On a depuis longtemps été habitué aux anglicismes et autres raccourcis utilisés dans le monde du marketing et de la communication, mais depuis quelques temps, avec l’évolution du commerce, les choses se compliquent.

1. Nouveaux mots du marke/ng et
du commerce connecté :
DECODAGE
On a depuis longtemps été habitué aux anglicismes et autres raccourcis
u/lisés dans le monde du marke/ng et de la communica/on, mais depuis
quelques temps, avec l’évolu/on du commerce, les choses se compliquent.

2. INTRODUCTION
Outre les mots anglais repris
(ne dites plus ordinateur ou tableIe, dites "device"),
on découvre
‐ des expressions, en général réversibles
(telles que « Web to store » et « Store to Web »),
‐ des associa/ons de mots pour en créer de nouveau
en anglais (crowdsourcing, chatbot, astroturfing,…)
ou en français (phygital, mobiquité, …)
‐ mais la vraie tendance est à l’acronyme
(ROPO, ATAWAD et autre SoLoMo)
Voici donc un humble ( et incomplet) éclairage de ces nouveaux
mots qui jalonnent lectures et discussions !
Marie‐Claude DELANNOY – Mai 2014

3. LES ACRONYMES
• ATAWAD (Any Time, Any Where, Any Device)
décrit la capacité d’un usager en situa/on de mobilité à se
connecter à un réseau sans contrainte de temps, de
localisa/on, ou de terminal.(marque déposée par X. Dalloz. )
• ATAWADAC (Any Time, Any Where, Any Device, Any Content)
extension du mot précédent qui ajoute la possibilité d’accéder
à n’importe quel contenu.
• ROBO ou ROPO (Research Online, Buy Offline) ou (Research
Online, Purchase Offline)
Ce terme est u/lisé pour parler des actes d’achat qui s’ini/ent
sur Internet et se finalisent dans un magasin physique.
Marie‐Claude DELANNOY – Mai 2014

4. LES ACRONYMES
• SEA (Search Engine Adver/sing)
désigne essen/ellement le domaine des liens
commerciaux (référencement payant) par opposi/on au
référencement naturel (SEO)
• SEO (Search Engine Op/miza/on)
est u/lisé pour désigner le référencement naturel sur le
web.
• SoLoMo (Social Local Mobile)
désigne l’ensemble des applica/ons marke/ng et
commerciales liées aux applica/ons sociales , locales et
mobiles du marke/ng digital.
Marie‐Claude DELANNOY – Mai 2014

5. LES MOTS VALISES ANGLAIS
• Astroturfing est une technique qui tend à faire passer un
message en le présentant comme spontané, et en masquant
son caractère commandité.
• Bandwagon effect (effet de mode)
c’est l’augmenta/on de la consomma/on d’un bien due à sa
simple popularité, phénomène largement influencé par les
réseaux sociaux.
• Botnet (de l’anglais, contrac/on de « robot » et « réseau »)
est un réseau de programmes connectés à Internet qui
communiquent avec d’autres programmes similaires pour
l’exécu/on de certaines tâches.
Les botnets malveillants servent principalement à relayer des
spams, réaliser des opéra/ons de "phishing"‐filoutage en
français‐ ou à implanter des virus.
Marie‐Claude DELANNOY – Mai 2014

6. LES MOTS VALISES ANGLAIS
• Beacon (ou iBeacon , pour la célèbre marque à la pomme)
technologie qui permet une localisa/on à l’intérieur des
bâ/ments et ainsi un ciblage des offres sur les terminaux des
clients.
• Chatbot ( en Français: agent conversa/onnel),
c’est un personnage virtuel, souvent à visage humain, qui
répond aux ques/ons posées par les internautes par
l’intermédiaire du clavier.
• Crowdfunding ou crowfunding (en Français : financement
par/cipa/f),
c’est le fait de financer des projets via un grand nombre de
personnes, qui apporte chacune une pe/te somme d’argent.
Marie‐Claude DELANNOY – Mai 2014

7. LES MOTS VALISES ANGLAIS
• Crowdsourcing propose la contribu/on de plusieurs
personnes à un même sujet.
Wikipédia est l’exemple même du crowdsourcing !
• E.tailing( contrac/on entre E.commerce et retailing),
c’est l’ac/vité e.commerce de la distribu/on tradi/onnelle.
• Geofencing (gardiennage virtuel)
Le principe du geofencing est basé sur la défini/on de
périmètres virtuels, et le déclenchement d’alarmes lors de
l’entrée ou de la sor/e de ce périmètre. Ini/alement u/lisé
par les services de gardiennage, de suivi des animaux
sauvages, ou de surveillance des enfants, il permet
aujourd’hui d’adresser le bon message au client se trouvant
dans un périmètre donné.
Marie‐Claude DELANNOY – Mai 2014

8. LES NEOLOGISMES
• GamificaEon ou gaming désigne le fait de reprendre des
mécaniques propres aux jeux, (principalement vidéos) pour
des applica/ons qui ne sont pas des jeux.
U/lisé par exemple par des marques pour augmenter la
proximité avec ses clients.
• Showrooming (furetage en français) pra/que du
consommateur qui consiste à se rendre chez un commerçant
physique pour voir un produit qu’il achètera ensuite, souvent
moins cher sur le net.
Rapidement, ce mot a trouvé son pendant avec le
Webrooming qui est l’inverse. Le consommateur s’informe
sur le net et va acheter en magasin le produit disponible.
Marie‐Claude DELANNOY – Mai 2014

9. LES ANGLISSISMES
• Big Data : l’ensemble des données qui transitent par le web
(commentaires Facebook ou TwiIer, vidéos publiées sur
YouTube ou Dailymo/on, musique sur iTunes ou Deezer,
paiements bancaires, emails, signaux GPS, carte SIM des
appareils électroniques…)
• Device au démarrage, u/lisé dans le langage informa/que
pour désigner les périphériques à l’ordinateur (imprimante,
souris,…)
par extension désigne aujourd’hui tous les terminaux
connectés à internet (ordinateur, téléphone, tableIe,…)
• Wearable (meIables, en français) se dit des objets connectés
tels que les "Google glass", les "I‐watch",…
Marie‐Claude DELANNOY – Mai 2014

10. LES NOUVELLES EXPRESSIONS
• "Brick and Mortar" désigne une entreprise de vente
tradi/onnelle c’est‐à‐dire ayant des points de vente
«physiques »
• "Click and Mortar" désigne à la fois, une entreprise de vente
tradi/onnelle qui a également une ac/vité en ligne,
mais aussi une bou/que en ligne, qui a ouvert un point de
vente physique.
• "Click and Collect" (également nommé "Check & Reserve",
"Click & Pick Up" ou "Reserve & Collect ») désigne un service
permeIant aux consommateurs de commander en ligne pour
ensuite re/rer leur ar/cle dans un magasin où le produit se
trouve en stock.
A ne pas confondre avec le "Pick up in store"
Marie‐Claude DELANNOY – Mai 2014

11. LES NOUVELLES EXPRESSIONS
• "Pick up in store" consiste à envoyer une commande internet
depuis le stock e‐commerce, en magasin, pour un retrait sous
quelques jours par le consommateur. Dans ce cas le point de
vente fait office de relais colis.
• "Pure player "s’oppose à la fois au "Brick and Mortar" et au
"Click and Mortar" du fait de son ac/vité exclusive sur le net.
• "Web to store" définit le comportement des internautes qui
recherchent des informa/ons sur le net avant d’acheter en
magasin. Par extension, définit les ac/ons mises en place par
les enseignes sur leur site pour renvoyer vers le point de
vente.
A l’inverse, "Store to Web", définit les ponts qui sont créés
entre le magasin et internet (par exemple, commande en
magasin sur internet des produits non disponibles)
Marie‐Claude DELANNOY – Mai 2014

12. Si vous souhaitez approfondir ce sujet, rendez vous sur
les sites qui m’ont aidée à formaliser ces défini/ons :
• hIp://www.defini/ons‐marke/ng.com/
• hIp://www.defini/ons‐webmarke/ng.com/
• hIp://fr.wikipedia.org/
et rendez vous un peu plus tard, pour comprendre tous
les nouveaux mots liés au point de vente.
Marie‐Claude DELANNOY – Mai 2014

13. http://retailexblog.wordpress.com
http://www.scoop.it/t/retailex
En savoir plus :
Marie-Claude Delannoy
mc.delannoy@retailex.fr
Tél :+ 33 6 10 14 08 90
RETAILex
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