2.  Calidad no es otra cosa que satisfacción del
Cliente.
 es una forma de trabajar, individualmente o
grupalmente, que integre la decisión de
servicio al prójimo o al cliente.

3.  Se entiende por Sistema de Calidad la
estructura organizacional, las
responsabilidades, los
procedimientos, procesos y recursos que se
requieren para la Gestión de Calidad

5.  es una amplia serie de estándares
internacionales para asegurar la calidad
 Esta "normalización" no solo se traduce en
las leyes de los países que regulan la
producción de bienes o servicios sino que va
más allá.

7.  Empresas que solo producen, deben cumplir la
Norma ISO 9002.
 mientras que aquellas que adicionalmente
diseñan o modifican el producto, deben cumplir
la ISO 9001.
 Para aquellas que solo requieren de Control de
Calidad pero no diseñan ni producen se ha
establecido la ISO 9003.

8. - Modelo de aseguramiento de
la Calidad en el
diseño/desarrollo, producción,
instalación y servicio.
Es la Norma más completa de
las tres Normas contractuales y
fue diseñada para Empresas que
diseñan, producen y venden
productos o servicios. Está
estructurada en un total de 20
subcapítulos, bajo el capítulo 4.
Requisitos del Sistema de
Calidad, que cubre las
principales funciones que
afectan la Calidad.

9. Modelo de aseguramiento de la
Calidad en la instalación y ensayos
finales.
Es básicamente una Norma que
regula solo el Control de Calidad y
se deriva directamente de las
Normas militares americanas de los
años 40.
En Europa caen bajo esta categoría
solo 5% de los certificados y
corresponden básicamente a
distribuidores que concentran sus
esfuerzos en
recepcionar, inspeccionar y
despachar los productos

10.  El CLIENTE satisfecho, vuelve a ordenar.
 El CLIENTE satisfecho, regresa.
 Reduce el costo de las operaciones: Se ha comprobado
que en una fábrica tradicional del 30% al40% del
producto en proceso se repara o se recicla .
 La organización aumenta su eficiencia.
 Se amplían los mercados.

12.  Las compañías implementan controles basados en
inspecciones.
 Las compañías mantienen un departamento de calidad
al que le encargan el control de la calidad.
 Las compañías adquieren el compromiso de asegurar la
calidad de toda la organización e implementan
SISTEMAS DE CALIDAD basados en estándares
internacionales.

14.  Es muy importante que este concepto esté claro para
que toda iniciativa referente a la CALIDAD tenga éxito.
 La mayoría de los ejecutivos y miembros gerenciales
desconocen o no entienden este concepto y, por lo
tanto, las decisiones que se toman con respecto a la
calidad son las equivocadas.
 La mayoría de los gerentes de ventas y sus vendedores
también desconocen este concepto y, por lo tanto, sus
reportes de ventas son analizados equivocadamente.

16.  La idea de esta investigación es saber un poca mas a
fondo lo que es un sistema de calidad tener en cuenta
los puntos que tienen que seguir una empresa para
poder tener una buena calidad desde su producto hasta
el elemento que forma parte de la empresa es una serie
de paso que tiene que llevar una empresa para poder
aplicar un sistema de calidad
 Un buen sistema operativo de calidad no es tan solo
necesario para la competitividad pero para la
permanencia de la empresa. Es por ello que dichas
empresas implantan
principios, métodos, elementos, técnicas y una la
estructura para establecer un sistema operativo de
calidad.

17. REFERENCIAS
 Ing. IvanDimitrieMoyasevich B.
Ingeniero Industrial - Consultor y Asesor de
Empresas
Creador del Modelo CIPOD (Lima - Perú)
www.moyasevich.cjb.net - idmb98@yahoo.com
 .-MARIO MANCERA FERNANDEZ, MARIA TERESA
MANCERA RUIZ, MARIO RAMON RUIZ ( 2003 )
editorial ALFAOMEGA SISTEMAS,SEGURIDAD,E
HIGIENE INDUSTRIAL (HD7261 544)
 .-WARREN E.WILLSON (1982) CONSEPTOS
SOBRE INGENIERIA D SISTEMAS (TA168 W54)