O documento apresenta um resumo dos principais tópicos sobre logística aplicada ao e-commerce. São abordados conceitos de logística, planejamento de sistemas logísticos, estratégias de distribuição, sistemas de transporte, gestão de estoques e cauda longa. Também são apresentados casos sobre centros de distribuição e gestão de produtos e compras.

1. Logística Aplicada ao e-business
Willian Costa
Aula 1
26/05/2012

2. Conteúdo Programático
1. Conceitos de Logística
2. Planejamento, organização e controle de sistemas logísticos
3. Estratégias de distribuição
4. Sistemas de transporte
4.1 Frota própria
4.2 Transportadora
4.3 Correios (E-sedex e outros tipos de sistemas de encomendas)
# Cases (B2W)
5. Bitributação e guerra fiscal entre os estados
6. Gestão de Compras e Fornecedores
7. Gestão de estoques
8. Cauda Longa

3. Conceitos de
LOGÍSTICA APLICADA AO
E-COMMERCE

4. Logística
• Planejamento
• Execução
– Produto, matéria-prima,
material parcialmente
acabado
• Recebimento
• Informação
• Armazenagem
• Envio/Distribuição
• Tempo vs. Espaço

5. Logística & E-commerce
• Diferente da logística do “O cumprimento de
mercado tradicional prazos e o tratamento
• Loja virtual: dado ao cliente são os
– Precisão pontos que os
– Velocidade consumidores mais
– Respostas rápidas observam em lojas
– Frete Grátis virtuais”
– Pós-venda de alto nível (e-commerce brasil)
(suporte: Atendimento)
– RMA/Garantia
– Troca (processo rentável)

6. Não prometa o que você
não pode cumprir
• Regras claras de Frete Grátis
• Fenômenos sazonais
• Informações sobre previsões de entrega são
essenciais. Defina:
– Abrangência de entrega
• Custos, procedimentos fiscais
• Produtos perecíveis?!
– Prestadores de serviços de entrega
• Manuseio do produto
• Políticas de entrega e logística reversa

7. Supply Chain
• Gestão da cadeia de fluxo de suprimentos,
desde o recebimento até a entrega dos
produtos, passando por toda a armazenagem
e distribuição, além de auxílio nos fluxos de
equipamentos e pessoas
– Planejamento, organização e controle de sistemas logísticos
– Estratégias de distribuição

8. FLUXO
Planejamento, Estratégias de
• Centro de
organização e controle distribuição
de sistemas logísticos
Infreaestrutura
Capacidade de
Produto
Armazenagem Distribuição
• Layout e
Recebimento
Conferência
Input (ERP)
Cadastro e
classificações fiscais
arquitetura
Código do produto
WMS
WMS
Código de barras EAN
Armazenagem
• localização
Venda
Integração:
Plataforma vs. ERP
Alocação
Procedimentos financeiros
Análise de risco
Confirmação de
pagamento
Separação & Faturamento
Picking List
Picking (coleta)
Faturamento (NF-e)
Packing List
(presente?)
• Frete &
Packing (embalagem)
Expedição
Posting (envio)
Distribuição
Acompanhamento
Serviços de entrega Frete Grátis
Tracking
Entrega Efetuada
Pós-venda
Atendimento
Logística Reversa
Desistência
Troca
Vício/Garantia
(estoque)

9. Planejamento
• Centro de Distribuição • Natureza do CD
– Estoques (inventários) – Próprio exclusivo para e-
• Geral commerce
• Frações – Próprio compartilhado:
• Reservas/Alocações operação multicanal
• Perecíveis – Produtos Perecíveis
• Devoluções – Terceirizado
– Avaliação – Consignado
– Troca – Produto virtual
– Garantia (Serviços)
– RMA
– Layout e Arquitetura
– Localização

10. Operadores Logísticos e
Estoques
Operadores Logísticos
Setores (próprios ou terceirizados) responsáveis pela
armazenagem e distribuição do sortimento. Armazenam e
distribuem os produtos conforme seu perfil, o escopo das
categorias do e-commerce e a amplitude geográfica de
distribuição.
Estoque próprio
Estoque dedicado para o canal de vendas e-Commerce, que é
o modelo mais adequado para segurança da operação. Esta
operação pode tanto ser realizada pelo próprio lojista,
quanto terceirizada para uma empresa especializada.
Estoque compartilhado
Estoque híbrido, compartilhado em lojas multicanal (on-line e
físico). Geralmente, adota-se o estoque mínimo como
medida de segurança para alocação de produtos.

11. Natureza dos CDs
Natureza Vantagens Desvantagens Exemplo
Próprio exclusivo para Alocação Espaço
e-commerce Flexibilidade de ofertas Compra e reposição ($)
Próprio híbrido, para Disponibilidade para envio Alocação
operação multicanal Sortimento Compra e reposição ($)
Produtos Perecíveis Legislação Disponibilidade para envio
Produção sob demanda Trocas e perdas
Terceirizado Não há Compra e reposição ($) Falta de controle
Consignado Não há Compra e reposição ($) Falta de controle
Produtos de menor giro
Produto virtual Espaço Tangibilidade
(Serviços)

12. CDs Próprios & Terceirizados
• PRÓPRIOS • TERCEIRIZADOS
– Vantagens – Vantagens
• Estrutura e Operação • Custo de manutenção
• Qualidade de serviços • Treinamento de equipe
• Flexibilidade • Plano de Crescimento
– Desvantagens – Desvantagens
• Custo de manutenção • Menor Lucratividade
• Plano de crescimento • Pouco conhecimento do
• Segurança mercado e do produto
• Depreciação de • Fluidez de entrega
equipamentos (throughput posting)
• Integração com ERP

13. Layout de um CD
1. Recebimento e conferência 7. Put away
2. Input (ERP) > EAN 8. Picking
3. Estoques principais 9. Packing
4. Estoque de frações (Gaiola) 10. Posting
5. Estoques secundários (Grades) 11. Laboratório de análise de vícios
6. Estoque de Vícios, RMA e Garantia

14. Produtos e Stock Keeping Unit (SKU)
Stock Keeping Unit (SKU) significa a
unidade de manutenção estocável. A
expressão representa especificações
do produto: tamanho, cor, modelo.
Cada SKU possui um código de
identificação específico. A leitura
desse código pode ser óptica, por
meio do código de barras. A Código do Produto
catalogação no momento do
recebimento pode identificar pelo Tamanho
EAN o local mais apropriado para a Cor
armazenagem desse produto.

15. Armazenagem & Distribuição
ARMAZENAGEM
• Recebimento
• Conferência
• Armazenamento
(put away)
• Conservação
• Picking (coleta)
#ALGUNS PRODUTOS TÊM
DEMANDA SAZONAL#

16. Warehouse Management System
ou Sistema WMS
• Mapeamento EAN • Rotação do Estoque
• Grade e cubagem de produtos • Put-away em tempo real
• Aproveitamento de espaço • Inteligência de picking

17. Cross-Docking
Otimização do processo de armazenagem e
distribuição”. A mercadoria é recebida e
redirecionada para o envio (posting) sem que
haja um armazenamento conciso.
O objetivo é diminuir o tempo de permanência
e o custo do produto em estoque.

18. Picking, Packing e Posting
• Picking
– Separação e conferência
dos produtos
• São os mesmos
comprados?
• Têm alguma avaria,
violação de embalagem?
– Escolha do serviço de
entrega
– FATURAMENTO

19. Picking, Packing e Posting
• Packing – Informações para
– Embalagens transportadoras e
• Plástico bolha
clientes
• Lacres – Embrulho para presente
• Fitas adesivas – Treinamento da equipe
• Etiquetas de postagem
http://youtu.be/CYMg2t6T4d8

20. Picking, Packing e Posting
• Posting
– Envio do produto
– Horários de coleta
– Etiquetas de destinatário
– Escolha do serviço de
entrega
– Transporte do checkout
até o caminhão da
transportadora
– Tracking (rastreamento)

21. Sistemas de
DISTRIBUIÇÃO & TRANSPORTE

22. Distribuição
• Serviço próprio
– Menor Cobertura
– Menor prazo de entrega
– Mais especialização
• Serviços terceirizados
– Maior abrangência
– Maior prazo de entrega
– Menos especialização
• Manuseio dos produtos
– Tracking (rastreamento)
• Eletronic Data Interchange (EDI)

23. Escolha bem o seu distribuidor
Para o cliente, o responsável pela entrega será sempre você!
• Abrangência • Políticas da empresa:
• Prazos de entrega – Permite acompanhamento
por funcionários da loja?
• Volume de envios
– Tem treinamento, pessoal
• Tabela de frete especializado no transporte
• Frete cobrado da sua mercadoria?
– Pedágio – Como procede em caso de
extravio? Reembolso total,
– Segunda e terceira tentativa
parcial?
• Prazos de pagamento – Como procede em caso de
– Geralmente, faturamento avarias?
para 30 dias

24. Políticas de Frete
• Mostre ao cliente quais são:
– as políticas de troca e disponibilidade em estoque
– os procedimentos de envio
• Distribuidores cadastrados por região
• Regras de Frete e Frete Grátis da loja
– Customize a plataforma para que o cliente possa
escolher o serviço de entrega de sua preferência

25. Frete Grátis: decisivo para a venda
• Lojas Físicas
– Transporte próprio
– Não existe a figura do Frete
• Mercado norte-americano
– Frete grátis é padrão, mas com prazo de entrega
bem maior!
– Frete cobrado é diferencial, com objetivo de
diminuir o prazo.

26. Frete Grátis: decisivo para a venda
Como para ter uma boa política de Frete Grátis?
1. Parcerias nas macrorregiões (sazonalmente)
– Aumentar volume de envios
• Fidelização Lojista > Transportadora
– Diminuição de custos
2. Valor mínimo para FG
– Para toda a loja ou por categorias
3. FG em bandeira própria de Cartão de Crédito
– Fidelização de clientes

27. Distribuidores
• Transporte próprio • Serviços:
• Transportadoras
• Empresa pública: grande volume de
funcionários e risco de Greve

28. Willian Costa
Gerente de Marketing, Relacionamento e Projetos da loja
MegaMamute.com.br. Jornalista pela Universidade Estadual de
Londrina. MBA em Marketing & Vendas pela Universidade
Federal do Paraná.
willian-costa@hotmail.com

29. Logística Aplicada ao e-business
Abner Debiasi
Aula 1
26/05/2012

30. Conteúdo Programático
1. Conceitos de Logistica
2. Planejamento, organização e controle de sistemas logísticos
3. Estratégias de distribuição
4. Sistemas de transporte
4.1 Frota própria
4.2 Transportadora
4.3 Correios (E-sedex e outros tipos de sistemas de encomendas)
5. Bitributação e guerra fiscal entre os estados
6. Gestão de Compras e Fornecedores
7. Gestão de estoques
8. Cauda Longa

31. 1 Gestão de PRODUTOS

32. Gestão de Produtos 1
Produto é qualquer coisa que possa ser oferecida a
um mercado para atenção, aquisição, uso ou
consumo, e que possa satisfazer a um desejo ou
necessidade.
O produto é o primeiro elemento do Composto
Mercadológico: todos os demais componentes
dependem do estudo e conhecimento do produto

33. Gestão de Produtos 1
Ciclo de Vida do Produto

34. Gestão de Produtos 1
Ciclo de Vida do Produto
Reposicionamento

35. Gestão de Produtos 1
Ciclo de Vida do Produto

36. Gestão de Produtos 1
Gerir de Produtos…
• Identificar oportunidades
• Lançar produtos no mercado
• Acompanhar o desempenho
• Desacelerar produtos

37. Gestão de Produtos 1
Gerir de Produtos…
• Se comunicar com os consumidores
• Gerenciar os ganhos e perdas
• Potencializar o desempenho
• Prover valores

38. Gestão de Produtos 1
desenvolvimento
experiência do usuário
preço promoção
informação
vendas
serviço ao cliente

39. Gestão de Produtos 1
SKU – Stock Keeping Unit
Degsina os diferentes itens do estoque,
qualquer diferença (cor, tamanho) representa
um SKU.
Categorias
Conjunto de produtos semelhantes ou
relacionados entre si.

40. Gestão de Produtos 1
Classificação de mercadorias
Degsina a importância/demanda do produto
para cada linha de produtos.
Por exemplo:
Lançamentos, sazonais, evento, básica.

41. 2 Gestão de COMPRAS

42. Gestão de Compras e Fornecedores 2
Gestão de Compras…
• Planejamento de Estoques
• Planejamento de Vendas ou Metas
• Planejamento de Compras

43. Gestão de Compras e Fornecedores 2
Prospecção de Fornecedores
Onde e como encontrá-los?

44. Gestão de Compras e Fornecedores 2
Prospecção de Fornecedores
Qualifique-os!

45. Gestão de Compras e Fornecedores 2
Dinâmicas de compras
• Orçamentos de compras
• Oportunidades
• Liquidações

46. Gestão de Compras e Fornecedores 2
Avaliando o desempenho das mercadorias
compradas: A margem bruta
Além dos indicadores de Gestão do Estoque, as
margens brutas determinarão o desempenho
das compras/vendas dos produtos.

47. Gestão de Compras e Fornecedores 2
Avaliando o desempenho das mercadorias
compradas: A margem bruta
Margem Vendas líquidas – Custo mercadorias
Bruta =
Vendas líquidas

48. 3 Promoções e PDV

49. Promoções e PDV 3
“A velocidade e competitividade dos e-business
exigem constante comunicação entre todos os
envolvidos.

50. Garantir a máxima disponibilidade
com o menor estoque possível.

51. Gestão de Estoques
Comercial
Marketing Estoque Financeiro
Garantia

52. Gestão de Estoques
A procura constante pelo equilíbrio entre a
oferta e a demanda. Indicadores de
desempenho:
• Giro dos estoques
• GMROI
• Cobertura dos estoques
• Nível atendimento

53. Gestão de Estoques
Giro de Estoque
Número de vezes em determinado período em
que o capital investido em estoque é recuperado
através das vendas.
Soma das vendas
GIRO =
Custo do estoque médio no período

54. Gestão de Estoques
Giro de Estoque
GIRO = 1
Todo o estoque vendido e reposto por produtos
novos.
Melhor
Maior
Giro

55. Gestão de Estoques
Qual o
GIRO DE ESTOQUE
ideal?

56. Gestão de Estoques
GMROI
Retorno da margem bruta do investimento em
estoque.
Indica os produtos com maior contribuição para
a composição geral da margem do negócio.

57. Gestão de Estoques
GMROI
GMROI = MARGEM (%) x GIRO
Por exemplo:
Produto X gerou R$ 200,00 em faturamento e lucro de
R$ 50,00
R$ 50,00 / R$ 200,00 = margem de 25%

58. Gestão de Estoques
GMROI
GMROI = 25% x GIRO
Produto X gerou R$ 200,00 em faturamento e o
estoque médio de R$ 120,00
R$ 200,00 / R$ 120,00 = 1,6 de giro

59. Gestão de Estoques
GMROI
GMROI = Margem 25% x Giro 1,6
= GMROI 40%
Quando o GMROI é avaliado em toda a operação,
permite descobrir os produtos com melhor performance.
Servindo como fator indicativo e avaliatório.

60. Gestão de Estoques
Cobertura dos Estoques
Por quanto tempo seu estoque atenderá suas
vendas.
- O estoque permitirá o atingimento de metas
- Quanto comprar
- Fluxo de caixa necessário

61. Gestão de Estoques
Cobertura dos Estoques
Importante avaliar o giro, valor em estoque e
resultados pretendidos.
Cobertura
dos Estoques = Estoque x GIRO
Meta Pretendida
Tempo de Estoque

62. Gestão de Estoques
Nível de atendimento
Avaliar a quantidade de vendas perdidas pela
falta de produtos em estoque.
Existem diversas formulas e diferentes
informações para avaliar o nível de atendimento

63. Gestão de Estoques
Nível de atendimento
De todos os itens disponíveis, qual a
abrangência do teu estoque.
Itens à venda x dias
CURVA =
Total de itens x dias /100

64. Gestão de Estoques
Nível de atendimento
Calcular o valor das vendas perdidas por falta de
estoque.
Vendas Preço de Venda Produtos em falta x Falta (dias)
Perdidas =
X média da demanda diária

65. Gestão de Estoques
Descomplicando o
ESTOQUE

66. Gestão de Estoques
• Ciclo de Estoque
Reposição
Estoque
Período de Consumo

67. Gestão de Estoques
• Estoque Mínimo ou de Segurança
Estoque
Estoque Mínimo

68. Gestão de Estoques
• Estoque Máximo
– Curva ABC
– Demanda passada
– Oportunidade
– Cobertura de estoque

69. Gestão de Estoques
• Ponto de Pedido
Ponto de Pedido
Estoque
Estoque Mínimo
Tempo de Atendimento

70. Gestão de Estoques
• Estratégias de reabastecimento
– Baseadas em Demanda Passada:
PR = DM x TR + ES
Onde PR = Estoque mínimo – ponto de reposição
DM = Demanda diária
TR = Tempo de entrega (em dias)
ES = Estoque de Segurança (trocas, erros)

71. Gestão de Estoques
• Estratégias de reabastecimento
– Reposição Sazonal
– Ponto de Reposição

72. Gestão de Estoques
• Previsão de Estoque
– Informações quantitativas
• Influência de propagandas/ações
• Evolução das Vendas
• Variações por modismos
• Variações econômicas
– Informações qualitativas
• Pesquisas de mercado
• Opinião dos envolvidos

73. Gestão de Estoques
• Alguns modelos de Estoque
– In-house
– Consignado
– Drop Shipping

74. Gestão de Estoques
• Custos
– Custo de armazenagem / Desvalorização
– Oportunidades
– Custo de falta de estoque (stockout cost)
– RMA

75. Gestão de Estoques
• Critérios de avaliação de estoques
– FIFO (First-in, first-out)
Primeiros a entrar, são os primeiros a sair
– Preço médio ponderado
– Custo Padrão

76. Abner Debiasi
Publicitário por formação,
product guy por vocação.
aedebiasi@gmail.com
@abnerdebiasi
about.me/abnerdebiasi