ユーザエクスペリエンス～それは何か・どう捉え・どう開発につなげるのか？

AITC Day 2012～第2回中間活動報告会 2012年4月20日

ユーザエクスペリエンス
～それは何か・どう捉え・どう開発につなげるのか？

千葉工業大学デザイン科学科
Chiba Institute of Technology Department of Design

安藤昌也
ando@sky.it-chiba.ac.jp
Copyright © Masaya Ando

1

安藤昌也
ANDO Masaya, Ph.D.

千葉工業大学工学部デザイン科学科准教授

早稲田大学政治経済学部経済学科卒業。NTTデータ通信（現、NTTデータ）を経て、
1998年アライド・ブレインズ株式会社の取締役シニアコンサルタント。早稲田大学、国
立情報学研究所、産業技術大学院大学など経て、2011年より現職。博士（学術）。
専門は、人間中心デザイン。ＵＸ（ユーザ体験）の研究者。
人間工学ISOの国内委員、人間中心設計推進機構 (HCD-net)理事を務める。
認定人間中心設計専門家 / 認定専門社会調査士

2

UX
user experience
ユーザー体験


3

UXD
UX
user experience
ユーザー体験
＋
デザイン

4

1
人間中心設計とＵＸ


5

人間中心設計の新展開

から

へ


6

人間中心設計ＩＳＯの改訂
 ISO13407は、2010年にISO9241-210に改訂された。


7

“ユーザエクスペリエンス：ＵＸ”への転換
 9241-210では、HCDの原則としてユーザエクスペリエ
ンス（ＵＸ）の実現を挙げ、“ユーザビリティの実現”から
さらに進化した。

「人間中心設計の目的は，設計プロセス全般にわ
たってＵＸを考慮することにより，よいＵＸを実現す
ることである」（ISO9241-210, 6.4）

ISO9241-210におけるＵＸの定義
ユーザエクスペリエンス（ＵＸ）：
製品やシステム，サービスの利用，および/もしくは予想された
使い方によってもたらされる人々の知覚と反応


8

ＵＸとユーザビリティ

モノサイドユーザサイド

コンテキスト

インタラクティブ
製品相互作用

有効さ・効率ユーザビリティ満足度

ユーザエクスペリエンス


9

2
ＵＸをデザイン・設計
するとはどういうことか？


10

ＵＸなんて難しくない
サプライパーティーだって
立派なユーザー体験だろ

http://www.balloonsbirthdayparty.net/surprise-party/

11

インダストリアル・デザインとしてのＵＸＤ

UX “体験”そのものは
ユーザーの個人的なもの

UXD どんな“体験”をしてもらうか
計画すること

UXD
体験が量産・再生産される
仕組みを作ること

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現在行われている“ＵＸデザイン” の諸手法

 ユーザー行為の観察・インタビュー
ユーザーの体験価値  エスノグラフィ
を探索するフェーズ  KA法による価値モデリング、上位下位分析
 ペルソナ／問題シナリオ

 製品・サービスアイディア
コンセプトアイディア
 バリューシナリオ、ストーリーテリング

 アクティングアウトによる体験のスケッチ
実現すべきユーザー体験と  アクティビティシナリオ
その効果の可視化  ユーザージャーニーマッピング、UXマップ

 プロトタイピング／モックアップ
企図した体験を
 サービスブループリント
実現するフェーズ
 ユーザーテスト


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ＵＸＤのメインイシュー

計画的に“体験”を量産するために

どういうＵＸをどうとらえればよいか


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様々な視点からのＵＸ
 『UX白書』によるUXを期間の観点で区切る考え方は、
様々に用いられる言葉を整理するのに役立つ。

（出所：2011年2月：User Experience White Paper, HCD Value: “UX白書の翻訳と概要”資料）

15

ＵＸ把握の課題

使い続けられる心理構造

感情的な体験評価構造


16

3
ＵＸの心理構造


17

実利用体験とユーザー心理

すごいニコニコ
使ってる感いっぱい

“日立いいわ”

実利用体験では、客観的な操作の達成度に関係なく
製品利用のモチベーションが強く影響

18

実利用の評価を左右する心理的要因
 インタラクティブ製品の評価は、ユーザーの“利用意欲”
に左右される。この利用意欲は、2つの要因で構成され
る（安藤, 2008）。

製品ジャンルへの操作することへの

興味･知識積極性･自信

利用対象製品に対するｲﾝﾀﾗｸﾃｨﾌﾞ操作に対する
製品関与自己効力感
※自己効力感「それぞれの課題が要求する行動の過程を、うまく
成し遂げるための能力についての個々の信念」（Bandura,1977)

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ユーザーの心理を理解する方法－ＳＥＰＩＡ法の視点
 SEPIA法はUXを把握・議論しやすくするツール(安藤, 2008)


20

ＵＸの心理構造～メンタルモデル精緻化仮説(安藤,2011)
 UXは実利用環境にある。生活における意味の中で、理
解＝メンタルモデルを精緻化するプロセスと捉えてみる。
生活における
意味
強化
調整

意欲理解意欲理解意欲理解意欲
（期待）

時間の
流れ
利用利用利用利用
エピソードエピソードエピソードエピソード

ＵＸは“理解”と“意欲”の連鎖であり“意味”の強化

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ユーザーに合わせて“できる！プロセス”を作る
 “簡単・誰でもできる”の呼び声の会計ソフトも、ユー
ザーによっては意外な理由で評価が下がることも。
使い易いと評判の申告ソフトを使って入門家計簿ソフトを使って

教えてくれるので
「あらそうっ」って
できるの

事前広告等で過度な期待を抱かせないこと
小さな効力感（できる感）を沢山作り意欲を導くこと（画面の画像は当該ソフト各社のHPより借用）

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SEPIAマトリクスで整理して理解する

うっかり操作を
エージェント的表現で喚起

知識不足による用語の誤りを
補うビジュアル表現
（画面の画像は当該ソフト各社のHPより借用）

23

4
実務で活かしていただくために


24

SEPIAを使ってユーザー調査をしてみる
 対象ユーザーをSEPIAで分類し、既存製品のエピソード
や熟達物語を収集してみるとUXの配慮点が見えてくる。

熟達までに超え
あきらめている事や
るべきハードルは
使いこなしのための
方法に課題はないかＣＡ何か

我慢している事や
当たり前として受
け入れて、ユーザ
ＤＢが補っていること
はないか


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まとめ：総体としてのＵＸデザイン
 UXDは、エピソード的UXの積み上げでデザインされが
ちだが、意味的ＵＸをアンカーにして初めて完成する。

長期に渡る製品との関わりに着目した • 商品としての意味
意味的・累積的ＵＸのデザイン • 生活におけるモノの意味・価値
ＵＸＤ

一定期間の製品との関わりに着目した • 文脈における利用
エピソード的ＵＸのデザイン • 利用のパターン、ユースケース

製品との一時的な関わりに着目した • 操作感・利用感・受け答え
• わかりやすさ、理解しやすさ
一時的・瞬間的ＵＸのデザイン • デザインの美しさ


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ＵＸに関する講演資料を公開しています
 SlideShare
http://www.slideshare.net/masaya0730


27

プレゼンテーションに関するお問い合わせ
 安藤研究室は、総武線津田沼駅
３分の千葉工業大学津田沼キャ
ンパスにあります。
お近くにお寄りの際はぜひ！

 安藤個人宛連絡先
Mail： ando@sky.it-chiba.ac.jp
masaya.ando@gmail.com
Twitter: masaya21
Facebook: masaya ando

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