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E-merchandising & performance commerciale

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E-merchandising & performance commerciale

  1. 1. L’agence digitale e-commerce Do You… quoi ? Agence digitale spécialisée dans le E-commerce Agence Indépendante Avec une double implantation : Paris / Salon de Provence Nos métiers Technologie Design Merchandising Multidevices Agence FULL SERVICE For4 FREE POUR REUSSIR CONSEILS VOTRE SITE E-COMMERCE 1 Organisation de l’offre Faits 71,4 % des internautes mécontents quittent un site parce qu’ils ne comprennent pas ce que le site propose* Enjeux Objectifs Réduire Améliorer les taux de rebond son expérience et (30 à 40% en amener l’internaute moyenne) de sortie jusqu’au bon produit (15 à 20%) par une organisation de 30/40% pour favoriser son retour même s’il l’information claire et n’achète pas VALIDER Temps de Animationschargement Zoning : Struc- peu Wording /Inférieur à 2 Promesse : ture claire / nombreuses Lisibilité secondes Qui êtes-vous ? Perception im- Immédiateté / Que proposez- médiate / clés Simplicité vous ? d’entrée com- préhensibles sans interaction T+X.56(K.A)2 Y.235 / Π / KL /M26 Soyez clairs : Ne surchargez Stratégie SEO & Wishlists / Combien de tris Ils doivent pas vos pages accès client Sauvegarde produits ? Trop permettre de : Différenciez les Favorisez les ou pas assez Comprendre niveaux de stratégies, démarches de ? Comment la structure de lecture les pages et pré-achat sont-ils répartis l’offre (couleur, et d’action les contraintes / organisés ? marque, taille…) associés associées ! Où est celui qui Manipuler Utilisez le roll-over, m’intéresse ? cette offre les quickviews… (préhensibilité) Privilégiez le multicritères Moteur de recherche 30% des commandes en Zéro Résultats moyenne passent par le moteur de recherche Zéro Ventes 0 articles Le moteur est le dernier recours Le moteur de recherche représente votre offre. des internautes « perdus » et l’outil favori des « Shoppers » Pas de résultat : l’internaute pense « ils n’ont pas ce que je cherche » Objectif : guider l’internaute 2 Scénarisation de l’offre Entre vos produits & vos clients LA MISE EN SCèNE DE L’OFFRE Enjeux Objectifs Faciliter Augmenter le repérage le taux de retour du « bon produit » et le panier moyen Susciter l’achat compulsif auprès d’un visiteur qui aura été mis à l’aise dans son élément, Visuelle Commerciale (théâtralisation) (processus) 1 2 3 Placement Dramatisation Gestion ? Têtes de gondole Pérenniser & contre-productif ? automatiser Où, quand, comment ? Suivant Suivant Suivant Suivant Suivant Suivant Kinesthésie Projection Vidéos, multimedia, Styles & Tendances, Parcours client ? Trop ou pas assez ? Diaporamas Bonnes affaires Que font mes Le syndrôme du slider internautes ? Ambiance générale Image 3 Ergonomie / Utilisabilité « Le travail sur l’ergonomie d’un Jakob Nielsen site peut-être la plus rentable source de gains en terme de taux de transformation » Enjeux Objectifs Ergonomie : Le taux Guider l’internaute Eliminer tout effet de déception & Visibilité / Prédictibilité / Lisibilité / Zoning Wording Design Fiche produit Checkout (5 règles à respecter) (10 règles à respecter) << Retour 1 << Retour Etape 1/3 Aide 2Produit antur; ubi enim istum invenias qui Nom honorem amici anteponat suo? Quid? Haec ut omittam, quam Prénom 119€ Téléphone 4 Produit livré sous 3 jours Quantité : 01 3 Rue Ajouter au panier Total 119€ Code Postal CB VISA Paypal Paiment sécurisé 5 Région CB VISA Paypal Etape suivante Paiment sécurisé 1 Bouton de retour En tunnel : navigation AV / AR uniquement Niveau de lecture 1 : 2 Désignation + prix + ajout au panier Indicateur de progression L’ajout au panier doit être 3 au-dessus de 650 pixels Proposer un guest checkout Contrôles de surface sur les formulaires 4 Call To Action visibles 5 Rassurance : entretien, sécurisation des paiements Mettre en avant la sécurisation Aide / chat / téléphone présente en permanence Vignettes sur le récap de commande Ticket de caisse présent en permanence Modes de paiement visibles 4 Personnalisation Objectifs+ 400 % ProposerLe ciblage des offres le bon produit, à laaugmente le taux bonne personne, au bonde réponse de plus moment.de 400 %* 1 Première Heure de Prospect Localisation ? URL Source Elément visite ? la journée ? ou client ? de visite ? déjà vu ? Seconde ? A-t-il été cliqué ? La personnalisation ne passe pas forcément par la mise en place dun datamart ou dune base CRM complète ! En savoir plus CONTACT PARIS SALON bonjour@doyouswitch.com 16-24 rue Louis Pasteur PA de la Craux, Bâtiment T’nB, TéL. +33 9 50 11 14 14 92 100 Boulogne Billancourt rue JN Cugnot, 13300 Salon-de-Provence L’agence digitale e-commerce

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