Glosario de terminos resolucion de conflictos y mediacion
Prochain SlideShare
Loading in...5
×

Vous aimez ? Partagez donc ce contenu avec votre réseau

Partager

Glosario de terminos resolucion de conflictos y mediacion

  • 1,914 vues
Uploaded on

Glosario de Términos sobre Mediación y Resolución de conflictos de Asier García Real y Álvaro López Berdonces. ...

Glosario de Términos sobre Mediación y Resolución de conflictos de Asier García Real y Álvaro López Berdonces.
Asociación Vasca de Mediación / Eusko Bitartekaritza Elkartea

Plus dans : Éducation
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Êtes-vous sûr de vouloir
    Votre message apparaîtra ici
    Be the first to comment
No Downloads

Vues

Total des vues
1,914
Sur Slideshare
1,848
From Embeds
66
Nombre d'ajouts
4

Actions

Partages
Téléchargements
51
Commentaires
0
J'aime
1

Ajouts 66

http://mediacionhub.zxq.net 51
http://127.0.0.1 13
http://webcache.googleusercontent.com 1
http://mediacionuned.blogspot.com.es 1

Signaler un contenu

Signalé comme inapproprié Signaler comme inapproprié
Signaler comme inapproprié

Indiquez la raison pour laquelle vous avez signalé cette présentation comme n'étant pas appropriée.

Annuler
    No notes for slide

Transcript

  • 1. Glosario de términos sobre Resolución de Conflictos y Mediación
  • 2. Autores: Asier García Real:  Director de Garrébil y Secretario de Bitar-Bask.  Licenciado en Administración y Dirección de Empresas, Máster en Comunicación Social, Curso de Aptitud Pedagógica (CAP) y Post-grado en NEGOCIACIÓN Y MEDIACIÓN.  Investigador en las áreas de Comunicación, Conflicto y Negociación.  Coordinador de programas formativos en las áreas de Comunicación, Negociación y Gestión de Conflictos de Garrébil.  Creador y Consultor del proyecto educativo: “¿Cómo afrontar los conflictos?”. Álvaro López Berdonces:  Abogado-Mediador en ejercicio en Garrébil, en los ámbitos civil y mercantil.  Especialista en los aspectos legales de la Mediación.  Miembro de la Asociación Vasca de Mediación, Bitar-Bask.  Licenciatura en Derecho Económico por la Universidad de Deusto.  Máster en Abogacía y Práctica Jurídica por la Universidad de Deusto y el ICASV.  Máster en Mediación en asuntos civiles y mercantiles. www.bitarbask.org info@bitarbask.org 2
  • 3. Contenido: A. ......................................................................................................................................................................................................... 4 C. ......................................................................................................................................................................................................... 7 D. ........................................................................................................................................................................................................ 9 E........................................................................................................................................................................................................ 10 F.........................................................................................................................................................................................................12 G. ...................................................................................................................................................................................................... 13 I. ........................................................................................................................................................................................................14 L. ....................................................................................................................................................................................................... 15 M. ..................................................................................................................................................................................................... 16 N. ....................................................................................................................................................................................................... 17 P. ...................................................................................................................................................................................................... 19 R. .......................................................................................................................................................................................................21 S. ...................................................................................................................................................................................................... 22 T. ...................................................................................................................................................................................................... 23 V. ...................................................................................................................................................................................................... 24 www.bitarbask.org info@bitarbask.org 3
  • 4. A. A Acta final de mediación: documento que determina el final del procedimiento y refleja los acuerdos alcanzados o refleja la causa de finalización. Se firma por las partes y las personas mediadoras. Acta inicial de Mediación: documento que se redacta tras la sesión constitutiva en la que se recoge si la mediación ha sido intentada sin efecto o en su defecto se recogen todos estos aspectos: 1.- La identificación de las partes 2.- La designación del mediador 3.- El objeto del conflicto que se somete a mediación 4.- El programa de actuaciones y duración máxima prevista para el desarrollo del procedimiento, sin perjuicio de su posible modificación. 5.- La información del coste de la mediación o las bases para su determinación, con indicación separada de los honorarios del mediador y otros posibles gastos. 6.- La declaración de aceptación voluntaria por las partes de la mediación y de que asumen las obligaciones de ella derivadas. 7.- El lugar de celebración y la lengua del procedimiento. www.bitarbask.org info@bitarbask.org 4
  • 5. Acuerdo: compromiso adoptado por las partes de cara a futuro en el cual quedan total o parcialmente satisfechos sus intereses, al cual se llega tras finalizar el proceso de Mediación y el cual los propios interesados o sus representantes redactan, aceptan y firman. Dicho acuerdo debe contener como mínimo lo siguiente: identidad y domicilio de las partes, lugar y fecha en que se suscribe, las obligaciones que cada parte asume, que se ha seguido un procedimiento de mediación conforme a la LMed., la identidad del mediador o mediadores que han intervenido. Dicho acuerdo tiene carácter vinculante y puede instarse su elevación a escritura pública a fin de otorgarle carácter ejecutivo. A.D.R.: (Alternative Dispute Resolution), o Resolución Alternativa de Conflictos: el A.D.R. engloba un conjunto de conocimientos, técnicas, métodos, estrategias y sistemas de resolución cooperativa de conflictos, que nacieron buscando una vía alternativa a los procedimientos y resoluciones judiciales que por su naturaleza adversarial y por escapar su resolución de las competencias de los implicados, en numerosas ocasiones no son deseados por ninguna de las partes confrontadas. El A.D.R. comprende técnicas como la Mediación, la Negociación, la Conciliación o el Arbitraje. Arbitraje: el arbitraje es una forma de resolver un litigio sin acudir a la jurisdicción ordinaria. Las partes, de mutuo acuerdo, deciden nombrar a un tercero independiente, el árbitro, que será el encargado de resolver el conflicto. www.bitarbask.org info@bitarbask.org 5
  • 6. Asertividad: la Asertividad es la capacidad de defender hábilmente nuestras opiniones, intenciones, posturas, creencias y sentimientos sin atacar a los demás para hacerlo. La asertividad se plasma en la comunicación, a través de los mensajes asertivos, que fundamentalmente resultan en una comunicación fluida, evitando posibles resistencias en el interlocutor, ante los mensajes que le dirigimos. 6 www.bitarbask.org info@bitarbask.org
  • 7. C. C Carácter autocompositivo: son las partes por sí mismas las que tratan de alcanzar un acuerdo (si bien se hacen valer de los conocimientos, habilidades y técnicas de un tercero) sin que ninguna de ellas imponga una solución. Caucus: se llaman caucus a las sesiones individuales que se mantienen en mediación con las partes por separado. La necesidad de una sesión privada con alguna de las partes puede surgir en las fases iniciales del tratamiento de conflictos muy enquistados y que llevan bastantes años sin resolverse, o en momentos en que el proceso está estancado. Comediación: la Comediación consiste en una Mediación dirigida por más de una persona mediadora, siendo habitual que sean dos. Su empleo aporta beneficios, cuando reúne a personas mediadoras de distintas disciplinas y con distintas capacidades, cuando reúne a personas mediadoras hombre y mujer en conflictos de pareja, por neutralizar la influencia de género, y como parte del aprendizaje inicial que requiere la persona mediadora. Confidencialidad: la confidencialidad es una de las características más importantes de la mediación, implica que todo lo que se diga en el proceso debe de mantenerse en secreto para todos los terceros ajenos a la mediación. De hecho en España, ante la nueva Ley 5/2012 de Mediación en Asuntos Civiles y Mercantiles la persona mediadora puede acogerse a un secreto profesional que sólo puede ser vulnerado cuando se solicita por un juzgado de lo penal. www.bitarbask.org info@bitarbask.org 7
  • 8. Conflicto: en Mediación nos referiremos al conflicto como esa experiencia social, en la que se persiguen metas diferentes, se defienden valores contradictorios, o se tienen intereses opuestos, de modo que nos puede llevar a comportarnos de forma agresiva con tendencia a crear oposición y enfrentamiento. También podemos entender el conflicto como la tensión entre dos deseos o tendencias contrapuestas. 8 Conflicto latente: conflicto en el que a pesar de existir una incompatibilidad, o contradicción entre las partes, y en el que, a pesar de haber sido interiorizada por éstas, el conflicto no se ha materializado aún en lo comunicacional, en lo conductual. La latencia, es una fase inicial del proceso del conflicto que se da antes de que las partes lo han enfrentado directamente. www.bitarbask.org info@bitarbask.org
  • 9. D. D Declinatoria: cuestión de competencia objetiva que se plantea para que el juez o tribunal que está conociendo de un proceso se declare incompetente, en favor de un procedimiento de Mediación. Se interpone ante el mismo Tribunal que está conociendo el asunto en los 10 primeros días de plazo para contestar a la demanda o en los 5 primeros días posteriores a la citación para la vista. Desjudicialización: favorecer la salida de los tribunales de determinados asuntos que pueden tener una solución más adaptada a las necesidades e intereses de las partes en conflicto. Desjuridificación: no determinación de una forma necesaria del contenido del acuerdo. Deslegalización: se trata de la pérdida del papel central de la ley en beneficio de un principio dispositivo que rige en las relaciones que son objeto del conflicto. www.bitarbask.org info@bitarbask.org 9
  • 10. E. E Empatía: la empatía significa, ponerse en los zapatos de los demás. Significa comprender cómo viven las cosas las demás personas”. No basta con saber cómo ven las cosas, para experimentar empatía es necesario saber cómo se siente uno al estar en su pellejo”. ¿Y si esto me estuviera ocurriendo a mí? ¿Cómo lo viviría? ¿Cómo me sentiría? La empatía significa reconocer las emociones de los demás, saber qué quieren y qué necesitan, y es una de las habilidades más importantes de la resolución de conflictos y de la mediación. La persona mediadora debe conseguir que las partes empaticen entre sí y además debe ser capaz de empatizar igualmente con todas las partes del conflicto, haciéndoles ver que realmente le importa su problema. Empoderamiento (Empowerment): es una herramienta que utiliza la persona mediadora para que las partes fortalezcan su propia consciencia acerca de todo lo que pueden y son capaces de hacer, es decir, que éstas confíen en sí mismas, y en que son capaces de comunicarse de manera asertiva, de buscar las soluciones que satisfagan sus intereses, y de alcanzar sus propios acuerdos. El Empoderamiento ayuda a las partes a que se responsabilicen de su propia vida, y sean conscientes de su capacidad para el cambio. Escalada del conflicto: la escalada es una de las fases más características del conflicto. Si en las etapas iniciales de afrontamiento, las partes no han sido capaces de armonizar sus diferencias, el conflicto comenzara a crecer en intensidad: esto es lo que se conoce como la fase de escalada y se caracteriza por el incremento de la violencia y de los comportamientos competitivos entre las partes. www.bitarbask.org info@bitarbask.org 10
  • 11. Escucha Activa: técnica comunicativa de relevancia fundamental en Mediación, que implica un tipo de atención especial hacia la persona que nos está hablando, buscando entender con claridad, tanto su punto de vista, como las emociones implicadas en su mensaje. Requiere además de la utilización del feedback, o retroalimentación hacia el interlocutor, con el objetivo de demostrarle que le escuchamos activamente. 11 www.bitarbask.org info@bitarbask.org
  • 12. F. F Flexibilidad: la flexibilidad es una de las características fundamentales de la mediación. La mediación es flexible para el usuario que no debe acudir a lugares, en fecha y horario preestablecidos como los tribunales, que resultan intimidatorios para la mayoría de los ciudadanos. Así mismo, todo proceso de mediación debe ser flexible, adaptándose a las circunstancias de cada caso, entendiendo que cada situación es única y cada persona tiene unas peculiaridades que la diferencian del resto. www.bitarbask.org info@bitarbask.org 12
  • 13. G. G Gestión de conflictos: a pesar de que coloquialmente se emplean indistintamente los términos de Gestión y Resolución de conflictos; La de gestión es una denominación utilizada especialmente en el ámbito militar y en el de las organizaciones, que pone en manifiesto la idea de que los conflictos se pueden tratar de resolver, pero también se pueden tratar de instigar, porque de ello va a derivar en una mayor productividad de los grupos. www.bitarbask.org info@bitarbask.org 13
  • 14. I. I Intereses: son la respuesta al por qué de las posiciones; el por qué es importante para las partes conseguir esa posición. La preocupación básica, las necesidades y los temores que están por detrás de la solución requerida. www.bitarbask.org info@bitarbask.org 14
  • 15. L. L Legitimación (Recognition): a través de esta herramienta la persona mediadora busca que las partes confíen la una en la otra y que se acepten mutuamente como interlocutoras válidas, respetando, reconociendo y aceptando las opiniones, emociones e intereses de la otra. La legitimación ayuda a que las partes puedan cambiar los “roles” que asumen dentro de la historia del conflicto para que puedan ir saliendo de las posturas de víctima-victimario. Lenguaje Yo: técnica comunicativa de relevancia fundamental en Mediación que busca, a través de la emisión de feedback, una expresión asertiva de las emociones de las partes respecto del conflicto. Se llama lenguaje yo, porque con él se dirige a las partes la expresión de sus emociones en primera persona, huyendo de la tendencia habitual de las personas de responsabilizar a los demás de cómo nos sentimos. Del mismo modo que el parafraseo, permite una comunicación más positiva y fluida entre las partes, tanto por evitar un lenguaje culpabilizador, como por permitir la ventilación de las emociones. Libre disposición: se dice de los derechos sobre los cuales las partes tienen poder de decisión. www.bitarbask.org info@bitarbask.org 15
  • 16. M. M Mediación: procedimiento extrajudicial y voluntario de Resolución de Conflictos basado en la comunicación; a través del cual las partes se reúnen con un tercero neutral, la persona mediadora, para mediante un clima de cooperación y respeto mutuo, tratar de resolver sus propios conflictos, que se plasman en acuerdos alcanzados, y que en mayor medida satisfacen sus intereses y necesidades. www.bitarbask.org info@bitarbask.org 16
  • 17. N. N Negociación: la negociación es un proceso y una técnica mediante los cuales dos o más partes construyen un acuerdo. Consiste en la técnica más básica de resolución o transformación de conflictos, en la cual las partes afrontan su conflicto sin la presencia de un tercero neutral. Negociación Distributiva: también llamada negociación posicional; ya que las partes negocian en base a sus posiciones iniciales, sin una exploración de sus intereses y sus necesidades reales. El conflicto, desde este enfoque, se entiende de suma fija y por lo tanto, lo que una parte consigue es a costa de lo que la otra deja de ganar. Enfoque ganar-perder. Negociación Integrativa: la negociación integrativa es la razón de ser de la Mediación tal y como la planteamos en este trabajo; puesto que busca integrar en una solución de tipo ganar-ganar, los intereses y necesidades subyacentes de todas las partes implicadas. www.bitarbask.org info@bitarbask.org 17
  • 18. Neutralidad: la neutralidad es una de las características fundamentales del rol de la persona mediadora. Dos aspectos fundamentales de la neutralidad son la imparcialidad y la equidistancia. La imparcialidad implicaría actuar dejando de lado nuestros valores, nuestros sentimientos y nuestra necesidad de protagonismo, lo cual resulta imposible. La equidistancia es la habilidad de asistir igualmente a todas las partes con el fin de que éstas puedan igualmente expresar su punto de vista. Tiene que ver con la manera de dirigir el proceso de comunicación, u otros aspectos como la organización del hablar por turnos, o el utilizar la misma forma de mirar, el mismo lenguaje, con todas las partes de un conflicto. www.bitarbask.org info@bitarbask.org 18
  • 19. P. P Partes: cuando en mediación hablamos de partes nos estamos refiriendo a las distintas personas o grupos que están enfrentados. Así cada parte tendrá una postura, más o menos homogénea, respecto del conflicto y de sus distintos temas. Polarización del conflicto: la polarización significa la reducción de la estructura del conflicto al nivel más sencillo, creando dos posturas enfrentadas y simplificando todos los temas del conflicto en un solo tema. En los conflictos polarizados todas las relaciones cooperativas están dentro de cada grupo, y todas las relaciones competitivas entre los grupos. El grado de polarización será un índice de la dificultad que va a entrañar la solución del mismo. Posiciones: cuando hablamos de posiciones nos estamos refiriendo a las reivindicaciones de las partes en los conflictos, es decir, a la solución requerida por cada una de ellas para resolver el conflicto. Preguntas circulares: técnica comunicativa de relevancia fundamental en Mediación que busca obtener información respecto de relaciones, diferencias o cambios. Tiene entre otros objetivos el que cada parte pueda ver el punto de vista de los demás, o el descubrir coaliciones con otras partes, directa o indirectamente, implicadas en el conflicto. www.bitarbask.org info@bitarbask.org 19
  • 20. Premediación: fase previa a la Mediación en la que se crean las condiciones que facilitan el acceso al proceso de Mediación. En ella se habla con las partes por separado, se explica el proceso a seguir y se solicita su consentimiento para acudir a la mediación. 20 Prescripción: consecuencia jurídica mediante la cual se pierde el derecho a ejercer una acción por el transcurso del tiempo. www.bitarbask.org info@bitarbask.org
  • 21. R. R Reformulación: técnica comunicativa de relevancia fundamental en Mediación, que cosiste en la emisión de un tipo específico de feedback, en el que se repite lo dicho por una parte, quitándole la connotación negativa y utilizando un lenguaje asertivo. El empleo de esta técnica, permite frenar la escalada de la hostilidad entre las partes que surgiría de permitir un lenguaje culpabilizador entre ellas. www.bitarbask.org info@bitarbask.org 21
  • 22. S. S Sometimiento expreso: es la pactada por los interesados a la hora de redactar un acuerdo, en el cual de manera expresa se someten a resolver sus conflictos mediante un procedimiento de Mediación. Sometimiento tácito: cuando existe un conflicto y una de las partes solicita iniciar un procedimiento de Mediación y la otra parte lo acepta, se entiende que existe un sometimiento tácito. www.bitarbask.org info@bitarbask.org 22
  • 23. T. T Título ejecutivo: documento al cual la Ley le atribuye la suficiencia necesaria para exigir el cumplimiento forzado de una obligación que consta en él. Desde la publicación de la LMed, el acuerdo redactado por las partes y elevado a escritura pública tiene carácter de título ejecutivo. Transformación de conflictos: parte de una nueva concepción más dinámica, que entiende que los conflictos en mediación no se resuelven; sino que en realidad se transforman al transformarse la interacción entre las partes, a lo largo del proceso. Esto es, no se trata de volver al punto previo al conflicto, sino de alcanzar uno nuevo. www.bitarbask.org info@bitarbask.org 23
  • 24. V. V Voluntariedad: respeto a la autonomía de la voluntad y a la libre decisión de las partes para aceptar, primero la entrada en este procedimiento y segundo, el acuerdo alcanzado en él. www.bitarbask.org info@bitarbask.org 24