705
Skype: martinagoehring
E-Mail: Martina.Goehring@centrestage.de
XING: https://www.xing.com/profile/Martina_Goehring
Corporate Weblog: http://www.centrestage.de
Lesezeichen: http://del.icio.us/centrestage
Twitter: http://twitter.com/centrestage
vwi Seminar
08. März 2008
Seite 40