Presentación para el personal de la Biblioteca Nacional de España sobre las claves de la comunicación interna: cultura corporativa, público interno, canales de comunicación y herramientas.
3. LA FUNCIÓN PRINCIPAL ES APOYAR EL
PROYECTO INSTITUCIONAL
Características:
-Se valora al empleado / receptor
-Se le reconoce su lugar
-Integración
-Cohesión
TODOS
conectados
CLAVES DE LA COMUNICACIÓN INTERNA
La “teoría del conocimiento”
nos dice que cuanto más
conocimiento tenga el empleado
de la entidad y su
funcionamiento, más motivado
estará.
5. PERSONAS QUE FORMAN UNA INSTITUCIÓN
O ESTÁN VINCULADAS A ELLA
ACCIONISTAS
DIRECTIVOS
EMPLEADOS
CONTRATISTAS
PROVEEDORES
DISTRIBUIDORES
PÚBLICO INTERNO
CLAVES DE LA COMUNICACIÓN INTERNA
¿y yo?
Si, tú también
6. CLAVES DE LA COMUNICACIÓN INTERNA
| INVESTIGACIÓN | QUEJA | SUGERENCIA | MEJORA |
| RUMOR | NOTICIA | DUDA | CONOCIMIENTO |
INFORMACIÓN DE VALOR = IDEA
7. CLAVES DE LA COMUNICACIÓN INTERNA
LAS PUEDE TENER
CUALQUIERA
IDEAS
¿y yo?
Si, tú también
11. HERRAMIENTAS DE APOYO
CLAVES DE LA COMUNICACIÓN INTERNA
• Manual identidad corporativa
• Manual de bienvenida
• Noticias
• Boletines electrónicos
• Revista interna
• Tablones de anuncios
• SMS / mensajería
• Video
• Canales de megafonía
• Folletos, posters, cartelería
12. HERRAMIENTAS DE APOYO
CLAVES DE LA COMUNICACIÓN INTERNA
• Noticias - respuesta
• Reuniones con dirigentes
• Reuniones fuera empresa
• Desayunos de trabajo
• Jornada de puertas abiertas
• Evaluaciones, encuestas de actitud
• Eventos internos
Jubilaciones, premios, aniversarios,…
• Boletín RSC
• Publicaciones segmentadas
13. HERRAMIENTAS DE APOYO
CLAVES DE LA COMUNICACIÓN INTERNA
• Cursos
• Videoconferencias
• Grupos o listas en redes sociales
• Cartas, circulares o memos
• Actas y otros documentos
• Correo electrónico
• Intranet corporativa
• Intranet -> portal del empleado
• …
14. CLIENTES, COMPAÑEROS & AMIGOS
SENTIDO DE PERTENENCIA A LA CASA
DESCENDENTE
MANUAL DE ESTILO
MANUAL BIENVENIDA
BOLETIN
REVISTA
VIDEO
MEGAFONIA
SMS
PAPELERÍA
…
HORIZONTAL
REUNIONES
INTERDEPARTAMENTALES
JORNADAS
CURSOS TRANSVERSALES
PRESENTACIONES
HOMENAJES
RED SOCIAL
EVENTOS
…
ASCENDENTE
PUERTAS ABIERTAS
BUZÓN
TABLONES
PREMIOS
REUNIONES
ENCUESTAS
NOTICIAS
CORREO-E
…
CLAVES DE LA COMUNICACIÓN INTERNA
¿INTRANET?
15. TODO EL MUNDO CUENTA
gracias :-)
CLAVES DE LA COMUNICACIÓN INTERNA
Marga Cabrera
@MargaTwita