1. SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE
Terceira Fase do Curso Técnico em Administração
GRUPO: Gabriela Coral Vilpert
Katerine da Rosa Scussel
Luiza Piazza Zanette
Mayara Pereira de Souza
Morgana Francisco

2. INTRODUÇÃO
o A administração das empresas é guiada por uma meta a ser alcançada, os
gestores fazem uso de sistemas específicos para cada área da organização
buscando a eficiência em seus serviços.
o A qualidade nos processos desenvolvidos pela organização se deve a
utilização adequada dos sistemas e aplicação das normas de padronização
que proporciona melhorias continuas na empresa como um todo.
o Inicialmente, os conhecimentos obtidos foram encontrados em pesquisas
bibliográficas que deram origem a fundamentação teórica. Posteriormente
foram elaboradas perguntas que foram aplicadas na Carbonífera
Metropolitana, e as quais foram analisadas.

3. METODOLOGIA DA PESQUISA
o POPULAÇÃO: Uma empresa da região da AMREC;
o AMOSTRA: Carbonífera Metropolitana.

4. CARBONÍFERA METROPOLITANA
o Em 29 de Setembro de 1890 foi instalada na região de Nova Veneza;
o Em 1941 começou a extrair o mineral;
o Em 1959, Santos Guglielmi e Diomício Freitas compraram a Metropolitana.
Apesar do sucesso da sociedade, ela foi desfeita, entretanto em 1969, ficando o
controle acionário com Santos Guglielmi;
o Na década de 70, por conta da crise do petróleo, a grande demanda do
minério por siderúrgicas e ferrovias permitiu a mecanização das minas;
o Atualmente a produção é destinada basicamente a usina Jorge Lacerda,
pertencente à Tractebel e o restante para a indústria cerâmica, cimenteira e de
fundição.

5. CARBONÍFERA METROPOLITANA

6. CARBONÍFERA METROPOLITANA
CHEGADA DO CARVÃO NO LAVADOR

7. CARBONÍFERA METROPOLITANA
EQUIPE NA ÁREA DO LAVADOR DA CARBONÍFERA METROPOLITANA

8. CARVÃO
CARVÃO ENERGÉTICO
4500 CAL

9. CARVÃO
CARVÃO ENERGÉTICO
4100 CAL

10. CARVÃO
CARVÃO MOÍDO
2mm

11. CARVÃO
REJEITOS DE CARVÃO
Pulverizado 0,25 mm

12. CARVÃO
PIRITA
30% DE ENXOFRE

13. ANÁLISE E INTERPRETAÇÃO DOS DADOS
o Após fazer a fundamentação teórica e apresenta-la, a equipe foi a empresa
escolhida para aplicar as 10 perguntas elaboradas, com Kilmer Ribeiro gerente
da qualidade, com isso pode-se analisar as práticas da organização que serão
expostas nesta apresentação.

14. 1. NECESSIDADE DE MELHORIAS NA GESTÃO DA QUALIDADE E
MUDANÇAS PROPORCIONADAS NA EMPRESA
o ”No caso da Carbonífera Metropolitana a implantação do sistema se deu por
exigência do principal cliente que é a Tractebel Energia, embora a empresa tenha
percebido que mais cedo ou mais tarde teria que implantar o sistema e se
certificar para poder sobreviver no mercado.”;
o ”Essa preocupação com o mercado veio quando a empresa decidiu competir no
mercado de fundição, fabricando o carvão Cardiff que é utilizado pelas fundições
na fabricação de peças na indústria automobilística. “;
o ”Teve-se que se adequar também ao mercado exigente, assim a implantação do
sistema acabou proporcionando mudanças drásticas na cultura dos funcionários
que passaram a entender o que era obter a qualidade e excelência não só no
produto, mas em todo processo, ou seja, a qualidade do trabalho por eles
executado, além do reflexo na organização do processo e na questão
confiabilidade perante aos clientes.”.

15. 1. NECESSIDADE DE MELHORIAS NA GESTÃO DA QUALIDADE E
MUDANÇAS PROPORCIONADAS NA EMPRESA

16. 2. ÁREA DA EMPRESA QUE SOFREU INFLUÊNCIA DO 5S E
APERFEIÇOAMENTO DA FERRAMENTA
o “Toda a empresa obteve influência, principalmente na organização de
materiais e resíduos.”;
o “O mantimento e aperfeiçoamento da ferramenta são feitos através de
treinamentos, pois tudo é uma questão de consciência e cultura dos
funcionários.”.

17. 2. ÁREA DA EMPRESA QUE SOFREU INFLUÊNCIA DO 5S E
APERFEIÇOAMENTO DA FERRAMENTA
DESTINO CERTO
DE RESÍDUOS
PROCESSO MAIS
ORGANIZAÇÃO
EFICIENTES
MELHOR
AMBIENTE

18. 3. AÇÕES CORRETIVAS E PREVENTIVAS
o “O nosso sistema permite que qualquer funcionário preencha um relatório
preventivo, esse relatório é avaliado pelo grupo gestor e justamente com a
pessoa responsável pelo setor onde foi detectada uma oportunidade de
prevenção e melhoria, essa ação é tomada e depois avaliada sua eficácia
durante o processo.”;
o “Todo sistema por mais completo que seja, só esta realmente completo com a
participação do material humano, então todos os funcionários são envolvidos
com o sistema e estão sempre sendo treinados para tal. E também, todas as
informações estão no SGQ, todos tem acesso as informações, vendo as ações
tomadas, as melhorias, os cronogramas, facilitando a informação do sistema e
deixando que todo funcionário tem fácil acesso, nele tem o relatório de não
conformidade, feito pela qualidade não atingida corretiva, ou pela forma
preventiva, que os funcionários já tem a visão.”.

19. 3. AÇÕES CORRETIVAS E PREVENTIVAS
A METROPOLITANA TEM
TOTAL DEDICAÇÃO NA
SUAS NÃO
CONFORMIDADES
DEIXA TODOS OS
FUNCIONÁRIOS
CIENTES DAS AÇÕES
PREVENTIVAS E DAS
CORRETIVAS.

20. 4. UTILIZAÇÃO DO CICLO PDCA PARA O AUMENTO DO
DESEMPENHO E A DIMINUIÇÃO DAS FALHAS RELATIVAS AOS
PROCESSOS
o “A Carbonífera Metropolitana, utiliza em seus setores da empresa, indicadores
nas várias partes de um único processo. O primeiro passo é o planejamento dos
indicadores, após isso eles são colocados em prática. Uma equipe de pessoas
especializadas vão até a área para verificar os indicadores, e caso algum não esteja
suprindo as necessidades o grupo faz uma ação para resolver, visando sempre na
melhoria continua de cada setor, beneficiando a empresa num todo”.

21. 4. UTILIZAÇÃO DO CICLO PDCA PARA O AUMENTO DO
DESEMPENHO E A DIMINUIÇÃO DAS FALHAS RELATIVAS AOS
PROCESSOS
A UTILIZAÇÃO DO
CICLO PDCA NA
CARBONÍFERA
METROPOLITANA É
UTILIZADA DE
MANEIRA CORRETA,
JÁ QUE ESTA
REALIZA OS
QUATROS PASSOS
DE MANEIRA
CÍCLICA.

22. 5. PARTICIPAÇÃO DOS FUNCIONÁRIOS
o “A carbonífera Metropolitana possui um grupo gestor que é formado por
funcionários dos vários setores da empresa e um RD (representante da
direção).”;
o “As reuniões são feitas mensalmente.“;
o ”Para que as informações discutidas em reuniões cheguem aos demais
funcionários envolvidos no processo existe um sistema onde qualquer
funcionário tenha acesso.”;
o ”O dia a dia é outro fator que ajuda nas mudanças, pois conversando
diretamente com o funcionário, o mesmo poderá entender melhor as
informações que muitas vezes, no vocabulário usado em sistemas, se torna
difícil.”.

23. 5. PARTICIPAÇÃO DOS FUNCIONÁRIOS
OPINIÕES VISÃO
FAVORÁVEIS DIFERENCIADA
TOMADA DE
DECIÇÕES SE
TORNA DIFIÍCIL

24. 6. PREPARAÇÃO DOS FUNCIONÁRIOS E RESULTADOS OBTIDOS
o ”O treinamento na Metropolitana é constante através de diversas ações, não
apenas para melhorar o desempenho na execução de suas determinadas
funções, mas também treinamento para segurança.“;
o “São feitos treinamentos de primeiros socorros, o minuto da segurança em
todos os setores, a mobilização de 24h pela segurança de 15 em 15 dias e eles
recebem informações sobre segurança, dados estatísticos sobre acidentes e
informações sobre os investimentos da empresa no bem estar do funcionário.“;
o “Com isso tudo os funcionários melhoram a execução de suas funções e se
mantém informados dos perigos e melhorias a que estão expostos.”.

25. 6. PREPARAÇÃO DOS FUNCIONÁRIOS E RESULTADOS OBTIDOS
FUNCIONÁRIO DEVE
CONHECER BEM
SUA ÁREA DE
ATUAÇÃO
EMPRESA REALIZA
TREINAMENTOS PARA
MELHORAR O
DESEMPENHO

26. 7. IMPLEMENTAÇÃO DO CERTIFICADO ISO 14001
o “Quando a empresa recebeu o primeiro certificado houve a necessidade da
melhoria contínua, com isso foram implantadas melhorias nos tratamentos de
efluentes, e por exigência da Tractebel Energia, implantou-se a ISO 14001.”;
o “Já que a principal preocupação da população ao saber da fundação de uma
mina na região é para onde irá à água suja que a mina utiliza.”;
o “A Carbonífera Metropolitana colocou três decantadores de lamelas onde
toda a água utilizada no processo de limpeza do carvão, entra no decantador
totalmente suja e sai de acordo com os requisitos da FATMA para ser devolvida
ao ambiente.”.

27. 7. IMPLEMENTAÇÃO DO CERTIFICADO ISO 14001
ÁREAS DEGRADAS
ÁREAS RECUPERADAS
DECANTADORES

28. 8. UTILIZAÇÃO DA FERRAMENTA 3R’S NA ORGANIZAÇÃO
o “Todos os resíduos tem destinação adequada, por isso também é de suma
importância para obtenção da ISO. Qualquer nova técnica que melhore o
ambiente é importante”. Afirmou a Eng. Ambiental.;
o “A implementação do 5S foi um meio que ajudou nessa questão dos 3Rs,
pois quando sobrava um resíduo, se jogava fora; agora restos de graxas,
óleos e etc. tem destinação certa.“ Kilmer afirma.;
o “Um exemplo eram as estopas que era utilizadas um tempo e depois
jogadas fora e foram substituídas por toalhas industrias que depois de um
tempo de uso são lavadas e podem ser reutilizadas. “ Apontou Kilmer.

29. 8. UTILIZAÇÃO DA FERRAMENTA 3R’S NA ORGANIZAÇÃO
DIMINUIR
IMPACTOS SUBSTITUIR
AMBIENTAIS

30. 9. AÇÕES PARA INOVAÇÃO DO PRODUTO ACOMPANHADAS DE
REDUÇÃO DE IMPACTOS AMBIENTAIS
o “A empresa busca reduzir as áreas contaminadas, também produzir
reduzindo o uso de água e evitando contaminação do solo e das águas.”;
o ”Também utiliza o minerador contínuo, que torna a extração do carvão cada
vez mais segura, porque as antigas ferramentas, além de causarem grande
esforço físico, provocavam riscos aos trabalhadores.“;
o ”Os principais benefícios se devem a substituição dos explosivos e estão
ligados a saúde e segurança dos trabalhadores e a estrutura da mina.“.

31. 9. AÇÕES PARA INOVAÇÃO DO PRODUTO ACOMPANHADAS DE
REDUÇÃO DE IMPACTOS AMBIENTAIS
MINIMIZA OS
EQUIPAMENTOS TÉCNICAS
PROBLEMAS

32. 10. SEGURANÇA E SAÚDE OCUPACIONAL
o “O cuidado com a segurança e saúde do colaborador está dentro dos
treinamentos que são feitos na área de segurança, como a mobilização que
ocorre quinzenalmente durante vinte e quatro horas, por exemplo.”;
o “Estamos buscando sempre nos manter preocupados e melhorando, para
evitar acidentes como acontecia em várias minas, onde pessoas morriam
trabalhando ou desenvolviam doenças.”;
o “Quando uma nova área está sendo aberta não se sabe o gás ou problemas
que serão encontrados, então a Metropolitana investe em equipamentos para
esse tipo de processo, como também em outros tipos de equipamentos de
segurança.“;
o “A empresa possui um engenheiro e 12 técnicos em segurança, sendo que o
objetivo é sempre melhorar e passar confiança.”.

33. 10. SEGURANÇA E SAÚDE OCUPACIONAL
EQUIPAMENTOS
DE SEGURANÇA

34. CONSIDERAÇÕES FINAIS
o Com o trabalho realizado pode-se constatar de que forma a aplicação e
monitoramento de ferramentas da qualidade proporcionam maior desenvolvimento às
organizações. A preocupação em gerenciar os recursos da empresa com as mudanças
de hábitos e a busca pelos certificados trazem um melhor planejamento e como
consequência melhoram os processos internos e externos das
organizações.Conquistando assim, fornecedores, funcionários e clientes devido aos
benefícios obtidos com as praticas organizacionais com foco na qualidade que se
estendem, talvez em maioria, ao mercado.;
o Essas normas serviram de base para a entrevista realizada na Carbonífera
Metropolitana, e os resultados obtidos retrataram o quanto a mesma se preocupa com
o colaborador e com a presença do mesmo na empresa.

35. SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE
Terceira Fase do Curso Técnico em Administração
GRUPO: Gabriela Coral Vilpert
Katerine da Rosa Scussel
Luiza Piazza Zanette
Mayara Pereira de Souza
Morgana Francisco