La mode et le e-commerce

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Un cour de e-commerce généraliste orienté "mode".

Présentation réalisé pour l'Université de la Mode à Lyon 2.

Publié dans : Business, Économie & finance
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La mode et le e-commerce

  1. 2. Mathias Duret Chargé de communication – Novius [email_address] @mathiasduret Présentation réalisée pour l’Université de la Mode de Lyon
  2. 3. Culture Internet 1
  3. 4. Internet 2 milliards d'internautes dans le monde en 2010 1,2 milliards d'internautes vivent dans des pays développés, dans lesquels 71% de la population est connectée
  4. 5. Internet : un outil de communication, de relation et de vente.
  5. 6. Le marché de l’e-commerce 2
  6. 13. Le consommateur « acteur » LookBook.nu
  7. 15. Un nouveau schéma de communication
  8. 17. La mode et le e-commerce 3
  9. 18. Le marché de la mode sur Internet 5,6 % de l’ensemble des dépenses d’habillement des Français Internet un vivier de bonnes affaires ?  faux : +3% en valeur en moyenne  les bonnes affaires représentent en moyenne 51% du CA Source : FEVAD
  10. 19. Le marché de la mode sur Internet Source : FEVAD Achètent le plus sur Internet : Femme : 25-44 ans Homme : - 35ans Etats-Unis : progression des « clicks and mortars » France : 51% des PDM en valeur issue des « catalogues »
  11. 20. Intégrer les techniques de e-marketing 4
  12. 21. Stratégie e-marketing <ul><li>2P + 2C+ 3S : </li></ul><ul><li>Personalization, </li></ul><ul><li>Privacy, </li></ul><ul><li>Customer Service, </li></ul><ul><li>Community, </li></ul><ul><li>Site, </li></ul><ul><li>Security, </li></ul><ul><li>Sales Promotion </li></ul>
  13. 22. e-merchandising Institut Français du Merchandising (IFM) : « le marchandisage est un ensemble d'études et de techniques d'applications, mises en oeuvre séparément ou conjointement par les distributeurs et les producteurs, en vue d'accroître la rentabilité du point de vente et l'écoulement des produits , par une adaptation permanente de l'assortiment aux besoins du marché et par la présentation appropriée des marchandises.  »
  14. 23. e-merchandising <ul><li>Bon produit ? </li></ul><ul><li>Bon prix ? </li></ul><ul><li>Bon moment ? </li></ul><ul><li>Bon emplacement ? </li></ul><ul><li>Bonnes quantités ? </li></ul><ul><li>Bonne présentation ? </li></ul>
  15. 24. Expérience Utilisateur <ul><li>MySape </li></ul><ul><li>Jules </li></ul><ul><li>H&M </li></ul><ul><li>Dior </li></ul><ul><li>Louis Vuitton </li></ul><ul><li>Net a porter </li></ul><ul><li>Headict </li></ul>
  16. 25. Schéma global d’une boutique en ligne Gestion du catalogue Site Web SI du marchand Internaute Commandes Paiement… Infos produits Promotions Gestions des commandes Infos consommateur… Logisticien Transporteur Gestion des commandes Suivi des articles… Livraison Banque A Banque B SAV Analytics
  17. 26. Front-office
  18. 27. Back-office
  19. 28. Stratégie de contenu et création de trafic 5
  20. 29. Stratégie de contenu
  21. 30. Stratégie de contenu <ul><li>Storytelling </li></ul><ul><li>« objets sociaux » </li></ul>
  22. 31. Création de trafic
  23. 32. Les leviers <ul><li>Référencement naturel </li></ul><ul><li>Partenariat et affiliation </li></ul><ul><li>Publicité </li></ul><ul><li>Emailing </li></ul><ul><li>Médias sociaux </li></ul><ul><li>CRM et BDD </li></ul>
  24. 33. Référencement naturel <ul><li>Crawler, PageRank </li></ul><ul><li>Optimisation du site : meta, URLs, titles, H1… </li></ul><ul><li>Optimisation des « landing pages » </li></ul><ul><li>Netlinking </li></ul>
  25. 34. Partenariat et Affiliation <ul><li>Partenariat : liens, contenu, données… </li></ul><ul><li> échange de visibilité </li></ul><ul><li>Affiliation : réseau d’apporteur d’affaire commissionné à la vente ou au contact </li></ul><ul><li>- widget </li></ul><ul><li>- leads </li></ul>
  26. 35. La publicité <ul><li>Liens sponsorisés </li></ul><ul><li>e-Pub (www.iabfrance.com) </li></ul><ul><ul><li>Display </li></ul></ul><ul><ul><li>Rich-Média </li></ul></ul><ul><ul><li>Médias sociaux </li></ul></ul>
  27. 36. Liens sponsorisés
  28. 37. Display <ul><li>Habillage </li></ul>
  29. 38. <ul><li>Skyscraper </li></ul>Display
  30. 39. <ul><li>Bannière, Carré et Flash transparent </li></ul>Display
  31. 40. Richmédia
  32. 41. Médias sociaux
  33. 42. Emailing <ul><li>Optimiser sa base de contact </li></ul><ul><ul><li>Inscription </li></ul></ul><ul><ul><li>Opt-in / opt-out / double opt-in </li></ul></ul><ul><li>Soigner l’expéditeur et l’objet </li></ul><ul><li>Envoyer au bon moment </li></ul><ul><li>Attention aux contraintes techniques </li></ul><ul><li>Délivrabilité : spam, testing </li></ul>
  34. 43. Médias sociaux
  35. 44. Médias sociaux <ul><li>Stratégie communautaire </li></ul><ul><li>Stratégie d’influence </li></ul><ul><li>Communication « alternative » </li></ul>
  36. 45. CRM et BDD <ul><li>Customer Relationship Management : </li></ul><ul><li>« La GRC (gestion de la relation client) est l'ensemble des outils et techniques destinés à capter, traiter, analyser les informations relatives aux clients et aux prospects, dans le but de les fidéliser en leur offrant le meilleur service. » </li></ul>
  37. 46. Animer ses ventes 6
  38. 47. Stratégie globale « Concevoir et organiser la communication de manière à ce que tous les messages diffusés par tous les supports et médias sur toutes les cibles nourrissent la relation privilégiée que la marque veut entretenir avec ses clients. »
  39. 48. Stratégie globale
  40. 49. Stratégie globale Storytelling : intrigue autour de « Lady Dior » Twitter Blogueurs Mini-site « Courts-métrages » RP 2.0 E-mailing Display Print
  41. 50. Stratégie globale + 10 000 followers Plus de 50 blogueurs influent relaient l’opération Intégration de la vidéo sur plus de 1000 blogs 117 000 vues en 1 semaine  X5 de trafic sur dior.com
  42. 51. Exemples <ul><li>Vidéo marketing Facebook : </li></ul><ul><li>Nike : http://on.fb.me/kmydYQ </li></ul><ul><li>Sephora : http://on.fb.me/fJYHUE </li></ul>
  43. 52. Organiser des campagnes
  44. 53. Gérer les promotions <ul><li>Soldes, réductions, revente à perte... </li></ul><ul><li>Attention la réglementation est stricte </li></ul><ul><li>Codes de réduction : </li></ul><ul><li>Produits offerts </li></ul><ul><li>Franco de port </li></ul><ul><li>Remises en pourcentage </li></ul><ul><li>Remises en valeur </li></ul>
  45. 54. Mesure de l’efficacité <ul><li>Pré-test </li></ul><ul><li>Post-test </li></ul><ul><li>Statistiques : </li></ul><ul><ul><li>Google analytics </li></ul></ul><ul><ul><li>Adserveur… </li></ul></ul>
  46. 55. « A brand is not what YOU say it is. Its’s what THEY say it is » David Armano
  47. 56. Mathias Duret Chargé de communication – Novius [email_address] @mathiasduret
  48. 57. Crédits <ul><li>http://EzineArticles.com/21976 http://fr.wikipedia.org/wiki/Gestion_de_la_relation_client </li></ul><ul><li>http://www.journaldunet.com/0610/061012-promoventes.shtml </li></ul><ul><li>http://www.octave.biz/DCT-340-remises-et-promotions.aspx </li></ul><ul><li>« 7 péchés capitaux du marketing digital » Hervé Bloch </li></ul><ul><li>David Armano : http://www.flickr.com/photos/7855449@N02/sets/72157606844282993/ </li></ul><ul><li>http://www.mediassociaux.fr/2010/12/13/panorama-des-medias-sociaux-2011/ </li></ul><ul><li>http://www.journaldunet.com/ebusiness/commerce/e-commerce-france-2011/ </li></ul><ul><li>http://ezinearticles.com/?e-Marketing-Strategy:-7-Dimensions-to-Consider-(the-e-Marketing-Mix)&id=21976 </li></ul><ul><li>http://fr.wikipedia.org/wiki/Marchandisage </li></ul><ul><li>http://www.iabfrance.com/?go=edito&eid=62 </li></ul><ul><li>http://www.capitaine-commerce.com/2010/10/14/26543-de-la-seduction-sur-les-sites-de-mode/ </li></ul><ul><li>http://www.marketing-pgc.com/2011/06/18/les-15-sites-de-e-commerce-les-plus-visites-debut-2011-en-france/ </li></ul>
  49. 58. Crédits/photos <ul><li>http://www.trendsnow.net/2010/07/le-creative-sweatshop-x-matthieu-deluc-x-wad.html </li></ul><ul><li>http://lookbook.nu/top </li></ul>

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