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  1. 1. Page : 1 /Conservation : YC+1Classification : D3Date de création : 22 juin 2009Auteur/ Svc : Noémie Ballot CTE/SFAcquisition des ouvrages scientifiques Soutenance de stage Master 2 Gestion de projet culturel Le 05/10/2009
  2. 2. Page : 2 /Conservation : YC+1Classification : D3Date de création : 22 juin 2009Auteur/ Svc : Noémie Ballot CTE/DSE Acquisition des ouvrages scientifiques Présentation • Le groupe Michelin • Le site de Ladoux • Le service Information Scientifique et Technique • Mes missions : – Mission principale : fourniture d’ouvrage scientifique – Missions secondaires : Ouvrages électroniques scientifiques Les archives numériques
  3. 3. Page : 3 /Conservation : YC+1Classification : D3Date de création : 22 juin 2009Auteur/ Svc : Noémie Ballot CTE/SFAcquisition des ouvrages scientifiques Mission principale Acquisition des ouvrages scientifiques
  4. 4. Page : 4 /Conservation : YC+1Classification : D3Date de création : 22 juin 2009Auteur/ Svc : Noémie Ballot CTE/DSE Acquisition des ouvrages scientifiques Introduction • Vitesse : accélération de l’innovation et de la recherche à Michelin  accélération de la production, diffusion et du traitement de l’information • Les chercheurs ont besoin d’IST sous plusieurs formes (articles, ouvrages, revues, etc.) • Ouvrage : document constituant un ensemble cohérent : une "unité bibliographique".  Se compose : livre, la littérature grise, les thèses, les actes de colloque, congrès
  5. 5. Page : 5 /Conservation : YC+1Classification : D3Date de création : 22 juin 2009Auteur/ Svc : Noémie Ballot CTE/DSE Acquisition des ouvrages scientifiques Etat des lieux Les clients – Typologie des clients – Enquête de satisfaction Les enjeux – Délais – Coûts Comment y remédier ? – Fournisseurs Les acteurs – Internes – Externes
  6. 6. Page : 6 /Conservation : YC+1Classification : D3Date de création : 22 juin 2009Auteur/ Svc : Noémie Ballot CTE/DSE Acquisition des ouvrages scientifiques Les acteurs • Les acteurs internes – Le service CTE/DSE/SF : fournisseur et client en interne 3 personnes (commande, PEB – Prêt Entre Bibliothèque, recherche sur Internet, facturation) – Le processus global : des intermédiaires nombreux et diversifiés ; • le PEB fonctionne avec un intervenant unique -> pas de problème • Achat ouvrages : beaucoup d’intermédiaires, perte de temps dans les aller- retour, plusieurs cas de figure Schéma page 14
  7. 7. Page : 7 /Conservation : YC+1Classification : D3Date de création : 22 juin 2009Auteur/ Svc : Noémie Ballot CTE/DSE Acquisition des ouvrages scientifiques – Analyse des statistiques des acquisitions des ouvrages – Chiffres qui ne contiennent pas les TRA- ETRTO - JATMA • 200 commandes /an environ • Commandes français/étranger sont moitié-moitié (chiffres 2008 : ouvrages français = 44%, ouvrages étrangers = 56% • 80% des commandes concernent les documents scientifiques et techniques • Support : 90% livres, ensuite thèse, et CD & DVD • Délais : 50% des commandes des ouvrages français sont livrées en moins de 14 jours, 50% des commandes des ouvrages étrangers sont livrés en moins de 40 jours
  8. 8. Page : 8 /Conservation : YC+1Classification : D3Date de création : 22 juin 2009Auteur/ Svc : Noémie Ballot CTE/DSE Acquisition des ouvrages scientifiques • Les acteurs externes – Le fournisseur actuel : l’Appel du Livre Le fournisseur actuel des ouvrages Société créée en 1986, CA : 10 millions d’euros 23 personnes 85% ouvrages français, 15% ouvrages étrangers Clientèle variée : groupes privés, bibliothèques publiques (BnF, BPI, etc.), institutions françaises
  9. 9. Page : 9 /Conservation : YC+1Classification : D3Date de création : 22 juin 2009Auteur/ Svc : Noémie Ballot CTE/DSE Acquisition des ouvrages scientifiques • Critères d’évaluation du fournisseur – Catalogue en ligne (Électre + BDD privée) : site web, moyens variés pour passer une commande – Suivi des commandes : Accès à l’information + un contact identifié – Ouvrages en stocks : petit fonds en stock – Conformité des commandes : livraison groupées par plusieurs ouvrages, livres en bon état, correspondant à la commande – Délais : importants et variables en fonction du pays et du sujet -> réactivité de l’éditeur – Prix pratiqués : ouvrages français = prix unique du livre ; ouvrages étrangers = prix indicatif de l’éditeur (1.5 fois pour américain et 1.1 pour anglo-saxon)
  10. 10. Page : 10 /Conservation : YC+1Classification : D3Date de création : 22 juin 2009Auteur/ Svc : Noémie Ballot CTE/DSE Acquisition des ouvrages scientifiques Les clients • Enquête de satisfaction : porte sur les principaux clients (17 qui ont acheté + de 4 ouvrages /an en 2007 et 2008) – 50% sont mécontents ou mynt satisfait des délais – + de la moitié ne connaissent pas « occasion » - 14/17 y sont favorable – Clients satisfaits des infos, mais 37% n’utilisent pas efficacement le portail – 90% des personnes interrogées se disent satisfaites globalement des services de CTE/DSE/SF Typologie des clients 0 1 2 3 4 5 6 CT/CTE/IMS CT/CTE/DSE CT/CTE/PE4 CT/CTE/IR CT/CTE/PE3 CT/CTE/PMT CP/CPV/I CP/CPN EUR/P/FR/RE /CN ETC/ETC/T TC/TCRE/T/C 4 Services nombredeclients • Typologie des clients : bons clients = pls services : IMS (chimie matériau) PMT (physique) DSE et ensuite 23% de commandes ponctuelles
  11. 11. Page : 11 /Conservation : YC+1Classification : D3Date de création : 22 juin 2009Auteur/ Svc : Noémie Ballot CTE/DSE Acquisition des ouvrages scientifiques Les enjeux • Les délais : • Les prix : – étrangers multipliés par 1,5 ou 1,1 avec une remise plafonnée à 9% – français prix unique du livre avec 9% de remise • Des contraintes à prendre en compte : – nature et nationalité des ouvrages commandés, Délai moyen APL français Entre 16 et 26 jours Délai moyen APL étranger Entre 30 et 50 jours Valeur médiane français Entre 13 et 14 jours Valeur médiane étranger Entre 23 et 48 jours
  12. 12. Page : 12 /Conservation : YC+1Classification : D3Date de création : 22 juin 2009Auteur/ Svc : Noémie Ballot CTE/DSE Acquisition des ouvrages scientifiques Comment y remédier ? • Améliorer le service proposé par le fournisseur actuel – Réunion avec le directeur de l’APL pour proposition pour réduire les délais • Diversifier les fournisseurs en fonction des besoins spécifiques – 2 axes : français/étrangers ou scientifique/non scientifique – Par ex : APL pour français et thèses et un autre + spécialisé dans le domaine scientifique (Lavoisier, Dawson, ou Amazon) • Changer de fournisseur « unique » – 1 seul fournisseur, solution la + simple, mais pas très intéressant
  13. 13. Page : 13 /Conservation : YC+1Classification : D3Date de création : 22 juin 2009Auteur/ Svc : Noémie Ballot CTE/DSE Acquisition des ouvrages scientifiques • Des objectifs spécifiques nouveaux pour les clients – Satisfaction – Autonomie – Efficacité
  14. 14. Page : 14 /Conservation : YC+1Classification : D3Date de création : 22 juin 2009Auteur/ Svc : Noémie Ballot CTE/DSE Acquisition des ouvrages scientifiques Quelques exemples possibles… • Lavoisier : libraire spécialisé en IST, site web, BDD en ligne contenant 1 million de titres, veille dernières parutions, site de libraire numérique en ligne, ouvrages en stock (30 000 titres) • Dawson : tous types de livre, base d’ouvrage de + de 10.7 millions de références accessible sur identification, • Amazon : vente de livres sur Internet, rachat de Abebooks (livres anciens et épuisés), offre paramétrable, compte d’utilisateur avec des statuts (chargés de compte et acheteurs), pls compte (principaux et secondaires), stocks importants, catalogue ne propose pas les thèses ou conférences, pas d’interlocuteur  autonomie totale 
  15. 15. Page : 15 /Conservation : YC+1Classification : D3Date de création : 22 juin 2009Auteur/ Svc : Noémie Ballot CTE/DSE Acquisition des ouvrages scientifiques 
  16. 16. Page : 16 /Conservation : YC+1Classification : D3Date de création : 22 juin 2009Auteur/ Svc : Noémie Ballot CTE/DSE Acquisition des ouvrages scientifiques 
  17. 17. Page : 17 /Conservation : YC+1Classification : D3Date de création : 22 juin 2009Auteur/ Svc : Noémie Ballot CTE/DSE Acquisition des ouvrages scientifiques 
  18. 18. Page : 18 /Conservation : YC+1Classification : D3Date de création : 22 juin 2009Auteur/ Svc : Noémie Ballot CTE/DSE Acquisition des ouvrages scientifiques Conclusion de la mission principale Besoin de la part de l’APL : proposition pour amélioration des services Rédaction d’un cahier des charges pour faire appel à d’autres fournisseurs Teste solutions Amazon pour donner + d’autonomie au client Pistes des clients : VA en faisant des résumés, ouvrages d’occasion, privilégier le prêt?
  19. 19. Page : 19 /Conservation : YC+1Classification : D3Date de création : 22 juin 2009Auteur/ Svc : Noémie Ballot CTE/DSE Acquisition des ouvrages scientifiques Mission secondaires • Les ouvrages électroniques scientifiques : – Les Ebook sur ordinateur et E Reader • Les archives numériques : – Problématique de la conservation papier face au développement des archives numériques
  20. 20. Page : 20 /Conservation : YC+1Classification : D3Date de création : 22 juin 2009Auteur/ Svc : Noémie Ballot CTE/DSE Acquisition des ouvrages scientifiques Bilan du stage • Professionnel – 2ème stage chez Michelin – Approfondissement du métier de documentaliste dans le secteur privé intéressante – Connaissance d’une grande entreprise française • Personnel – Les relations humaines dans une entreprise

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