O documento apresenta as etapas para construção de um modelo de negócios utilizando o Canvas. São descritos 9 passos essenciais: 1) Segmentos de clientes, 2) Proposta de valor, 3) Canais, 4) Relacionamento com clientes, 5) Fontes de receita, 6) Recursos principais, 7) Atividades-chave, 8) Parcerias principais e 9) Estrutura de custos. O objetivo é definir cada um desses elementos para criar um modelo de negócios consistente e lucrativo.
5. 01
Segmentos de Clientes
Para quem estamos criando valor?
Quem são nossos consumidores mais importantes?
Suas necessidades exigem e justificam uma oferta
diferente
São alcançados por canais de distribuição diferente
Exigem diferentes tipos de relacionamento
Tem lucratividades substancialmente diferentes
Estão dispostos a pagar por aspectos diferentes da
oferta
6. Tipos de segmento
Mercado de massa
Nicho de mercado
Segmentado
Diversificada
Plataforma Multilateral
7. 02
Proposta de Valor
Que valor entregamos ao cliente?
Qual problema estamos ajudando a
resolver?
Que necessidades estamos satisfazendo?
Que conjunto de produtos e serviços
estamos oferecendo para cada Segmento
de Clientes?
8. Exemplo de proposta de
valor
Design Preço
Fazendo o
que dese ser Novidade
feito
Redução de
Marca/Status Desempenho
custo
Acessibilidade Personalização
Redução de
Conveniência
risco
9. 03
Canais
Quais canais nossos segmentos de clientes
querem ser contatados?
Como os alcançamos agora?
Como nossos canais se integram?
Qual funciona melhor?
Quais apresentam melhor custo-benefício?
Como estão integrados à rotina dos Clientes
10. Os canais servem…
Ampliar o conhecimento dos clientes sobre os
produtos e serviços da empresa
Ajudar os clientes a avaliar a proposta de valor
de uma empresa
Permitir que os clientes adquiram produtos e
serviços especificos
Levar uma proposta de valor aos clientes
Fornecer suporte ao cliente após a compra
11. Relacionamento com 04
clientes
Que tipo de relacionamento cada um
dos nossos segmentos de clientes
esperam que estabeleçamos com
eles?
Quais já estabelecemos?
Qual o custo de cada um?
Como se integram ao restante do
Fonte: Daridawn nosso modelo de negócios?
12. Relacionamento com o
cliente
Assistência
Self-service
pessoal
Serviços
Cocriação
automatizados
Assistência
pessoal Comunidades
dedicada
13. 05
Fontes de Receita
Quais valores nossos clientes estão realmente
dispostos a pagar?
Como pagam?
Como prefeririam pagar?
O quanto cada fonte de receita contribui para o
total da receita?
14. Fontes de Receita
Venda de Taxa de
Anúncios
recursos Assinatura
Taxa de uso Licenciamento
Empréstimo, Taxa de
Leasing
alugueis corretagem
15. 06
Recursos principais
Que recursos principais
nossa proposta de valor
requer? Físico
Intelectual
Nossos canais de Humano
distribuição? Financeiro
Relacionamento com o
cliente?
Fonte de receita?
16. Atividades-chave 07
Produção
Resolução de problemas
Nossos canais de distribuição?
Plataforma
Relacionamento com clientes?
Fontes de Receita? Estrutura comercial
Rotinas e procedimentos
17. 08
Parcerias principais
Rede fornecedores e parceiros
Alianças estratégicas entre não
competidores.
Coopetição: parcerias estratégicas entre
concorrentes.
Joint ventures para desenvolver novos
negócios.
Relação comprador-fornecedor para garantir
suprimentos confiáveis.
18. Refletir sobre as principais
parcerias
Quem são nossos principais
parceiros?
Quem são nossos
fornecedores principais?
Que recursos principais
estamos adquirindo dos
parceiros? • Otimização e economia
de escala
Que atividade-chave os • Redução de riscos e
parceiros executam? incertezas
• Aquisição de recursos e
atividades particulares
19. 09
Estrutura de Custo
Quais são os custos mais
importantes em nosso
Modelo de Negócios? Direcionadas Custos fixos,
pelo valor Custos
Que recursos principais são
variáveis,
mais caros? Direcionadas
Economias
pelo valor de escala,
Quais Atividades-chave são
mais caras Economias
de escopo