Contenu connexe Plus de Maycon Viana Bordin Plus de Maycon Viana Bordin (14) Arrependimento de adolescentes proprietários de celulares5. Quando o consumidor toma
uma decisão, ele tenta
maximizar sua satisfação ou
utilidade, escolhendo uma
opção que o proteja de
emoções negativas.
6. É preciso compreender estas
emoções para poder mensurá-
las, isso pode ser obtido com o
apoio de teorias da psicologia.
8. A busca de informações
pelo consumidor influencia
na intensidade do
arrependimento após a
compra?
14. “arrependimento com
alternativas e com
insatisfação”
Havia necessidade de compra,
haviam boas alternativas de compra,
mas o produto comprado não
apresentou o desempenho esperado.
18. 26% Arrependidos
Não arrependidos
74%
20. 34% Masculino
Feminino
66%
22. Homens
41% arrependidos
Mulheres
59% arrependidas
24. 41% Ganhou
Comprou
59%
26. 45% Ganhou e se
arrependeu
Comprou e se
55% arrependeu
27. ª hipótese
A busca de informações pelo
consumidor influencia na intensidade
do arrependimento após a compra.
28. Buscou informações Não buscou informações
72.80%
64.50%
19.40%
16.10% 16.80%
10.40%
Muito arrependido Arrependido Pouco arrependido
30. Falou mal Não falou mal
77.80% 77.80%
64.90%
35.10%
22.20% 22.20%
Muito arrependido Arrependido Pouco arrependido
31. Reclamou Não reclamou
84.70%
74.10%
55.60%
44.40%
25.90%
15.30%
Muito arrependido Arrependido Pouco arrependido
32. Compraria Não compraria Talvez compraria
78.40%
66.70%
59.30%
37%
33.30%
19.80%
3.70%
0% 0.90%
Muito arrependido Arrependido Pouco arrependido
33. A busca de informação
não influencia a
intensidade do
arrependimento.
35. As pessoas com alto
grau de arrependimento
tendem a não efetuar a
recompra.