Planejamento de Marketing Digital - Parte 3

MARKETING DIGITAL
Mídias e Redes Sociais

1
quinta-feira, 22 de setembro de 2011

Marketing nas Mídias Sociais


O que são mídias sociais

As mídias sociais são os sites que
possibilitam a criação e compartilhamento de
informações e conteúdos pelas pessoas e para
as pessoas.

O consumidor é ao mesmo tempo
produtor e consumidor da informação.


O que são mídias sociais
Mídias : Porquê são meios de transmissão de
informações e conteúdo.

Sociais : Porquê são livres e abertas a colaboração e
interação de todos.

Resgatam o modelo natural de interação
humana através das redes sociais.


O impacto das mídias sociais

Elas afetam os negócios,
o marketing e a publicidade.
Esteja você nelas ou não.


O impacto das mídias sociais

Sua empresa está trabalhando no
planejamento de comunicação e marketing
6

Enquanto isso ....

• Um consumidor tem uma
experiência ruim com seu produto.

• Escreve sobre isso no Orkut, Twitter,
ou Blog.

• A mensagem se difunde pela rede
como um vírus.

• Chega a outros milhões de
consumidores.

• Afetando todo o trabalho e o esforço

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E o pior, você nem sabe disso.

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Não participar das mídias sociais é :

• Abrir mão de falar sobre a sua marca.

• Abrir mão de ouvir o consumidor.

Principalmente quando algo sai errado.


O Cadeado da biblicleta

A Kryptonite produz cadeados de alta
qualidade.

Incluindo um modelo para bicicletas de
US$ 100,00.

Um dia no BikeForums.com, um
consumidor afirmou que era fácil abrir um
cadeado Kryptonite com uma simples
caneta BIC.

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Em pouco tempo
vários blogs falavam
sobre o assunto.

Um consumidor resolveu testar, gravou um vídeo que
mostrava como abrir o cadeado com a caneta BIC.
O video foi publicado no Youtube.
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A Kryptonite teve que retirar o cadeado do mercado, e
investir 10 milhões de dólares para controlar a crise de
imagem da empresa.

Tudo isso porque
não participava ou
monitorava as
mídias sociais.

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Cases recentes nas mídias sociais

• O ataque a Domino´s Pizza.
• A homofobia da Amazon.
• O desperdício da Starbucks.
• O Vídeo da Dafra Motos.


As empresas erraram de fato.

• Não há invenção.
• Não há falsas notícias.
• Não são atos de terrorismo.
• São erros de :
– controle de qualidade ( Domino´s )
– postura no mercado ( Amazon e Dafra )
– falta de cuidado ambiental ( StarBucks )
• Surgidos nas próprias organizações.

As mídias sociais foram usadas

Para o ataque e para a defesa.

• A Domino´s publicou no YouTube suas
explicações
• A Amazon falou diretamente com os
blogueiros
• A Starbucks, desligou as torneiras e avisou
isso para os blogs e mídias sociais.
• A Dafra tirou o vídeo do YouTube.


As respostas são decisivas

No caso da Domino´s e da Starbucks :
• Transparência
• Interesse sincero em corrigir os problemas
• Salvaram a imagem das marcas

No caso da Amazon :
• A marca tentou "inventar"várias desculpas.
• A cada movimento a situação só piorou.

No caso da Dafra : Ela só atacou o sintoma.


OUÇA : Escute o consumidor nas mídias sociais.

CONHEÇA-SE : Defina as suas reais prioridades.

SEJA SOCIAL : Contribua. Exponha-se. Participe.

COMANDE A FESTA : Preencha os espaços na conversa.

SEJA MULTIMÍDIA: tenha tudo em versões em áudio, vídeo,
imagem e texto, e publique em todos os meios possíveis.

CONTINUE NA MÍDIA: Não abandone a mídia
convencional. Foque seus esforços nos principais veículos.

PLANEJE : Inclusive para a crise. Ela é inevitável, então
esteja preparado e discuta o que fazer.

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OUÇA : Escute o consumidor nas mídias sociais.

CONHEÇA-SE : Defina as suas reais prioridades.

SEJA SOCIAL : Contribua. Exponha-se. Participe.
Ouvirespaços na conversa.
COMANDE A FESTA : Preencha os
Responder em áudio, vídeo,
SEJA MULTIMÍDIA: tenha tudo em versões
Colaborar
imagem e texto, e publique em todos os meios possíveis.

CONTINUE NA MÍDIA: Não abandone a mídia
convencional. Foque seus esforços nos principais veículos.

PLANEJE : Inclusive para a crise. Ela é inevitável, então
esteja preparado e discuta o que fazer.

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A maior recomendação

Não há mais como se esconder

A empresa deve ser :
Responsável
Autêntica
Sincera

“Estes somos nós”


Midias Sociais
E
Marketing de
Relacionamento

Assuma um compromisso


Conheça seu cliente


Entenda suas necessidades


Ouça atentamente


Ofereça recursos exclusivos


Case OMO

26

Case BestBuy

27

As mídias
sociais mais
relevantes

Orkut


Twitter


Facebook


MySpace


O que fazer primeiro

• Crie seu blog para facilitar sua comunicação.
• Integre o blog ao Twitter.
• Crie perfis da empresa nas mídias sociais relevantes.
• Crie um perfil profissional no LinkedIn.
• Nunca use ferramentas de envio de mensagens em
massa.

Reserve para tudo isso recursos
Mantenha comunicação permanente


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