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LES	  quesmons…                                                                             Quel retour attendre ?        ...
…	  mal	  posées	  !     > Retour exigé sans investissement consenti                                        Qu’êtes-­‐vous...
…	  mal	  posées	  !     > Retour sur investissement «1.0»                                                    Tableur,	  c...
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LES	  HÉRITIERS	  DU	  ROI     > L’effet ROPO                                                      Read Online Purchase Of...
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COMMENT	  MESURER	  ALORS	  ?     > 2. Profitez des outils natifs des plateformes                                          ...
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COMMENT	  MESURER	  ALORS	  ?     > 5. Comptez !            1. Suivi	  :                                                  ...
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EXEMPLES	  D’USAGES... Vous êtes perdu(e) ?                                                                   Orientez-­‐v...
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MAIS	  N’OUBLIEZ	  PAS...93   La mise à disposition gratuite est un choix, la propriété intellectuelle un droit. En cas d’...
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SOURCES     •   «	  Visibilité	  sur	  les	  réseaux	  sociaux»,	  Slideshare,	  @Valeriedemont     •   youtube.com/watch?...
EVALUATION96   La mise à disposition gratuite est un choix, la propriété intellectuelle un droit. En cas d’utilisation de ...
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Social Media Marketing

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Vous souhaitez exploiter et intégrer les réseaux sociaux dans votre stratégie marketing? Cette présa est là pour vous ;) (support utilisé pour la formation "Social Media Marketing" pour le CEFORA)

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  1. 1. SOCIAL  MEDIA  MARKETING CEFORA  -­‐  3/12/2012  -­‐  BRUXELLES Social  ROI  ™,  Shane  Gibson
  2. 2. Ne  dites  rien,  ils  m’ont  déjà  tout  dit...2 La mise à disposition gratuite est un choix, la propriété intellectuelle un droit. En cas d’utilisation de ce contenu, merci d’en citer la source : © Synergo 2012, tous droits réservés | www.synergo-formation.be | info@synergo-formation.be
  3. 3. MOI  ? @MathieuLoyez Resp.  de  projets  -­‐  Formateur  chez  @_Synergo A  votre  service  :-­‐) Echangeons  sur  3 La mise à disposition gratuite est un choix, la propriété intellectuelle un droit. En cas d’utilisation de ce contenu, merci d’en citer la source : © Synergo 2012, tous droits réservés | www.synergo-formation.be | info@synergo-formation.be
  4. 4. 4 La mise à disposition gratuite est un choix, la propriété intellectuelle un droit. En cas d’utilisation de ce contenu, merci d’en citer la source : © Synergo 2012, tous droits réservés | www.synergo-formation.be | info@synergo-formation.be
  5. 5. METHODOLOGIE5 La mise à disposition gratuite est un choix, la propriété intellectuelle un droit. En cas d’utilisation de ce contenu, merci d’en citer la source : © Synergo 2012, tous droits réservés | www.synergo-formation.be | info@synergo-formation.be
  6. 6. OBJECTIFS 1.  Découvrir  le  SMM 2.  En  comprendre  les  principes 3.  Appliquer  dans  votre  entreprise  dès  demain!6 La mise à disposition gratuite est un choix, la propriété intellectuelle un droit. En cas d’utilisation de ce contenu, merci d’en citer la source : © Synergo 2012, tous droits réservés | www.synergo-formation.be | info@synergo-formation.be
  7. 7. AU  MENU  AUJOURD’HUI • Vos  praDques  &  expériences • IntroducDon:  rappel  du  contexte • SMM:  définiDon,  topo  et  opportunités • MarkeDng  viral  &  bouche  à  oreille • Communautés  et  Réseaux  sociaux • Engagement  et  Contenus • Branding • E-­‐réputaDon • R.O.I.  &  OuDls  de  mesures • Stratégie • Mobile  MarkeDng • Best/Worst  pracDces • Votre  stratégie! • To  do’s  &  derniers  conseils • EvaluaDon7 La mise à disposition gratuite est un choix, la propriété intellectuelle un droit. En cas d’utilisation de ce contenu, merci d’en citer la source : © Synergo 2012, tous droits réservés | www.synergo-formation.be | info@synergo-formation.be
  8. 8. LES  MEDIAS  SOCIAUX  DANS  VOS   ENTREPRISES8 La mise à disposition gratuite est un choix, la propriété intellectuelle un droit. En cas d’utilisation de ce contenu, merci d’en citer la source : © Synergo 2012, tous droits réservés | www.synergo-formation.be | info@synergo-formation.be
  9. 9. POUR  INTRODUIRE  LE  SUJET...9 La mise à disposition gratuite est un choix, la propriété intellectuelle un droit. En cas d’utilisation de ce contenu, merci d’en citer la source : © Synergo 2012, tous droits réservés | www.synergo-formation.be | info@synergo-formation.be
  10. 10. Mode  ?10 La mise à disposition gratuite est un choix, la propriété intellectuelle un droit. En cas d’utilisation de ce contenu, merci d’en citer la source : © Synergo 2012, tous droits réservés | www.synergo-formation.be | info@synergo-formation.be
  11. 11. Sur  Terre Connectés Social  Media 7 milliards 2 milliards 1 milliard11 La mise à disposition gratuite est un choix, la propriété intellectuelle un droit. En cas d’utilisation de ce contenu, merci d’en citer la source : © Synergo 2012, tous droits réservés | www.synergo-formation.be | info@synergo-formation.be
  12. 12. +  1  milliard 2004 +  800  millions 2005 +  500  millions 2006 +  400  millions 2011 +  175  millions 2003 +  20  millions 201012 La mise à disposition gratuite est un choix, la propriété intellectuelle un droit. En cas d’utilisation de ce contenu, merci d’en citer la source : © Synergo 2012, tous droits réservés | www.synergo-formation.be | info@synergo-formation.be
  13. 13. Et  en  Belgique  ? 5.000.000 1.100.000 +  1.000.00013 La mise à disposition gratuite est un choix, la propriété intellectuelle un droit. En cas d’utilisation de ce contenu, merci d’en citer la source : © Synergo 2012, tous droits réservés | www.synergo-formation.be | info@synergo-formation.be
  14. 14. CONTEXTE  WEB  GENERAL Rien  remarqué?14 La mise à disposition gratuite est un choix, la propriété intellectuelle un droit. En cas d’utilisation de ce contenu, merci d’en citer la source : © Synergo 2012, tous droits réservés | www.synergo-formation.be | info@synergo-formation.be
  15. 15. WEB  1.0 My  website  is  beau5ful…15 La mise à disposition gratuite est un choix, la propriété intellectuelle un droit. En cas d’utilisation de ce contenu, merci d’en citer la source : © Synergo 2012, tous droits réservés | www.synergo-formation.be | info@synergo-formation.be
  16. 16. WEB  1.0 …  come  visit  us  !16 La mise à disposition gratuite est un choix, la propriété intellectuelle un droit. En cas d’utilisation de ce contenu, merci d’en citer la source : © Synergo 2012, tous droits réservés | www.synergo-formation.be | info@synergo-formation.be
  17. 17. CONTEXTE  2.0 •  8.000  milliards  de  pages  web •  Environnement  concurrenDel •  Web  social17 La mise à disposition gratuite est un choix, la propriété intellectuelle un droit. En cas d’utilisation de ce contenu, merci d’en citer la source : © Synergo 2012, tous droits réservés | www.synergo-formation.be | info@synergo-formation.be
  18. 18. ET  DONC,  VOTRE  SITE... •  Est  un  parmi  (tant)  d’autres •  N’impressionne  plus  personne •  N’est  acendu  par  personne18 La mise à disposition gratuite est un choix, la propriété intellectuelle un droit. En cas d’utilisation de ce contenu, merci d’en citer la source : © Synergo 2012, tous droits réservés | www.synergo-formation.be | info@synergo-formation.be
  19. 19. VISIBILITE  2.0 Moteurs  de   recherche Site   web Médias  et   réseaux  sociaux19 La mise à disposition gratuite est un choix, la propriété intellectuelle un droit. En cas d’utilisation de ce contenu, merci d’en citer la source : © Synergo 2012, tous droits réservés | www.synergo-formation.be | info@synergo-formation.be
  20. 20. VISIBILITE  2.020 La mise à disposition gratuite est un choix, la propriété intellectuelle un droit. En cas d’utilisation de ce contenu, merci d’en citer la source : © Synergo 2012, tous droits réservés | www.synergo-formation.be | info@synergo-formation.be
  21. 21. CONSEQUENCE  ? • A la rencontre des «consomm’acteurs» • Echanges horizontaux : émeceur/récepteur  parlent  d’égal  à   égal • Communication de valeur  orientée  vers  l’informamon Arguments Envie de vente d’acheter21 La mise à disposition gratuite est un choix, la propriété intellectuelle un droit. En cas d’utilisation de ce contenu, merci d’en citer la source : © Synergo 2012, tous droits réservés | www.synergo-formation.be | info@synergo-formation.be
  22. 22. SMM:  «DEFINITION» • Impliquer  l’entreprise • Créer  du  trafic  et  du  contenu • Ouvrir  la  discussion • Promouvoir  son  entreprise • Mesurer  et  analyser  le  trafic22 La mise à disposition gratuite est un choix, la propriété intellectuelle un droit. En cas d’utilisation de ce contenu, merci d’en citer la source : © Synergo 2012, tous droits réservés | www.synergo-formation.be | info@synergo-formation.be
  23. 23.     SEO    +  SEA      =  SEM     SMO  +  SMA  =  SMM23 La mise à disposition gratuite est un choix, la propriété intellectuelle un droit. En cas d’utilisation de ce contenu, merci d’en citer la source : © Synergo 2012, tous droits réservés | www.synergo-formation.be | info@synergo-formation.be
  24. 24. SMM  DANS  L’ENTREPRISE:  LE  TOPO • Les  marketers  a_endent  beaucoup! • AnalyDcs  (R.O.I.)  &  ciblage • Vidéo • Avantages:  notoriété  -­‐  trafic  -­‐  veille • Facebook    Twi_er    Linkedin    Blog    Youtube   • Temps • Sous-­‐traitance  faible Source:  socialmediaexaminer.com24 La mise à disposition gratuite est un choix, la propriété intellectuelle un droit. En cas d’utilisation de ce contenu, merci d’en citer la source : © Synergo 2012, tous droits réservés | www.synergo-formation.be | info@synergo-formation.be
  25. 25. Source:  AWT  (juin  2012)25 La mise à disposition gratuite est un choix, la propriété intellectuelle un droit. En cas d’utilisation de ce contenu, merci d’en citer la source : © Synergo 2012, tous droits réservés | www.synergo-formation.be | info@synergo-formation.be
  26. 26. OPPORTUNITES   • MarkeDng • CommunicaDon  externe • RH • Notoriété • Réseautage • …26 La mise à disposition gratuite est un choix, la propriété intellectuelle un droit. En cas d’utilisation de ce contenu, merci d’en citer la source : © Synergo 2012, tous droits réservés | www.synergo-formation.be | info@synergo-formation.be
  27. 27. QUE  FAIRE  AVEC...27 La mise à disposition gratuite est un choix, la propriété intellectuelle un droit. En cas d’utilisation de ce contenu, merci d’en citer la source : © Synergo 2012, tous droits réservés | www.synergo-formation.be | info@synergo-formation.be
  28. 28. ET  LES  AUTRES28 La mise à disposition gratuite est un choix, la propriété intellectuelle un droit. En cas d’utilisation de ce contenu, merci d’en citer la source : © Synergo 2012, tous droits réservés | www.synergo-formation.be | info@synergo-formation.be
  29. 29. MARKETING  VIRAL  &  BOUCHE  A   OREILLE 2ème moteur de recherche mondial 4milliards de vidéos vues… par jour 72h de vidéos postées… par minute29 La mise à disposition gratuite est un choix, la propriété intellectuelle un droit. En cas d’utilisation de ce contenu, merci d’en citer la source : © Synergo 2012, tous droits réservés | www.synergo-formation.be | info@synergo-formation.be
  30. 30.  Visibilité  ?  Umlisateurs  ?  Acracmvité  ?30 La mise à disposition gratuite est un choix, la propriété intellectuelle un droit. En cas d’utilisation de ce contenu, merci d’en citer la source : © Synergo 2012, tous droits réservés | www.synergo-formation.be | info@synergo-formation.be
  31. 31. Exemple  de  «  visibilité  2.0  » Le  secret  :  l’ubiquité numérique + + +31 La mise à disposition gratuite est un choix, la propriété intellectuelle un droit. En cas d’utilisation de ce contenu, merci d’en citer la source : © Synergo 2012, tous droits réservés | www.synergo-formation.be | info@synergo-formation.be
  32. 32. Exemple  de  «  visibilité  2.0  » = x1 + + = x10 +32 La mise à disposition gratuite est un choix, la propriété intellectuelle un droit. En cas d’utilisation de ce contenu, merci d’en citer la source : © Synergo 2012, tous droits réservés | www.synergo-formation.be | info@synergo-formation.be
  33. 33. COMMUNAUTES  ET  RESEAUX  SOCIAUX LE  changement!33 La mise à disposition gratuite est un choix, la propriété intellectuelle un droit. En cas d’utilisation de ce contenu, merci d’en citer la source : © Synergo 2012, tous droits réservés | www.synergo-formation.be | info@synergo-formation.be
  34. 34. COMMUNAUTES  ET  RESEAUX  SOCIAUX • ECOUTEZ • Racontez  des  histoires • Mecez  des  senmments • Faites  réagir • Soyez  honnête,  sincère,  transparent • Répondez!34 La mise à disposition gratuite est un choix, la propriété intellectuelle un droit. En cas d’utilisation de ce contenu, merci d’en citer la source : © Synergo 2012, tous droits réservés | www.synergo-formation.be | info@synergo-formation.be
  35. 35. CREER  DU  LIEN  AVEC  MES  FANS Markemng  de  masse Markemng  one-­‐to-­‐one35 La mise à disposition gratuite est un choix, la propriété intellectuelle un droit. En cas d’utilisation de ce contenu, merci d’en citer la source : © Synergo 2012, tous droits réservés | www.synergo-formation.be | info@synergo-formation.be
  36. 36. L’IMPORTANCE  DE  LA  VALEUR  AJOUTEE QUE  VEULENT  LES  GENS?? • Promomons,  offres  spéciales  (réseaux  sociaux) • Ecoute,  support,  résolumon  de  problème • FUN,  jeux,  concours • Exclusivités  (infos,  produits  futurs) • DONNER  LEUR  AVIS,  S’EXPRIMER!36 La mise à disposition gratuite est un choix, la propriété intellectuelle un droit. En cas d’utilisation de ce contenu, merci d’en citer la source : © Synergo 2012, tous droits réservés | www.synergo-formation.be | info@synergo-formation.be
  37. 37. e  de   gi até us Str onten c37 La mise à disposition gratuite est un choix, la propriété intellectuelle un droit. En cas d’utilisation de ce contenu, merci d’en citer la source : © Synergo 2012, tous droits réservés | www.synergo-formation.be | info@synergo-formation.be
  38. 38. 3  axes Installer  un  canal  conDnu Créer  de  la  valeur Entretenir  le  système La mise à disposition gratuite est un choix, la propriété intellectuelle un droit. En cas d’utilisation de ce contenu, merci d’en citer la source :38 © Synergo 2012, tous droits réservés | www.synergo-formation.be | info@synergo-formation.be
  39. 39. Installer  un  canal  conDnu à  la  fois  d’informaDons  +  d’interacDons La mise à disposition gratuite est un choix, la propriété intellectuelle un droit. En cas d’utilisation de ce contenu, merci d’en citer la source :39 © Synergo 2012, tous droits réservés | www.synergo-formation.be | info@synergo-formation.be
  40. 40. Profitez  de  la  variété  des  formats40 La mise à disposition gratuite est un choix, la propriété intellectuelle un droit. En cas d’utilisation de ce contenu, merci d’en citer la source : © Synergo 2012, tous droits réservés | www.synergo-formation.be | info@synergo-formation.be
  41. 41. Choisissez  les  plateformes41 La mise à disposition gratuite est un choix, la propriété intellectuelle un droit. En cas d’utilisation de ce contenu, merci d’en citer la source : © Synergo 2012, tous droits réservés | www.synergo-formation.be | info@synergo-formation.be
  42. 42. Respectez  l’écosystème  web42 La mise à disposition gratuite est un choix, la propriété intellectuelle un droit. En cas d’utilisation de ce contenu, merci d’en citer la source : © Synergo 2012, tous droits réservés | www.synergo-formation.be | info@synergo-formation.be
  43. 43. Créer  de  la  valeur par  les  traces  que  vous  laissez  en  ligne43 La mise à disposition gratuite est un choix, la propriété intellectuelle un droit. En cas d’utilisation de ce contenu, merci d’en citer la source : © Synergo 2012, tous droits réservés | www.synergo-formation.be | info@synergo-formation.be
  44. 44. Fixez  identité  numérique  &  ligne  éditoriale La mise à disposition gratuite est un choix, la propriété intellectuelle un droit. En cas d’utilisation de ce contenu, merci d’en citer la source :44 © Synergo 2012, tous droits réservés | www.synergo-formation.be | info@synergo-formation.be
  45. 45. Comprenez  valeur  réelle  et  valeur  perçue La mise à disposition gratuite est un choix, la propriété intellectuelle un droit. En cas d’utilisation de ce contenu, merci d’en citer la source :45 © Synergo 2012, tous droits réservés | www.synergo-formation.be | info@synergo-formation.be
  46. 46. Ou  cercle  de production de  valeur Travaillez  votre  cercle  d’acracmvité La mise à disposition gratuite est un choix, la propriété intellectuelle un droit. En cas d’utilisation de ce contenu, merci d’en citer la source :46 © Synergo 2012, tous droits réservés | www.synergo-formation.be | info@synergo-formation.be
  47. 47. Entretenir  le  système pour  progresser  efficacement47 La mise à disposition gratuite est un choix, la propriété intellectuelle un droit. En cas d’utilisation de ce contenu, merci d’en citer la source : © Synergo 2012, tous droits réservés | www.synergo-formation.be | info@synergo-formation.be
  48. 48. Optimisez  vos  démarches48 La mise à disposition gratuite est un choix, la propriété intellectuelle un droit. En cas d’utilisation de ce contenu, merci d’en citer la source : © Synergo 2012, tous droits réservés | www.synergo-formation.be | info@synergo-formation.be
  49. 49. Identifiez  les  gratifications49 La mise à disposition gratuite est un choix, la propriété intellectuelle un droit. En cas d’utilisation de ce contenu, merci d’en citer la source : © Synergo 2012, tous droits réservés | www.synergo-formation.be | info@synergo-formation.be
  50. 50. ale ur e  la  v re   d rodui P50 La mise à disposition gratuite est un choix, la propriété intellectuelle un droit. En cas d’utilisation de ce contenu, merci d’en citer la source : © Synergo 2012, tous droits réservés | www.synergo-formation.be | info@synergo-formation.be
  51. 51. DECRIRE Prendre  la  parole  pour  expliquer Source  d’informaDons  perDnente51 La mise à disposition gratuite est un choix, la propriété intellectuelle un droit. En cas d’utilisation de ce contenu, merci d’en citer la source : © Synergo 2012, tous droits réservés | www.synergo-formation.be | info@synergo-formation.be
  52. 52. RELAYER Prendre  la  parole  pour  diffuser Référent,  spécialiste52 La mise à disposition gratuite est un choix, la propriété intellectuelle un droit. En cas d’utilisation de ce contenu, merci d’en citer la source : © Synergo 2012, tous droits réservés | www.synergo-formation.be | info@synergo-formation.be
  53. 53. CONTEXTUALISER Prendre  la  parole  pour  élargir Expert53 La mise à disposition gratuite est un choix, la propriété intellectuelle un droit. En cas d’utilisation de ce contenu, merci d’en citer la source : © Synergo 2012, tous droits réservés | www.synergo-formation.be | info@synergo-formation.be
  54. 54. SOCIAL  MEDIAS  &  BRANDING • Qui  est  votre  marque? • Quelles  sont  ses  valeurs? • Cohérence  EN  LIGNE  -­‐-­‐-­‐  HORS  LIGNE54 La mise à disposition gratuite est un choix, la propriété intellectuelle un droit. En cas d’utilisation de ce contenu, merci d’en citer la source : © Synergo 2012, tous droits réservés | www.synergo-formation.be | info@synergo-formation.be
  55. 55. AMPLIFICATEUR55 La mise à disposition gratuite est un choix, la propriété intellectuelle un droit. En cas d’utilisation de ce contenu, merci d’en citer la source : © Synergo 2012, tous droits réservés | www.synergo-formation.be | info@synergo-formation.be
  56. 56. Sortez  du lot  ! Devenez   incontournable  56 La mise à disposition gratuite est un choix, la propriété intellectuelle un droit. En cas d’utilisation de ce contenu, merci d’en citer la source : © Synergo 2012, tous droits réservés | www.synergo-formation.be | info@synergo-formation.be
  57. 57. E-­‐REPUTATION L’image  que  vous  véhiculez… ? …correspond-­‐elle  à  ce  que  vous  voulez  montrer  ?57 La mise à disposition gratuite est un choix, la propriété intellectuelle un droit. En cas d’utilisation de ce contenu, merci d’en citer la source : © Synergo 2012, tous droits réservés | www.synergo-formation.be | info@synergo-formation.be
  58. 58. E-­‐REPUTATION • «Googlisez»-­‐vous! • Google  alerts • Klout • Reppler • Kred • Oumls  internes  FB,  Twicer,  etc.58 La mise à disposition gratuite est un choix, la propriété intellectuelle un droit. En cas d’utilisation de ce contenu, merci d’en citer la source : © Synergo 2012, tous droits réservés | www.synergo-formation.be | info@synergo-formation.be
  59. 59. R.O.I.   • Oumls  de  mesure • Stamsmques • Temps  consacré • Ressources • Budget59 La mise à disposition gratuite est un choix, la propriété intellectuelle un droit. En cas d’utilisation de ce contenu, merci d’en citer la source : © Synergo 2012, tous droits réservés | www.synergo-formation.be | info@synergo-formation.be
  60. 60. LES  quesmons… Quel retour attendre ? Ou nte)… ia ( var Qu’est-ce que ça rapporte ?60 La mise à disposition gratuite est un choix, la propriété intellectuelle un droit. En cas d’utilisation de ce contenu, merci d’en citer la source : © Synergo 2012, tous droits réservés | www.synergo-formation.be | info@synergo-formation.be
  61. 61. …  mal  posées  ! > Retour exigé sans investissement consenti Qu’êtes-­‐vous  prêt(e)  à  apporter  ? Qu’espérez-­‐vous  retirer  de  votre  contribution  ? Comment  en  mesurer  le  retour  ?61 La mise à disposition gratuite est un choix, la propriété intellectuelle un droit. En cas d’utilisation de ce contenu, merci d’en citer la source : © Synergo 2012, tous droits réservés | www.synergo-formation.be | info@synergo-formation.be
  62. 62. …  mal  posées  ! > Retour sur investissement «1.0» Tableur,  colonnes  et  chiffres Données  brutes,  binaires  et  objecDvables «KPIs»62 La mise à disposition gratuite est un choix, la propriété intellectuelle un droit. En cas d’utilisation de ce contenu, merci d’en citer la source : © Synergo 2012, tous droits réservés | www.synergo-formation.be | info@synergo-formation.be
  63. 63. …  mal  posées  ! > Conclusion Le  ROI  est  assis  sur  le  mauvais trône  !63 La mise à disposition gratuite est un choix, la propriété intellectuelle un droit. En cas d’utilisation de ce contenu, merci d’en citer la source : © Synergo 2012, tous droits réservés | www.synergo-formation.be | info@synergo-formation.be
  64. 64. LES  VRAIES  QUESTIONS Comment  es^mer  l’impact  du  bouche- à-oreille  ? Quelle  valeur  prend  une  recommandation  ? Comment  mesurer  votre  influence  ?64 La mise à disposition gratuite est un choix, la propriété intellectuelle un droit. En cas d’utilisation de ce contenu, merci d’en citer la source : © Synergo 2012, tous droits réservés | www.synergo-formation.be | info@synergo-formation.be
  65. 65. LES  hérimers  DU  ROI > Combinaison gagnante Données  quantitatives  mesurables Prise  en  compte  qualitative Processus  humain  d’interprétaDon  65 La mise à disposition gratuite est un choix, la propriété intellectuelle un droit. En cas d’utilisation de ce contenu, merci d’en citer la source : © Synergo 2012, tous droits réservés | www.synergo-formation.be | info@synergo-formation.be
  66. 66. LES  HÉRITIERS  DU  ROI > Le ROO Return on Objectives A_einte  de  chiffres-­‐clés AdéquaDon  avec  la  stratégie  de  com’66 La mise à disposition gratuite est un choix, la propriété intellectuelle un droit. En cas d’utilisation de ce contenu, merci d’en citer la source : © Synergo 2012, tous droits réservés | www.synergo-formation.be | info@synergo-formation.be
  67. 67. LES  HÉRITIERS  DU  ROI > L’effet ROPO Read Online Purchase Offline Absence  de  lien  apparent IdenDficaDon  de  la  provenance67 La mise à disposition gratuite est un choix, la propriété intellectuelle un droit. En cas d’utilisation de ce contenu, merci d’en citer la source : © Synergo 2012, tous droits réservés | www.synergo-formation.be | info@synergo-formation.be
  68. 68. Comment  mesurer  alors  ? > 5 étapes à déployer Me_ez-­‐vous  en  alerte Profitez  des  outils  natifs  des   plateformes UDlisez  des  applicaDons  Derces Exploitez  les  ouDls  d’évaluaDon Comptez  !68 La mise à disposition gratuite est un choix, la propriété intellectuelle un droit. En cas d’utilisation de ce contenu, merci d’en citer la source : © Synergo 2012, tous droits réservés | www.synergo-formation.be | info@synergo-formation.be
  69. 69. COMMENT  MESURER  ALORS  ? > 1. Mettez-vous en alerte Google  alerts AlerD Scoop.it …69 La mise à disposition gratuite est un choix, la propriété intellectuelle un droit. En cas d’utilisation de ce contenu, merci d’en citer la source : © Synergo 2012, tous droits réservés | www.synergo-formation.be | info@synergo-formation.be
  70. 70. COMMENT  MESURER  ALORS  ? > 2. Profitez des outils natifs des plateformes Les  moteurs  de  recherche  internes Twi_er  :  tendances,  hashtags  et  listes LinkedIn  :  les  groupes  de  discussion70 La mise à disposition gratuite est un choix, la propriété intellectuelle un droit. En cas d’utilisation de ce contenu, merci d’en citer la source : © Synergo 2012, tous droits réservés | www.synergo-formation.be | info@synergo-formation.be
  71. 71. COMMENT  MESURER  ALORS  ? > 3. Utilisez des applications tierces71 La mise à disposition gratuite est un choix, la propriété intellectuelle un droit. En cas d’utilisation de ce contenu, merci d’en citer la source : © Synergo 2012, tous droits réservés | www.synergo-formation.be | info@synergo-formation.be
  72. 72. COMMENT  MESURER  ALORS  ? > 4. Exploitez les outils d’évaluation Mesurez  votre  aura,  votre  influence Mesurez  la  qualité  de  vos  publicaDons72 La mise à disposition gratuite est un choix, la propriété intellectuelle un droit. En cas d’utilisation de ce contenu, merci d’en citer la source : © Synergo 2012, tous droits réservés | www.synergo-formation.be | info@synergo-formation.be
  73. 73. COMMENT  MESURER  ALORS  ? > 4. Exploitez les outils d’évaluation Votre  influence  réseau  (network  influence) Votre  potenDel  d’amplificaDon Votre  niveau  de  confiance  (True  Reach)73 La mise à disposition gratuite est un choix, la propriété intellectuelle un droit. En cas d’utilisation de ce contenu, merci d’en citer la source : © Synergo 2012, tous droits réservés | www.synergo-formation.be | info@synergo-formation.be
  74. 74. COMMENT  MESURER  ALORS  ? > 4. Exploitez les outils d’évaluation Impression  générale  que  vous  dégagez Contenu  inapproprié Risques  liés  à  la  vie  privée  et  sécurité74 La mise à disposition gratuite est un choix, la propriété intellectuelle un droit. En cas d’utilisation de ce contenu, merci d’en citer la source : © Synergo 2012, tous droits réservés | www.synergo-formation.be | info@synergo-formation.be
  75. 75. COMMENT  MESURER  ALORS  ? > 5. Comptez ! 1. Suivi  : 2. Augmentation  : • InteracDons • Fanbase • RéacDons • Amis • MenDons • Abonnés • Partages • RelaDons • RT • Connexions • Listes • #FF75 La mise à disposition gratuite est un choix, la propriété intellectuelle un droit. En cas d’utilisation de ce contenu, merci d’en citer la source : © Synergo 2012, tous droits réservés | www.synergo-formation.be | info@synergo-formation.be
  76. 76. STRATEGIE  SMM • Comment  y  va-­‐t-­‐on? • Check-­‐lists • C-­‐Q-­‐Q-­‐C-­‐O-­‐Q-­‐P • Community  Management76 La mise à disposition gratuite est un choix, la propriété intellectuelle un droit. En cas d’utilisation de ce contenu, merci d’en citer la source : © Synergo 2012, tous droits réservés | www.synergo-formation.be | info@synergo-formation.be
  77. 77. Source:  @Rickyvionna77 La mise à disposition gratuite est un choix, la propriété intellectuelle un droit. En cas d’utilisation de ce contenu, merci d’en citer la source : © Synergo 2012, tous droits réservés | www.synergo-formation.be | info@synergo-formation.be
  78. 78. COMPETENCES  DU  COMMUNITY   MANAGER • Orienté  client! • Ecoute • Markemng • Communicamon • Analyse  &  Stats • Opéramonnel • Nomons  droit  et  IT78 La mise à disposition gratuite est un choix, la propriété intellectuelle un droit. En cas d’utilisation de ce contenu, merci d’en citer la source : © Synergo 2012, tous droits réservés | www.synergo-formation.be | info@synergo-formation.be
  79. 79. MOBILE  MARKETING Ils l’ont dit… "Le premier milliard dinternautes est arrivé par le PC, le deuxième arrivera par le mobile, clament désormais, ici et là dans le monde, les porte-parole de la firme [Google]" KYROU A., Google God : Big Brother n’existe pas, il est partout, Incultes essais, 2010, p.11779 La mise à disposition gratuite est un choix, la propriété intellectuelle un droit. En cas d’utilisation de ce contenu, merci d’en citer la source : © Synergo 2012, tous droits réservés | www.synergo-formation.be | info@synergo-formation.be
  80. 80. MOBILITE  &  NOMADISME Source  :  presse.philips.ch Source  :  monmag.org Source  :  extremepc.fr Source  :  numerikmedias.net Source  :  materiel.net Source  :  greenhouselimerick.com80 La mise à disposition gratuite est un choix, la propriété intellectuelle un droit. En cas d’utilisation de ce contenu, merci d’en citer la source : © Synergo 2012, tous droits réservés | www.synergo-formation.be | info@synergo-formation.be
  81. 81. 81 La mise à disposition gratuite est un choix, la propriété intellectuelle un droit. En cas d’utilisation de ce contenu, merci d’en citer la source : © Synergo 2012, tous droits réservés | www.synergo-formation.be | info@synergo-formation.be
  82. 82. Texte Texte Texte Texte Texte Texte82 La mise à disposition gratuite est un choix, la propriété intellectuelle un droit. En cas d’utilisation de ce contenu, merci d’en citer la source : © Synergo 2012, tous droits réservés | www.synergo-formation.be | info@synergo-formation.be
  83. 83. EXEMPLES  D’USAGES... Vous êtes perdu(e) ? Orientez-­‐vous  avec  le  GPS Vous arrivez dans une ville ? Découvrez  les  endroits  sympas Vous visitez un bâtiment ? Découvrez  l’histoire  du  lieu Vous cherchez un resto ? Découvrez  la  carte  et  les  avis Vous entrez dans un magasin ? Découvrez  le  plan  et  les  rayons83 La mise à disposition gratuite est un choix, la propriété intellectuelle un droit. En cas d’utilisation de ce contenu, merci d’en citer la source : © Synergo 2012, tous droits réservés | www.synergo-formation.be | info@synergo-formation.be
  84. 84. 84 La mise à disposition gratuite est un choix, la propriété intellectuelle un droit. En cas d’utilisation de ce contenu, merci d’en citer la source : © Synergo 2012, tous droits réservés | www.synergo-formation.be | info@synergo-formation.be
  85. 85. 85 La mise à disposition gratuite est un choix, la propriété intellectuelle un droit. En cas d’utilisation de ce contenu, merci d’en citer la source : © Synergo 2012, tous droits réservés | www.synergo-formation.be | info@synergo-formation.be
  86. 86. AU  TRAVAIL  ! Me_ez  sur  papier • Votre  stratégie • Vos  objecDfs • Votre  plan  d’acDons86 La mise à disposition gratuite est un choix, la propriété intellectuelle un droit. En cas d’utilisation de ce contenu, merci d’en citer la source : © Synergo 2012, tous droits réservés | www.synergo-formation.be | info@synergo-formation.be
  87. 87. 87 La mise à disposition gratuite est un choix, la propriété intellectuelle un droit. En cas d’utilisation de ce contenu, merci d’en citer la source : © Synergo 2012, tous droits réservés | www.synergo-formation.be | info@synergo-formation.be
  88. 88. • Passez  d’un  compte  à  une  page! • Renommez  votre  URL  avec  permnence • Umlisez  des  photos   • Diffusez  des  contenus  de  valeur • Umlisez  la  foncmon  «quesmons» • Encouragez  l’interacmon  et  le  partage   • Umlisez  le  programmeur  de  publicamons! • Analysez  et  umlisez  intelligemment  les  stats! • Soyez  posimf! • Soyez  fun!88 La mise à disposition gratuite est un choix, la propriété intellectuelle un droit. En cas d’utilisation de ce contenu, merci d’en citer la source : © Synergo 2012, tous droits réservés | www.synergo-formation.be | info@synergo-formation.be
  89. 89. • Ecrivez  une  descripmon  permnente,  soyez  explicite • Umlisez  une  photo  (pas  un  avatar) • Veillez! • Relayez  du  contenu  permnent • Diffusez  votre  contenu • Umlisez  les  @  et  les  #  (+  liens  valides) • Remerciez  vos  nouveaux  followers  (+  MP) • Umlisez  les  stats • Donnez...  vous  recevrez! • Twicez  umle  et  «fumle»!89 La mise à disposition gratuite est un choix, la propriété intellectuelle un droit. En cas d’utilisation de ce contenu, merci d’en citer la source : © Synergo 2012, tous droits réservés | www.synergo-formation.be | info@synergo-formation.be
  90. 90. • Soignez  votre  profil  (avec  photo) • Soyez  à  jour • N’en  faites  pas  trop • Regardez  qui  consulte  votre  profil...  et  exploitez! • Suivez  des  groupes  et  créez-­‐en:  impliquez-­‐vous! • Démontrez  votre  expermse  dans  des  groupes • Entrez  en  relamon  avec  vos  collègues,  concurrents,   partenaires,  opportunités,  futur  employeur! • Présentez  vos  produits • Personnalisez  vos  invitamons90 La mise à disposition gratuite est un choix, la propriété intellectuelle un droit. En cas d’utilisation de ce contenu, merci d’en citer la source : © Synergo 2012, tous droits réservés | www.synergo-formation.be | info@synergo-formation.be
  91. 91. 91 La mise à disposition gratuite est un choix, la propriété intellectuelle un droit. En cas d’utilisation de ce contenu, merci d’en citer la source : © Synergo 2012, tous droits réservés | www.synergo-formation.be | info@synergo-formation.be
  92. 92. MES  CONSEILS • Observez  vos  concurrents  et  partenaires • Inspirez-­‐vous  des  meilleurs • Allez  voir  sur  Slideshare • Regardez  des  vidéos  sur  Youtube • Suivez  des  pros  sur  Twicer • Consultez  des  blogs • ...92 La mise à disposition gratuite est un choix, la propriété intellectuelle un droit. En cas d’utilisation de ce contenu, merci d’en citer la source : © Synergo 2012, tous droits réservés | www.synergo-formation.be | info@synergo-formation.be
  93. 93. MAIS  N’OUBLIEZ  PAS...93 La mise à disposition gratuite est un choix, la propriété intellectuelle un droit. En cas d’utilisation de ce contenu, merci d’en citer la source : © Synergo 2012, tous droits réservés | www.synergo-formation.be | info@synergo-formation.be
  94. 94. SOURCES Fred Colantonio www.fredcolantonio.be www.reseauxsociaux-lelivre.com94 La mise à disposition gratuite est un choix, la propriété intellectuelle un droit. En cas d’utilisation de ce contenu, merci d’en citer la source : © Synergo 2012, tous droits réservés | www.synergo-formation.be | info@synergo-formation.be
  95. 95. SOURCES • «  Visibilité  sur  les  réseaux  sociaux»,  Slideshare,  @Valeriedemont • youtube.com/watch?v=0eUeL3n7fDs&feature=plcp • personalizemedia.com • socialmediaexaminer.com • awt.be • scoop.it/t/itypa-­‐mooc95 La mise à disposition gratuite est un choix, la propriété intellectuelle un droit. En cas d’utilisation de ce contenu, merci d’en citer la source : © Synergo 2012, tous droits réservés | www.synergo-formation.be | info@synergo-formation.be
  96. 96. EVALUATION96 La mise à disposition gratuite est un choix, la propriété intellectuelle un droit. En cas d’utilisation de ce contenu, merci d’en citer la source : © Synergo 2012, tous droits réservés | www.synergo-formation.be | info@synergo-formation.be
  97. 97. MERCI  pour  vos  ques5ons,  votre   enthousiasme  et  nos  échanges  :-­‐) Echangeons  sur  97 La mise à disposition gratuite est un choix, la propriété intellectuelle un droit. En cas d’utilisation de ce contenu, merci d’en citer la source : © Synergo 2012, tous droits réservés | www.synergo-formation.be | info@synergo-formation.be

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