MÉMOIRE DE RECHERCHE       APPLIQUÉE!                       Un projet e-commerce !                                        ...
Mathieu Têtu!                                             Mathieu Têtu,!                                             +33 (...
Préambule!         Thème!    Le e-commerce    pour les PME /          TPE
                                          Marché...
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DEUXIEME PARTIE // Problématique et Hypothèses
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Le QUIZZ du jour!Un projet e-commerce pour les PME-TPE | Mathieu TETU | Juin 2012 | !   !   !   !   !   5!
Le QUIZZ du jour!30 minutes...!           ...50 sites E-commerce arrivent sur la toile           par jour, soit un site to...
Le QUIZZ du jour!14 milliards dʼeuros...!         ...correspond au poids du e-commerce en         France!                 ...
Le QUIZZ du jour!31 millions...!         ...correspond au nombres dʼacheteurs en         ligne (Fin du 1er trimestre 2012)...
Le QUIZZ du jour!88,88€...!         ...Correspond au panier moyen de lʼe-         commerce au premier trimestre 2012!     ...
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Problématique et Hypothèses!Le e-commerce serait-il une solution business et un canal dedistribution supplémentaire pour l...
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Démarche méthodologique – Etude Terrain!Un projet e-commerce pour les PME-TPE | Mathieu TETU | Juin 2012 | !   !   !   !  ...
Démarche méthodologique – Etude Terrain!       Revue de littérature! - Livres
 - Magazines
 - Sources Web
 - Emission de t...
#1 Bilan Etude Terrain!                                                 Avant Projet	                                     ...
#2 Bilan Etude Terrain!                                     Pourquoi ?!                                                   ...
#2 Bilan Etude Terrain!                                     Pourquoi ?!                                                SIT...
#2 Bilan Etude Terrain!                                     Pourquoi ?!                                                   ...
#2 Bilan Etude Terrain!                                     Pourquoi ?!                                                   ...
#2 Bilan Etude Terrain!                                     Pourquoi ?!                                                   ...
#2 Bilan Etude Terrain!                                     Pourquoi ?!                                                   ...
#2 Bilan Etude Terrain!                                     Pourquoi ?!                                                   ...
#2 Bilan Etude Terrain!Richard Zuber, Directeur de lʼagence 23ème Homme, Février 2012!Un projet e-commerce pour les PME-TP...
#2 Bilan Etude Terrain!    !    ✓	Hypothèse 1 // Les entreprises se lancent pour être Multi-canal ?!    !    ✓	Hypothèse 2...
To do list !PREMIERE PARTIE // Le Quizz du jour
DEUXIEME PARTIE // Problématique et Hypothèses
TROISIEME PARTIE // Démarch...
Recommandations!Un projet e-commerce pour les PME-TPE | Mathieu TETU | Juin 2012 | !   !   !   !   !   26!
Cadre méthodologique !                             5 fondements indispensables 	 Environnement	                           ...
#1 Environnement! Changement de lʼenvironnement et contextespécifique 
!           F-commerce, social commerce, aller là o...
#2 Client! Ecouter ses clients            
!           Répondre aux besoins du client
 Echanger 
!           Plateforme ...
#2 Client!Un projet e-commerce pour les PME-TPE | Mathieu TETU | Juin 2012 | !   !   !   !   !   30!
#2 Client! Ecouter ses clients            
!           Répondre aux besoins du client
 Echanger 
!           Plateforme ...
#2 Client!Un projet e-commerce pour les PME-TPE | Mathieu TETU | Juin 2012 | !   !   !   !   !   32!
#3 Concurrence! Compétence technologique 
!           Réalité augmenté...
 Innovation
!           
 Marketing de la per...
#4 Organisation! Organisation en Interne 
!           Former ses employés et leur faire prendre conscience du nouveau can...
#4 Organisation!Nicolas Rorh, Co-fondateur de Faguo Shoes, Novembre 2011  http://www.youtube.com/watch?v=R16Lw4n42Jc!Un p...
#5 Promotion du site! Référencement Naturel et payant - Travailler le SoLoMo
!           - Social avec lʼanimation dʼune ...
To do list !PREMIERE PARTIE // Le Quizz du jour
DEUXIEME PARTIE // Problématique et Hypothèses
TROISIEME PARTIE // Démarch...
Conclusion!Un projet e-commerce pour les PME-TPE | Mathieu TETU | Juin 2012 | !   !   !   !   !   38!
Conclusion! Le e-commerce = canal de distribution supplémentaire
 Concentrer son énergie sur la réflexion en amont du pro...
Bilan et prise de recul! Difficile de prendre contact avec les professionnels
 Points à vérifier sur un panel représentati...
MÉMOIRE DE RECHERCHE       APPLIQUÉE!      Mathieu Têtu!  SP4 – DIGITAL MARKETING!                         Merci !!  28	  ...
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Un projet E-commerce pour une PME - TPE

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Mémoire de recherche appliquée - Un projet E-commerce pour une PME / TPE - Mathieu Têtu - Présentation orale - Sup de Pub - Juin 2012

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Un projet E-commerce pour une PME - TPE

  1. 1. MÉMOIRE DE RECHERCHE APPLIQUÉE! Un projet e-commerce ! pour une PME-TPE! Mathieu Têtu! SP4 – DIGITAL MARKETING! 28  JUIN  2012   Sous la direction de : ! Mme Anne-Sophie Bariety! Sup de Pub – Promotion 2012!Juin 2012 | Sup de pub ©! ! ! ! ! ! ! ! ! @MathieuTetu !
  2. 2. Mathieu Têtu! Mathieu Têtu,! +33 (0)6 47 65 13 71! mathieu.tetu@live.fr! Profil visible sur :! - Twitter! - Viadéo! - Linkedin! - Do you buzz! Digital Marketing, Social Media, E-commerce ! // Checked Account Executive @OgilvyOne, @parkeretparker, @minutebuzz!Un projet e-commerce pour les PME-TPE | Mathieu TETU | Juin 2012 | ! ! ! ! ! 2!
  3. 3. Préambule! Thème! Le e-commerce pour les PME / TPE
 Marché! Business To Consumer
 Entreprises ! Brick and Mortar  Click and Mortar Un projet e-commerce pour les PME-TPE | Mathieu TETU | Juin 2012 | ! ! ! ! ! 3!
  4. 4. To do list !PREMIERE PARTIE // Le Quizz du jour
DEUXIEME PARTIE // Problématique et Hypothèses
TROISIEME PARTIE // Démarche méthodologique – Etude terrain 
QUATRIEME PARTIE // Recommandations
CINQUIEME PARTIE // Bilan – Prise de recul
CONCLUSION!Un projet e-commerce pour les PME-TPE | Mathieu TETU | Juin 2012 | ! ! ! ! ! 4!
  5. 5. Le QUIZZ du jour!Un projet e-commerce pour les PME-TPE | Mathieu TETU | Juin 2012 | ! ! ! ! ! 5!
  6. 6. Le QUIZZ du jour!30 minutes...! ...50 sites E-commerce arrivent sur la toile par jour, soit un site toute les 30 minutes! Source : Fevad, 2012!Un projet e-commerce pour les PME-TPE | Mathieu TETU | Juin 2012 | ! ! ! ! ! 6!
  7. 7. Le QUIZZ du jour!14 milliards dʼeuros...! ...correspond au poids du e-commerce en France! Source : Fevad, 2012!Un projet e-commerce pour les PME-TPE | Mathieu TETU | Juin 2012 | ! ! ! ! ! 7!
  8. 8. Le QUIZZ du jour!31 millions...! ...correspond au nombres dʼacheteurs en ligne (Fin du 1er trimestre 2012) sur 49,1 millions dʼinternautes! Source : Fevad, 2012!Un projet e-commerce pour les PME-TPE | Mathieu TETU | Juin 2012 | ! ! ! ! ! 8!
  9. 9. Le QUIZZ du jour!88,88€...! ...Correspond au panier moyen de lʼe- commerce au premier trimestre 2012! Source : Fevad, 2012!Un projet e-commerce pour les PME-TPE | Mathieu TETU | Juin 2012 | ! ! ! ! ! 9!
  10. 10. To do list !PREMIERE PARTIE // Le Quizz du jour
DEUXIEME PARTIE // Problématique et Hypothèses
TROISIEME PARTIE // Démarche méthodologique – Etude terrain 
QUATRIEME PARTIE // Recommandations
CINQUIEME PARTIE // Bilan – Prise de recul
CONCLUSION!Un projet e-commerce pour les PME-TPE | Mathieu TETU | Juin 2012 | ! ! ! ! ! 10!
  11. 11. Problématique et Hypothèses!Le e-commerce serait-il une solution business et un canal dedistribution supplémentaire pour les PME/TPE Brick andMortar afin de rester compétitives et créer de la valeur ajoutéedans leurs secteurs dʼactivités ?
! Hypothèse 1 // Les entreprises se lancent pour être Multi-canal ?!! Hypothèse 2 // Innovation et personnalisation ?!! Hypothèse 3 // La proximité et lʼHumain ?!! Hypothèse 4 // Difficile de combattre ? Marché de niche ?!Un projet e-commerce pour les PME-TPE | Mathieu TETU | Juin 2012 | ! ! ! ! ! 11!
  12. 12. To do list !PREMIERE PARTIE // Le Quizz du jour
DEUXIEME PARTIE // Problématique et Hypothèses
TROISIEME PARTIE // Démarche méthodologique – Etude terrain 
QUATRIEME PARTIE // Recommandations
CINQUIEME PARTIE // Bilan – Prise de recul
CONCLUSION!Un projet e-commerce pour les PME-TPE | Mathieu TETU | Juin 2012 | ! ! ! ! ! 12!
  13. 13. Démarche méthodologique – Etude Terrain!Un projet e-commerce pour les PME-TPE | Mathieu TETU | Juin 2012 | ! ! ! ! ! 13!
  14. 14. Démarche méthodologique – Etude Terrain! Revue de littérature! - Livres
 - Magazines
 - Sources Web
 - Emission de télévision
 - Conférences / salons professionnels ! 
 VEILLE ! CONSTANTE! Etude Terrain! - Patchwork des entreprises sur le secteur e-commerce 
 - Etude Qualitative : ! ! > Face à Face! ! > Questionnaire en ligne (eMail, Twitter)
Un projet e-commerce pour les PME-TPE | Mathieu TETU | Juin 2012 | ! ! ! ! ! 14!
  15. 15. #1 Bilan Etude Terrain! Avant Projet Marketing Mix Client au cœur de la stratégie LʼHumain : La tendance de demain Un projet e-commerce pour les PME-TPE | Mathieu TETU | Juin 2012 | ! ! ! ! ! 15!
  16. 16. #2 Bilan Etude Terrain! Pourquoi ?! Qui ?! La SITE! Réussite! E-COMMERCE! Combien ?! Avec qui ?! Comment ?!Un projet e-commerce pour les PME-TPE | Mathieu TETU | Juin 2012 | ! ! ! ! ! 16!
  17. 17. #2 Bilan Etude Terrain! Pourquoi ?! SITE! E-COMMERCE! Techniques Présence! Business! Marketing!Un projet e-commerce pour les PME-TPE | Mathieu TETU | Juin 2012 | ! ! ! ! ! 17!
  18. 18. #2 Bilan Etude Terrain! Pourquoi ?! Qui ?! SITE! E-COMMERCE! Ventes de Client en ligne! Secteur marchand! produits en BtoC!Un projet e-commerce pour les PME-TPE | Mathieu TETU | Juin 2012 | ! ! ! ! ! 18!
  19. 19. #2 Bilan Etude Terrain! Pourquoi ?! Qui ?! SITE! E-COMMERCE! Combien ?! Penser à la Prix élevé! Place de marché! création de trafic!Un projet e-commerce pour les PME-TPE | Mathieu TETU | Juin 2012 | ! ! ! ! ! 19!
  20. 20. #2 Bilan Etude Terrain! Pourquoi ?! Qui ?! Proximité! SITE! E-COMMERCE! Combien ?! InnovationTechnologique! Etat dʼesprit Comment ?! dʼentreprise!Un projet e-commerce pour les PME-TPE | Mathieu TETU | Juin 2012 | ! ! ! ! ! 20!
  21. 21. #2 Bilan Etude Terrain! Pourquoi ?! Qui ?! SITE! E-COMMERCE! Combien ?! Avec qui ?! Comment ?!Un projet e-commerce pour les PME-TPE | Mathieu TETU | Juin 2012 | ! ! ! ! ! 21!
  22. 22. #2 Bilan Etude Terrain! Pourquoi ?! Qui ?! La SITE! Réussite! E-COMMERCE! Combien ?! Avec qui ?! Comment ?!Un projet e-commerce pour les PME-TPE | Mathieu TETU | Juin 2012 | ! ! ! ! ! 22!
  23. 23. #2 Bilan Etude Terrain!Richard Zuber, Directeur de lʼagence 23ème Homme, Février 2012!Un projet e-commerce pour les PME-TPE | Mathieu TETU | Juin 2012 | ! ! ! ! ! 23!
  24. 24. #2 Bilan Etude Terrain! ! ✓ Hypothèse 1 // Les entreprises se lancent pour être Multi-canal ?! ! ✓ Hypothèse 2 // Innovation et personnalisation ?! ! ✓ Hypothèse 3 // La proximité et lʼHumain ?! ! ✓ Hypothèse 4 // Difficile de combattre ? Marché de niche ?!Un projet e-commerce pour les PME-TPE | Mathieu TETU | Juin 2012 | ! ! ! ! ! 24!
  25. 25. To do list !PREMIERE PARTIE // Le Quizz du jour
DEUXIEME PARTIE // Problématique et Hypothèses
TROISIEME PARTIE // Démarche méthodologique – Etude terrain 
QUATRIEME PARTIE // Recommandations
CINQUIEME PARTIE // Bilan – Prise de recul
CONCLUSION!Un projet e-commerce pour les PME-TPE | Mathieu TETU | Juin 2012 | ! ! ! ! ! 25!
  26. 26. Recommandations!Un projet e-commerce pour les PME-TPE | Mathieu TETU | Juin 2012 | ! ! ! ! ! 26!
  27. 27. Cadre méthodologique ! 5 fondements indispensables Environnement Client Concurrence Organisation Promotion Un projet e-commerce pour les PME-TPE | Mathieu TETU | Juin 2012 | ! ! ! ! ! 27!
  28. 28. #1 Environnement! Changement de lʼenvironnement et contextespécifique 
! F-commerce, social commerce, aller là où vos clients se trouvent ! Marge Brut!! Supérieur à 25% ! Etudier le potentiel du marché et lʼavant projet
! Exemple Tikamoon !Un projet e-commerce pour les PME-TPE | Mathieu TETU | Juin 2012 | ! ! ! ! ! 28!
  29. 29. #2 Client! Ecouter ses clients 
! Répondre aux besoins du client
 Echanger 
! Plateforme dʼéchange
 Organiser les relations
 ! Multi-Canal
 Rassurer 
! Modes de paiement, numéro de téléphone mis en avant, facilité lʼachat 
Un projet e-commerce pour les PME-TPE | Mathieu TETU | Juin 2012 | ! ! ! ! ! 29!
  30. 30. #2 Client!Un projet e-commerce pour les PME-TPE | Mathieu TETU | Juin 2012 | ! ! ! ! ! 30!
  31. 31. #2 Client! Ecouter ses clients 
! Répondre aux besoins du client
 Echanger 
! Plateforme dʼéchange
 Organiser les relations
 ! Multi-Canal
 Rassurer 
! Mode de paiement, numéro de téléphone mis en avant), facilité lʼachat 
 Proximité avec le client
 ! Vidéo Youtube! Relation humaine! ! Site Chacunsoncafe.fr de Denis Fages
Un projet e-commerce pour les PME-TPE | Mathieu TETU | Juin 2012 | ! ! ! ! ! 31! 

  32. 32. #2 Client!Un projet e-commerce pour les PME-TPE | Mathieu TETU | Juin 2012 | ! ! ! ! ! 32!
  33. 33. #3 Concurrence! Compétence technologique 
! Réalité augmenté...
 Innovation
! 
 Marketing de la personnalisation!! 
Un projet e-commerce pour les PME-TPE | Mathieu TETU | Juin 2012 | ! ! ! ! ! 33!
  34. 34. #4 Organisation! Organisation en Interne 
! Former ses employés et leur faire prendre conscience du nouveau canal 
! Visibilité uniformisée sur les différents CV des employés en ligne 
 Approvisionnement et logistique
! Bonne préparation en amont – points relais... ! Etat dʼesprit dʼentreprise personnalisé et différenciant
! Exemple Michel et Augustin / Archiduchesse !Un projet e-commerce pour les PME-TPE | Mathieu TETU | Juin 2012 | ! ! ! ! ! 34!
  35. 35. #4 Organisation!Nicolas Rorh, Co-fondateur de Faguo Shoes, Novembre 2011  http://www.youtube.com/watch?v=R16Lw4n42Jc!Un projet e-commerce pour les PME-TPE | Mathieu TETU | Juin 2012 | ! ! ! ! ! 35!
  36. 36. #5 Promotion du site! Référencement Naturel et payant - Travailler le SoLoMo
! - Social avec lʼanimation dʼune page Facebook - Twitter- Pinterest - Linkedin 
! - Local : Google adresse 
! - Mobile : Application mobile et un site mobile
 Places de marché 
! Amazon, Ebay, Rueducommerce...
 Leviers marketing 
! Enewsletter CRM personnalisée, Social CRM, jeux concours... !Un projet e-commerce pour les PME-TPE | Mathieu TETU | Juin 2012 | ! ! ! ! ! 36!
  37. 37. To do list !PREMIERE PARTIE // Le Quizz du jour
DEUXIEME PARTIE // Problématique et Hypothèses
TROISIEME PARTIE // Démarche méthodologique – Etude terrain 
QUATRIEME PARTIE // Recommandations
CINQUIEME PARTIE // Conclusion 
BILAN ET PRISE DE RECUL!Un projet e-commerce pour les PME-TPE | Mathieu TETU | Juin 2012 | ! ! ! ! ! 37!
  38. 38. Conclusion!Un projet e-commerce pour les PME-TPE | Mathieu TETU | Juin 2012 | ! ! ! ! ! 38!
  39. 39. Conclusion! Le e-commerce = canal de distribution supplémentaire
 Concentrer son énergie sur la réflexion en amont du projetet continuer ses efforts après le lancement
 Le cross canal, la solution business pour les PME-TPE
 Les entreprises Brick and Mortar ont une compétenceindéniable quʼils doivent mettre en avant : 
! ! ! La relation humaine !Un projet e-commerce pour les PME-TPE | Mathieu TETU | Juin 2012 | ! ! ! ! ! 39!
  40. 40. Bilan et prise de recul! Difficile de prendre contact avec les professionnels
 Points à vérifier sur un panel représentatif
 Avoir une vision coté annonceur
 Utile pour lʼentrée dans la vie active
 Retour positif post mémoire
Un projet e-commerce pour les PME-TPE | Mathieu TETU | Juin 2012 | ! ! ! ! ! 40!
  41. 41. MÉMOIRE DE RECHERCHE APPLIQUÉE! Mathieu Têtu! SP4 – DIGITAL MARKETING! Merci !! 28  JUIN  2012   Sous la direction de : ! Mme Anne-Sophie Bariety! Sup de Pub – Promotion 2012!Juin 2012 | Sup de pub ©! ! ! ! ! ! ! ! ! @MathieuTetu !

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