Forum e-commerce 2011  Les blogs et réseaux sociaux, soigner ma e-réputation
Blogs et réseaux sociaux –  Cartographie du webmarketing
Blogs et réseaux sociaux –  Cartographie du webmarketing
Blogs et réseaux sociaux –  Cartographie du webmarketing
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Blogs et réseaux sociaux –  Cartographie du webmarketing
Blogs et réseaux sociaux –  Analytics
Blogs et réseaux sociaux –  Analytics
Blogs et réseaux sociaux –  Analytics
Blogs et réseaux sociaux –  Analytics
Blogs et   réseaux sociaux –  Panorama
Quelques chiffres qui donnent le vertige Blogs et  réseaux sociaux –  Chiffres
77 %  des internautes français  sont inscrits sur un réseau social 91 %  des acheteurs déclarent que l ’avis des  Consomma...
Blogs et  réseaux sociaux –  Client 2.0 Ecoute plus attentivement les autres internautes avant de faire un choix Informé e...
Blogs et  réseaux sociaux –  Client 2.0
Blogs et réseaux sociaux –  Client 2.0 Contenu produit  par la marque Contenu produit  par les internautes (80%) Notoriété...
Blogs et réseaux sociaux –  Client 2.0 « Si vous rendez vos clients mécontents dans le monde réel ils sont susceptibles d’...
Blogs et réseaux sociaux –  Client 2.0 « Votre marque n’est pas ce que vous en dites …  mais ce que Google en dit » Chris ...
Blogs et réseaux sociaux –  E-réputation La  cyber-réputation , ou  réputation numérique ,  est  l’image que les internaut...
Blogs et réseaux sociaux –  Qui décide? <ul><li>Les salariés, ce sont les premiers ambassadeurs de la marque (indoor/outdo...
Blogs et réseaux sociaux –  S’y préparer Mesurer Ecouter Réagir Engager  la conversation
Blogs et réseaux sociaux –  S’y préparer <ul><li>Mesurer  son audience et analyser les variations </li></ul><ul><li>Mesure...
Blogs et réseaux sociaux –  Outils Google Alertes Google Analytics Twitter Search …
Blogs et réseaux sociaux –  Soigner <ul><li>Le remède :  </li></ul><ul><li>Être  performant  offline (réduire les risques)...
Blogs et réseaux sociaux –  Soigner <ul><li>Les erreurs :  </li></ul><ul><li>Abus de position via une mauvaise modération ...
Blogs et réseaux sociaux –  la crise
Blogs et réseaux sociaux –  lequel? <ul><li>Chacun ses codes </li></ul><ul><li>Il ne s’agit pas d’ être partout, tout le t...
Blog et réseaux sociaux –  lequel
Blogs et réseaux sociaux –  Conseils Réputation personnelle  70% des recruteurs américains disent avoir rejeté une candida...
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MBA_reseaux_sociaux_Forum_Ecommerce_071111

  1. 2. Forum e-commerce 2011 Les blogs et réseaux sociaux, soigner ma e-réputation
  2. 3. Blogs et réseaux sociaux – Cartographie du webmarketing
  3. 4. Blogs et réseaux sociaux – Cartographie du webmarketing
  4. 5. Blogs et réseaux sociaux – Cartographie du webmarketing
  5. 6. Blogs et réseaux sociaux – Cartographie du webmarketing
  6. 7. Blogs et réseaux sociaux – Cartographie du webmarketing
  7. 8. Blogs et réseaux sociaux – Cartographie du webmarketing
  8. 9. Blogs et réseaux sociaux – Cartographie du webmarketing
  9. 10. Blogs et réseaux sociaux – Cartographie du webmarketing
  10. 11. Blogs et réseaux sociaux – Analytics
  11. 12. Blogs et réseaux sociaux – Analytics
  12. 13. Blogs et réseaux sociaux – Analytics
  13. 14. Blogs et réseaux sociaux – Analytics
  14. 15. Blogs et réseaux sociaux – Panorama
  15. 16. Quelques chiffres qui donnent le vertige Blogs et réseaux sociaux – Chiffres
  16. 17. 77 % des internautes français sont inscrits sur un réseau social 91 % des acheteurs déclarent que l ’avis des Consommateurs encourage l ’achat en ligne 97 % des internautes français connaissent Facebook 1.5 million d ’entreprises sont présentes sur Facebook Pratiquement 1 milliard d ’utilisateurs sur Facebook (plus de 20 millions en France) 4 milliards de photos sur Flickr 126 millions de blogs 55 mn par utilisateur/jour en moyenne sur les réseaux 21 millions de professionnels sur Viadeo
  17. 18. Blogs et réseaux sociaux – Client 2.0 Ecoute plus attentivement les autres internautes avant de faire un choix Informé et futé (il sait comparer et détecter les faux discours) Souhaite être écouté et que son avis soit entendu Souhaite s’impliquer Souhaite être compris et servi rapidement Consomme différemment l’information (tps réel, numérique, participative) Client
  18. 19. Blogs et réseaux sociaux – Client 2.0
  19. 20. Blogs et réseaux sociaux – Client 2.0 Contenu produit par la marque Contenu produit par les internautes (80%) Notoriété / E-réputation
  20. 21. Blogs et réseaux sociaux – Client 2.0 « Si vous rendez vos clients mécontents dans le monde réel ils sont susceptibles d’en parler chacun à 6 de leurs amis … sur Internet ils peuvent en parler chacun à 6 000. » Jeff Bezos (PDG Amazon)
  21. 22. Blogs et réseaux sociaux – Client 2.0 « Votre marque n’est pas ce que vous en dites … mais ce que Google en dit » Chris Anderson - Wifred Conséquence : une trace indélébile
  22. 23. Blogs et réseaux sociaux – E-réputation La cyber-réputation , ou réputation numérique , est l’image que les internautes se font d’une marque ou d’une personne en fonction de traces la concernant sur le Web .
  23. 24. Blogs et réseaux sociaux – Qui décide? <ul><li>Les salariés, ce sont les premiers ambassadeurs de la marque (indoor/outdoor) </li></ul><ul><li>Les consomm’acteurs à travers les blogs, réseaux sociaux, micro-blogging, les avis, les forums, ... </li></ul><ul><li>Les partenaires </li></ul><ul><li>Les leaders d’opinion </li></ul><ul><li>Les journalistes </li></ul><ul><li>Les concurrents </li></ul>
  24. 25. Blogs et réseaux sociaux – S’y préparer Mesurer Ecouter Réagir Engager la conversation
  25. 26. Blogs et réseaux sociaux – S’y préparer <ul><li>Mesurer son audience et analyser les variations </li></ul><ul><li>Mesurer sa popularité (pagerank, abonnés, bookmark) </li></ul><ul><li>Ecouter les moteurs, blogs, site de partage </li></ul><ul><li>Réagir pour valoriser certains, répondre à d’autres </li></ul><ul><li>Dialoguer pour expliquer, participer, lancer le buzz </li></ul>
  26. 27. Blogs et réseaux sociaux – Outils Google Alertes Google Analytics Twitter Search …
  27. 28. Blogs et réseaux sociaux – Soigner <ul><li>Le remède : </li></ul><ul><li>Être performant offline (réduire les risques) </li></ul><ul><li>Pro-actif (anticiper, crédibiliser) </li></ul><ul><li>R éactif (Veiller et adapter ses réactions) </li></ul>
  28. 29. Blogs et réseaux sociaux – Soigner <ul><li>Les erreurs : </li></ul><ul><li>Abus de position via une mauvaise modération </li></ul><ul><li>Perte de sang froid et réagir de façon disproportionnée </li></ul><ul><li>Méprises des internautes </li></ul><ul><li>Ne rien avoir à dire </li></ul><ul><li>Ne pas adapter son langage à son audience </li></ul><ul><li>Se lancer sans avoir clairement défini une stratégie </li></ul>
  29. 30. Blogs et réseaux sociaux – la crise
  30. 31. Blogs et réseaux sociaux – lequel? <ul><li>Chacun ses codes </li></ul><ul><li>Il ne s’agit pas d’ être partout, tout le temps </li></ul><ul><li>Complémentaires </li></ul>
  31. 32. Blog et réseaux sociaux – lequel
  32. 33. Blogs et réseaux sociaux – Conseils Réputation personnelle 70% des recruteurs américains disent avoir rejeté une candidature à cause d’informations trouvées sur Internet Community Manager Un nouveau job dans les grandes entreprises, … la force de vente de demain Former Les cadres et les collaborateurs formés aux enjeux des réseaux sociaux
  33. 34. MERCI [email_address] @regisleguennec

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