การบูรณาการหัวข้อและผลลัพธ์ การบูรณาการ (Integration) เป็นอีกมิติหนึ่งของการให้คะแนน ที่ใช้ประเมินว่า องค์กรผู้สมัครตอบเกณฑ์ที่มีความสอดคล้องกับ โครงร่างองค์กร (Organizational Profile) ซึ่งผู้ตรวจประเมินนำมาสังเคราะห์เป็น ปัจจัยสำคัญ (Key Factors) และการตอบนั้นมีความสอดคล้องกับเกณฑ์ใน หัวข้อ (Item) อื่น ๆ หรือไม่อย่างไร การบูรณาการที่นำเสนอนี้ส่วนมากอยู่ในระดับ ข้อกำหนดโดยรวม (Overall requirements) คือที่คะแนน 50-65% ส่วนการบูรณาการที่ระดับ ข้อกำหนดย่อย (Multiple requirements ที่คะแนน 70-100%) ไม่ได้นำเสนอ เพราะมีรายละเอียดมาก Integration is the extent to which • your approach is aligned with the organizational needs identified in the Organizational Profile and other process items; • your measures, information, and improvement systems are complementary across processes and work units; and • your plans, processes, results, analyses, learning, and actions are harmonized across processes and work units to support organization-wide goals.

1. พันเอก มารวย ส่งทานินทร์ maruays@hotmail.com
23 กรกฎาคม 2559

2.  การบูรณาการ (Integration) เป็นอีกมิติหนึ่งของการให้คะแนน ที่
ใช้ประเมินว่า องค์กรผู้สมัครตอบเกณฑ์ที่มีความสอดคล้องกับ
โครงร่างองค์กร (Organizational Profile) ซึ่งผู้ตรวจประเมินนามา
สังเคราะห์เป็น ปัจจัยสาคัญ (Key Factors) และการตอบนั้นมี
ความสอดคล้องกับเกณฑ์ใน หัวข้อ (Item) อื่น ๆ หรือไม่อย่างไร
 การบูรณาการที่นาเสนอนี้ ส่วนมากอยู่ในระดับ ข้อกาหนดโดยรวม
(Overall requirements) คือที่คะแนน 50-65%
 ส่วนการบูรณาการที่ระดับ ข้อกาหนดย่อย (Multiple requirements
ที่คะแนน 70-100%) ไม่ได้นาเสนอ เพราะมีรายละเอียดมาก

3.  ในการเขียน รายงานผู้สมัคร (Application Report) ควรมีการ
เชื่อมโยงระหว่างหัวข้อให้เห็นการบูรณาการตามสมควร เช่น
 5.2ก(1) วัฒนธรรมองค์กร องค์กรมีวิธีการในการเสริมสร้าง
วัฒนธรรมองค์กรให้เกิดการสื่อสารที่เปิดกว้าง ตามตาราง 1.1-
2 ช่องทางการสื่อสารขององค์กร เพื่อให้บุคลากรมีการทางานที่
ให้ผลการดาเนินการที่ดี ดังแสดงในรูป 7.1 -11 ถึง 15
ประสิทธิผลและประสิทธิภาพของกระบวนการทางานและ
กระบวนการสนับสนุน และส่งผลให้บุคลากรมีความผูกพันกับ
องค์กรที่มีแนวโน้มมากขึ้นทุกปี ดังแสดงใน รูป 7.3-3 ความ
ผูกพันของบุคลากรแบ่งตามประเภทบุคลากร (OP: Workforce,
Item 1.1, 7.1,7.3)

4.  จากประสบการณ์การตรวจประเมิน ในหัวข้อ กระบวนการ (Process)
ปัจจัยการประเมินที่ได้คะแนนน้อยกว่าปัจจัยอื่น โดยมากมักจะเป็น
การเรียนรู้ (Learning) ดังนั้นควรมี คาสาคัญ (Key words) ที่ระบุถึง
การเรียนรู้ที่ชัดเจน (Review, Monitor, Improvement cycle, Innovation,
Knowledge sharing) และมีตัวอย่างประกอบด้วย โดยไม่ต้องอาศัย
การยกประโยชน์ให้ (Benefit of the doubt) เช่น
 3.1ก(1) การรับฟังลูกค้าในปัจจุบัน ...... วิธีการรับฟังลูกค้าดังกล่าว
ได้มี การทบทวนและตรวจสอบ เป็นประจาทุกปีโดยคณะกรรมการ
ลูกค้าสัมพันธ์ เช่นในปีที่ผ่านมา ได้มีการปรับปรุงคาถามเกี่ยวกับ
เรื่องความจงรักภักดีในแบบสอบถาม และมีการเพิ่มช่องทางการ
สารวจโดยใช้สื่อสังคมออนไลน์ผ่านเว็บไซต์ .......

6. 1.1ก(1) วิสัยทัศน์และค่านิยม
1.1ก(2) การส่งเสริมการประพฤติ
ปฏิบัติตามกฎหมายและการ
ประพฤติปฏิบัติอย่างมีจริยธรรม
1.1ก(3) การสร้างองค์กรที่ประสบ
ความสาเร็จ
1.1ข(1) การสื่อสาร
1.1ข(2) การทาให้เกิดการ
ปฏิบัติการอย่างจริงจัง
2.1ข(1) วัตถุประสงค์เชิงกลยุทธ์ที่สาคัญ
2.2ก(1) แผนปฏิบัติการ
7.4ก(4) จริยธรรม
3.2ก(2) การสนับสนุนลูกค้า
5.2ก(1) วัฒนธรรมองค์กร
7.4ก(1) การนาองค์กร

7. 1.2ก(1) ระบบการกากับดูแล
องค์กร
1.2ก(2) การประเมินผลการ
ดาเนินการ
1.2ข(1) การประพฤติตาม
กฎหมายและกฎระเบียบ
1.2ข(2) การประพฤติปฏิบัติอย่าง
มีจริยธรรม
1.2ค(1) ความผาสุกของสังคม
1.2ค(2) การสนับสนุนชุมชน 7.4ก(5) สังคม
2.1ก(3) การวิเคราะห์และกาหนดกลยุทธ์
6.1ก(2) แนวคิดในการออกแบบ
7.4ก(4) จริยธรรม
7.4ก(3) กฎหมายและกฎระเบียบข้อบังคับ
7.4ก(2) การกากับดูแลองค์กร

8. 2.1ก(1) กระบวนการวางแผนกล
ยุทธ์
2.1ก(2) นวัตกรรม
2.1ก(3) การวิเคราะห์และกาหนด
กลยุทธ์
2.1ก(4) ระบบงานและสมรรถนะ
หลักขององค์กร
2.1ข(1) วัตถุประสงค์เชิงกลยุทธ์ที่
สาคัญ
2.1ข (2) การพิจารณา
วัตถุประสงค์เชิงกลยุทธ์
1.1ก(3) การสร้างองค์กรที่ประสบความสาเร็จ
4.2ก(1) การจัดการความรู้
6.1ค. การจัดการนวัตกรรม
2.1ข(1) วัตถุประสงค์เชิงกลยุทธ์ที่สาคัญ
2.2ก(2) การนาแผนปฏิบัติการไปปฏิบัติ
6.1ก(1) ข้อกาหนดของผลิตภัณฑ์และกระบวนการ
2.1ข(1) วัตถุประสงค์เชิงกลยุทธ์ที่สาคัญ
2.2ก(1) แผนปฏิบัติการ

9. 2.2ก(1) แผนปฏิบัติการ
2.2ก(2) การนาแผนปฏิบัติการไป
ปฏิบัติ
2.2ก(3) การจัดสรรทรัพยากร
2.2ก(4) แผนด้านบุคลากร
2.2ก(5) ตัววัดผลการดาเนินการ
2.2ก(6) การคาดการณ์ผลการ
ดาเนินการ
2.2ข. การปรับเปลี่ยนแผนปฏิบัติ
การ
2.1ข(1) วัตถุประสงค์เชิงกลยุทธ์ที่สาคัญ
2.2ก(5) ตัววัดผลการดาเนินการ
1.1ข(1) การสื่อสาร
2.1ข(1) วัตถุประสงค์เชิงกลยุทธ์ที่สาคัญ
5.1ก(1) ขีดความสามารถและอัตรากาลัง
5.1ก(4) การจัดการการเปลี่ยนแปลงด้านบุคลากร
5.2ข(1) ระบบการเรียนรู้และการพัฒนา
4.1ก(1) ตัววัดผลการดาเนินการ
7.4ข. ผลลัพธ์ด้านการนากลยุทธ์ไปปฏิบัติ
1.1ข(1) การสื่อสาร
6.1ก(2) แนวคิดในการออกแบบ
7.5ก(2) ผลลัพธ์การดาเนินการด้านตลาด

10. 3.1ก(1) ลูกค้าในปัจจุบัน
3.1ก(2) การรับฟังลูกค้าในอนาคต
3.1ข(1) ความพึงพอใจ ความไม่
พึงพอใจ และความผูกพัน
3.1ข(2) ความพึงพอใจ
เปรียบเทียบกับคู่แข่ง
7.2ก(1) ความพึงพอใจของลูกค้า
7.2ก(2) ความผูกพันของลูกค้า
1.1ข(1) การสื่อสาร
2.1ก(3) การวิเคราะห์และกาหนดกลยุทธ์
4.1ก(3) ข้อมูลลูกค้า

11. 3.2ก(1) ผลิตภัณฑ์
3.2ก(2) การสนับสนุนลูกค้า
3.2ก(3) การจาแนกลูกค้า
3.2ข(1) การจัดการความสัมพันธ์
3.2ข(2) การจัดการกับข้อร้องเรียน
5.2ก(4) การจัดการผลการปฏิบัติงาน
7.2ก(1) ความพึงพอใจของลูกค้า
7.2ก(2) ความผูกพันของลูกค้า
4.1ก(3) ข้อมูลลูกค้า
1.1ข(1) การสื่อสาร
6.1ก(2) แนวคิดในการออกแบบ
7.1ก. ผลลัพธ์ด้านผลิตภัณฑ์และกระบวนการที่
มุ่งเน้นลูกค้า
7.4ก(1) การนาองค์กร

12. 4.1ก(1) ตัววัดผลการดาเนินการ
4.1ก(2) ข้อมูลเชิงเปรียบเทียบ
4.1ก(3) ข้อมูลลูกค้า
4.1ก(4) ความคล่องตัวของการวัดผล
4.1ข. การวิเคราะห์ และทบทวนผล
การดาเนินการ
4.1ค(1) การแลกเปลี่ยนเรียนรู้ และ
วิธีปฏิบัติที่เป็นเลิศ
4.1ค(2) ผลการดาเนินการในอนาคต
4.1ค(3) การปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง
และนวัตกรรม
3.1ก(1) ลูกค้าในปัจจุบัน
3.1ก(2) การรับฟังลูกค้าในอนาคต
1.1ข(2) การทาให้เกิดการปฏิบัติการอย่างจริงจัง
4.1ข. การวิเคราะห์ และทบทวนผลการดาเนินการ
7.1ข(1) ประสิทธิผลและประสิทธิภาพของ
กระบวนการ
2.1ข(1) วัตถุประสงค์เชิงกลยุทธ์ที่สาคัญ
2.2ก(1) แผนปฏิบัติการ
4.1ก(1) ตัววัดผลการดาเนินการ
4.1ก(2) ข้อมูลเชิงเปรียบเทียบ
1.1ก(3) การสร้างองค์กรที่ประสบความสาเร็จ
2.1ข(1) วัตถุประสงค์เชิงกลยุทธ์ที่สาคัญ
2.2ก(1) แผนปฏิบัติการ
7.1-7.5 ผลการดาเนินการขององค์กร

13. 4.2ก(1) การจัดการความรู้
4.2ก(2) การเรียนรู้ระดับองค์กร
4.2ข(1) คุณภาพของข้อมูลและ
สารสนเทศ
4.2ข(2) ความปลอดภัยข้อมูลและ
สารสนเทศ
4.2ข(3) ความพร้อมใช้งานของข้อมูล
และสารสนเทศ
4.2ข(4) คุณลักษณะของฮาร์ดแวร์
และซอฟแวร์
4.2ข(5) ความพร้อมใช้งานในภาวะ
ฉุกเฉิน
1.1ข(1) การสื่อสาร
2.1ก(2) นวัตกรรม
4.1ค(3) การปรับปรุงอย่างต่อเนื่องและนวัตกรรม
5.2ข(1) ระบบการเรียนรู้และการพัฒนา
6.1ก(2) แนวคิดในการออกแบบ
7.1ข(2) การเตรียมพร้อมต่อภาวะฉุกเฉิน

14. 5.1ก(1) ขีดความสามารถและ
อัตรากาลัง
5.1ก(2) บุคลากรใหม่
5.1ก(3) ความสาเร็จในงาน
5.1ก(4) การจัดการการ
เปลี่ยนแปลงด้านบุคลากร
5.1ข(1) สภาพแวดล้อมการทางาน
5.1ข(2) นโยบายการบริการและ
สิทธิประโยชน์
1.1ก(3) การสร้างองค์กรที่ประสบความสาเร็จ
7.3ก(2) บรรยากาศการทางาน
2.2ก(4) แผนด้านบุคลากร
1.1ก(3) การสร้างองค์กรที่ประสบความสาเร็จ
2.2ก(4) แผนด้านบุคลากร
4.1ค(2) ผลการดาเนินการในอนาคต
7.3ก(1) ขีดความสามารถและอัตรากาลังบุคลากร

15. 5.2ก(1) วัฒนธรรมองค์กร
5.2ก(2) ปัจจัยขับเคลื่อนความผูกพัน
5.2ก(3) การประเมินความผูกพัน
5.2ก(4) การจัดการผลการปฏิบัติงาน
5.2ข(1) ระบบการเรียนรู้และการ
พัฒนา
5.2ข(2) ประสิทธิผลของการเรียนรู้
และการพัฒนา
5.2ข(3) ความก้าวหน้าในอาชีพการ
งาน
7.3ก(4) การพัฒนาบุคลากร
1.1ก(3) การสร้างองค์กรที่ประสบความสาเร็จ
7.1ข(1) ประสิทธิผลและประสิทธิภาพของ
กระบวนการ
1.1ข(1) การสื่อสาร
1.1ก(3) การสร้างองค์กรที่ประสบความสาเร็จ
7.1ข(1) ประสิทธิผลและประสิทธิภาพของ
กระบวนการ
7.3ก(3) ความผูกพันของบุคลากร

16. 6.1ก(1) ข้อกาหนดของผลิตภัณฑ์
และกระบวนการ
6.1ก(2) แนวคิดในการออกแบบ
6.1ข(1) การนากระบวนการไป
ปฏิบัติ
6.1ข(2) กระบวนการสนับสนุน
6.1ข(3) การปรับปรุงผลิตภัณฑ์
และกระบวนการ
6.1ค. การจัดการนวัตกรรม
2.1ก(4) ระบบงานและสมรรถนะหลักขององค์กร
3.2ก(1) ผลิตภัณฑ์
2.1ก(2) นวัตกรรม
7.1ข(1) ประสิทธิผลและประสิทธิภาพของ
กระบวนการ
7.1ข(1) ประสิทธิผลและประสิทธิภาพของ
กระบวนการ
6.2ก. ประสิทธิภาพและประสิทธิผลของ
กระบวนการ
7.1ก. ผลลัพธ์ด้านผลิตภัณฑ์และกระบวนการที่
มุ่งเน้นลูกค้า
3.2ก(1) ผลิตภัณฑ์
3.2ก(2) การสนับสนุนลูกค้า
2.1ก(4) ระบบงานและสมรรถนะหลักขององค์กร

17. 6.2ก. ประสิทธิภาพและ
ประสิทธิผลของกระบวนการ
6.2ข. การจัดการห่วงโซ่อุปทาน
6.2ค(1) ความปลอดภัย
6.2ค(2) การเตรียมพร้อมต่อภาวะ
ฉุกเฉิน
7.1ข(2) การเตรียมพร้อมต่อภาวะฉุกเฉิน
4.1ค(3) การปรับปรุงอย่างต่อเนื่องและนวัตกรรม
7.1ค. ผลลัพธ์ด้านการจัดการห่วงโซ่อุปทาน
6.1ก(2) แนวคิดในการออกแบบ
6.1ข. การจัดการกระบวนการ
7.1ข(1) ประสิทธิผลและประสิทธิภาพของ
กระบวนการ

18. 7.1ก. ผลลัพธ์ด้านผลิตภัณฑ์และ
กระบวนการที่มุ่งเน้นลูกค้า
7.1ข(1) ประสิทธิผลและ
ประสิทธิภาพของกระบวนการ
7.1ข(2) การเตรียมพร้อมต่อภาวะ
ฉุกเฉิน
7.1ค. ผลลัพธ์ด้านการจัดการห่วง
โซ่อุปทาน
3.2ก(1) ผลิตภัณฑ์
3.2ก(2) การสนับสนุนลูกค้า
6.1ก(2) แนวคิดในการออกแบบ
6.1ข(1) การนากระบวนการไปปฏิบัติ
6.1ข(2) กระบวนการสนับสนุน
6.1ข(3) การปรับปรุงผลิตภัณฑ์และกระบวนการ
6.2ก. ประสิทธิภาพและประสิทธิผลของกระบวนการ
4.2ข(5) ความพร้อมใช้งานในภาวะฉุกเฉิน
6.2ค(1) ความปลอดภัย
6.2ค(2) การเตรียมพร้อมต่อภาวะฉุกเฉิน
6.2ข. การจัดการห่วงโซ่อุปทาน

19. 7.2ก(1) ความพึงพอใจของลูกค้า
7.2ก(2) ความผูกพันของลูกค้า
3.1ข(1) ความพึงพอใจ ความไม่พึงพอใจ และความ
ผูกพัน
3.1ข(1) ความพึงพอใจ ความไม่พึงพอใจ และความ
ผูกพัน

20. 7.3ก(1) ขีดความสามารถและ
อัตรากาลังบุคลากร
7.3ก(2) บรรยากาศการทางาน
7.3ก(3) ความผูกพันของบุคลากร
7.3ก(4) การพัฒนาบุคลากร
5.1ก(1) ขีดความสามารถและอัตรากาลัง
5.1ข(1) สภาพแวดล้อมการทางาน
5.2ก(3) การประเมินความผูกพัน
5.2ข(2) ประสิทธิผลของการเรียนรู้และการพัฒนา

21. 7.4ก(1) การนาองค์กร
7.4ก(2) การกากับดูแลองค์กร
7.4ก(3) กฎหมายและกฎระเบียบ
ข้อบังคับ
7.4ก(4) จริยธรรม
7.4ก(5) สังคม
7.4ข. ผลลัพธ์ด้านการนากลยุทธ์ไป
ปฏิบัติ
1.1ข(1) การสื่อสาร
5.2ก(1) วัฒนธรรมองค์กร
3.2ก(2) การสนับสนุนลูกค้า
1.2ก(2) การประเมินผลการดาเนินการ
1.2ข(1) การประพฤติตามกฎหมายและกฎระเบียบ
1.2ข(2) การประพฤติปฏิบัติอย่างมีจริยธรรม
1.2ข(1) การประพฤติตามกฎหมายและกฎระเบียบ
1.2ค(1) ความผาสุกของสังคม
1.2ค(2) การสนับสนุนชุมชน
2.1ข(1) วัตถุประสงค์เชิงกลยุทธ์ที่สาคัญ
2.2ก(1) แผนปฏิบัติการ
2.2ก(5) ตัววัดผลการดาเนินการ
2.2ก(6) การคาดการณ์ผลการดาเนินการ

22. 7.5ก(1) ผลการดาเนินการด้าน
การเงิน
7.5ก(2) ผลลัพธ์การดาเนินการ
ด้านตลาด
4.1ก(1) ตัววัดผลการดาเนินการ
4.1ก(1) ตัววัดผลการดาเนินการ

24. 7.1ก. ผลลัพธ์ด้านผลิตภัณฑ์
และกระบวนการที่มุ่งเน้น
ลูกค้า
7.1ข(1) ประสิทธิผลและ
ประสิทธิภาพของกระบวนการ
7.1ค. ผลลัพธ์ด้านการจัดการ
ห่วงโซ่อุปทาน
3.2ก(1) ผลิตภัณฑ์
3.2ก(2) การสนับสนุนลูกค้า
6.1ก(2) แนวคิดในการออกแบบ
7.1ข(2) การเตรียมพร้อมต่อ
ภาวะฉุกเฉิน
6.1ข(1) การนากระบวนการไปปฏิบัติ
6.1ข(2) กระบวนการสนับสนุน
6.1ข(3) การปรับปรุงผลิตภัณฑ์และกระบวนการ
6.2ก. ประสิทธิภาพและประสิทธิผลของกระบวนการ
6.2ข. การจัดการห่วงโซ่อุปทาน
4.2ข(5) ความพร้อมใช้งานในภาวะฉุกเฉิน
6.2ค(1) ความปลอดภัย
6.2ค(2) การเตรียมพร้อมต่อภาวะฉุกเฉิน

25. 7.2ก(1) ความพึงพอใจของ
ลูกค้า
7.2ก(2) ความผูกพันของ
ลูกค้า
3.1ข(1) ความพึงพอใจ ความไม่พึงพอใจ
3.1ข(1) ความผูกพัน

26. 7.3ก(1) ขีดความสามารถ
และอัตรากาลังบุคลากร
7.3ก(2) บรรยากาศการ
ทางาน
7.3ก(4) การพัฒนาบุคลากร
5.1ก(1) ขีดความสามารถและอัตรากาลัง
7.3ก(3) ความผูกพันของ
บุคลากร
5.1ข(1) สภาพแวดล้อมการทางาน
5.2ข(2) ประสิทธิผลของการเรียนรู้และการพัฒนา
5.2ก(3) การประเมินความผูกพัน

27. 7.4ก(1) การนาองค์กร
7.4ก(2) การกากับดูแล
องค์กร
7.4ก(4) จริยธรรม
1.1ข(1) การสื่อสาร
3.2ก(2) การสนับสนุนลูกค้า
5.2ก(1) วัฒนธรรมองค์กร
7.4ก(3) กฎหมายและ
กฎระเบียบข้อบังคับ
1.2ก(1) ระบบการกากับดูแลองค์กร
1.2ข(2) การประพฤติปฏิบัติอย่างมีจริยธรรม
1.2ข(1) การประพฤติตามกฎหมายและกฎระเบียบ
7.4ก(5) สังคม
1.2ข(1) การประพฤติตามกฎหมายและกฎระเบียบ
1.2ค(1) ความผาสุกของสังคม
1.2ค(2) การสนับสนุนชุมชน
7.4ข. ผลลัพธ์ด้านการนากล
ยุทธ์ไปปฏิบัติ
2.1ข(1) วัตถุประสงค์เชิงกลยุทธ์ที่สาคัญ
2.2ก(5) ตัววัดผลการดาเนินการ
2.2ก(6) การคาดการณ์ผลการดาเนินการ

28. 7.5ก(1) ผลการดาเนินการ
ด้านการเงิน
7.5ก(2) ผลลัพธ์การ
ดาเนินการด้านตลาด
4.1ก(1) ตัววัดผลการดาเนินการ
4.1ก(1) ตัววัดผลการดาเนินการ

29. Buddha