Riflessioni e dati (aggiornati ad Aprile 2010, mese in cui è stata preparata la presentazione) su social media, nuovo web e sul ruolo delle persone nei confronti delle aziende negli scenari del web 2.0.

1. D
1) I mercati sono conversazioni.
2) I mercati sono fatti di esseri umani, non di
segmenti demografici.
3) Le conversazioni tra esseri umani suonano
umane. E si svolgono con voce umana
The Cluetrain Manifesto
Quattro passi nel Nuovo Web
Progetto a cura di Matteo Ranzi
Mille Ottani S.r.l.
Marzo 2010

2. Qual è la 3°Nazione nel Mondo?

3. 1.Cina
2.India
3.Facebook
4.USA
Se Facebook fosse una nazione sarebbe…
4.USA
5.Indonesia
6.Brasile
La 1°Nazione
completamente in Rete
Fonte:Sole 24 ore – Maggio 2010

4. I TUOI CLIENTI VANNO IN RETE
-Utenti Italiani collegati in Internet: 25 Milioni (10 Milioni da Mobile)
-Ore spese in Internet al mese: 29
-Quanti si collegano tutti i giorni: 52%
-Fascia oraria: dalle 9 alle 23 con costanza (casa e ufficio)
-Attività: Social Networking (19,6 Ml), Informazioni, Entertainment, etc
-Web 2.0: 67% degli utenti di Internet
LA COMUNICAZIONE AZIENDALE VA IN RETE
Tutto va in Rete
Internet è la 3°voce negli investimenti marketing delle Aziende Italiane nel 2009...ma come
attività è al 1°posto.
La comunicazione aziendale non la fanno più solo le aziende, ma le persone: il 34% posta
contributi su aziende e prodotti.
I MEDIA CLASSICI VANNO IN RETE
Stampa, Radio, TV, Cartellonistica (tramite Quick Response Code ) e Cinema.
Anche gli Eventi (streaming) vanno in Rete.
Dic 2009- Fonte: Nielsen Online
Altre Fonti: da IAB Forum 2009 e Nielsen Online

5. Tutti va in Rete (QRC)
Tutto tramite link riconoscibili da uno SmartPhone

6. ..e la Rete diventa un
Nuovo Mondo di opportunità fatte di…Nuovo Mondo di opportunità fatte di…

7. Un mondo che cinguetta
Tweet giornalieri nel 2010: 50 Milioni (10 Milioni nel 2009)
Cosa si cinguetta: di tutto
Business o Consumer? entrambi
Quando si cinguetta: 9-23 (anche al lavoro…)
Età di chi cinguetta: 18-50 anni
Italiani: 800.000
….e nella maggior parte dei casi sono link esterni
Fonti: Pandemia.info

8. Un mondo che cinguetta anche di business
Tweet per il business: fare community, indagini di mercato predittive e post lancio prodotti,
vendere, assistenza tecnica, eventi

9. Un mondo che cinguetta anche di business

10. Un mondo di Facce e di Likers
-Utenti attivi nel mondo: 500 Milioni (15,9 Milioni in Italia)
-Quanti si collegano ogni giorno: 200 Milioni
-Minuti spesi in FB al giorno: 6 Miliardi
-Post ogni giorno: 60 Milioni
-Contenuti esterni condivisi ogni settimana: 5 Miliardi
-Utenti che usano Facebook Connect (siti esterni): 60 Milioni
-Utenti che usano Applicazioni per FB: 70%
-Pagine aziendali: 3 Milioni
-Tempo medio speso al giorno: 55 minuti
-Accesso via mobile phone: 100 Milioni
Fonti: websitemonitoring.com; Leonardo Bellini

11. Un mondo di Facce e di Likers e di business
3 Milioni
di Pagine
Alcune tra le prime 50 aziende di Fortune presenti
In Facebook

12. Un mondo di Facce e di Likers e di business
I Likers sono 5.4 Miliardi
Fonti: CBM Consumer Pulse; Leonardo Bellini

13. Un mondo di Pagine e di contenuti
Tante categorie, tanti contenuti (testi, foto, video, link esterni) sia
degli amministratori che dei likers

14. Mercato nero e fake
Da 0,002 euro a
0,1 euro a Likers
(Fan)
Frequentatori di ex
discoteche

15. Un mondo di Video
In quanti guardano video in Internet in Italia? Il 78,3% degli utenti Web italiani
Video caricati in YouTube ogni minuto: 24 ore
Views di Video in un mese: 12,6 Miliardi
Durata media di un video: 4’12” (aumenta l’impiego aziendale, non solo UGC)
Crescita investimenti pubblicitari in Internet: 4,6%. Nei Web Video: 11%
CRT Video VS Banner: 16 volte
…e YouTube è solo una delle piattaforme Video
Fonti: Ninjamarketing, Sysomos, Politecinco

16. Un mondo di Video anche per il business
User Generated Content e Company Generated Content

17. Un mondo di Video anche per il business

18. Da Google centrico a Social centrico

19. Un mondo di Tool e di Applicazioni
Y
Utilizzate sia per il Business che per interessi privati, spesso gratuite

20. Il Web 2.0: un mondo intorno alla Tua azienda
Tante piattaforme Web 2.0 per
diversi scopi, spesso integrabili tra
loro e con ambienti Web esterni
(siti, landing, etc.) in cui
viaggiano:
-Testi
-Immagini
-Video
-File Audio
-telefonate-telefonate
-Chat
-Dati di vario genere
…Spesso gratuiti e non sempre
sono ciò che sembrano

21. Il Web 2.0 dentro alle aziende

22. Da dentro alle aziende a fuori…
Fonti: Xplane/ Visual Thinking
I dipendenti parlano dell’azienda e dei Clienti nei Social…e non sempre bene

23. Come cambia il mercato?

24. 1990: DIFFUSIONE DEI PRIMI SITI STATICI
Le persone: leggono
Le aziende: comunicano
Protagonisti: le aziende
1995: PRIME PIATTAFORME SINGOLE INTERATTIVE
Le persone: leggono e scrivono alle aziende
Le aziende: comunicano
Protagonisti: le aziende
2000: PRIME PIATTAFORME SINGOLE DI CONDIVISIONE
Con il Web 2.0 cambia il ruolo delle Persone
2000: PRIME PIATTAFORME SINGOLE DI CONDIVISIONE
Le persone: leggono, scrivono e conversano con altri utenti su quella applicazione
Le aziende: comunicano
Protagonisti: le aziende e qualche Blogger
OGGI: UN UNICO AMBIENTE WEB 2.0 DI PIATTAFORME E PERSONE INTERCONNESSE
Le persone: leggono, partecipano, conversano, creano contenuti, divulgano contenuti, cocreano,
recensiscono, votano (Amazon, Itune, E-Bay, etc.) e influenzano l’immagine e la reputazione delle
aziende
Alcune aziende: comunicano ancora ad una via
Alcune aziende: dialogano, coinvolgono e partecipano
Protagonisti: le persone

25. “I mercati sono conversazioni”
(the cluetrain manifesto)
Cambiano i comportamenti di acquisto dei Clienti
I Nuovi Consumatori
-Sono sottoposti a 500-3000 pubblicità al giorno..a cui sono impermeabili-Sono sottoposti a 500-3000 pubblicità al giorno..a cui sono impermeabili
-L’85% delle persone non crede agli spot aziendali mentre il 92% crede a ciò che dicono i
suoi simili
-Sono individualisti e infedeli alla marca
-Sono informati, l’85% si informa in Rete (esempio:Trip Advisor)
-La ricerca di informazioni passa solo in minima parte di Siti delle aziende
-Non hanno processi di raccolta informazione lineari
-Vogliono dialogare con le imprese in una logica peer to peer
- Sono il media più potente al mondo (il Passaparola in Rete)
Fonte: Nielsen Consumer, Osservatorio Multicanalità

26. Cambiano i processi di raccolta delle informazioni
Fonti di informazione su prodotti e servizi più rilevanti in Internet
(% rispondenti sul totale)
Fonte: Nielsen

27. Cambiano i processi di raccolta delle informazioni

28. Cambia la Reputazione di aziende e persone

29. Cambia la Reputazione di aziende e persone

30. Le Persone determinano la Reputazione di aziende e persone
Tratto dalla Presentazione di Connexia, fonte Duepuntozero Research

31. Cosa deve fare un’Azienda…

32. la Tua Azienda
può decidere se entrare
NOpuò decidere se entrare
nel Web 2.0?
NO

33. l primi 3 passi
(..+1)(..+1)

34. 1°Ascoltare cosa la Rete sta dicendo di Te
Cosa si dice, dove e come se ne parla

36. 2°Essere presenti attivamente in Rete e nei Social Media
Internet
+4,6%
Tratto da: Presentazione Osservatori Multicanalità 2009
In realtà in Italia Internet è al primo posto in termini di numero di attività

37. 2°Essere presenti attivamente in Rete e nei Social Media
Il 93% degli utenti di Social Media ritengono che
un’impresa debba essere presente nei Social
L’85% di loro crede che oltre ad essere presente
un’impresa debba interagire con gli utenti dei Social
Fonte: Cone, Business in Social Media Study
un’impresa debba interagire con gli utenti dei Social

38. 3°Partecipare alle conversazioni
PARTECIPAZIONE REATTIVA
-Partecipo solo alle conversazioni in corso.
Porto quindi la mia voce ufficiale in Rete, osservo-ascolto-rispondo.
PARTECIPAZIONE PROATTIVA
-Partecipo alle conversazioni in corso.
-Vado alla ricerca di ambiti dove sono presenti potenziali Clienti/Influencer e avvio discussioni nuove
- Creo anche ambiti aziendali 2.0 (Pagina Facebook, Account Twitter, Canale YouTube, etc.)che
diventano “la casa” delle conversazioni sulla mia azienda. Alimento le Community create.

39. 4°Un occhio puntato sul futuro
Entro il 2014 la maggior parte delle connessioni ad Internet avverrà via Mobile.
Già oggi in Europa si spendono mediamente 6 ore alla settimana in connessioni Web Mobile
ed in Italia sono 10.000.000 gli utenti Mobile…

40. D
http://www.facebook.com/milleottani
1) I mercati sono conversazioni (The Cluetrain Manifesto)
Presidente Mille Ottani S.r.l.
Direttore Marketing Symos
Owner di Spunti di Marketing by Mille Ottani
Matteo Ranzi