El documento presenta una anécdota sobre Gandhi en la que demuestra la importancia de vivir de acuerdo a los principios que se predican. Gandhi le pidió a una madre que trajera a su hijo diabético 15 días después para aconsejarle que dejara de comer azúcar, ya que él mismo había dejado de consumirlo recientemente. Esto ilustra que para aconsejar a otros sobre un tema, primero hay que practicarlo uno mismo.
2. ¿Cuántos lideres existen?
¿Por que?
Muchos cuentan una anécdota de una madre que llevó a su hijo
de 6 años a la casa de Gandhi.
Ella le suplicó:
-Se lo ruego, dígale a mi hijo que no coma más azúcar, es diabético y arriesga su vida
haciéndolo. A
mí ya no me hace caso y sufro por él.
Gandhi reflexionó y dijo:
-Lo siento, señora, ahora no puedo hacerlo. Traiga a su hijo dentro de quince días.
Sorprendida la mujer dio las gracias y le prometió que haría lo que le había pedido.
Quince días después volvió con su hijo. Gandhi miró al muchacho a los ojos y le dijo:
-Chico, deja de comer azúcar.
Agradecida pero extrañada, la madre preguntó:
-¿Por qué me pidió que lo trajera dos semanas después?
Podía haberle dicho lo mismo la primera vez.
Gandhi respondió:
-Hace 15 días yo comía azúcar.
4. Sólo podemos
intervenir
el mundo
que somos
capaces
de observar
5. Condiciones visibles
desempeño de las
personas
Competencias
Motivaciones
Comportamientos
Observador
Condiciones ocultas
del desempeño de
las personas
6. ¿Por qué ante una misma situación vemos ciertas
cosas y no otras?
Parece, que hay tantos mundos como observadores…
y , por lo mismo, establecemos modalidades de
convivencia y de trabajo diferente…
7. camino de la historia camino de la estructura
mi historia personal, dominios básicos que me
constituyen
familia, educación, etc.
• el presente
• lo que pasó
8. "La vida solo se puede
entender hacia atrás,
pero se debe vivir
hacia adelante.”
Sören Kierkegaard
9. Cuerpo
Emoción (Afecta mi mirada)
(Colorea el mundo)
Biología
Lenguaje
Distinciones (generamos mundos)
Narrativas (conferimos sentido)
Juicios (calificamos el mundo)
11. Una ruta posible…
Sistema
Evaluación
Observador Resultados
Acción
Aprendizaje
Transformacional
Aprendizaje primer orden
Aprendizaje segundo orden
12. ■ Incapacidad de aceptar que no sé.
■ Dado como soy no puedo aprender (autoconfianza).
■ Querer tener todo claro todo el tiempo (incertidumbre).
■ No tengo tiempo (elección).
■ Incapacidad de desaprender.
■ No dar autoridad ni confiar
13. El líder coach
Debe conducir y fomentar un
proceso de aprendizaje individual o
grupal. (transformación).
Como un entrenador debe buscar
oportunidades para el
aprendizaje, promover la reflexión y
el desarrollo de nuevas maneras de
acción. Busca hacer coincidir las
metas de la organización con
Busca realizar un aprendizaje en las del personal.
acción para mejorar la capacidad. Es interactivo
Promueve sinergias
14. Escucha mucho Habla mucho
Pregunta Dice
Analiza Presume
Busca el compromiso Busca el control
Desafía Ordena
Asume la responsabilidad Asigna culpa
Propone asumir riesgos Va a lo seguro
promueve contacto Conserva su distancia
Busca resultados Quiere razones
Pone primero a las personas... Pone el producto o el
lo demás vendrá solo proceso primero
18. “Hacia una cultura de lo impecable”
Los ejecutivos podrán superar algunos de sus problemas
más complejos en el corto plazo, y fomentar una fuerza
laboral productiva y confiable en el largo plazo, poniendo
en práctica lo que llamamos “la gestión basada en
promesas”: cultivar y coordinar los compromisos de
manera sistemática. (HBR)
19. Las actividades de coordinación:
Son conversaciones.
El trabajo se realiza a través de procesos.
La efectividad depende de la manera en que las acciones se
coordinan. (procesos).
Detrás de la coordinación de acciones siempre hay promesas.
Cultura de la impecabilidad.
20. Con la petición alcanzo resultados que solo no podría alcanzar.
No temer a pedir, y si ésta es rechazada, saber que la petición fue
rechazada, no la persona.
El pedir puede enriquecer la relación, puede incluso evitar el rencor.
2 incompetencias:
1.- incompetencia al pedir es el no atreverse a pedir
2.-incompetencia: acá están los que si se atreven a pedir, pero piden mal.
a estos le dicen que no a sus peticiones, o bien le dan algo que no
esperaban.
21. • Quien habla
• Quien escucha
• Algo que Falta (por que pide, que necesita o falta)
• Acción futura (concretas, no juicios)
• Condiciones de Satisfacción (como se debe hacer para que satisfaga lo que
se pide)
• Trasfondo compartido de obviedad: (ej: vaso de h20).
• Tiempo ( en que tiempo quieren que se haga)-
• Emocionalidad: (si me piden mal, diré que no, movilizar emociones , decir por
favor)
• Confianza: emoción pilar, generar este iontexto, solo pedimos a quien le tenemos
confianza
• Modalidad ( Verbos a continuación)
• Contexto.
22. Te pido: un poco impositiva
Te solicito: un poco mas suave, el escucha es diferente.
Te sugiero
Te recomiendo pido algo en donde el otro siente que se puede
Te aconsejo beneficiar, ( la emoción es importante, sino puede
imponer)
Te ruego me pongo en dependencia del otro
Te imploro le confiero poder a un 3ro
Te suplico
Te invito acá se le pide presencia, esconde una oferta hay un compromiso
mutuo
Te exijo
Te ordeno requiere de autoridad, y quien lo asume debe hacerse
responsable
Te exohorto
Demando: Justicia.
23.
24.
25. Es fundamental crear
siempre una
situación de
contexto
La articulación es
Saber escuchar la
propia
insatisfacción y
transformarla en
petición, no
equivocarse en la
acción a pedir.
Seducción: debo
escuchar al otro,
descubrir juntos
como nuestras
26. El “si” debemos
negociarlo, decir
que si y no puedo
hacerlo, estamos
inmediatamente
imaginándonos una
excusa, es mejor
muchas veces decir
que no, que un “si
criminal”, el “si
criminal” dispara al
corazón de la
confianza y del ciclo,
Si me dice que no,
puedo buscar otras
alternativas.
27. Siempre ocurren
contingencias,
debemos tener
competencias para
sortearlas.
Excusas para no
hacer el trabajo hay
infinitas.
Tanto ejecutor como
cliente deben
sortear
contingencias,
siempre, y ambos
deben cumplir la
promesa.
28. Se inicia cuando se
declaró
cumplimiento de
promesa.
Ambos participantes
observan y aprenden
para corregir
deficiencias, el
ejecutor necesita que
el cliente evalúa su
“impecabilidad”, ver
en que fase puede
haber algo que
mejorar.
Es el cliente quien
evalúa con su juicio,
la calidad de nuestro
producto, es quien
emite el juicio de
“satisfacción o
impecabilidad”,
cuando el cliente está
29. “Hacia la reconstrucción de la
confianza”.
Existe un quiebre de la relación.
Nos enrabiamos con el otro, y
quedamos entrampados en el
rencor.
Nos quejamos: la queja es un
reclamo inefectivo, entramos a un
espiral de emociones negativas,
no indagamos en por que falló la
promesa, está llena de juicios
negativos, suelo descargarme
pero luego me siento pésimo.
… entonces, ¿Que podemos hacer?
30. Re: una vez mas
Re-clamo. confiar en ti
Clamo:
1.- Declaración de apertura: “deseo hablar contigo para
completar una conversación que mantengo abierta” debo
centrarme en la relación, y decir que hay algo pendiente, y
debemos conversar algo.
2.-Afirmaciones: tu prometiste hacer “tal cosa” en “tal
tiempo”.
Indagación: “¿estoy en lo correcto, o discrepas de lo
anterior?”.
“según mi información, tu no cumpliste con lo prometido”.
Indagación: “¿ es esto así o me equivoco?”.
Debemos chequear si el otro se comprometió o no, so no se
comprometió, o si lo dejo con la secretaria, (declarar
recibimiento ) etc. acá puedo aprender.
si reconoce que hubo promesa pero no aviso el
incumplimiento, paso al 3er paso.
31. 3.- Declaración/Juicio: “Tu incumplimiento me ha perjudicado, como
consecuencia”
Indagación: ¿“estás de acuerdo conmigo, o ves las cosas
diferentes”?. Yo como cliente le digo que me afectó por ejemplo, en
lo laboral, y también en la relación con él como proveedor.
Indagamos.
4.-Peticiones: “ por lo tanto, como una forma de hacerte cargo de tu
responsabilidad te pido que…”
(reparar, compensar, establecer protocolos para situaciones
equivalentes en el futuro). Indagación: “¿ves tu acaso otras formas
de hacerte cargo”?
Te pido que llames tu a mi cliente y te hagas responsable,
comprométete a terminarla en un par de días. ( no decir lo antes
posible, juicio impreciso)
Hago peticiones hasta un nuevo compromiso, así reivindico la
confianza y la relación.
5.- Declaración de Agradecimiento: “gracias”.
32. Pasado futuro
Rabia desahogo Construcción de
confianza
Restringe posibilidades Posibilita
Genera resentimiento Genera aprendizaje
Orientada al ser Orientada hacia al
hacer