Barometre tourisme appyourself_2015

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e baromètre appyourself apporte des éléments de réponses quant à la place qu’occupe internet dans la promotion et la distribution des établissements interrogés (hôtels, gîtes, campings, restaurants, prestataires de loisirs et de la beauté). L’enquête appyourself a été menée entre novembre 2014 et mars 2015 auprès d’un échantillon de 288 établissements, dans toute la France. L’étude vise à mesurer la présence en ligne des professionnels du tourisme que ce soit via le site internet, sur mobile ou à travers les réseaux sociaux.

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Barometre tourisme appyourself_2015

  1. 1. ©  appyourself  –  avril  2015  ©  appyourself  –  avril  2015   Baromètre avril 2015 : Les usages Internet des professionnels du Tourisme & des Loisirs Quelle place occupe Internet dans la promotion et la distribution des hôtels, campings, gîtes, restaurants, prestataires de loisirs et professionnels de la beauté & bien-être ?
  2. 2. ©  appyourself  –  avril  2015   Répartition par secteur d’activité 68%   19%   10%   3%   Hébergements   Restaurants   Prestataires  de   loisirs   Beauté  &  Bien-­‐être   288 professionnels ont répondu à l’enquête entre novembre 2014 et mars 2015
  3. 3. ©  appyourself  –  avril  2015   Répartition par secteur d’activité Parmi les professionnels de l’hébergement : 29 % de campings 25 % d’hôtels 21 % de gîtes©  appyourself  –  avril  2015  
  4. 4. ©  appyourself  –  avril  2015  ©  appyourself  –  avril  2015   1. Le site web 2. Le mobile 3. Les médias sociaux
  5. 5. ©  appyourself  –  avril  2015   Le site web | équipement •  52 % n’en voit pas l’intérêt •  22% trouvent leur présence sur les intermédiaires suffisante (Booking.com, Expedia…) 92% ont un site web Parmi les 8 % qui n’ont pas de site web : ©  appyourself  –  avril  2015  
  6. 6. ©  appyourself  –  avril  2015   Le site web | prestataire Par quel type de prestataire a t-il été réalisé ? 0   10   20   30   40   50   60   Agence  de  communicaIon   indépendant  local   OuIl  de  créaIon  de  site   web  en  ligne   Moi  même   Autres   48%   28%   9%   7%   8%  
  7. 7. ©  appyourself  –  avril  2015   Le site web | âge De quand date le site ou la dernière refonte ?      ne              sais              pas   Moins  de  1  an  Entre  1  et  3  ans  +  de  3  ans   20 % 38 % 32 % 10% Site  web  obsolète  !   Pourtant ils ne sont que 10 % au total à vouloir refaire leur site web en 2015 et seuls 3% sont en train de le refaire. Ce sont potentiellement 58 % de sites qui ne sont donc pas optimisés mobile
  8. 8. ©  appyourself  –  avril  2015   Le site web | financement Comment préfèreriez-vous financer votre site web ? Mensuellement 47% En 1 fois 39% On est dans une logique services : le modèle SaaS
  9. 9. ©  appyourself  –  avril  2015   Le site web | fréquence de mises à jour 57  %   19  %   15  %   8  %   0   10   20   30   40   50   60   70   Moins  de  5  fois  par   an   1  à  5  fois  /  mois   Plusieurs  fois  par   semaine   Je  ne  sais  pas   L     Mises  à  jour  de   mon  site…  
  10. 10. ©  appyourself  –  avril  2015   Le site web | moyens de réservations 66 % des professionnels n’ont pas de moteur de réservation sur leur site web   ©  appyourself  –  avril  2015  
  11. 11. ©  appyourself  –  avril  2015   Le site web | moyens de réservations Réserver 34% Moteur de réservation 53 % Formulaire de contact Coordonnées seules11 % Note : plusieurs réponses possibles
  12. 12. ©  appyourself  –  avril  2015   Le site web | réservations Quelle part des ventes provient de votre site web ? 0   5   10   15   20   25   30   <  20  %   20%  à  40%   40%  à  50%   50%  à  70%   >70%   Je  ne  sais  pas   15 % 17% 15% 26% 7% 18%
  13. 13. ©  appyourself  –  avril  2015   Le site web | réservations < 50 % de CA > 50 % de CA 60% génèrent moins de 50% de leurs réservations via leur site 40% génèrent plus de 50% de leurs réservations via leur site * Hors personnes n’ayant pas su répondre à la question
  14. 14. ©  appyourself  –  avril  2015  ©  appyourself  –  avril  2015   1. Le site web 2. Le mobile 3. Les médias sociaux
  15. 15. ©  appyourself  –  avril  2015   Le site web version mobile 30%   43%   19%   8%   J’ai un site web mais non optimisé mobile J’ai un site web optimisé mobile J’ai un site web mais je ne sais pas si il est optimisé mobile Je n’ai pas de site web
  16. 16. ©  appyourself  –  avril  2015   Le site web version mobile 43 des professionnels déclarent avoir un site web optimisé mobile pour leur établissement % ©  appyourself  –  avril  2015  
  17. 17. ©  appyourself  –  avril  2015   Le site web version mobile 43 des professionnels déclarent avoir un site web optimisé mobile pour leur établissement % EN RÉALITÉ… ©  appyourself  –  avril  2015  
  18. 18. ©  appyourself  –  avril  2015   Le site web version mobile Ils ne sont que 17 % à avoir un site web optimisé mobile (vérification des sites grâce au test de compatibilité mobile de Google)
  19. 19. ©  appyourself  –  avril  2015   Applications smartphones 91%   n’ont pas d’applications smartphone Sur les 9 % ayant une application il s’agit en majorité d’hébergements et plus particulièrement des campings (38%) & d’hôtels (29%)
  20. 20. ©  appyourself  –  avril  2015  ©  appyourself  –  avril  2015   1. Le site web 2. Le mobile 3. Les médias sociaux
  21. 21. ©  appyourself  –  avril  2015   Médias sociaux 0   10   20   30   40   50   60   70   80   Facebook   Twier   Google  +   Youtube/DalymoIon   74% 19% 17% 6% 74 % des professionnels sont présents sur Facebook
  22. 22. ©  appyourself  –  avril  2015   19 % ne voient pas l’intérêt des réseaux sociaux pour leur établissement Médias sociaux
  23. 23. ©  appyourself  –  avril  2015   Médias sociaux | Google My Business 23% 65% 6% 6% Je  ne  connais  pas  cet  ouIl   Non   oui   Je  ne  sais  pas  
  24. 24. ©  appyourself  –  avril  2015   Médias sociaux | Google My Business 23% 65% 6% 6% Je  ne  connais  pas  cet  ouIl   Non   oui   Je  ne  sais  pas   78 % ne sont pas référencés sur Google My Business ©  appyourself  –  avril  2015  
  25. 25. ©  appyourself  –  avril  2015   Médias sociaux | Tripadvisor 56% des répondants sont présents sur Tripadvisor ©  appyourself  –  avril  2015  
  26. 26. ©  appyourself  –  avril  2015   Médias sociaux | Sites d’avis 56% des répondants sont présents sur Tripadvisor 26 % ne voient pas l’intérêt des avis en ligne ©  appyourself  –  avril  2015  ©  appyourself  –  avril  2015  
  27. 27. ©  appyourself  –  avril  2015   Freins Les freins rencontrés pour mettre en place une stratégie Internet 12 3 27% 25% 13% Le coût Le manque de temps Le manque d’expertise
  28. 28. ©  appyourself  –  avril  2015  ©  appyourself  –  avril  2015   Conclusions
  29. 29. ©  appyourself  –  avril  2015   Conclusions du baromètre Globalement les professionnels ont presque tous un site web (92%) mais celui-ci est rarement optimisé mobile (17%). Nombreux sont ceux qui pensent que leur site est lisible sur les écrans mobiles et tablettes quand ce n’est pas le cas (26%). La notion d’optimisation mobile n’est donc pas bien comprise. Par ailleurs, encore beaucoup de professionnels ne permettent pas la réservation en temps réel (66%) et mettent à jour leur site moins de 5 fois par an (57%). Un travail d’éducation et de sensibilisation est de mise pour accompagner les professionnels à travers leur stratégie Internet et augmenter leurs réservations directes. Notamment dans un contexte où les intermédiaires de distributions sont omniprésents.
  30. 30. ©  appyourself  –  avril  2015  ©  appyourself  –  avril  2015   www.appyourself.comwww.appyourself.com ©  appyourself  –  avril  2015  

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