Pembina
Agus Fuad
Pengarah
Arief B Witjaksono
Hendro Subekti
Dela Ponandar
Editor
Sunaryo
Saladin Silalahi
Budi Setyo Bandono
M Fajri
Kontributor
Panca Suprihanto
Sri Dono Indarto
Indra Roedianto
Niken Sekar Kinanthi
Renata Parsaulian L
Teguh Prasetyo
Rizki Meizano
Ari Wibowo
Divva Sumardana
Tri Aris Susilo
Budi Erianto
Habsari Wuragil Putri
Kreator
Aditya Nugraha Setiawan
Sukmo Setyo Utomo
Dimaz Prabowo
Rio Mario
Muhammad Ibnu Habibie AF
Harry Afri Sandi
Fotografer
Arya Wardana
BISNIS
Apapun Kartunya, Mandiri EDC Saja
TEROPONG
BMRI, Kejar LCD Secara Agresif dan
Komprehensif
BISNIS
Key Performance Indicator Wilayah,
Area dan Cabang Tahun 2014
SELLING SKILL & KNOWLEDGE
Sharing AMFS & Cluster Tanah Abang
SERVICE
SQO Forum
BUDAYA
Budaya & Goal 2014
GENERAL AFFAIRS & SUPPORT
Kenapa Warkat Debet ditolak?
ETALASE
SALES CONTEST
Buku Branch Contest 2014
MOTIVASI
Belajarlah dari Ilustrasi Pensil
INFORMASI
Mekanisme Perijinan Pembukaan
Jaringan Kantor Baru
4 5
8 10
6
7
11
6
11
9
12
TIM EDITORIAL
DAFTAR ISI
Maju Bersama DN1

Agus Fuad
CEO
akernas RKAP 2014 telah menyepakati 3 fokus utama yang akan menjadi penentu bagi keberhasilan Bank Mandiri memenangkan
persaingan di tahun 2014. Tiga fokus utama itu adalah likuiditas, kualitas aset dan margin.
Untuk pengelolaan likuiditas, strategi yang ditempuh adalah peningkatan penghimpunan dana dengan fokus pada dana murah
dengan ratio Low Cost Deposit (LCD) pada kisaran 67%-69% dengan pertumbuhan pada kisaran 20%-23% dan menjaga LDR pada
kisaran 80%-82%.
Tahun 2014 Bank Mandiri menargetkan dana tumbuh 18,5%,
dan kredit tumbuh 17,8% dari akhir tahun 2013.
Strategi peningkatan kualitas asset dilakukan dengan cara meningkatkan porsi kredit retail, yang ditargetkan tumbuh diatas 30%.
Sehingga komposisi kredit retail meningkat dari 32% menjadi 39%.
Untuk peningkatan margin dan profitabilitas dilakukan melalui pengelolaan yield of asset dan cost of funds. Profitabilitas earning
assets dioptimalkan seiring dengan pertumbuhan volume bisnis, NPL dijaga dibawah 2,5% serta peningkatan fee based income.
Setiap pengeluaran harus bisa memberikan return yang lebih besar bagi Bank Mandiri.
Sejalan dengan hal tersebut, segenap insan Bank Mandiri di DN1 harus mampu memberikan kontribusi yang maksimal sesuai
bidang kerja masing-masing. Eksekusi pencapaian target penghimpunan dana murah (LCD) yang sangat challenging, peningkatan
fee based dan penyaluran kredit yang high yield, harus didukung dengan sales culture yang excellent.
Sehubungan dengan hal tersebut DN1 Group berinisiatif untuk meningkatkan sales culture yang ada di wilayah, area maupun
cabang. Pengertian Sales Culture sesuai Todd Cohen (pakar Sales Culture) adalah suatu lingkungan dimana setiap orang terlibat
dengan penuh dedikasi, semangat dan kreatifitas yang tinggi didalam proses penjualan. Selama ini sales culture tersebut telah
berjalan cukup baik, namun masih perlu ditingkatkan/diorganisir karena tantangan pencapaian target bisnis yang semakin tinggi
sebagaimana tersebut diatas.
Penerbitan Buletin DN1 secara bergiliran dengan Wilayah II s/d VI ini adalah salah satu program untuk meningkatkan sales culture
tersebut. Diharapkan wilayah, area dan cabang berkontribusi menuangkan pemikiran, kegiatan, foto-foto dan profile pic yang
berprestasi dalam melaksanakan sales activity didalam buletin tersebut.
Kedepan diharapkan dengan semakin banyaknya kontribusi pemikiran, kegiatan, foto-foto dan profile pic berprestasi, buletin ini
menjadi wahana sharing inspirasi dan menumbuhkan semangat berkompetisi pegawai kanwil, area dan cabang dalam melakukan
sales. Keterlibatan seluruh pegawai dalam melakukan sales akan memudahkan kanwil, area dan cabang dalam mencapai target
yang sangat menantang tersebut.
Edisi Perdana
Buletin DN One Channel
R
DN One Channel
MESSAGE FROM CEO
3
Edisi 1
Juni 2014

Tagline tersebut menunjukan bahwa Bank
Mandiri selalu fokus untuk menjadi main
bank untuk EDC di seluruh merchant.
pabila kita melihat perkembangan transaksi E-Channel yang
sudah mencapai 92% dari seluruh transaksi perbankan Mandiri,
sudah tidak bisa dipungkiri bahwa arah perkembangan perbankan
adalah transactional banking melalui sarana E-Channel, dimana
salah satu poin of sales-nya adalah EDC.
Pada tahun 2013, total sales volume transaksi EDC Bank Mandiri
sebesar Rp. 68 triliun, atau meningkat 41% dari tahun sebelumnya
yang sebesar Rp. 48 triliun. Sedangkan untuk komposisi kartunya
Bank Mandiri Menyediakan Layanan 24 Jam Untuk Complain Handling EDC
yaitu 56% kartu on us (kartu debit & kartu kredit Bank Mandiri
serta e-money) dan 44% kartu off us (kartu bank lain). Potensi
kartu off us ini sangat mungkin untuk ditingkatkan karena pada
tahun 2009 komposisi kartu off us sebesar 79%.
Dalam kaitannya dengan bertransaksi di EDC Mandiri, setiap
pegawai Mandiri harus menjadi customer base yang loyal
dan kuat untuk mendorong merchant / kasir untuk selalu
menggunakan EDC Mandiri. Kontribusi sekecil apapun
bertransaksi di EDC Mandiri akan memberikan dampak positif
terhadap peningkatan kinerja EDC Mandiri, dimana parameter
monitoringnya adalah jumlah transaksi dan sales volume.
Sarana Pelaporan Untuk Merchant
Sarana Pelaporan Untuk Pegawai
merchant.helpdesk@bankmandiri.co.id
edc.care@bankmandiri.co.id
Untuk laporan dari pegawai, cukup dengan
melaporkan nomor MID dan TID merchant. MID
adalah merchant identification, yaitu nomor ID
dari merchant yang berisikan data nama toko,
alamat, nama owner, telepon, dll. Sedangkan
TID adalah terminal identification, yaitu
identifikasi mesin EDC berupa 8 digit nomor.
TID untuk memudahkan identifikasi, apabila
pada suatu merchant terdapat lebih dari 1
mesin EDC.
Untuk kedua nomor tersebut tersedia di struk
(sales draft) dan juga bisa dilihat dari sticker
dibagian bawah/belakang mesin EDC. Apabila
kedua nomor tersebut sulit untuk didapat,
agar dilaporkan dengan jelas nama dan
alamat merchant untuk memudahkan team
maintenance di dalam melakukan pencarian.
Rizki Meizano
PS - Network Development
500160
08111337371
A
Apapun Kartunya
Mandiri EDC Saja
BISNIS
4
Edisi 1
Juni 2014
DN One Channel

BMRI, Kejar LCD Secara
Agresif dan Komprehensif
Arief Budi Witjaksono
DH - Business & Network Dev
CD (Low Cost Deposit) yang tinggi merupakan kondisi keuangan yang sangat didambakan bagi setiap bank,
karena merupakan basis utama sebagai engine mencetak laba usaha yang tinggi.Dengan engine yang bagus
tersebut akan mendorong trust investor sehingga akan mengerek harga saham bank dan pada akhirnya nilai
kapitalisasi saham bank akan meningkat.
Produk LCD yang meliputi tabungan dan giro, dibutuhkan oleh masyarakat guna mendukung transaksi keuangan
baik untuk keperluan bisnis maupun non bisnis. Kata kuncinya adalah“transaksi keuangan nasabah”seluas-luasnya
yang harus dilayani oleh bank untuk mendapatkan LCD yang tinggi.
Bank Mandiri sangat agresif dan komprehen-
sif untuk mempersiapkan sarana dan prasa-
rana guna memperoleh bisnis layanan transaksi
tersebut antara lain :
Jaringan kantor dan layanan cabang (regular,
prioritas, Mandiri lounge) telah tersedia lebih
banyak dari pada milik bank pesaing utama,
sedangkan untuk jumlah ATM dan EDC
cukup berimbang.
Layanan elektronik channel yang cukup
lengkap : Internet Banking, Mobile Banking,
Internet Bisnis, E Commerz, E Payment, dll.
Produk dan Fitur tabungan yang cukup
bersaing dengan milik bank pesaing Utama.
Adanya kelengkapan team sales di Area dan
Cabang-cabang : Sales Officer (SO), Merchant
Relationship Officer (MRO), Senior Sales
Representative (SSR), Sales Representative
(SR).
Adanya program sales dan marketing yang
lengkap dan selalu update sesuai kondisi
pasar melalui workshop-workshop :
Fiesta Point, Fiesta Point
Superdeal, dll
Promo-promo untuk pebisnis di
cluster, value chain, aliansi, pick
up service, gathering, bebas bi-
aya transaksi dan buku cek & bi-
aya sponsorship lainya.
Promo kepada merchant-
merchant EDC.
Promo khusus menggandeng
brand terkenal : KFC, Pizza Hut,
Es Teller 77, Hypermart dll.
Promo Majalah dan Koran yang
cukup intens.
Program monitoring (video converence
langsung dipimpin management puncak,
Executive Committee untuk Regional
Manager, email, sms blast & Whatsapp) yang
sangat ketat.
Program motivasi yang sangat luar biasa :
komitmen management yang sangat tinggi,
Coaching, 4DX, Rewarding, Promosi, Training
LN, Training disiplin TNI & remunerasi yang
bagus.
Adanya disiplin eksekusi : mapping potensi
bisnis di setiap cabang, gap analysis dan pipe
line management.
Deploy SDM yang unggul sebagai Manager
di Wilayah, Area dan Cabang-cabang.
Pemenuhan kelengkapan organisasi bisnis
di Wilayah : Deputy Bisnis, Merchant Bisnis
Head & Channel Manager.
Target KPI (Key Performance Indicator) yang
cukup chalenging, Service di cabang –
cabang dijaga sebagai service leader dalam
industri.
Dengan adanya agresifitas dan komprehensif
action yang telah dilakukan tersebut diatas,
Bank Mandiri akan mengungguli pesaing uta-
ma dalam perolehan LCD di Industri Perbankan.
L
TEROPONG
5
Edisi 1
Juni 2014
DN One Channel

Kinerja Bank Mandiri sebagai perusahaan terbuka dan terdaftar di Bursa Efek Indonesia wajib
dipublikasikan setiap triwulan sebagai informasi kepada stakeholders Bank Mandiri (pemegang
saham, regulator dan nasabah).
Kepercayaan investor dalam
menempatkan dananya melalui
saham/instrument keuangan lainnya.
Kepercayaan nasabah dalam
penempatan dana di Bank Mandiri.
Image Bank Mandiri di masyarakat.
Key Performance Indicator Wilayah, Area dan Cabang Tahun 2014
KPI WILAYAH, AREA DAN CABANG TAHUN 2014Publikasi kinerja akan berpengaruh
terhadap:
etiap unit kerja di Bank Mandiri memiliki
fokus utama pencapaian kinerja masing -
masing (sesuai dengan fungsi unit kerja) dalam
mendukung pencapaian kinerja Bank Mandiri.
Fokus utama dimaksud dijabarkan dalam Key
Performance Indicator (KPI) masing - masing
unit kerja yang pencapaiannya akan menjadi
salah satu faktor utama dalam mengukur kin-
erja unit dimaksud.
Saat ini periode pelaporan Kinerja Perusahaan
Terbuka sudah akan memasuki triwulan ke-2
(Juni 2014), untuk mendukung kinerja Bank
Mandiri, akan sangat penting bagi seluruh Unit
kerja khususnya di wilayah, area dan cabang
untuk memahami, berusaha optimal dalam
mencapai KPI dimaksud serta melakukan moni-
toring atas progress pencapaiannya secara har-
ian/bulanan.
SALES CONTEST
Divva Sumardana
SH - Performance & Budgeting
No Sasaran Strategis
Bobot
Kanwil Area Cabang
MBU
Cabang
Non
MBU
1 Contribution Margin 12.50% 12.50% 15.00% 20.00%
2 Total Fee Based Income 12.50% 12.50% 15.00% 15.00%
3 Total Dana Pihak Ketiga Dir MRB 15.00% 15.00% 15.00% 20.00%
4 Kredit Mikro (Dengan Yield YTD Minimal) 10.00% 10.00% 15.00% 0.00%
5 EDC (Volume dan Jumlah Trasanksi) 10.00% 10.00% 0.00% 0.00%
6 Market Share Dengan Dana Murah (Kanwil)/Total
Dana Murah All Segment (Area dan Cabang)
10.00% 10.00% 10.00% 15.00%
7 Kualitas Layanan Cabang dan eChannel Bank
Mandiri Peringkat 1 Industri (Best Bank Service
Excellence).
5.00% 5.00% 5.00% 5.00%
8 Program Value Chain Top 5 Retail Industries +
Program Cluster
10.00% 10.00% 0.00% 0.00%
9 Aliansi program minimal 1005 sesuai rencana
(BPJS, SPAN, Kartu Kredit, Bade Consumer Loan,
Account Planning)
5.00% 5.00% 10.00% 10.00%
10 Pencapaian AFYP Bancassurance 5.00% 5.00% 5.00% 5.00%
11 Maksimum Potensi Kerugian Karena Fraud 5.00% 5.00% 5.00% 5.00%
12 Contribution Margin Per Pegawai 0.00% 0.00% 5.00% 5.00%
Total 100.00% 100.00% 100.00% 100.00%
S
S
BUKU BRANCH CONTEST 2014
Buku Branch Contest 2014 merupakan kodifikasi
program-program pemasaran produk yang
berasal dari unit bisnis terkait dan anak
perusahaan, sehingga memudahkan pegawai
cabang untuk mengetahui, memahami dan
menjual produk yang di-release tahun 2014 dan
diharapkan dapat membantu kantor cabang
dalam mencapai target bisnisnya.
elama ini program-program penjualan produk yang berasal dari unit bisnis di kantor
pusat maupun anak perusahaan, diterima secara parsial oleh Kantor Wilayah, Area
hingga Cabang melalui surat maupun media lainnya. Hal ini menimbulkan risiko tercecer
dan sebagian tidak terbaca oleh pegawai cabang khusunya para front liner.
Selain mempermudah penjualan, Buku Branch Contest dapat menjadi bahan sharing
antar pegawai, mini-discussion dan transfer knowledge antar pegawai cabang.
DN One Channel
6
Edisi 1
Juni 2014
BISNIS

Yang Utama Dalam Melakukan Sales Kepada Nasabah
Relationship
Semakinbaikrelationshipdenganclientakansemakinmemudahkan
dalam melakukan sales.
Target
Target harus dirumuskan secara baik dan detail. Sales people harus
memiliki target yang harus dicapai day by day.
Monitoring
Monitoring harus dilakukan secara ketat day by day. Bila diperlukan
monitoring bisa dilakukan beberapa kali dalam sehari.
Menggali Kebutuhan Nasabah
Sales people harus menggali secara detail
kebutuhan nasabah dan bisa memberi-
kan solusi produk/jasa yang sesuai den-
gan kebutuhan nasabah.
Menjelaskan Benefit Dan Resiko
Sales people harus menjelaskan benefit
dan resiko produk/jasa yang ditawarkan
kepada nasabah. Hal ini untuk meng-
hindari potensi konflik dikemudian hari
yang dapat berdampak kontra produktif.
Yang Harus Dimiliki Oleh Sales People
Product Knowledge
Sales people harus memiliki product
knowledge yang memadai.
Selling Skill
Selling skill dari sales people terkait den-
gan jam terbang dalam melakukan sales.
Semakin sering melakukan sales, maka
selling skillnya akan semakin terasah.
Sharing AMFS & Cluster Tanah Abang
Dendi Riandi
PS - Asset Business Development
Sri Dono Indarto
TL - Liabilities Business Development
Panca Suprihanto
SPS - Personnel Planning
Keywords
Sales people harus menguasai kata-kata
kunci dalam berjualan, misalnya “Kapan
lagi Pak Broto kalau nggak sekarang clos-
ing axanya, nanti putranya keburu besar
dan preminya semakin mahal”.
Upgrade Knowledge Dan Selling Skill
Pengetahuan dan skill sales people harus
dimonitor dan ditingkatkan dari waktu ke
waktu, misalnya seminggu sekali dilaku-
kan performance review dan sharing.
Trik Dalam Melakukan Effective Selling
Sedangkan bagi unit bisnis di kantor pusat,
buku ini dapat menjadi media yang standar dan
seragam dalam mendistribusikan info program
yang dijalankan. Buku ini menggunakan system
loose-leaf, sehingga mempermudah updating
apabila ada program baru atau penyesuaian
program.
Pada setiap program, terdapat deskripsi, tujuan,
periode, peserta, ketentuan dan jenis reward
yang dapat diperoleh, baik dalam bentuk cash
maupun paket Wisata ke berbagai tempat di
dalam negeri dan mancanegara.
Unit bisnis yang telah berkontribusi dalam
terbitnya buku ini berasal dari Mass Banking
Group,Wealth Management Group, Distribution
Network I-II Group, Consumer Loan Group,
Consumer Card Group, Dana Pensiun Lembaga
Keuangan (DPLK), AXA Mandiri Financial
Services dan Mandiri Manajemen Investasi.
Buku Branch Contest akan didistribusikan
pada bulan Juni 2014 ke seluruh Kantor
Wilayah, Area dan Cabang. Semoga buku ini
bermanfaat untuk membangkitkan semangat
dalam menjual produk-produk Bank Mandiri
dan dalam mencapai target bisnis yang telah
ditetapkan.
HAPPY SELLING!
DN One Channel
7
Edisi 1
Juni 2014
SELLING SKILL & KNOWLEDGE

Mekanisme Perijinan Pembukaan
Jaringan Kantor Baru
Sesuai surat Gubernur Bank Indonesia No 15/1/GBI/
DPB2/TF-OJKtanggal27November2013,fungsi,tugas
danwewenangpengaturandanpengawasankegiatan
jasa keuangan di sektor perbankan dialihkan dari BI
ke OJK yang berlaku sejak tanggal 31 Desember 2013.
engalihan fungsi dimaksud, terkait
dengan PT Bank Mandiri (Persero) Tbk
dalam proses perijinan dan pengawasan
jaringan kantor. Per 30 April 2014 total
jaringan kantor (KC/KCP/KK) sebanyak
2.068 kantor (termasuk Kantor Cabang
Mikro) yang terbagi dalam koordinasi 12
Kantor Wilayah dan 71 Area.
Dalam rangka peningkatan pelayanan
kepada nasabah serta pencapaian visi
menjadi The Best Bank in ASEAN in 2020,
tahun 2014 ini Mandiri akan menambah
jaringan sebanyak 261 kantor (termasuk
Kantor Cabang Mikro).
Persyaratan Perijinan Kantor
Kepada Otoritas Jasa Keuangan
Pemenuhan persyaratan perijinan kantor ke-
pada OJK, terdapat beberapa hal yang wajib
mendapat perhatian, adalah persyaratan seba-
gaimana tertuang dalam Peraturan Bank Indo-
nesia (PBI) No. 13/27/PBI/2011 tanggal 28 De-
sember 2011 tentang Perubahan atas Peraturan
Bank Indonesia (PBI) No. 11/1/PBI/2009 tanggal
27 Januari 2009 yaitu :
Bagaimana Proses Perijinan Ke-
pada OJK?

Sebagaimana telah diuraikan di atas serta untuk
menghindari adanya sanksi (administratif &
finansial), proses perijinan kantor kepada OJK,
dilaksanakan sbb :
Pelaporan Realisasi Kepada OJK
Proses pelaporan atas realisasi perijinan OJK,
dilaksanakan secara online dengan sarana LK-
PBU (Laporan Kantor Pusat Bank Umum) yang
dikoordinir oleh Accounting Group, dengan
mekanisme :
Hal-Hal Yang Perlu Mendapat Perha-
tian Dalam Proses Perijinan Dan Pe-
rubahan Jaringan Kantor
Jenis Kantor Dalam Proses
Perijinan Kepada Otoritas
Jasa Keuangan
Kantor Wil/ayah (Kanwil)
Kantor Cabang (KC)
Kantor Cabang Pembantu (KCP)
Kantor Kas (KK)
Kantor Fungsional (KF)
Kegiatan Pelayanan Kas (KPK)
Wajib masuk dalam Rencana Bisnis Bank (RBB)
tahun yang bersangkutan
Pemenuhan persyaratan pendukung Lainnya
Permohonan kepada OJK diajukan paling cepat
30 (tiga puluh) hari kerja sebelum tanggal
pelaksanaan.
Dilampirkan pemenuhan persyaratan pendukung
lainnya.
Data (DN1 & DN2), diinput oleh DN1 dalam system
IRSR (Integrated Regulatory & Statutory Report-
ing)
Disampaikan kepada Kantor Pusat OJK selambat-
lambatnya 5 (lima) hari kerja setelah akhir bulan.
P Persyaratan Pendukung Yang Diper-
lukan Dalam Proses Perijinan Kepa-
da OJK
Study Kelayakan, yang memuat tingkat kejenuhan
Bank
Analisa Break Even Point (BEP), yang menggambar-
kan seluruh aspek operasional kantor
Perjanjian Sewa Menyewa Gedung (Notariil)
Tata Letak / Layout gedung kantor
Struktur Organisasi & Pemenuhan SDM
Jaringan Telekomunikasi
Daftar Inventaris Peralatan Kantor
Foto Kesiapan Gedung Kantor (Interior & Eksterior),
yang mencakup :
Ruang Teller / Customer Service
Ruang Server / Khasanah / ATM
Ruang Banking Hall
Compliance Checklist yang diterbitkan oleh unit
Compliance (DCOR atau Compliance Group)
Legalitas Perjanjian Sewa Kantor
Lokasi kantor yang disewa tidak sedang dalam per-
masalahan hukum
Tanggal Jatuh Tempo Sewa Kantor
Meyakini & memonitor tanggal jatuh tempo sewa,
sehingga apabila terjadi permasalahan perpanjan-
gan sewa dapat diantisipasi langkah-langkah solus-
inya.
Penanda Tangan Surat Ke OJK
Dilaksanakan dan ditandatangai oleh CEO (Kanwil/
Area) dengan menggunakan Corporate Title & bu-
kan jabatan internal Bank Mandiri. Misal : Senior
Vice President
Area
Non CEO
Kanwil (CEO)
2 & 6
Kanwil
3,4 & 5
Area
CEO
Kanwil (CEO)
1,7 s/d 12
DN One Channel
8
Edisi 1
Juni 2014
INFORMASI

Rincian Kegiatan
Area Non CEO
Pengajuan perijinan sesuai RBB setelah dilengkapi dengan
seluruh persyaratan pendukung diteruskan kepada :
DN1 Group (melalui Kanwil 3,4 & 5), untuk diajukan ke OJK
Kanwil/CEO (Kanwil 1, 2, 6 s/d 12), untuk diajukan ke OJK setempat
Area CEO
Pengajuan perijinan sesuai RBB setelah dilengkapi dengan
seluruh persyaratan pendukung diteruskan ke OJK setempat,
dengan tembusan kepada Kanwil dan DN1 / DN2 Group.
Budi S Bandono
SH - Branch Lisence
Budi Erianto
SH - General Affairs & Support
Tahukah Anda?
Mungkin anda belum tahu atau bahkan
sudah tahu, tetapi lupa bagaimana cara
merawat pita dan mesin Encoder untuk
meng-encode bilyet giro (BG) atau cek.
Meskipun terlihat sederhana, namun
jika penanganannya tidak dilakukan
sesuai dengan standar, hal ini dapat
mengakibatkan hal yang fatal, yaitu di
rejectnya “encode” pada Cek atau BG
di Bank Indonesia (BI). Untuk tingkat
reject Warkat Debet Bank Mandiri sudah
mencapai rata-rata 4.7% (Jabodetabek)
dari standar maksimal yang ditentukan BI
sebesar 2%.
Kenapa Begitu?
Setelah diterbitkannya Cek/BG oleh
Cabang, warkat tersebut oleh nasabah
dapat di transaksikan di Bank lain. Ketika
warkat tersebut dikirimkan ke BI, di BI ada
mesin untuk mendeteksi Encode pada
warkat dan pada saat warkat diproses
melalui alat tersebut, ternyata banyak
warkat yang tidak dapat “terbaca” oleh
mesin tersebut. Contohnya angka yang
tercetak pada warkat tidak penuh tercetak
atau “terlihat” sudah penuh namun jika
dicermati ternyata tidak tercetak secara
penuh.
Ada beberapa faktor yang mengakibatkan
di rejectnya warkat debet, antara lain dis-
ebabkan oleh :
Kualitas pita kurang bagus atau pita tidak original
/ KW.
Sudah memakai pita original tetapi dipasang di
merk mesin yang berbeda.
Penyimpanan pita yang salah
Kondisi mesin sudah kurang baik/kotor dan sudah
perlu dilakukan calibrasi
Faktor human error, misalnya melipat warkat,dll
Antisipasi dan Tips!
Untuk mengantisipasi hal tersebut, dari
DN1 dengan COP serta PFA sudah mel-
akukan beberapa langkah-langkah untuk
dapat mengurangi tingkat reject tersebut
antara lain:
Melakukan sentralisasi untuk maintenance atau
pemeliharaan mesin-mesin Encode di seluruh
cabang dibawah koordinasi DN1 yang ada di Ja-
karta. Hal ini dilakukan dua kali dalam setahun, na-
mun jika mesin mengalami kendala dapat langsung
menghubungi pihak Vendor.
PT. Bismacindo Perkasa untuk mesin merk
Maverick
PT. Murni Solusindo Nusantara untuk mesin
merk Fuji/Fortis
Melakukan sentralisasi untuk pengadaan pita Origi-
nal untuk Wilayah Jakarta.
PT. Murni Solusindo Nusantara untuk pita di
mesin merk Fuji / Fortis
PT. Banyupenta Maskom Wijaya untuk pita
di mesin merk Maverick
Area atau cabang dapat memaksimalkan pemesan-
an pita keVendor yang telah ditunjuk tersebut yang
saat ini tingkat realisasinya masih sangat rendah.
Memastikan pada saat dilakukan pemeliharaan
oleh Vendor sudah dilakukan dengan benar.
Untuk penyimpanan pita dilakukan di suhu ruan-
gan dan jangan terkena sinar matahari langsung.
Untuk penyimpanan pita jangan disimpan lebih
dari 2 bulan, karena dapat mengurangi kualitas
pita.
Diharapkan setiap Cabang atau Area da-
pat melakukan hal ini, sehingga tingkat
reject Bank Mandiri dapat menurun sesuai
dengan standar yang ditetapkan oleh BI.
HAPPY SELLING!
Kenapa Warkat Debet ditolak?
Distribution
Network I/II
Distribution
Network I
Tembusan
Tembusan
Tembusan
DN One Channel
9
Edisi 1
Juni 2014
GENERAL AFFAIRS & SUPPORT

Belajarlah Dari Ilustrasi Pensil
Bergantung Kepada Tangan Yang
Menggunakannya
Bila pensil ditangan seorang anak kecil, dia
akan dipakai untuk mencorat-coret saja,
tetapi bila berada ditangan seorang seniman,
dia dapat menghasilkan sesuatu yang tidak
ternilai harganya.
Yang Paling Berharga Dari Pensil Ada-
lah Yang Ada Didalam Pensil, Bukan
Yang Diluar.
Pensil dapat membuat karya apabila memiliki
bagian dalam yang kuat dan tidak patah,
bukan penampilan luar saja yang terbaik,
tetapi yang terpenting adalah bagian dalam
dari pensil.
Diperlengkapi Dengan Penghapus
Saat memakai pensil pasti pernah terjadi
kesalahan, tetapi pensil selalu dilengkapi
dengan penghapus untuk memperbaiki
kesalahan-kesalahan yang pernah dilakukan.
Melewati Proses Yang Sakit (Peruncingan)
Untuk mendapatkan hasil karya yang terbaik, pensil harus diruncingkan. Hal
ini akan menyakitkan tetapi perlu bagi pensil untuk diruncingkan agar dapat
digunakan dengan maksimal.
Patah Bukan Akhir Dari Segalanya
Pensil dapat patah, tetapi patahan dari pensil
itu dapat diruncingkan lagi dan dipakai
kembali.
Tergantung Pada Kemampuanmu
Untuk Dituntun Oleh Tangan Tersebut
Setelah pensil berada ditangan yang benar,
untuk bisa berhasil tergantung dari pensil itu
menyerahkan, diri sepenuhnya dituntun oleh
tanganyangmemegang(tidakmemberontak).
Tinggalkan Jejak
Pensil yang dipakai makin lama makin pendek
dan akhirnya habis, karena itu pada saat masih
dapat digunakan tinggalkan jejak terbaik
yang dapat dikenang sepanjang masa.
1
5
4
3
72
6
Indra Roedianto
SPS - Personnel Planning
Untuk lebih memahami“pesan”tersebut, mari kita simak“perbincangan’pensil dan pabriknya
berikut :
Pada suatu hari terjadilah percakapan antara pabrik pensil dengan
“pensil”yang akan dipasarkan di dunia luar. Pabrik pensil adalah sang
pencipta dari“pensil”tersebut. Untuk kesuksesan pensil didunia luar,
pabrik memberi 7 (tujuh) nasehatnya.
Bryan Tracy - Semua yang terjadi pada diri
kita, ada di luar kendali kita, tetapi kita bisa
mengontrol reaksi dan sikap kita terhadap
kejadian tersebut, apakah kita menanggapinya
dengan positip atau negative.
Dengan kemampuan kita mengenda-
likan sikap dan reaksi, berarti kita
mampu mengendalikan situasi
dan bukan sebaliknya dikenda-
likan oleh segala sesuatu di
luar kita.
DN One Channel
10
Edisi 1
Juni 2014
MOTIVASI

Program Budaya DN1
Niken Sekar Kinanthi
PS - Liabilities Business
Development
SQO Forum
Budaya & Goal 2014
Pada tanggal 25 s.d 27 April 2014
telah dilaksanakan Forum SQO di
bawah koordinasi DN1 Group di
Jogjakarta.
egiatan tersebut dimaksudkan untuk
melakukan review atas seluruh kinerja dan
pelaksanaan program yang telah dilakukan
pada tahun 2013. Selain hal tersebut,
pelaksanaan Forum SQO juga diharapkan
dapat dapat memberikan refreshment product
knowledge dan peningkatan standard kualitas
layanan SQO yang akan diterapkan kepada
frontliners di cabang.
SQO Forum dirasakan perlu, guna pemantapan
program dan peningkatan soliditas tim.
Kegiatan tersebut dirasa sangat efektif, karena
dilakukan dalam event khusus, dengan
pertimbangan :
Pada kesempatan tersebut turut hadir Goup
Head DN1, Bpk. Agus Fuad dan berkenan
memberikan sharing mengenai Leadership,
dan materi tersebut sangat berguna untuk
membentuk kepribadian insan Bank Mandiri
untuk menjadi pimpinan yang memiliki karakter
sebagai seorang Leader.
Selain itu SQO Forum juga mengundang
group terkait yang bersinggungan langsung
dengan tugas SQO. MBG yang diwakili oleh
Bpk. Muhammad Gumilang beserta tim, ECO
diwakili oleh Ruth Feriana dan dari EBG hadir
Satria Bakti Mulya Selain sharing mengenai
product fiestapoin dan e-banking, pada sesi
tersebut juga terjadi diskusi yang sangat
menarik mengingat banyak pertanyaan seputar
product dan layanan yang diajukan oleh para
SQO. Salah satu pertanyaan yang diajukan
adalah terkait dengan belum bisanya dilakukan
install fiestapoin di blackberry yang banyak
digunakan oleh para frontliner.
Acara berlangsung sangat meriah dan
dilanjutkan dengan acara kebersamaan pada
hari Sabtu dengan mengunjungi pusat wisata
di Malioboro dan makan siang di Kampung
Peserta dapat melakukan evaluasi dan
kontemplasi terhadap kinerja di tahun 2013
secara lebih jernih, positif dan konstruktif
Peserta dapat lebih meningkatkan keakraban
dan membangun soliditas tim
Peserta berada dalam suasana yang nyaman,
sehingga dapat menemukan pemikiran dan
terobosan baru yang akan dituangkan dalam
program kerja tahun 2014
enjadi yang terbaik di ASEAN pada tahun 2020 harus menginspirasi
seluruh jajaran Insan Mandiri. Sesuai arahan Direktuir Utama Bank
Mandiri, bahwa untuk mewujudkan visi tersebut harus ditunjang
dengan proses transformasi budaya yang terus mendorong Insan
Mandiri menjadi manusia yang tidak hanya jujur, profesional tetapi juga
selalu unggul.
DN1 selalu berusaha untuk menjadi yang terbaik, sehingga dari tahun
ke tahun selalu menunjukkan perbaikan yang pada akhirnya di tahun
2012 dan 2013 DN1 menjadi Unit kerja Terbaik Pertama Group D tahun
2012 dan Unit Kerja Terbaik Pertama Group C tahun 2013.
Pada hari Sabtu, tanggal 22 Februari 2014 telah dilakukan Kick Off
Budaya DN1 Tahun 2014 yang dihadiri oleh GH dan seluruh pegawai
DN1 dengan tema “Singgasana Budaya DN1” dimana program budaya
selalu menfokuskan pada pencapaian target KPI DN1.
Tri Aris Susilo
SH - Management Information System
Labasan, sedangkan malam harinya diadakan
Gala Dinner di Restorant Mang Engking.
Dengan adanya forum SQO ini, diharapkan
seluruh materi yang telah diberikan dapat
disampaikan kepada seluruh frontliner di
cabang, sehingga dapat mempertahankan
kedigdayaan Bank Mandiri sebagai jawara
Service.
M
K
KPI 2014
Contribution Margin
Free Based Income
Dana MRB & All Segmen
Vol Transaksi EDC
Nilai MRI
Fraud (1% Nilai Pendapatan)
Inovasi
Produktifitas & Kebersamaan
Always Profitable
Always Satisfy
Always Comply
Always Innovate
Always Productive
SERVICE
BUDAYA
11
Edisi 1
Juni 2014
Maju Bersama DN1

EDC Lancar Libatkan Semua Orang (ELLO)
EDC Lancar Libatkan Semua Orang (ELLO) merupakan Program Kompetisi antar pegawai
di Kanwil 2, dimana pegawai harus mengumpulkan sales draft/struk dari transaksi
menggunakan mesin EDC Mandiri.
Periode I
19 Maret s.d 30 April 2014 (seluruh pegawai di gedung Kanwil 2)
Periode II
1 Mei s.d 31 Mei 2014 (seluruh pegawai baik di kanwil, area dan cabang)
Peserta
Seluruh Pegawai Tetap, Kontrak, TAD, Koperasi
Skema Program
Pegawai mengumpulkan sales draft hasil transaksi di EDC Mandiri kepada PIC Program.
Sales draft dikumpulkan didalam Fishbowl ataupun toples tertutup.
Sales draft yang dikumpulkan akan di catat dan di rekap oleh PIC Program
Di akhir program akan diumumkan pemenang dengan kategori sbb :
4 Pemenang dengan struk EDC/ sales draft terbanyak
10 Pegawai beruntung yang diundi
Hasil Program Periode I
Jumlah Pegawai di Gedung Kanwil : 151 Orang
Jumlah sales draft yang berhasil dikumpulkan : 852 Struk
Kanwil II Palembang
Pemberian reward AXA Kanwil III Jakarta Kota
The Best Case Count Week 5 April 2014
Bank Mandiri Area Jakarta Kebon Sirih menggelar acara Mini Mandiri
Dagang Untung dan pertandingan BuluTangkis persahabatan antara
Pedagang Tanah Abang dan Roxy Hari Jum’at 25 April 2014 di GOR
Krendang, Jakarta Pusat .
raga Bulu Tangkis. Hadiah-hadiah terse-
but seperti Raket Yonex Arc Saber, Yonex
Voltric, Tas Racket Yonex Japan, Racket
Li-Ning dan Sepatu Li-Ning selain itu juga
terdapat doorprize yang menarik.
Kanwil IV Jakarta Thamrin
Mandiri Mini Dagang Untung merupakan
lanjutan dari acara Turnamen Bulu Tangkis
Tanah Abang II yang memilki konsep yang
sama dengan Mandiri Dagang Untung
Reguler akan tetapi yang membedakan
disini adalah hadiah yang di lelang berupa
peralatan yang dibutuhkan untuk oleh-
Semangat Turnamen Bulutangkis Tanah Abang Dalam
Menjalin Keakraban Antar Sesama Pedagang Tanah
Abang Dan Roxy.
Mandiri Dagang Untung 2013 Lelang Periode Ke 4
Program Mandiri Dagang Un-
tung merupakan program
apresiasi Bank Mandiri kepada
seluruh nasabah pedagang
di Cluster Pasarbaru dan seki-
tarnya.
Program tersebut bertujuan untuk
meningkatkan pelayanan kepada para
nasabah cluster agar semua transaksi bisnis dapat dengan mudah dilaksanakan.
Dalam pelaksanaan programnya, setiap transaksi Bapak/Ibu akan diberikan poin
dimana secara bulanan akan ditukarkan dalam bentuk koin, yang kemudian di
lelang untuk memperoleh hadiah – hadiah yang sangat menarik.
Kanwil VI Bandung
4 Pemenang Terbanyak
1 Reny Febriani (65 sales draft) Reward : Rp. 400 ribu
2 Vicky Rinaldi (54 sales draft) Reward : Rp. 350 ribu
3 Ellin (32 sales draft) Reward : Rp. 300 ribu
4 Risma Eka (30 sales draft) Reward : Rp. 250 ribu
Special Rewards From Consumer Cards
Area Jakarta Tebet Supomo
secara konsisten berhasil
meraih prestasi sebagai Area
dengan incoming aplikasi
kartu kredit tertinggi di Kan-
wil V Jakarta Sudirman den-
gan pencapaian rata-rata per-
minggu >100% .
Hal ini tidak terlepas dari
peranBapakAriefManthovani
sebagai area manager yang konsen terhadap pencapaian kartu kredit
di Area.
Hal ini ditunjukkan dengan pengelolaan SE kartu kredit yang baik di
Area
“Selain itu kita harus jalin kerjasama yang baik dengan internal Bank
Mandiri maupun external Bank Mandiri“, pungkasnya
Bravo Tebet Supomo!
Kanwil V Jakarta Sudirman
Kanwil III Jakarta Kota
ETALASE
Maju Bersama DN1

Dn one channel - juni

Recommended

Recommended

More Related Content

Similar to Dn one channel - juni

Similar to Dn one channel - juni (20)

Recently uploaded

Recently uploaded (20)

Dn one channel - juni