1. LAS MARCAS Y LOS NUEVOS
MEDIOS:
EL COMIENZO DE LA
CONVERSACIÓN
1. QUÉ: Un nuevo mundo.
2. HABITANTES: Los usuarios.
3. LOS EXTRANJEROS: Las empresas.

2. La revolución de los
nuevos medios

3. La Era de la Participación
Otorgan el poder a los usuarios a participar activamente y colaborar
simultáneamente con otros usuarios en la generación, producción,
consumo y distribución de la información, lo cual se traduce en un
mayor despliegue del potencial de Internet como red de redes. 3

4. Comunidad
Miembros + Rituales +
“ Web 2.0 es un
experimento social Territorio
masivo”
Esta es una oportunidad de crear
una nueva clase de
entendimiento internacional, no
de políticos hacia políticos, no de
hombres importantes hacia
hombres importantes, sino de
ciudadanos con ciudadanos, de
personas con personas.
Es una chance para las personas
de mirar la pantalla de sus
computadoras y genuinamente
preguntarse quién está detrás de
ella. ”

5. Medios sociales
El término paraguas
bajo el cual se definen
varias actividades que
integran tecnología,
interacción social, y
la construcción de
contenidos (textos,
fotos, videos y audio)
http://www.wikipedia.org

6.
Estrategia de Medios Sociales
“es imposible entender un nuevo medio social
con un viejo pensamiento.”

7. Contenido
Generado
por
los
usuarios
(User
generated
content)

8.
Empezar
a
escuchar,
es
la
manera
adecuada
de
entrar
en
la
conversación
y
desarrollar
una
estrategia
que
tome
en
cuenta
el
cambio
del
escenario
y
ciertos
paradigmas
para
conectarnos
y
relacionarnos
con
los
usuarios.
Hoy
las
redes
sociales
?enen
un
valor
concreto
como
herramienta
de
creación
de
iden/dad
personal
y
corpora/vo.

9. ¿Todavía crees que internet es sólo Facebook y mail?

11. La
revolución
no será
televisada
~ Gil Scott Heron

12. Planeta
Tierra
• Más
de
1.800
millones
de
internautas
en
el
mundo
• Más
de
4.600
millones
de
usuarios
de
teléfonos
celulares

13. Planeta
Tierra

14. Planeta
Tierra
• Facebook
?ene
más
de
400
millones
de
usuarios
• 41%
de
los
usuarios
leen
blogs
• 65%
del
?empo
que
la
gente
está
on
line
busca
contenido
y
el
48%
par?cipa
en
comunidades
• 93%
de
los
consumidores
?ende
a
comprar
por
recomendación
• 430
millones
de
personas
ven
videos
on
line
• TwiTer
?ene
más
de
50
millones
de
usuarios
• Existen
más
de
130
millones
de
blogs

15. La?noamérica

16. Argen?na

17. Perfil
sociodemográfico
de
usuarios
de
Internet
en
Argen?na
Fuente: TGI / Ibope

18. ¿Qué
hacen
en
Internet?

20. La
inversión
publicitaria
nos
marca
la
tendencia
• Inglaterra:
publicidad
en
medios
on
line
supera
a
la
TV.
• En
USA
se
espera
que
este
año
la
publicidad
en
Internet
supere
a
los
medios
gráficos
• En
Argen?na
aún
predominan
los
medios
tradicionales.
• Gran
potencial
de
la
publicidad
on
line
a
nivel
local

21. LA GENTE HABLA DE LAS MARCAS Y
NO PIDIO PERMISO!
Los consumidores están hablando de las marca.
La conversación está sucediendo y fluye.
LAS EMPRESAS SABEN
CONVERSAR?
MAYOR
TEMOR:
PÉRDIDA
DE
CONTROL!
/
CAMBIO
DE
PARADIGMA

22. AHONDEMOS:
CAMBIO
DE
PARADIGMA
• En
el
esquema
de
comunicación.
• En
los
canales.
En
la
tecnología,
en
los
procesos.
• En
la
distribución
del
presupuesto
y
en
los
?empos.
• En
los
manuales
de
crisis
y
de
comunicación.
• En
el
departamento
de
recursos
humanos.
• En
las
jerarquías:
– Entre
empresas
– Entre
los
empleados
de
las
mismas
empresas

23. LA
PERDIDA
DEL
CONTROL!
• La
interacción
se
da
en
todos
los
ámbitos,
y
quien
?ene
el
control
de
l
mensaje
corpora?vo?
• La
empresa:
Ha
fantaseado
con
tener
el
control
de
su
propia
reputación,
y
la
reputación
se
construye.
– El
usuario.
– Los
medios.
– La
competencia.
EL
MODELO
ANTIGUO
DE
CONVESARCION
ES
UN
MONOLOGO.
TRANSITANDO
LA
TRANSICIÓN

24. POR
QUÉ?
MOTIVOS
“RACIONALES”
MOTIVOS
DE
FONDO
BRANDING
• Porque
ya
está
ocurriendo.
• •
Iden?dad
• •
Reputación
• Porque
se
van
a
quedar
afuera.
• •
Influencia
• Porque
si
están
hablando
de
tu
CRM
marca
tenés
una
oportunidad
que
tu
voz
sea
escuchada
y
• •
Información
comprendida.
• •
Captación
• •
Soporte
SEO
• •
Enlaces
• •
Tráfico

25. Y
POR
DONDE
SE
PUEDE
EMPEZAR?
• Hacia
afuera:
– Sinergia.
– Comunidad.
• Hacia
adentro:
– El
empleado
es
un
elemento
ac?vo.
– Clubes
de
pertenencia.

26. DE
QUÉ
LADO
ESTÁS?
• Empresas
en
general:
– Empezar
de
modo
planificado.
– Escuchar.
• De
comunicación.
(B2B):
– Evangelizar.
– Integrar.

27. LA
CONVERSACIÓN
YA
COMENZÓ!
• De
las
Fortune
100,
el
65%
0ene
cuentas
ac0vas
en
Twi8er,
el
54%
0ene
páginas
de
admiradores
en
Facebook,
el
50%
?ene
canales
de
video
en
YouTube
y
el
33%
?ene
blogs
corpora?vos.
(Fuente:
Burston
Masteller).
No
estar
hoy
ya
es
más
costoso
que
estar...

28. CASO
NIVEA

29. Comportamiento
y
conclusiones
• Inicia
conversación
en
el
medio
• Las
crisis
en
los
nuevos
medios
se
de
la
crisis
expanden
de
modo
mucho
más
• No
discrimina
discursos.
rápido.
Las
buenas
no?cias
• No
sigue
la
conversación
que
también.
inicia.
• La
gente
?ene
ganas
de
• No
establece
una
sinergia
entre
conversar.
los
medios
tradicionales
y
los
nuevos
medios.
• Tener
iniciada
la
conversación
es
mucho
más
efec?vo.
• Recursos
viejos:
Banners.
• Decir
la
verdad.
• El
gran
desaso
sigue
siendo
aprender
a
comunicar
en
estos
nuevos
medios
cuyas
leyes
grama?cales
son
nuevas
y
están
en
constante
cambio.

30. LOS MERCADOS SON CONVERSACIONES.
LAS EMPRESAS VENDEN PRODUCTOS…
DESAFIO:
ABANDONAR EL MONOLOGO Y EMPEZAR LA
CONVERSACIÓN
• Conociendo las reglas.
• Teniendo un plan
• Sin demonizar ni temer.

31. www.proyectocisne.com 2010