Nature et interactivité des applications                          mobiles bancaires :                Une typologie à l’ima...
Plan de la    Présentation   ✤    Mise en contexte   ✤    Revue de littérature   ✤    Méthodologie   ✤    Résultats   ✤   ...
Mise en contextevendredi 17 décembre 2010
Mise en contexte    ✤   22 millions de canadiens possèdent un appareil mobile. (Marriott, 2010)    ✤   53% d’entre eux ont...
Mise en contexte                Cette recherche propose une typologie des fonctionnalités des applications                ...
Revue de littératurevendredi 17 décembre 2010
Revue de littérature                              Applications Mobiles :        Programmes de petite taille principalement...
Revue de littérature                       Applications mobiles bancaires:       Applications donnant accès à des services...
Revue de littérature                                              Origines du modèle                            Actif     ...
Revue de littérature                            Origines du modèle                                    Communicationnel    ...
Méthodologievendredi 17 décembre 2010
Méthodologie    ✤   Classification: typologie    ✤    Définition des variables:    ✤   Suivant la nature des fonctionnalités...
Méthodologie                                                    Typologie                             !"#$%&()#&%"*+,-#./ ...
Méthodologie: Collecte des données ✤    Identification des institutions bancaire:       ✤    CBA (Association des banquiers...
Méthodologie: Méthode de collecte de données  ✤    Utilisation de la triangulation des sources       d’informations (Miles...
Résultatsvendredi 17 décembre 2010
Résultats                            Actif                                       Passif                              •! Pl...
Résultats                            Actif                                                  Passif   Informationnel       ...
Discussionvendredi 17 décembre 2010
Discussion :    FonctionnalitésTranspassives           Possibilités :                                        GPS          ...
Discussion : Avantages mobile          Fonctionnalités exclusives          ✤               Dépôt par photographie         ...
Discussion : Avantages marketing  Personnalisation des applications  ✤       Selon l’image de marque  ✤       Par la sélec...
Discussion : Avantages de cette étude     ✤         Croise la technique et le comportement des utilisateurs     ✤         ...
Limitesvendredi 17 décembre 2010
Limites  ✤   Aucun répertoire exhaustif des applications en dehors du iPhone  ✤   Aucun essai pratique des fonctionnalités...
En conclusionvendredi 17 décembre 2010
Conclusion     Nature / Interactivité     Active        Passive                                                          ✤...
Futures recherchesvendredi 17 décembre 2010
Futures recherches       ✤    Relation de l’interactivité et de l’adoption des applications       ✤    Influence des cultur...
vendredi 17 décembre 2010
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Présentation typologie applications mobiles bancaires

  1. 1. Nature et interactivité des applications mobiles bancaires : Une typologie à l’image de l’industrie Canado-Américaine Préparé Par : Mylène BASTONNAIS, Maxime ST-JEAN BERGERON, Charley RABEC, Maxime TRUDELvendredi 17 décembre 2010
  2. 2. Plan de la Présentation ✤ Mise en contexte ✤ Revue de littérature ✤ Méthodologie ✤ Résultats ✤ Discussion ✤ Limites ✤ Conclusion ✤ Futures recherchesvendredi 17 décembre 2010
  3. 3. Mise en contextevendredi 17 décembre 2010
  4. 4. Mise en contexte ✤ 22 millions de canadiens possèdent un appareil mobile. (Marriott, 2010) ✤ 53% d’entre eux ont un téléphone intelligent. (Marriott, 2010) ✤ Engouement pour les applications mobiles ✤ Les classifications des applications sont générales et unidimensionnellesvendredi 17 décembre 2010
  5. 5. Mise en contexte Cette recherche propose une typologie des fonctionnalités des applications mobiles bancaires.vendredi 17 décembre 2010
  6. 6. Revue de littératurevendredi 17 décembre 2010
  7. 7. Revue de littérature Applications Mobiles : Programmes de petite taille principalement utilisés sur des téléphones intelligents sans être exclusif à ceux-ci. Exemple Facteurs d’adoption: (Suoranta, 2003) (Mort et Drennan, 2004) ✤ Communication ✤ Accessibilité ✤ Information ✤ Confidentialité ✤ Localisation ✤ Temps ✤ Divertissement ✤ Interaction requise ✤ Magasinage ✤ Services Bancairesvendredi 17 décembre 2010
  8. 8. Revue de littérature Applications mobiles bancaires: Applications donnant accès à des services bancaires en tout genre à partir d’un appareil mobile Exemples (Marovitz, 2009) ✤ Information sur les comptes ✤ Taux en vigueur ✤ Localisation de succursale ✤ Paiement par NFCvendredi 17 décembre 2010
  9. 9. Revue de littérature Origines du modèle Actif •  Nécessite une action de l’utilisateur •  Initialisation volontaire et active Passif •  Aucun intrant par l’utilisateur •  L’utilisateur n’influe pas le fonctionnementvendredi 17 décembre 2010
  10. 10. Revue de littérature Origines du modèle Communicationnel •  Émetteur ! Récepteur •  Synchrone ou Asynchrone Informationnel •  Information fixe d’une base de données Transactionnel •  Permet un transfert de valeurs çvendredi 17 décembre 2010
  11. 11. Méthodologievendredi 17 décembre 2010
  12. 12. Méthodologie ✤ Classification: typologie ✤ Définition des variables: ✤ Suivant la nature des fonctionnalités ✤ Informationnelle ✤ transactionnelle ✤ communicationnelle ✤ Suivant leur niveau d’interactivité ✤ Actif ✤ Passifvendredi 17 décembre 2010
  13. 13. Méthodologie Typologie !"#$%&()#&%"*+,-#./ 0"11-,&/ 2*+,&/ !"#$%#&($$)**)+ !"#$%,#%%-.+ !"#$%#&.+ /$.("0#($$)**)+ /$.(,#%%-.+ /$.("0#&.+ 4 types nommés en fonction des racines étymologiques des 2 valeurs de chacune des variables.vendredi 17 décembre 2010
  14. 14. Méthodologie: Collecte des données ✤ Identification des institutions bancaire: ✤ CBA (Association des banquiers canadiens) ✤ 62 établissements sélectionnés ✤ FDIC (Federal Deposit Insurance Corporation) ✤ Plus de 7700 établissements enregistrésvendredi 17 décembre 2010
  15. 15. Méthodologie: Méthode de collecte de données ✤ Utilisation de la triangulation des sources d’informations (Miles et Huberman, 1994) ✤ Site web de la banque ✤ Moteur de recherche Google ✤ L’Appstore d’Apple (iTunes) ✤ Recherches réalisées entre octobre et novembre 2010vendredi 17 décembre 2010
  16. 16. Résultatsvendredi 17 décembre 2010
  17. 17. Résultats Actif Passif •! Planifier ou effectuer des virements bancaires •! Planifier ou payer des factures •! Acheter ou vendre des actions •! Planifier un transfert ou le paiement dune facture •! Commander des chèques Transactionnel •! Déposer des chèques (photo) •! Utiliser le paiement mobile •! Transférer des fonds avec Western Union •! Effectuer une demande de crédit •! Échanger des devises •! Investir dans des fonds (11 fonctionnalités)vendredi 17 décembre 2010
  18. 18. Résultats Actif Passif Informationnel Applications de simulation • Compilation des points de fidélité obtenus • Réception doffres ou d’informations financières •! Effectuer une simulation de crédit personnalisées •! Simulation boursière • Présence d’une liste des principaux numéros en cas de perte ou de vol, (raccourci vers linterface •! Effectuer une simulation dépargne client sur site web) •! Simuler la conversion de devises • Recevoir des billets informatifs •! Calculer la taxe de carbone • Affichage des transactions des différents comptes Applications de gestion • Notification de la balance (Push) •! Bloquer sa carte de débit ou crédit en cas de • Recevoir des informations personnalisées à jours perte ou de vol en continu •! Gestion des dépenses • Réception de notification en cas de fraude •! Enregistrer des tâches à accomplir relié à la gestion bancaire Applications de requêtes (8 fonctionnalités) •! Consulter le solde de ses comptes •! Consulter lhistorique de ses transactions •! Localiser une succursale ou un ATM •! Consulter les opérations pré-autorisées à venir • Suivre les fluctuations de la bourse •! Consulter le solde de sa carte Visa •! Consulter le solde de son hypothèque (15 fonctionnalités)vendredi 17 décembre 2010
  19. 19. Discussionvendredi 17 décembre 2010
  20. 20. Discussion : FonctionnalitésTranspassives Possibilités : GPS RFID Péage routier selon Bornes aux entrée du la distance parcourue transport en commun Pour rendre de telles fonctionnalités possibles, les transactions devraient êtres activées par le contexte où se retrouve l’appareil mobilevendredi 17 décembre 2010
  21. 21. Discussion : Avantages mobile Fonctionnalités exclusives ✤ Dépôt par photographie ✤ Paiement mobile ✤ Géolocalisation Applications exclusives ✤ 13 fonctionnalités uniques recensées ✤ Marché très ouvertvendredi 17 décembre 2010
  22. 22. Discussion : Avantages marketing Personnalisation des applications ✤ Selon l’image de marque ✤ Par la sélection de fonctionnalités ✤ Pour l’utilisateur Adaptation à l’image de marquevendredi 17 décembre 2010
  23. 23. Discussion : Avantages de cette étude ✤ Croise la technique et le comportement des utilisateurs ✤ Augmente le degré de précision en classant les fonctionnalitésvendredi 17 décembre 2010
  24. 24. Limitesvendredi 17 décembre 2010
  25. 25. Limites ✤ Aucun répertoire exhaustif des applications en dehors du iPhone ✤ Aucun essai pratique des fonctionnalités évaluéesvendredi 17 décembre 2010
  26. 26. En conclusionvendredi 17 décembre 2010
  27. 27. Conclusion Nature / Interactivité Active Passive ✤ Majorité de fonctionnalités Active Transpassif Transactif Transactionnelle 11 0 ✤ Majeure partie des fonctionalités des banques en ligne Infopassif Informactif Informationnelle 15 8 ✤ Haut niveau de personnalisationvendredi 17 décembre 2010
  28. 28. Futures recherchesvendredi 17 décembre 2010
  29. 29. Futures recherches ✤ Relation de l’interactivité et de l’adoption des applications ✤ Influence des cultures sur la nature des applicationsvendredi 17 décembre 2010
  30. 30. vendredi 17 décembre 2010

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