Fallbeispiel Alsecco: Mobile App für BtoB

1. Das alsecco Business Center in Stuttgart, 23. Oktober 2012
EINFACH
BESTELLEN
Erfolgreich mobile Geschäfte mit Handwerkern

4. Eine Vorbemerkung
Das Business Center steigert
die Schlagkräftigkeit von
alsecco:
! Dadurch bleibt unseren
Mitarbeitern mehr Zeit für den
Kunden und den persönlichen
Kontakt.
! Die mit Effizienzsteigerungen
oft in einem Atemzug
genannten Maßnahmen
(Serviceabbau usw.) lehnen wir
ab.

5. Agenda
! Das Handwerk als Kunde
! Anforderungen
! Erfolgsprinzipien
! Live-Demo
! Die Ergebnisse

6. Mobile Commerce
ER MACHT’S.

7. Mobile Commerce
ER AUCH.

8. Mobile Commerce
SIE SOWIESO.

9. Mobile Commerce
WARUM NICHT
AUCH ER?

10. Handwerk & Mobile Commerce
! Nutzen und Relevanz
IST DAS ÜBERHAUPT von Mobile Commerce im
Handwerk.
SINNVOLL?

11. Zielgruppe Handwerker/Verarbeiter
! Maler, Stuckateure und andere
Handwerker, die
Wärmedämmung verarbeiten.
! Mittelständische Unternehmen
mit 5-100+ Mitarbeitern.
! Heterogene Alterstruktur und
Internetaffinität.
! Hohe Mobilität.
! Viele Mitarbeiter mit
Migrationshintergrund.

12. Handwerk & Mobile Commerce
GESCHÄFTS-
PROZESSE BIETEN
POTENTIAL

13. Handwerk & Mobile Commerce
RELEVANT FÜR
DIE ZIELGRUPPE

14. Handwerk & Mobile Commerce
ZIELGRUPPE
ZUNEHMEND
INTERNET-AFFIN

15. Anforderungen
! Am Bedarf der Kunden
!
orientiert.
Schnell und intuitiv nutzbar –
DAS ALSECCO
ohne Bedienungsanleitung.
! Eine Lösung für Mobile und
Desktop (Aufbau Multikanal).
BUSINESS CENTER
! Geschäftsprozesse
beschleunigen.
! Fehlerquote reduzieren.

16. Anforderungen
! Zubehörartikel systematisch
präsent machen und somit
Wartezeiten/Frachtkosten DAS ALSECCO
reduzieren.
! Automatisierter Ablauf über alle
Systeme (App, Webshop und
BUSINESS CENTER
SAP).
Erfolgsprinzip:
! Kundennutzen steigern – hier
doppelter Nutzen für den
Kunden und den Hersteller.

17. Ziel
! Multikanalstrategie
GESCHÄFTS- ! Multiuser-Fähigkeit
(Mitbenutzer)
! Durch „Bestellwiederholungen“
PROZESSE Schnelligkeit erhöhen und
Fehler reduzieren
BESCHLEUNIGEN
! Anpassung eines „eigenen“
Sortiments durch Favoriten
! Reporting/Objektcontrolling

18. Ziel
! Produktsortiment immer
GESCHÄFTS- aktuell.
! Statusinformation zu Bestellung
und Lieferung in Echtzeit und
PROZESSE systemunabhängig.
! Kontextbezogene Services:
Technische Datenblätter,
BESCHLEUNIGEN
fachspezifische
Anwendungsinformationen.

19. Strategie: Multikanal
Fassadendämmsysteme und mehr
alsecco Lieferprogramm

23. Ziel
! Bidirektionaler, vollautoma-
FEHLERQUOTE tischer Datenaustausch
zwischen allen beteiligten
Systemen (ERP/Shop/App).
REDUZIEREN
! Mehrsprachig bis auf die Ebene
der Artikelbeschreibung.
! Fotos und Beschreibungen zu
!
den Produkten.
Scanner für Materialermittlung.
! Favoriten zur Vordefinition der
Artikel.
! Wiederkehrenden Bedarf
einfach „Erneut bestellen“.

24. Mehrsprachig

25. Ziel
alsecco denkt und arbeitet in
„SYSTEM“-VERKAUF Systemen:
! Ein Dämmsystem hat System-
bestandteile aus mehreren
FORCIEREN
Einzelartikeln: von Fensterbank
bis Sockelschiene.
! Die App-Funktion zeigt alle
erforderlichen Einzelartikel an
und bietet sie zur Bestellung
an: Schrauben, Antidröhnband,
Bordprofile, usw.

26. Ziel
Die Wirkung:
„SYSTEM“-VERKAUF ! Stillstandzeiten auf den
Baustellen reduziert.
! Verarbeitung von Nicht-
FORCIEREN
Systemkomponenten reduziert.
! Damit: Reklamationsrisiko für
den Handwerker reduziert.

28. Erfolgsprinzipien
DOPPELNUTZEN
FÜR KUNDEN
UND HERSTELLER

29. Erfolgsprinzipien
Bestellprozess jederzeit starten:
! Warenkorb
! Artikel
! Bestellfavoriten
! Erneute Bestellungen
! EAN-Codescanner
Mehrsprachig, Multiuser-fähig, Services:
! Zulassungen
! Technische Datenblätter
! Farbtonkarten
AM KUNDEN
! Wetter
! Kalender
ORIENTIERT

30. Erfolgsprinzipien
! Erhöhung des Kundennutzens
! Wir sind für den Kunden da, bei uns ruft er
gerne an
! Intensivere Betreuung der Kunden bei
serviceorientierten Themen und ganz
wichtig auf der persönlichen Ebene
! Reduzierung der Fehl- und Nachlieferungen
! Den Generationswechsel und den Wandel
!
bei den Medien aktiv begleiten
Geschäftsprozesse auf die Medien
abstimmen die in den Mittelpunkt rücken
AUTOMATISIERT
& PERSÖNLICH

31. Demo
EINFACH
BESTELLEN

32. Zusammenfassung:
Einfach bestellen über:
! Artikelstamm
! Erneute Bestellung
! Bestellfavoriten
! Warenkorb
! EAN-Codescanner
! Bestellhistorie
! Direkteinstieg „Bestellen“
FAKTEN

33. Zusammenfassung
Kontextbezogene Sevices über: Übergreifende Funktionen:
! Status der Bestellung ! Distribution über Apple Enterprise Update
! Regionales Wetter Service (Eigener Appstore)
! Feiertagskalender ! Mehrsprachig
! Musterbestellung ! Multiuser-fähig
! Reporting und Controlling aller Bestellungen
und Objekte
! Technische Merkblätter
! Zulassungen
! Produktspezifische Farbtonkarte
! Retouren von Paletten und Styropor

34. alsecco & mediaman @ mobile business conference
Kontakt:
jan.born@mediaman.de joerg.wochner@alsecco.com
T +49 6131 2120-126 T +49 36922 88-105
Jan Born, Director Jörg Wochner
DANKE FÜRS
Business Development Mitglied der Geschäftsleitung
ZUHÖREN.