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Esquema de Qualificação
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Esquema de Qualificação Detalhado
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ITIL Foundation
40 questões - múltipla escolha.
As questões são selecionadas do banco de dados de exames de Gerenciamento de
Serviços - ITIL® Foundation.
Duração - 60 minutos.
Pontuação necessária - 65% (26 de 40).
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ITIL Intermediate
Este nível é dividido em duas áreas: Lifecycle (Ciclo de Vida) e Capability (Habilidade).
Os módulos do Ciclo de Vida são voltados para quem quer ter um entendimento do
Ciclo de Vida do Serviço e seus estágios.
Os módulos de Habilidade são orientados para processos, funções e papéis dentro de
uma organização de TI.
Cada curso possui uma prova de avaliação, e só é possível fazer esta prova participando
de cursos oficiais. É pré-requisito ter a certificação ITIL V3 Foundation para realizar os
cursos do nível Intermediário.
Cada certificação realizada relacionada a um módulo do Ciclo de Vida acumula 3 pontos, e
a um módulo de Habilidade acumula 4 pontos.
8 questões de múltipla escolha baseadas em cenários (4 possíveis respostas em escala).
Duração - 90/120 minutos.
Pontuação necessária - 70% (28 de 40).
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ITIL Intermediate - Capability
SOA – Service Offerings and Agreements
Cobre primariamente os processos de Estratégia e Desenho do Serviço, incluindo Portfólio, Nível
de Serviço, Catálogo de Serviço, Demanda, Fornecedor e Gerenciamento Financeiro.
RCV – Release, Control and Validation
Cobre primariamente os processos de Transição e Operação do Serviço, incluindo Mudança,
Liberação e Implementação, Validação e Teste do Serviço, Gerenciamento de Configuração e
Ativo de Serviço, Conhecimento, Requisições e Avaliação do Serviço.
OSA – Operational Support and Analysis
Cobre primariamente os processos de Operação e Melhoria Continuada do Serviço, incluindo
Eventos, Incidentes, Requisições, Problemas, Acesso, Service Desk, Gerenciamento Técnico,
Operações de TI e Aplicações.
PPO – Planning, Protection and Optmization
Cobre primariamente os processos de Desenho do Serviço, incluindo Capacidade, Disponibilidade,
Continuidade, Segurança, Demanda e Risco.
O Foco é conhecer a fundo as atividades, a execução e o uso dos processos ao longo do
Ciclo de Vida do Serviço.
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ITIL Intermediate - Lifecycle
Service Strategy
Service Design
Service Transition
Service Operation
Continual Service Improvement
O Foco é conhecer a fundo os princípios, processos, funções e atividades, de acordo com
cada Ciclo de Vida do Serviço.
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ITIL MALC - Gerenciamento
através do Ciclo de Vida
Este é um curso direcionado para gerentes de serviços, abrangendo no conteúdo do curso
questões de Negócio, Mudança Estratégica, Gerenciamento de Riscos e Avaliação do
Projeto de Ciclo de vida.
O pré-requisito é o certificado Foundation e mais 15 créditos, que são acumulados fazendo
os cursos oficiais e passando nos exames relacionados.
Esta certificação acumula 5 pontos. Para o candidato receber o título ITIL Expert é
obrigatório que ele passe por este curso.
10 questões de múltipla escolha baseadas em cenários (4 possíveis respostas em escala).
Duração - 120/150 minutos.
Pontuação necessária - 70% (35 de 50).
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ITIL Expert
Ao acumular o mínimo de 22 pontos nos módulos anteriores, o profissional recebe este
certificado.
O profissional recebe 2 pontos da certificação Foundation e 5 do curso mandatório
Gerenciamento através do Ciclo de Vida (MALC).
Os outros 15 pontos devem ser obtidos realizando as certificações Intermediate - Lifecycle
ou Capability.
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Muito Obrigado!!!
Marcelo Correa
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Telefone: 11 9 82369906
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