Automação de Processos com ERP

Disciplina: Automação de processos
Professor: Maurício Botelho - maubotelho@gmail.com –
mauricio.botelho@unisul.br

Agora vamos a rever
rapidamente conceitos
básicos relacionados com
“Processos de Negócio”
Agora vamos a rever
rapidamente conceitos
básicos relacionados com
“Processos de Negócio”

Processos de NegócioProcessos de Negócio
Os Processos de
Negócio como um
conjunto de atividades

Processos de NegócioProcessos de Negócio

Exemplo de um sub-processo de crédito com BPMNExemplo de um sub-processo de crédito com BPMN

Automação de Processos de NegócioAutomação de Processos de Negócio
Os processos são
definidos uma
única vez, e usados
dentro de um
contexto único, já
os serviços podem
ser e aproveitados
em diversos
contextos
(diferentes
processos de
negócio,
departamentos ou
linhas de negócio).
Os processos são
definidos uma
única vez, e usados
dentro de um
contexto único, já
os serviços podem
ser e aproveitados
em diversos
contextos
(diferentes
processos de
negócio,
departamentos ou
linhas de negócio).

Agora vamos a estudar
conceitos e tecnologias
relacionadas com a
“Automação de
Processos de Negócio”
Agora vamos a estudar
conceitos e tecnologias
relacionadas com a
“Automação de
Processos de Negócio”

• A automação pode ser definida como uma tecnologia
relacionada com a execução de tarefas a partir de
sistemas baseados em computadores.
• O termo "automatização" designaria, em rigor, uma
estratégia de automação que comporta um uso extensivo
de computadores com vista à integração e
gerenciamento de tarefas.

Modelagem de ProcessosModelagem de Processos
AutomaçãodeProcessos
TransiçãoTransição

 Vivemos em uma época em que a modernização dos
Sistemas de Informação e a busca por novas
ferramentas capazes de reduzir o esforço humano
necessário para a realização de atividades é um fato
inevitável dentro de qualquer empresa e, a "Automação
de Processos de Negócio" representa, uma solução
para muitos problemas.
 A automação desses processos tem como objetivo
agilizar e facilitar a execução dos serviços,
economizando tempo e reduzindo o esforço daqueles
que são responsáveis pela realização destas atividades.
Automatização de Processos de NegócioAutomatização de Processos de Negócio

Em algumas
situações a
comunicação
e/ou
relacionamento
entre os setores,
células ou
departamentos
de uma estrutura
pode ser muito
confusa e uma
orientação por
processos pode
melhorar esta
situação.

• A partir do processo de negócio mapeado e
requisitos identificados pode-se realizar a
automatização dos processos.
• O termo "automatização" é freqüentemente
usado como sinônimo de "automação", embora,
na realidade, a automatização decorra de um
processo de automação.
• A automação ou automatização de processos
de negócio é uma prática extremamente eficaz.
Quando se automatiza processos, rapidamente é
possível obter-se um controle mais rígido e
adaptado às necessidades da empresa.

• Automatizar um processo seria de alguma forma tornar o
trabalho de uma equipe o mais fácil possível,
transformando procedimentos complicados e que
demandam muito tempo para sua realização em
procedimentos relativamente simples possíveis de
serem acompanhados e controlados, também, de forma
automatizada.
• Desta forma a realização de uma seqüência de passos,
tarefas e as atividades de transformação de entradas em
saídas, serão realizadas mais rapidamente, trazendo
benefícios à instituição onde esta seja aplicada, desde
empresas de grande porte até escolas ou
universidades, trazendo segurança e agilidade na
realização de processos, sem ampla necessidade de
interação humana.

• Na área de TI, como qualquer outro tipo ou segmento de
empresa existem tarefas que demandam mais tempo
para sua realização (suporte e desenvolvimento). A
automatização destes processos baseia-se no princípio
de que tarefa torna-se repetitiva e trabalhosa em
um ambiente corporativo, onde existem vários usuários
alocados em diversas setores.

• São diversos os benefícios de automatizar processos:
Redução de custos de mão de obra, Redução de
desperdícios; Redução do tempo decorrido entre a
encomenda e a entrega; Qualidade do serviço; Flexibilidade,
Agilidade e velocidade; Consistência e precisão da
informação; Gerência do risco do processo; Aumento da
produtividade, etc.
A automação de processos de negócio é realizada pelos
Sistemas de Informações (ERP, SCM e CRM), sistemas BPMS,
Ferramentas workflow, aplicativos de portais, etc.
Também esta automação pode ser realizada a partir do desenvolvimento
de software.

Agora precisamos
estudar a “Automação
de Processos de
Negócio” a partir de
Sistemas de
Informações (ERP,
CRM e SCM).
Agora precisamos
estudar a “Automação
de Processos de
Negócio” a partir de
Sistemas de
Informações (ERP,
CRM e SCM).

• O impacto da TI na realização do trabalho abrange
desde alterações na forma de realização do trabalho
individual até a maneira pela qual as empresas
trabalham juntas em Processos de Negócio,
passando pela redefinição da maneira pela qual os
grupos de pessoas realizam suas tarefas grupais.
• O emprego de Sistemas Integrados de Gestão
(Enterprise Resources Planning - ERP), Sistemas de
Gestão de Relacionamento de Clientes (Customer
Relationship Management -CRM), aplicativos de
portais, Ferramentas workflow e sistemas BPMS e
por exemplo, exigem que as pessoas passem a
executar suas tarefas de acordo com as rotinas e os
procedimentos determinados pela TI.

Automatização de Processos de
Negócio
Automatização de Processos de
Negócio• A utilização adequada da tecnologia pressupõe a definição
da prioridade de tratamento, dedicando aos processos
prioritários o esforço necessário de forma a garantir um
resultado importante para o negócio da empresa.
Depende, também, da cuidadosa seleção dos processos a
serem tratados.
• Atualmente, a automação dos processos de negócio na
maioria das organizações é realizado mediante o uso dos
Sistemas de Informações (ERP, CRM, SCM), workflow,
BPMS, soluções de portais, etc.
• É importante destacar que, por um lado, existem muitas
soluções proprietárias para a Automação de Processos
de Negócio, comercializados em pacotes contendo módulos
básicos e adicionais, em função do interesse e estratégia da
empresa. Também existem soluções do tipo Software
Livre e de Código Aberto.

Agora vamos a ver
rapidamente um
sistema ERP.
Agora vamos a ver
rapidamente um
sistema ERP.

Caracterização dos Sistemas ERPCaracterização dos Sistemas ERP
• Com o avanço da TI, as organizações passaram a utilizar
Sistemas de Informação (SI) para apoiar suas atividades. Vários
destes sistemas foram desenvolvidos para atender aos
requisitos específicos das diversas unidades de
negócio, plantas, departamentos e escritórios.
• Um SI poderia ser compreendido como um conjunto de
componentes inter-relacionados, desenvolvidos para
coletar, processar, armazenar e distribuir
informações, facilitando a coordenação, o controle, a
análise, a visualização e o processo decisório nas
organizações.Os sistemas ERP são sistemas de informação no estágio mais
avançado e integram informações e Processos de Negócio
entre as diversas áreas funcionais de uma organização,
proporcionando recursos e procedimentos para um
gerenciamento eficiente destas informações.

• Também, pode-se compreender como um banco de dados
único, interage com um conjunto integrado de
aplicativos e consolida todas as operações da organização
em um único ambiente computacional.
• A utilização de um sistema ERP melhora o fluxo de
informações e facilita o acesso aos dados
operacionais, favorecendo a adoção de estruturas
organizacionais mais achatadas e flexíveis.
• Além disso, as informações tornam-se mais confiáveis,
possibilitando a tomada de decisão com base em
dados que refletem a realidade da empresa.
• Um outro benefício é a adoção de melhores práticas de
negócio, suportadas pelas funcionalidades dos
sistemas, que resultam em ganhos de produtividade e
em maior velocidade de resposta da organização.

• Os sistemas ERP abrangem uma gama de
funcionalidades e processos de negócio.
Logicamente, de acordo com as soluções existentes, há
variação em amplitude (número de atividades e
processos contemplados pelo sistema) e em
profundidade (grau de especificidade e flexibilidade com
que trata um processo determinado).
• De forma geral, estes sistemas ERP fornecem suporte às
atividades administrativas (finanças, recursos
humanos, contabilidade e tributário), comerciais (pedidos,
faturamento, logística e distribuição) e produtivas (projeto,
manufatura, controle de estoques e custos).

Os principais módulos relacionados à gestão financeira são:
Contabilidade geral - módulo que contempla todas as
funções tradicionais necessárias para atender a necessidade da
contabilidade geral.
Custos - módulo que apóia a apuração de custos de
produção integrados com os módulos que geram as transações
físicas que originam as transações de custos.
Contas a pagar - módulo que apóia o controle das
obrigações e pagamentos devidos pela empresa, cadastro
de fornecedores, entre outros.
Contas a Receber - controle de contas a receber,
cadastro de clientes, controle da situação de crédito dos clientes,
prazos, entre outros.
Faturamento - módulo que apóia a emissão e controle
de faturas e duplicatas emitidas e apóia também as receitas
fiscais referentes à venda de produtos.

Recebimento fiscal – módulo que apóia as transações
fiscais referentes ao recebimento de materiais.
Contabilidade fiscal - módulo que apóia as transações
da empresa em seus aspectos de necessidade de cumprimento de
requisitos legais.
Gestão de caixa – módulo financeiro de apoio à gestão
dos encaixes e desencaixes da empresa.
Gestão de ativos - módulo que apóia o controle dos
ativos da empresa.
Gestão de pedidos - módulo de apoio à administração
dos pedidos de clientes.

Os principais módulos relacionados à Gestão de
Relacionamento com os Clientes (Customer
Relationship Management - CRM).
Call Center - contatos diretos com os clientes por meio
de telefone.
Centro de interação com o cliente (Contact center) -
contatos diretos com o cliente por meio de e-mail, chats,
portais, suporte on-line.
Help Desk - serviços especializados e de suporte.
Estatística - coleta e registro de informações.
Administração de vendas - suporte para as vendas.
Marketing e Telemarketing - registra os atendimentos
ativos e receptivos.
Automação de vendas - apóia as atividades e operações
relacionadas às vendas.
Fidelidade do cliente - satisfação do cliente com o

um sistema CRM pode ser
definido como um
conjunto de ações
práticas baseadas no
marketing de
relacionamento com
os clientes, um
processo de gestão da
mudança, suportado
numa base tecnológica
que tem como finalidade
atender, reconhecer e
cuidar do cliente em
tempo real.
um sistema CRM pode ser
definido como um
conjunto de ações
práticas baseadas no
marketing de
relacionamento com
os clientes, um
processo de gestão da
mudança, suportado
numa base tecnológica
que tem como finalidade
atender, reconhecer e
cuidar do cliente em
tempo real.

Caracterização dos Sistemas ERPCaracterização dos Sistemas ERPMarketing/
CRM
Marketing/
CRMVendasVendas

Veja no gráfico a seguir o número de empresas de micro e pequeno
porte por setor de atuação (total 5.028.318 (cinco milhões, vinte e
oito mil e trezentos e dezoito)).
Veja no gráfico a seguir o número de empresas de micro e pequeno
porte por setor de atuação (total 5.028.318 (cinco milhões, vinte e
oito mil e trezentos e dezoito)).

Os principais módulos relacionados à gestão da cadeia de
suprimentos (Supply Chain Management - SCM).
Previsões/Análises de vendas - auxilia a função de previsão
de vendas da empresa.
Listas de materiais - responsável pelo apoio à manutenção das
estruturas de produtos da organização: substituição de
componentes e mudanças de engenharia.
Programação-Mestre de Produção - coordena a demanda do
mercado com os recursos internos da empresa, de forma a
programar taxas adequadas de produção de produtos finais.
Planejamento de materiais - faz o planejamento das
necessidades de materiais.
Compras - o módulo de compras visa a apoiar o processo
decisório da função de suprimentos dentro da empresa.
Controle de fabricação - é um sistema de chão-de-fábrica
orientado para a melhoria de desempenho.

Controle de estoques - o módulo de controle de estoques
apóia a função de controle dos inventários. Posições de níveis de
estoque, transações de recebimento, etc.
Engenharia - refere as suas interfaces com o processo de
planejamento-controle das mudanças de engenharia,
controle da produção, etc.
Distribuição física – o gerenciamento de forma integrado da
cadeia de distribuição pode ser feito pelo que denominamos de
planejamento das necessidades de Distribuição.
Gerenciamento de transporte - apóia a tomada de decisão
em relação ao transporte de materiais.
Gerenciamento de projetos - apóiam aos projetos de
desenvolvimento de novos produtos.

Sistemas ERP do tipo SL/CA – sourceforce.netSistemas ERP do tipo SL/CA – sourceforce.net
• Os principais sites que funcionam como repositórios de projetos
de sistemas ERP do tipo SL/CA, adotam como forma de
classificação de licenças a Open Source Iniciative (OSI),
para fornecer uma espécie de certificação de licenças por ela
aprovadas.
• Numa pesquisa realizada no site SourceForge.net, constatou-se
a existência de mais de 100 sistemas ERP do tipo SL/CA
classificados em diferentes estágios em relação a sua
maturidade de desenvolvimento.
• Assim, por exemplo, o repositório SourceForge.net classifica os
projetos em 6 diferentes estágios em relação a sua maturidade
de desenvolvimento e o estágio mais avançado corresponde à
“produção estável”, sendo que para este existem muitos
sistemas ERP do tipo SL/CA.
Repositório de Software Livre: SourceForge.net

Sistemas ERP do tipo SL/CA – sourceforce.netSistemas ERP do tipo SL/CA – sourceforce.net

Exercício 1: Itens
1, 2, 3 e 4
Exercício 1: Itens
1, 2, 3 e 4

Exercício 1 – Item 3 (aplicativos de portal)

Exercício 2 – Item 2
Nome do Software e Tipo
Página
Descrição (módulos, funcionalidades,
benefícios, etc.)
Características (Sistema Operacional,
linguagens de programação banco de dados,
interface, etc.)
Linguagens Traduzidas
Instalação
Manuais e Documentação
Considerando a tabela a seguir pesquise no repositório de
projetos “SourceForge.net” três Sistemas de Gestão de
Relacionamento de Clientes (Customer Relationship
Management -CRM), todos em “produção estável ou beta” e do
tipo Software Livre e Código Aberto (SL/CA). Para uma maior
compreensão do sistema CRM recomenda-se acessar ao
aplicativo “demo” que é disponibilizado na página principal destas
soluções.
Considerando a tabela a seguir pesquise no repositório de
projetos “SourceForge.net” três Sistemas de Gestão de
Relacionamento de Clientes (Customer Relationship
Management -CRM), todos em “produção estável ou beta” e do
tipo Software Livre e Código Aberto (SL/CA). Para uma maior
compreensão do sistema CRM recomenda-se acessar ao
aplicativo “demo” que é disponibilizado na página principal destas
soluções.

Nome do sistema CRM
Página
Descrição (módulos, funcionalidades,
benefícios, etc.)
Características (Sistema Operacional,
linguagens de programação banco de dados,
interface, etc.)
Linguagens Traduzidas
Instalação
Manuais e Documentação
Comentar sobre a
portabilidade (executado em
diferentes arquiteturas (software
e hardware).
Comentários sobre alguns
diferenciais e sobre sua
tecnologia em geral

http://www.vtigerbrasil.com/http://www.vtigerbrasil.com/

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