Présentation Soutenance Finale Projet Annuel 4A

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Présentation de notre soutenance de projet annuel de 4ème année consistant à choisir un CRM Open Source.

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    1. 1. Soutenance finale Comparatif et choix d‘un CRM pour la société POD 1 Chef de projet : Matthieu MEGALY Membres du groupe : Thomas BENCTEUX ; Mathieu CHANELIERE ; Heidi DERRAS
    2. 2. Sommaire  Bilan de suivi  Partie organisationnelle  Partie fonctionnelle  Partie technique  Partie financière 2  Recommandations  Démonstration  Plan Projet de mise en place  Résultats & conclusion
    3. 3. Tableau de bord 3 Performance / Chantier Situation globale Difficultés / Risques Tendance difficultés / risques Problèmes rencontrés Rédaction des spécifications organisationnelles et fonctionnelles OK   Livraison décalée Etude comparative SaaS vs Licence OK   Choix des CRM OK   Plan projet de mise en place OK   Démonstration OK   Commentaires Légendes Les points chauds du mois : soutenance finale Les livrables du mois : - Plan projet de mise en place - Démonstration  État satisfaisant  A surveiller  Traitement immédiat  Amélioration  Stable  Aggravation Bilan de suivi Organisationnel Fonctionnel Technique Financier Recommandation Démonstration Plan Projet de mise en place Résultats & conclusion
    4. 4. Suivi des livrables 4 Livrable Vers. Responsable Date livraison Commentaire Plan projet V4.0 MM, MC 21/03/14 Livré Cahier des charges V3.0 TB, MM 11/04/14 Livré Spécifications organisationnelles et fonctionnelles V4.0 MC, HD 16/05/14 Livré en retard Etude comparative licence vs SaaS V3.0 TB 16/05/14 Livré Etude de marché de 6 CRM V1.4 MM 16/05/14 Livré Gap Analysis MAJ v.1 MM 16/05/14 Livré Etude comparative détaillée short liste V1.0 MM 16/05/14 Livré Plan projet de mise en place retenu V1.1 MM, HD 18/07/14 Livré Démonstration - HD, MM 18/07/14 Livré Bilan de suivi Organisationnel Fonctionnel Technique Financier Recommandation Démonstration Plan Projet de mise en place Résultats & conclusion
    5. 5. Partie organisationnelle Processus Opérationnels Gestion produits et promotions Saisies et commandes Gestion campagnes marketing Gestion catalogue Processus Gestion client Gestion abonnements Saisie infos client Support client Suivi opportunités Processus Facturation Gestion mode de facturation Identification et relances impayés Gestion multidevises Processus Décisionnel Génération de reporting 5 Rappel des fonctionnalités attendues Bilan de suivi Organisationnel Fonctionnel Technique Financier Recommandation Démonstration Plan Projet de mise en place Résultats & conclusion
    6. 6. Partie organisationnelle 6 Processus métier - Marketing Automatisation marketing Campagnes marketing Formulaires / Enquêtes Emailing Publicité, salons Importation des leads Insertion instantanée des leads Conversion des leads Bilan de suivi Organisationnel Fonctionnel Technique Financier Recommandation Démonstration Plan Projet de mise en place Résultats & conclusion
    7. 7. Partie organisationnelle 7 Processus métier - Gestion des Leads Formulaires Campagnes emails Génération / Import de listes Création des leads dans le CRM Suivi des leads Filtre des prospects Conversion des leads Contacts Opportunités EntreprisesAppels / Emails Qualification / Segmentation Marketing Bilan de suivi Organisationnel Fonctionnel Technique Financier Recommandation Démonstration Plan Projet de mise en place Résultats & conclusion
    8. 8. Partie organisationnelle 8 Processus métier - Support client Portail utilisateur Emails Tickets FAQ Suivi satisfaction clientRésolution des tickets Bilan de suivi Organisationnel Fonctionnel Technique Financier Recommandation Démonstration Plan Projet de mise en place Résultats & conclusion
    9. 9. Partie organisationnelle 9 Gestion organisationnelle Bilan de suivi Organisationnel Fonctionnel Technique Financier Recommandation Démonstration Plan Projet de mise en place Résultats & conclusion Gérant Resp.Juridique Admin.desventes Marketing DAF DSI Gestion des catalogue et tarifs C I A,R I I Gestion des commandes C A,R I Gestion de la relation client I C I A,R Facturation A,R I I C Reporting A,C A,C A,C A,C A,C R Administration I C C C C A,R
    10. 10. Partie fonctionnelle 10 Catalogue / tarifs Gestion commandes Gestion Client Facturation Coût Administration vTiger Fonctionnalités Catalogue / tarifs Gestion commandes Gestion Client Facturation Coût Administration Open ERP Fonctionnalités Catalogue / tarifs Gestion commandes Gestion Client Facturation Coût Administration Sugar CRM Fonctionnalités La solution vTiger a été retenue : • Fonctionnalités complètes • Administration aisée • Coût contenu • Possibilité d’évoluer vers version PRO plus complète Bilan de suivi Organisationnel Fonctionnel Technique Financier Recommandation Démonstration Plan Projet de mise en place Résultats & conclusion
    11. 11. Partie fonctionnelle 11 Cartographie des échanges entre applications Bilan de suivi Organisationnel Fonctionnel Technique Financier Recommandation Démonstration Plan Projet de mise en place Résultats & conclusion
    12. 12. Partie technique 12 Bilan de suivi Organisationnel Fonctionnel Technique Financier Recommandation Démonstration Plan Projet de mise en place Résultats & conclusion
    13. 13. Partie financière Casquettes Charges planifiées Charges réalisées Taux horaire Total planifié Total réalisé Chef de projet MOA 105 hr 51 hr 54,30 € 5 701,50 € 6 624,60€ - 100% Chef de projet MOE 152 hr 102 hr 45,71 € 6 947,92 € 7 871,02€ - 100% Intégrateur SI 2 hr 2 hr 54,30 € 108,60 € 108,60€ - 100% Architecte 2 hr 2 hr 35,71 € 71,42 € 71,42€ - 100% Totaux 12 829,44 € 14 675,64 € 13 Budgétisation conforme à la planificationBudgétisation réelle légèrement supérieure à la planification Bilan de suivi Organisationnel Fonctionnel Technique Financier Recommandation Démonstration Plan Projet de mise en place Résultats & conclusion
    14. 14. Notre recommandation: vTiger 1/2 14 Avantages  + Extrêmement facile à utiliser. + Chargement rapide. + Open Source et portail client. + Interface utilisateur intuitive et facile à utiliser. + Développé sur la plate-forme libre LAMPS: Linux ou Windows, Apache ou IIS, MySQL, PHP. + Add-ons : intégration avec Microsoft Outlook e-mail et calendrier Bilan de suivi Organisationnel Fonctionnel Technique Financier Recommandation Démonstration Plan Projet de mise en place Résultats & conclusion
    15. 15. Notre recommandation: vTiger 2/2 15 Inconvénients  - Installation plus complexe que d’autres CRM (à relativiser) - Ecart de coût entre la version basique et PRO si update - Applications mobiles payantes - Traduction française approximative - Dépendance à sa communauté (Open Source) Bilan de suivi Organisationnel Fonctionnel Technique Financier Recommandation Démonstration Plan Projet de mise en place Résultats & conclusion
    16. 16. Démonstration Fonctionnalités présentées :  Connexion à la plateforme  Création / modification catalogue  Gestion des utilisateurs  Gestion des clients / prospets  Facturation  Campagne e-mailing  CRM Social Cliquez-ici 16 Bilan de suivi Organisationnel Fonctionnel Technique Financier Recommandation Démonstration Plan Projet de mise en place Résultats & conclusion
    17. 17. Mise en place – Démarches et équipe  Démarches de la mise en place :  Phase préparation  Phase installation + configuration  Phase formation  Phase mise en production  Equipe :  Chef de projet MOA / MOE  Intégrateur SI  Formateur 17 Bilan de suivi Organisationnel Fonctionnel Technique Financier Recommandation Démonstration Plan Projet de mise en place Résultats & conclusion
    18. 18. Mise en place - Planning 18 Réunion de lancement Constitution équipe Création compte abonnement Configuration progiciel Tests et simulations Résolution manques fonctionnels Reprise données Documenta tions Formations Service Regulier 21/07 25/0722/07 30/07 01/08 06/08 08/08 11/08 Ce jour Bilan de suivi Organisationnel Fonctionnel Technique Financier Recommandation Démonstration Plan Projet de mise en place Résultats & conclusion
    19. 19. Mise en place - budget 19 Nom de la tâche Coût Charge Début Fin MT1 - Préparation du projet 400,00 € 8 hr 21/07/14 21/07/14 Jalon : Réunion de lancement 200,00 € 4 hr 21/07/14 21/07/14 TE1.1 - Constitution de l'équipe 200,00 € 4 hr 21/07/14 21/07/14 MT2 - Installation et configuration 5 357,40 € 102 hr 21/07/14 06/08/14 TE2.1 - Création compte et abonnement 217,16 € 4 hr 21/07/14 22/07/14 TE2.2 - Configuration du progiciel 2 100,00 € 42 hr 22/07/14 25/07/14 TE2.3 - Tests et simulations 1 140,09 € 21 hr 25/07/14 30/07/14 TE2.4 - Résolution des manques fonctionnels 760,06 € 14 hr 30/07/14 01/08/14 TE2.5 - Reprise des données 1 140,09 € 21 hr 01/08/14 06/08/14 MT3 - Formation des utilisateurs 1 999,97 € 42 hr 06/08/14 11/08/14 TE3.1 - Création des documentations utilisateurs 1 400,00 € 28 hr 06/08/14 08/08/14 TE3.2 - Formation des utilisateurs 599,97 € 14 hr 08/08/14 11/08/14 MT4 - Mise en production du CRM 462,87 € 9 hr 11/08/14 11/08/14 TE4.1 - Vérification de Service Régulier 462,87 € 9 hr 11/08/14 11/08/14 Coût annuel de 7 licences 1260 € - - - 9480,24 € 161 hr 21/07/14 11/08/14 Bilan de suivi Organisationnel Fonctionnel Technique Financier Recommandation Démonstration Plan Projet de mise en place Résultats & conclusion
    20. 20. Résultats & Conclusions de ce projet  ++ Mise en place d’une gestion d’équipe en parallèle avec le cours de Management  ++ Mise en place de réunions régulières pour l’avancée sur le projet  -- Retard pris pour le premier COPIL suite à des surcharges de travail dans d’autres projets  ++ Réorganisation du travail pour rattraper le retard  ++ Avancée régulière du projet annuel  Bon groupe de travail, difficulté à gérer plusieurs projets en parallèle, plusieurs réorganisation de réunions, rythme de travail trouvé après premier COPIL, spécialisation des membres du projet. 20 Bilan de suivi Organisationnel Fonctionnel Technique Financier Recommandation Démonstration Plan Projet de mise en place Résultats & conclusion
    21. 21. QUESTIONS & REPONSES Merci de votre attention ! 21

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