14.
องค์กรต่าง ๆ มักประสบปั ญหาเรืองเกี่ยวกับตัวชี้วัด (Indicators)
่
ที่มีความหลากหลายคือ
KRIs (Key Result Indicators = how you have done in a
perspective or Critical Success Factor),
RIs (Result Indicators = what you have done),
PIs (Performance Indicators = what to do),
KPIs (Key Performance Indicators = what to do to increase
performance dramatically)
29. 4 เสาหลักในการนา KPI ไปฏิบติ
ั
1. ความร่วมมือกับพนักงาน สหภาพ ผูสงมอบที่สาคัญ และลูกค้าที่
้่
สาคัญ (Partnership with the staff, unions, key suppliers, and key
customers)
2. การมอบอานาจให้ผทางานในส่วนหน้า (Transfer of power to the
ู้
front line)
3. การวัดและรายงานในสิงที่จาเป็ นเท่านั้น (Measuring and reporting
่
only what matters)
4. การเชื่อมโยงตัววัดผลงานกับกลยุทธ์โดยอาศัยปั จจัยสาคัญสู่
ความสาเร็จ (Linkage of performance measures to strategy through
the CSFs)
33. 12 ขั้นตอนการพัฒนาและใช้ประโยชน์จาก KPIs
Step 1: Senior Management Team Commitment.
Step 2: Establishing a “’Winning KPI’” Project Team.
Step 3: Establishing a “’Just Do It’” Culture and Process.
Step 4: Setting Up a Holistic KPI Development Strategy.
Step 5: Marketing the KPI System to All Employees.
Step 6: Identifying Organization-Wide Critical Success Factors.
Step 7: Recording Performance Measures in a Database.
Step 8: Selecting Team-Level Performance Measures.
Step 9: Selecting Organizational “Winning KPIs”.
Step 10: Developing the Reporting Framework at All Levels.
Step 11: Facilitating the Use of Winning KPIs.
Step 12: Refining KPIs to Maintain Their Relevance.
57.
Critical success factors are elements that are vital for a strategy to be
successful. A critical success factor drives the strategy forward, it makes or
breaks the success of the strategy, (hence “critical”).
KPIs, on the other hand, are measures that quantify management objectives,
along with a target or threshold, and enable the measurement of strategic
performance.
An example:
KPI = Number of new customers. (Measurable, quantifiable) + Threshold =
10 per week [KPI reached if 10 or more new customers, failed if <10]
CSF = Installation of a call centre for providing superior customer service
(and indirectly, influencing acquiring new customers through customer
satisfaction).