Reunindo a visão de três grandes agências do Brasil, esta sessão mostrará o que é produzido em inteligência de mídia social para algumas das maiores empresas do país. Como os setores surgiram? Que produtos de inteligência são demandados e ofertados para os grandes anunciantes? Como os setores de inteligência das agências apoiam os setores de planejamento, conteúdo e relacionamento no dia a dia? Como as equipes são formadas? Por Natalia Traldi - AgênciaClick

1. gestão da comunicação
fundamentada em dados
novembro 2013

2. De onde viemos?
Ao entender o conjunto das opiniões nas redes
como um universo de pesquisa, o
monitoramento se tornou uma maneira de provar
ou refutar hipóteses, ajudando a levantar
insumos e argumentos para o Planejamento

3. Onde fomos parar?
modelo integrado e evolutivo
de análise de performance

4. modelo integrado
EARNED MEDIA
Conversas e interações sobre
a marca nas redes sociais
(Twitter, blogs, Facebook, etc.)
BOUGHT MEDIA
Espaços adquiridos através
da compra de mídia
OWNED MEDIA
Ativos proprietários
(site, site mobile, páginas oficiais
em redes sociais, bases, apps, etc.)

5. modelo integrado
M&P
Criação
Análise
Acompanhamento
Mídia
Histórico de resultados
Dados e insights
Mídia
Estratégia
Especialista em
Redes Sociais
Parceiro
de
conteúdo
Presenças
digitais sociais
Campanhas
Conceitos
M&P
Análise
Acompanhamento
Produção e publicação de conteúdo
Atendimento
Facebook, Twitter,
YouTube, etc.

6. modelo integrado
PLANEJAMENTO
E MÍDIA
Uso do universo das redes sociais
para pesquisa de:
‣Hábitos dos consumidores
‣Demografia
‣Relevância de um assunto
‣Prova ou descarte de hipóteses
Levantamento de insumos,
argumentos e insights para
embasar o pensamento estratégico.
CRIAÇÃO
Definição de que tipo de
conteúdo atrai determinado
usuário.
Descoberta ou correção do tom
a ser usado para se aproximar
de públicos específicos.
Contribuição com ideias para
novas execuções.
Participação na definição de
objetivos, KPIs e metas.
Acompanhamento/feedback
do desempenho das
campanhas e ações.
Revisão e ajustes nos KPIs e metas.
Direcionamento para
otimização.
Acompanhamento do desempenho
das campanhas e ações.
Direcionamento para otimização.
Status semanal.
Alinhamento mensal.
Status semanal.
Alinhamento mensal.

7. Uso estratégico Otimização
modelo evolutivo
Gestão do Conhecimento
• Capital intelectual e geração de valor
• Tendências
• Gestão de desempenho integrado
• Inovação como processo
• Gestão da competitividade
Gestão da informação
• Gestão da performance do lead
• Antecipação de tendências
• Modelos preditivos
• Informações de negócio
• Integração de métricas
• Mensuração da saúde da marca
Informação Contextualizada
• Evolução histórica
• Gestão do funil
• Segmentação
• Personalização da oferta (BT, GEO)
• Otimização em tempo real (Bought, Owned)
• Intenção de compra
Uso tático
Dado pontual
• Bought: Cliques, Impressões, CTR, Uniques
• Owned: Visitas, Tráfego no PDV, Tempo de navegação, Bounces, Cadastros, Participações, Fãs
• Earned: Share of voice, Favorabilidade
Básico
Sofisticado

8. Para que servimos?
proporcionar segurança
para tomar decisões

9. Inputs
Mídia
Busca
Site Analytics
Social Analytics
apps
Ativação
crm
Análises e recomendações:
Performance da comunicacão
Performance do funil
Saúde da marca
Social Listening
Formatos:
Reports
Alertas
Dashboards
Posicionamento frente à concorrência
Insights estratégicos sobre o negócio
Decisões
Marca
Vendas
relacionamento

10. Como nos definimos?
serviço de pesquisa exploratória,
monitoramento e análise de menções nas
redes sociais sobre marcas, produtos ou
quaisquer temas de interesse

11. Como nos definimos?
Complementarmente, em esforço conjunto
com Data Intelligence e Mídia, analisamos o
desempenho dos canais proprietários das
marcas nas redes sociais

12. produtos

13. relatório diário
relatório semanal
Apresenta o cenário sobre um tema
durante a última semana nas
mídias sociais. Bastante utilizado
para temas de interesse pontual e
potenciais crises.
Classificação e reporte de todas as
menções sobre a marca ou tema
específico durante o dia. Pode dar
origem a um relatório de Alerta.
relatório mensal
Consolida um raio-x mensal do
comportamento de uma marca e/ou
tema nas mídias sociais, além de
traçar paralelos com a atividade da
concorrência.
dashboards
A todo momento, o cliente pode ter
acesso às conversações mapeadas e
gráficos das atividades através de
dashboards online, customizados
de acordo com suas diretrizes.
relatório de performance
Analisa o comportamento e a
atividade dos usuários nas
presenças receptivas da marca nas
redes sociais.

14. O que buscamos?
ganhar eficiência na Obtenção sistemática
de informações sobre a audiência
para otimizar investimentos

15. natalia.bezerra@agenciaclickisobar.com.br
obrigada!
linkedin.com/in/natraldi