5월31일 성남시 여성복지회관에서 진행된 소셜미디어 마케팅 교육 특강을 위해 만든 교육강의자료 입니다. 당일 교육을 들으셨던 분들께서 참고해 주시면 감사하겠습니다. ^^

1. 소셜미디어 마케팅 전략

2. 학습목표

3. 현대사회 경쟁력 가치의 척도
얼마나 유용한(Useful)
네트워크를 갖추고 있는가?

4. 집단지성의 상징
대표적인 백과사전 브리테니카 인터넷 백과사전 위키피디아

5. “미래는 지식을 생산해 내는 능력과
네트워킹하는 능력이 중요하다.”
출처: 혁신적인 사람의 비결
(Dyer, Gregerson, & Christensen, The Innovator’s DNA)

6. Where?
네트워크를 구축할 것인가?

7. 네트워크 환경 패러다임의 변화
학연, 인터넷
지연, 커뮤니티
혈연, +
비즈니스 등 소셜네트워크

8. 웹상에서 친구·선후배·동료 등 지인(知人)과의 인맥 관계를 강화시키고
또 새로운 인맥을 쌓으며 폭넓은 인적 네트워크(인간관계)를 형성할 수
있도록 해주는 서비스를
‘소셜네트워크서비스(SNS)’ 라고 한다.
인터넷에서 개인의 정보를 공유할 수 있게 하고, 의사소통을 도와주는
1인 미디어, 1인 커뮤니티라 할 수 있다.
- Wikipidia -

9. 소셜 미디어(Social media)
사람들이 자신의 생각과 의견, 경험, 관점 등을
서로 공유하고 참여하기 위해 사용하는
Blog,
개방화된 온라인 툴과 미디어 플랫폼
SNS,
- 위키 백과 -
Wiki,
UCC,
Micro Blog & etc

10. 새로운 네트워크 도구
평등한 관계형성
새로운 지식 / 가치 창출

11. 소셜미디어의 세계로 변화

15. 가장 빠른 미디어
전세계 2억5000만
국내 500만
"지난해 1월부터 12월까지
한국의 트윗(tweet) 성장률이 4400%에 이른다.
이에 따라 트위터의 한국어 서비스를 시작한다“
-에반 윌리암스 트위터 공동 창업자 –
(2011년 1월 19일 서울 장충동 반얀트리에서 기자간담회)

16. 200여 국가
1억 5000만명 사용자
세계 No.1 비즈니스 SNS
2011년 12월 한국어서비스 공식 발표
회원 1명의 가치 약 $ 180 평가 (Facebook $100)

17. 서비스 출시 1년, 1억명 유저
“구글의 개인 맞춤형 검색서비스 ‘Search Plus Your World’는
당신 주변의 것들을 검색해줄 수 있게 될 것이다”
- 구글 해외검색 선임연구원 아밋 싱할

18. 세계 No.1 비디오 서비스 / No.2 검색엔진
최근 KBS, MBC, SBS 등 지상파 방송사를 비롯한 케이블
방송사들이 유투브에 채널을 개설하여 자사의 방송 서비스 시작

19. 이미지 기반의 소셜 큐레이션 서비스
가장 빠르게 성장하는 소셜미디어
"
‎ 핀터레스트 기업가치 77억달러"<포브스>

20. 위치기반의 소셜네트워크서비스 (LBS) 포스퀘어
체크인(Check-in) 활동을 통한 ‘땅따먹기‘ ‘뱃지’ 등의 재미요소
모바일을 통한 지역 정보 공유 및 확인 가능
여러 기업들 및 지역과 연계된 프로모션 및 홍보 마케팅 활성화

21. 높은 자유도와 소셜서비스와의 연계에 유리한
설치형 블로그 워드프레스
서울시 홈페이지를 15억을 투자하여 워드프레스로 구현

22. 2010년부터 가입자수 급증
약 700만명
2009년부터 가입자수 급증
약 500만명
모바일 시청률 세계 1위

23. 새로운 기회
환경
전세계 8억명 이상
국내 500만명 이상
높은 Active Users 비중

26. 소셜미디어와 마케팅

27. 1. 상품 구매결정 요소의 변화

28. 2. 미디어의 변화
4대매체 (TV, 라디오, 신문, 잡지) 를 넘어서
무한대에 가까운 다양한 형태의 미디어 형성

29. 3. 검색의 변화
검색 -> 추천

30. 4. 기기의 변화
2010년 이후 2천만대 이상의 스마트폰 보급
테블릿PC 시장도 더욱 활성화
Smart ! Wireless ! Push Service !

32. 5. 온라인 마케팅 구도의 변화
검색 최적화, 카페, 블로그 소셜 미디어, 커뮤니케이션

33. 가장 빠르게 성장하는 새로운 마케팅 채널

35. 새로운 위기
환경

36. 과거에 광고는 4대매체
(TV,신문,라디오,잡지)를 잡고
이 매체를 통해 계속적으로
반복시키면 사람들에게
노출이 될 가능성이
매우 높았습니다.
하지만, 지금은 모든 것이
분산이 되었습니다.
그렇기 때문에 이제 광고는
떠오르는 미디어에 대한 연구를
끊임없이 해야 한다는 것이
광고계의 생각입니다.
크리에이티브디렉터 박웅현
@ SDF 2012

37. 전에는 광고 만들기 쉬웠습니다.
유명한 연예인 섭외해서 찍고,
메스미디어에 띄우면 되었지만,
소셜의 시대에서는 더 이상
그런 방식은 통하기 어렵게
되었습니다.
광고를 하는 사람으로서,
정말 머리 아픈 일이죠.
제일기획 김홍탁 마스터
@ SNS 전략컨퍼런스 (2012.4)

38. "우리가 소셜미디어를
할지 말지 를 결정하는
것이 아니라 문제는
어떻게 잘 하느냐다“
- Erik Qualman (소셜노믹스) -

39. 소셜미디어 서비스 이해

40. 트위터?
무료소셜 네트워킹이자 마이크로블로그 서비스
사용자들은 단문메시지 서비스(SMS),
인스턴트 메신저, 전자우편(E-mail)을 통해
트윗(Twit)을 트위터 웹사이트로 보낼 수 있다.
- 위키피디아

41. Q : 어떤 계기로 트위터를
구상하게 되었나요?
A : 친구들이 지금 무엇을
하고 있는지 궁금해서…
공동창업자 : Evan Wiliams

42. Evan Williams의 트위터 구상 스케치

43. 트위터 현황
약 4억6500만 명 계정
매일 1억7500만 개의 글
국내 이용자 700만 명

44. 트위터를 사용하고 있는 해외 유명인사들…

45. 트위터를 사용하고 있는 국내 유명인사들…

46. 트위터의 장점은?
1.Simple – 단순하다. 140자의 단문으로만 이루어진다는 점은 이용자
들에게 쉽게 이용할 수 있다.
2.Accessible – 접근이 용이하다. PC의 웹을 통해서 뿐만이 아니
라 스마트폰, 휴대폰 등의 다양한 모바일 기기를 통해서 쉽게 접속할 수 있
다.
3.Fast – 매우 빠른 속보성을 갖추고 있다. 간단하고, 접근이 용이하기에
사건사고가 발생시 즉시 전달이 가능하여 정보전달 속도가 매우 빠르다.
4.Free to Public – 대중성을 갖추었다. 언제 어디서든 다양한
방법으로 접근이 가능하도록 Open API (Open Application Programming
interfaces)를 지원한다. 그로 인해 다양한 기기에서 이용 가능한 수많은 클
라이언트가 개발되어 이용되고 있다.

47. 트위터의 특성은?
1) 단순한 140자 단문으로 이루어지는 메시지가 아닌, 짧은 메시지
안에서 사진, 동영상, 정보링크 등의 다양한 미디어가 실시간으로
전달이 되면서 커뮤니케이션 하게 되는 새로운 ‘매체(Media)’
2) 스마트폰의 대중화로 새로운 모바일 시대로 접어들면서, 이와 결합
리얼타임 모바일 웹 시대를 이끌어 가고 있는 강력한 새로운 매체
3) 메스미디어 시대를 벗어나 개인개인이 1인 미디어가 될 수 있는
새로운 환경을 만들어준다.
4) 트위터의 정보 확산 속도는 이전의 어떤 미디어보다도 빠르고,
기존 언론의 속보성을 능가하기 때문에 ‘미디어’ 로서의 트위터의
영향력은 앞으로 더욱 커질 것으로 전망된다.

48. 트위터 관계형성 구조
팔로윙(Following) 팔로윙(Following)
정보 정보
팔로워(Follower) 팔로워(Follower)

49. 새로운 매체(Media) 로서의
트위터의 영향력 사례

50. 국내 주요 파워트위터 사용자의 팔로워 숫자와 주요일간지의 구독자수 비교

51. 세계 최다 팔로워 보유자인 팝스타 레이디 가가의
팔로워수는 2000만명 을 넘어섰다

52. 트위터에서 은퇴 발표한 샤킬오닐

53. 재선에 나선 오바마의 캠프에서
적극 트위터 활용
2008년 미국 대선에서 페이스북이 큰 역할을 감당한 데 비해,
2012년 대선에서는 트위터가 보다 중심에 설 것으로 관측

54. 트위터로
변화된
세상

56. 아이티의 대지진의 재앙을 가장 먼저 세상에 전한 트위터

57. 2011년 7월 중부지방 집중호우로 인한 피해상황을 빠르게 전한 트위터

58. 2011년 7월 중부지방 집중호우로 인한 피해상황을 빠르게 전한 트위터 (사진)

59. 트위터를 통해 대중들과 적극적으로 소통하면서, 가장 인지도 높은 명사가 된
작가 이외수. 그는 트위터를 이용하면서 더 큰 인지도를 쌓았고, 트위터에 남긴
글들을 모아 책으로 발간하기 도 하였다

63. Page, Event 사례
소상공인 브랜드 성공 사례
사람들이 편하게 생각하는 컨텐츠로 접근
천천히, 상품의 가치를 컨텐츠로 제공, 오프라인에서 소통, 관리자 프로필로 인맥 형성

64. 소셜미디어 마케팅 사례

65. 실제 위치정보를 페이스북에 등록하고 유니클로 매장에서
체크인을 하면 그 자리에서 쿠폰을 제공하는 프로모션
전체 체크인수 202,479 명을 기록

70. 소셜미디어를 통한
위기대응 능력이 중요하다!

74. TOMNTOMS 의 사례

75. 델은 33개 트위터계정, 9개 블로그
및 다수의 커뮤니티 운영!
12개국에서 공식 트위터를 운영
각 국가의 트위터 담당자 사진과 개인 트위터 계정을 보여주며 신뢰감
을 주기위해 노력하는 모습
2005년 델 컴퓨터의 문제를 지적한 블로거의 활동에
무대응으로 일관, 신뢰도 추락. 이후 여러 사건 및 이슈 등으로 어려움

76. DELL 의 소셜미디어 활용 기능
1. 고객 만족을 위한 CS 창구로서 활용
2. 새로운 상품이나 서비스에 대한 홍보채널로 활용
3. 실질적인 세일즈 포인트로서의 활용
4. 기업 콘텐츠 및 소식 등을 유통시키는 콘텐츠 유통채널로서 활용
5. 상품 및 서비스에 대한 소비자들의 아이디어 취합용으로 활용
6. 모니터링을 통해 인사이트를 얻는 창구로 활용
7. 위기관리를 위한 조기 경보 및 관리 시스템으로 활용
8. 기업 브랜딩 차원에서의 활용

77. 나의 소셜 포트폴리오를 만들자!

79. 이해 하고
선택 하고
활용 하고

80. 소셜미디어들을 활용한 마케팅 방법이
절대적인 것은 결코 아니며
'목적'을 위한 하나의 ' 수단'
여러 조건들이 충족될 때 유기적인
결합을 통해 시너지가 난다

81. 하지만, 그보다 더욱 중요한 핵심은
바로 그 안에서 공감을 얻을 수 있는
콘텐츠
' ' 입니다.
미디어가 급변하는 현 시대에 주목해야
하는 것은 뉴미디어 플랫폼 자체가
아니라 콘텐츠이고, 그것을 위한
아이디어를 먼저 생각해야 합니다.
크리에이티브디렉터 박웅현
@ SDF 2012

82. 내게 말하라. 그러면 잊어버릴 것이다.
내게 보여주어라. 그러면 기억할지도 모른다.
나를 참여시켜라.
그러면 이해할 것이다.
- 중국 속담

83. "중요한 건
돈이 아니야
이 모든건 메시지를
전달하기 위한 거지..."
Dark Night - Joker