CFBR 2012 | Análise competitiva em mídias sociais

Análise competitiva em mídias sociais
Estudos de caso e metodologias que norteiam a tomada de decisões

Walter Junior Marcelo Lemmi
@prontosurtei @marcelobcl
Tuesday, November 13, 12

Afinal, quem somos e o que fazemos?
Apenas um slide de jabá contextualização e nada mais.
Desde 2006, a RIOT une marcas, pessoas e plataformas, onde quer que elas estejam.
Hoje, ocupamos o posto de maior agência digital independente da América Latina — e
a primeira do continente focada em estratégias sociais —, com mais de 200
funcionários e até mesmo um cachorro: o carismático Oscar.

Abaixo, alguns de nossos clientes:


Afinal, quem somos e o que fazemos?
Apenas dois slides de jabá contextualização e nada mais.
Desde 2006, nós unimos marcas, pessoas e plataformas, onde quer que elas estejam.
Hoje, ocupamos o posto de maior agência digital independente da América Latina — e
a primeira do continente focada em estratégias sociais —, com mais de 200
funcionários e até mesmo um cachorro: o carismático Oscar.

Ah sim, esquemos de comentar. Somos também
Trusted Partners do Socialbakers e Preferred
Marketing Developers (PMD) do Facebook.
Por isso, acredite: não falaremos (tanta) groselha. :)


Vamos então ao que interessa.
Promessa é dívida, certo?


Vamos então ao que interessa.
Promessa é dívida, certo?
Referências — sejam elas de conteúdo, operação e tudo mais que fizer sentido.


Ok, gotcha.
E agora?
Entender que dados não valem nada. A importância está em aplicá-los como
inteligência.

Análise e Tomada de
Raw data Insights
contextualização decisões


Como fazemos isso?
Pra fazer um bom trabalho, você precisa da ferramenta certa.


Por trás das cortinas...
Esclarecendo brevemente alguns conceitos.

Dados públicos Dados privados

X


Lembrem-se sempre:

People talking about this da página não é
a métrica ideal para medir engajamento.
• like a page
• post on the page wall
• like a post
•
•
comment on a post
share a post Ads
• answer a question
• RSVP to a page’s event
• mention the page in a post
• tag the page in a photo
• check in at a place
• share a check-in deal
• like a check-in deal
• write a recommendation



A verdadeira taxa de engajamento deve
ser medida da seguinte maneira:


Estudo de caso


Estudo de caso
Colocando a teoria em prática.


Estudo de caso

Taxa média de engajamento vs. Total de Fãs
1.00%

0.80%

0.60%

0.40%

0.20%

0.00%
0 –10k 10k – 20k 20k – 50k 50k – 100k 100k – 200k – 500k – 1.000k+
200k 500k 1.000 k

Fonte: Socialbakers

Estudo de caso

Taxa média de engajamento por post
Marca Concorrente Δ engajamento

mês 1 mês 2 mês 3 mês 4 mês 5 mês 6


Estudo de caso

Aumento do alcance mensal relativo
250%

219%

200%

150%

100%

50%
37%

0%
Alcance Orgânico- 1o versus 3o período (em % fanbase) Alcance Viral- 1o versus 3o período (em % fanbase)

Fonte: B.I. RIOT

Estudo de caso

Efeito do impacto orgânico de conteúdo no Facebook

14%

12%

10%

8%

6%

4%

2%

0%
Awareness Intenção de Compra Incidência de Compra

Fonte: B.I. RIOT

Análise de
influenciadores
Utilizando o Socialbakers.


Esclarecendo brevemente a dinâmica de funcionamento do SB.


Análise de influenciadores

Detratores/
Buzz negativo
Defensores/
Buzz positivo



Humor

Detratores/
Buzz negativo
Defensores/
Buzz positivo Lifestyle

Novos
lançamentos
Conteúdo
sazonal



Humor
Promoção

Produto

Detratores/
Buzz negativo
Defensores/
Buzz positivo Lifestyle

Novos
lançamentos
Institucional Conteúdo
sazonal
Dicas


Melhores práticas
5 direcionamentos gerais para análise
competitiva no Facebook.


Melhores práticas
5 Direcionamentos gerais para análise competitiva no Facebook

Não automatize tudo. Algumas coisas exigem intervenção
humana (análise de polaridade é um bom exemplo).

O Excel é o seu melhor amigo. Exporte os dados e transfira
para um ambiente favorável a análises.

Compare. Crie tags como “benchmark” e “concorrência”
para monitorar todos os players relevantes.

Entenda o contexto. Saiba sempre o porquê de flutuações
no número de fãs, taxa de engajamento e demais fatores.

Identifique os principais fãs e ative-os de acordo. Afinal,
são eles que mais movimentam o conteúdo da página.


Obrigado!
Walter Junior
junior@riot.com.br

Marcelo Lemmi
marcelo.lemmi@riot.com.br


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