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« Dynamiser le partage des connaissances au sein de 
votre organisation » 
Vers l’intégration des outils collaboratifs et ...
Bénédicte Farahmand 
• 13 ans d’expérience dans l’industrie Pharmaceutique 
• Digital Business Specialist 
• Passionnée pa...
Sophie Lafourcade 
• 20 ans d’expérience dans l’industrie Pharmaceutique : 
Servier, Parke-DavisWarner-Lambert, Pfizer 
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Notre préparation 2.0 ;-) 
16 Téléconférences 
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Agenda 
1 Quelques observations et/ou convictions 
2 La veille chez Genzyme 
2.1 La veille « digitale » 
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1- Quelques observations et convictions 
• La veille a plus que jamais de la valeur pour nos 
organisations ! 
• Du veille...
Maxime achète des produits de veille 
Mais ne connait ni Jérome ni Camille 
Qui est est à l’origine de la 
demande ? 
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2- LA VEILLE CHEZ GENZYME
2- La veille chez Genzyme 
6 types de veille 
– Scientifique 
– Juridique 
– Réglementaire 
– Business Development 
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2.1- VEILLE DIGITALE
2.1- Veille digitale 
Contours plutôt que définition 
- Champ large ! 
- Fil conducteur : le digital, internet, NTIC, RS, ...
2.1- Veille digitale : quelques warnings 
#30mn par jour 
Toujours une intention et une stratégie ! 
– Gestion du temps ! ...
source : http://pennystocks.la/internet-in-real-time/
2.1 Veille Digitale : sur les traces de l’information! 
Il y a 2 ans (extrait) Maintenant
2.2- VEILLE E-REPUTATION
2.2- Veille e-réputation : l’agence 
• Choix du prestataire : 
– De l’agence en place au choix final 
• Critères et risque...
2.2- Veille e-réputation : 
améliorer le processus et les résultats 
• Communiquer avec plus de simplicité, plus de réacti...
3- ARCHIVER ?
3- Archiver : faut-il tout conserver ? 
• Intention de l’archivage ? 
– Répondre à des exigences réglementaires (audits, i...
3- En résumé : s’adapter en permanence 
Exemple de la veille e-réputation 
PERENNISER : Dynamique et réflexes mis en place...
4-VEILLEUR EN 2014 ?!
Source : blueboat.fr
4.1- 2014 : rôles et compétences 
Bonne connaissance de ses nouvelles sphères, 
Avoir « l’esprit » Community manager 
Les ...
4.1- 2014 : rôles et compétences 
Agile ! Digital Mindset ! 
#Intrapreunariat 
#MicroEntreprise 
• « Digital natives » et ...
4.2- 2014 : Promouvoir la veille 
« Et si c’était beau » ce serait quand même sérieux et utile ? » 
• Quelques pistes 
– P...
4.2- Visuel d’une veille 1.0 
Factuel, Exhaustif : 
avez-vous envie de lire ça?
4.3- Visuel d’une veille 2.0 
Logo Teaser 
Incarné 
Landing page
4.3- Exemple d’une veille 2.0 
Contactez la 
personne 
Un coup d’oeil : Claim 
Article 
complet
COMMENT SABOTER SON METIER ?
Comment saboter son métier ? 
• Travailler seul 
• Ne pas oser 
• Envoyer sans avoir lu 
• Se perdre 
• Mettre des codes d...
5- ET DEMAIN, QUELLES TRANSFORMATIONS ?
5- Et demain, quelles transformations ? 
Pour le professionnel de la veille 
– Accélérateur du processus et d’atteinte des...
5- Et demain, quelles transformations ? 
Quelques impacts des RS et RSE: 
– Individuel : 
• Quelle différence pour moi si ...
5- Et demain, quelles transformations ? 
« … vision renouvelée des structures et des organisations 
vers des formes organi...
Sophie.lafourcade@enantios.fr 
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Bénédicte.Farahmand@genzyme.com 
Ladygital.com / @e100t 
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« Dynamiser le partage des connaissances au sein de votre organisation » Vers l’intégration des outils collaboratifs et des réseaux sociaux

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Présentation du 6 novembre 2014 Sophie Lafourcade, consultante Coach
Enantios Coaching & Knowledge-Management, et Bénédicte Farahmand, Digital Business Specialist
chez Genzyme, concernant la veille et l'utilisation des réseaux sociaux en entreprise, à l'occasion de la journée professionnelle organisée par Techniques de l'Ingénieur au Palais de la Découverte.

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« Dynamiser le partage des connaissances au sein de votre organisation » Vers l’intégration des outils collaboratifs et des réseaux sociaux

  1. 1. « Dynamiser le partage des connaissances au sein de votre organisation » Vers l’intégration des outils collaboratifs et des réseaux sociaux Sophie Lafourcade / Bénédicte Farahmand
  2. 2. « Dynamiser le partage des connaissances au sein de votre organisation » Vers l’intégration des outils collaboratifs et des réseaux sociaux Palais de la Découverte, 6 novembre 2014
  3. 3. Bénédicte Farahmand • 13 ans d’expérience dans l’industrie Pharmaceutique • Digital Business Specialist • Passionnée par la transformation digitale du monde de la santé • Membre du Think Tank clubdigitalsante #hcsmeufr • Membre de l’association Girlz In Web Blog : Ladygital.com @e100t https://www.linkedin.com/in/bfarahmand
  4. 4. Sophie Lafourcade • 20 ans d’expérience dans l’industrie Pharmaceutique : Servier, Parke-DavisWarner-Lambert, Pfizer • Resp. Knowledge-Management • Depuis 2010 Consultante Coach Enantios « Coaching & Knowledge-Management » • Passionnée par la mobilisation de l’intelligence collective orientée vers l’efficacité et l’innovation enantios.fr @enantiosfr linkedin.com/in/sophielafourcade
  5. 5. Notre préparation 2.0 ;-) 16 Téléconférences Heures passées au téléphone 8 Rencontres 28=@ 2 r e s t o 1
  6. 6. Agenda 1 Quelques observations et/ou convictions 2 La veille chez Genzyme 2.1 La veille « digitale » 2.2 La veille « e-réputation » 3 Archiver ? 4 Veilleur en 2014? 5 Et demain : Quelles transformations ?
  7. 7. 1- Quelques observations et convictions • La veille a plus que jamais de la valeur pour nos organisations ! • Du veilleur invisible au veilleur visible : les community-managers ! • De nouvelles sphères de contenus à explorer • La qualité de nos produits de veille ne suffit pas • Les produits de veille sont sous-utilisés
  8. 8. Maxime achète des produits de veille Mais ne connait ni Jérome ni Camille Qui est est à l’origine de la demande ? A et B produits de veille Quand le produit de veille est reçu, quels usages en sont faits ? Jérome a un besoin de veille Mais ne connait pas A et B Camille reçoit la veille A et B Mais ne s’en sert pas! Et les redondances ?
  9. 9. 2- LA VEILLE CHEZ GENZYME
  10. 10. 2- La veille chez Genzyme 6 types de veille – Scientifique – Juridique – Réglementaire – Business Development – Veille Digitale – E-réputation (pathologies, produits, concurrence, marque)
  11. 11. 2.1- VEILLE DIGITALE
  12. 12. 2.1- Veille digitale Contours plutôt que définition - Champ large ! - Fil conducteur : le digital, internet, NTIC, RS, RSE, e-… Pour chaque axe de veille – Sphères de contenus et outils – Organisation ajustée jusqu’à la mise à disposition – Mise à disposition et promotion spécifiques – Design, data visualisation, marketing – Collecte des avis et des opinions – Evolution permanente
  13. 13. 2.1- Veille digitale : quelques warnings #30mn par jour Toujours une intention et une stratégie ! – Gestion du temps ! – Qualité ou quantité ? – Qui sait, qui sait-faire? – Identification des influenceurs – Lutter contre l’envie de Pusher tout de suite ! – Agilité et maîtrise ? Digital mindset ! INFOBESITE
  14. 14. source : http://pennystocks.la/internet-in-real-time/
  15. 15. 2.1 Veille Digitale : sur les traces de l’information! Il y a 2 ans (extrait) Maintenant
  16. 16. 2.2- VEILLE E-REPUTATION
  17. 17. 2.2- Veille e-réputation : l’agence • Choix du prestataire : – De l’agence en place au choix final • Critères et risques • « Moi d’abord » !! • Sélectionner et qualifier les contenus – Définis avec l’agence (ex.) – Critères d’ajustements (sources) – Apprendre à se connaitre – Effets indésirables • Highlight « Culture d’entreprise » • Highlight « Business critique » ex: action terrain – Les erreurs, Les succès – Mise en avant : simple, modeste, repérable, accroche
  18. 18. 2.2- Veille e-réputation : améliorer le processus et les résultats • Communiquer avec plus de simplicité, plus de réactivité • Ex. emails ou CP • Echanger avec les collaborateurs impliqués dans les veilles de l’organisation – Sondages/ réunion/ face face (cafet) – Ambassadeurs internes – Populations moins sensibilisées ou hors d’atteinte • Apporter du concret, de l’opérationnel – Aller au contact d’un professionnel de santé • Ecouter le wording des clients externes – Ex. pour créer un site qui leur soit dédié et qu’ils l’utilisent – Ex. Pour rédiger une plaquette • Observer les clients ambassadeurs de nos produits – Ex. forums patients
  19. 19. 3- ARCHIVER ?
  20. 20. 3- Archiver : faut-il tout conserver ? • Intention de l’archivage ? – Répondre à des exigences réglementaires (audits, inspections, crises) – Retrouver une information à la demande – Etre sûr de retrouver si la demande m’est faite ? – Par peur de perdre… • Nombre de demandes par an ? • Qu’est-il vraiment indispensable d’archiver ? • Et si pas d’archivage : – Quels risques ? – Comment faire ? Une bonne connaissance des influenceurs permet de retourner à la source !
  21. 21. 3- En résumé : s’adapter en permanence Exemple de la veille e-réputation PERENNISER : Dynamique et réflexes mis en place ARRETER : Se demander si toujours utile DEVELOPPER : Donner envie de lire CREER : Prochaines étapes COMMENCER : Indicateurs REDUIRE : Le temps de mise à disposition de newsletters
  22. 22. 4-VEILLEUR EN 2014 ?!
  23. 23. Source : blueboat.fr
  24. 24. 4.1- 2014 : rôles et compétences Bonne connaissance de ses nouvelles sphères, Avoir « l’esprit » Community manager Les sources évoluent Identifier les plateformes Et trier++ Nouvelle méthode d’écriture Utiliser les nouvelles plateformes Savoir attendre
  25. 25. 4.1- 2014 : rôles et compétences Agile ! Digital Mindset ! #Intrapreunariat #MicroEntreprise • « Digital natives » et « digital natives like » • Insufflent fonctionnement en réseau • Considèrent le « reverse mentoring » • Prennent en charge leur identité numérique « personal branding » • Incarnent une agrégation de compétences et de savoirs • Ont des personnalités « scanneuses », curieuses, « refus de choisir ! »  • Agissent en marketeur.
  26. 26. 4.2- 2014 : Promouvoir la veille « Et si c’était beau » ce serait quand même sérieux et utile ? » • Quelques pistes – Proposer plusieurs niveaux de lecture – Penser à un teaser dans l’email – « Chapitrer » la veille chapitrée avec liens cliquables – Le chiffre, clé, l’info du mois… – Vidéos ou à défaut Images Cf. 60% du trafic web = Vidéo source http://www.blogdumoderateur.com/chiffres-internet/ – Acheter des photos sur banques d’images – Mettre des couleurs
  27. 27. 4.2- Visuel d’une veille 1.0 Factuel, Exhaustif : avez-vous envie de lire ça?
  28. 28. 4.3- Visuel d’une veille 2.0 Logo Teaser Incarné Landing page
  29. 29. 4.3- Exemple d’une veille 2.0 Contactez la personne Un coup d’oeil : Claim Article complet
  30. 30. COMMENT SABOTER SON METIER ?
  31. 31. Comment saboter son métier ? • Travailler seul • Ne pas oser • Envoyer sans avoir lu • Se perdre • Mettre des codes d’accès partout • Faire savoir que l’info existe mais que c’est confidentiel • …
  32. 32. 5- ET DEMAIN, QUELLES TRANSFORMATIONS ?
  33. 33. 5- Et demain, quelles transformations ? Pour le professionnel de la veille – Accélérateur du processus et d’atteinte des résultats (ROI) – Intégrateur des outils collaboratifs – #beta testeur (avenir de l’email?) – Incubateur de nouvelles pratiques/services
  34. 34. 5- Et demain, quelles transformations ? Quelques impacts des RS et RSE: – Individuel : • Quelle différence pour moi si je participe ou pas à cette communauté : mon intérêt ?! • Mon e-réputation (intra entreprise, externe) • Mon réseau pro (perso) – Collectif : • Intelligence collective, relationnelle (entraide, efficacité, émulation, initiatives reconnues O/N, artages de visions, d’idées, d’avis, de stratégies…) • Pérennité des liens au delà de la réalisation ponctuelle – Entreprise : • Réduction des cycles d’innovation et de prise de décision (connaissance interne plus immédiatement orientée vers l’action) • Liens collaboratifs développées • Avantages concurrentiels • Visibilité digitale fondée sur l’expérience • Identification de leaders Professionnels de l’information impliqués de fait dans le change-management
  35. 35. 5- Et demain, quelles transformations ? « … vision renouvelée des structures et des organisations vers des formes organiques plus fluides « … » intégrer de nouveaux enjeux tels que • la gestion des connaissances • la problématique du management des équipes, de la coopération entre les acteurs dans l'action organisée « … » plus que jamais pertinent « … » d’élaborer une structure en mouvement intégrant l'intelligence de l'individu contemporain dans les situations de travail. » Plane, J.M. (2008). Théorie des organisations. Paris : Dunod
  36. 36. Sophie.lafourcade@enantios.fr enantios.fr / @enantiosfr Bénédicte.Farahmand@genzyme.com Ladygital.com / @e100t Crédits photos : istock

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