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SECTEUR DU LUXEQUOI DE NEUF EN MARKETING ?                       Rétrospective 2011                       Opportunités 2012
Internetbousculenotre manière de voiret de vivre le monde
Qu’est-ce qui a changé ?La manière dont  1 nous nous informons  2 nous communiquons avec les autres      (et avec les marq...
en…              2011InterdépendanceOFFline ONline
Dici 2015,le marché du luxe en lignedevrait doublerpour peser 10%des ventes totales.Source : Xerfi, Sept 2011
LUXE : 67 % des acheteurs de produits de luxe européenssinforment sur internet avant dacheter dans une boutique de luxe.Po...
Le Web influence près de 50 %     des ventes offline
DIESEL OBTIENT DES                                        EN MAGASIN     Diesel, Tag 2D et Facebook         Espagne, Mai 2...
« Liker » dans le magasin                         Une                      affichette                      est placée à   ...
En magasin :Le clientscanne untag 2D poséà coté del’articlepour notifiersur sa pageFB qu’ilaime ceproduit
L’article ‘LIKÉ’ sur un smartphone
L’article ‘LIKÉ’ sur Facebook
Une idée transposable à tous supports papier   Mailings, catalogues, brochures, toutes boites…
La tendance aux USALes « grands média » en décroissance
La tendance aux USAMarketing direct et digital : croissance pour le     numérique, la Direct TV et le Print
Le catalogue,pièce maîtresse     d’une   approche  cross canal
Le catalogue renvoie vers :(1) le magasin, (2) le web, (3) le mobile.
Bergdorf redirige les consommateurs vers son site mobileavec des TAG 2D dans ses pages de produits                        ...
TAG 2 DConseilsbeauté,astuces..Renvoi vers leblog de BG
Une page du catalogue relaie vers les réseaux   sociaux  et 2 blogs
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A chaque canal, son rôle
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Chaque semaine ~150,000 messages traitant du Luxe         sont postés sur les réseaux sociauxBuzz volume trendsNombre moye...
Le commerce est social
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Le Contenu de marque est distribué partoutSite corporate | Mobile |Tablette | Facebook |Twitter | Blog | Partenaires | Fli...
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La bannière e-commerce, tremplin pour se constituer   des fichiers ultra-ciblés.
en…                  2011La Localisationcompte
Check in passifLes clients sont récompensés en entrant dans une boutique
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LaF boutique du grand magasin   New  Yorkais  Barneys Renvoievers le sitewww.barneys.com
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en…         2011Nos meilleurs alliés ? LES INFLUENCEURS    DE NOS CLIENTS
71 % des consommateurs disentqu’ils font plus confiance à leur entourage(famille, amis, collègues)qu’aux discours des marq...
IMPERATIF POUR UNE MARQUE ?Connaître les influenceurs qui influencent ses clients
Problématique :Annoncer la réouverture du palace New YorkaisSolution :Une carte postale, renvoyant vers le site Web.Adress...
Carte postale (recto)
Carte postale       (verso)   Invitationà découvrir le nouvel        hôtel  rénové ultra luxe,   signéeDonald Trump
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CODE 3 D
Questions ?   Poursuivons la conversationsur le blog de Mediapost Publicité                         Laurence Faguer, Custo...
Le Home Media au cœur des        stratégies du Luxe        Stratégie Multicanale
Agenda• Clarins et ses clientes, une longue histoire d’amour• Des modes de relation qui évoluent avec le temps• Nourrir la...
Agenda• Clarins et ses clientes, une longue histoire d’amour… d’écoute• Des modes de relation qui évoluent avec le temps• ...
Une stratégie relationnelle ne se décrète pas,Elle est le fruit d’une histoire,D’un sens.
Déjà en 1954…C’est en vivant l’application des soins et en les perfectionnant aufur et à mesure grâce aux remarques des cl...
Tout commence en Institut• Lieu de contact        &• Lieu d’écoute
Un cercle vertueux      La ‘Marque’                            LaboratoiresFondateur Jacques Courtin                  Lion...
Des produits emblématiques            2008Complexe Anti-Pollution Clarins
Encore aujourd’hui…INNOVATION
Des produits emblématiquesLes Huiles Essentielles      Crème Masvelt   Eau Dynamisante        1964                    1974...
Une stratégie relationnelle ne se décrète pas,Elle est le fruit d’une histoire,D’un sens.Elle est une évidence.
Agenda• Clarins et ses clientes, une longue histoire d’amour• Des modes de relation qui évoluent avec le temps• Nourrir la...
Le muticanal, Garder le lien dans tous les points de contact avec nos clients
Construire une base de données clients                          au fil du temps1970                                2011
Garder le contact direct avec sesPar courrier :                              clients
Garder le contact direct avec sesPar email :                             clientes
Garder le contact direct avec ses                          clientes
Fidéliser avec laCarte Complicité Beauté
Fidéliser avec laCarte Complicité Beauté
Les Instituts …ou comment prolonger l’Histoire
Les Instituts …ou comment prolonger l’Histoire
Le CRM offline
CRM offline avec nos clients enseignes                           SEPHORA    DOUGLAS
CRM offline avec nos clients enseignesNOCIBE              MARIONNAUD
Le CRM online
Le muticanal, Garder le lien dans tous les points de contact avec nos clients        • Directement ou via les distributeur...
Agenda• Clarins et ses clientes, une longue histoire d’amour• Des modes de relation qui évoluent avec le temps• Nourrir la...
Nourrir la relation         • Toujours plus de proximité         • Toujours plus de contenu
Donner du sens, informer, éduquer                         (Offline)
Donner du sens, informer, éduquer                         (Online)
Donner du sens, informer, éduquer                         (Online)       Tous les actifs et les bénéfices des produits    ...
Nourrir la proximité…
…avec les outils d’aujourd’hui                      (Offline)
…avec les outils d’aujourd’hui                                     (Online)     FACEBOOK       OP MALL                    ...
…avec les outils d’aujourd’hui                      (Online)
Septembre            96
15-30/09   MY LITTLE                       97
98
5-30/09          DEEZERESPACE DEDIE DEEZER :WAKE UP RADIO by Eclat duJour•Mise en avant sur Facebook,Cosmopolitan.fr, Be.c...
DEEZER Home Page Play List                             100
…avec les outils d’aujourd’hui                      (Online)
Et demain…
Et de demain…
Le bon contenu, sur le bon media                     pour tous les modes de vieAccompagner la cliente dans tous ses modes ...
D’une stratégie « d’achat » à une            stratégie de lifestyle  Information
Merci.
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MEDIAPOST Publicité et Eric Trousset, Directeur Général Adjoint Etudes et Marketing ont invité annonceurs et agences le 29 septembre 2011 pour assister à la 4ème Conférence "Paroles d'Experts" sur le thème :

Le Home Media au coeur des stratégies du Luxe.

Avec la participation de :
Stéphanie ROZAN, Directrice Marketing CLARINS
Michel CAMPAN, Directeur Associés, SameSame
Laurence FAGUER, Directrice Customer Insight

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Conference Mediapost Publicité - Le Home Média au coeur des Stratégies du Luxe

  1. 1. 4ème Conférence Paroles d’Experts Le Home Media au Cœur des Stratégies du LuxeA l’invitation d’Eric Trousset, Directeur Général Adjoint Etudes et Marketing, MEDIAPOST PUBLICITE Stéphanie Rozan, Directrice Marketing CLARINS Michel Campan, Directeur Associé, SAME SAME Laurence Faguer, Customer Insight 29 Septembre 2011
  2. 2. SECTEUR DU LUXEQUOI DE NEUF EN MARKETING ? Rétrospective 2011 Opportunités 2012
  3. 3. Internetbousculenotre manière de voiret de vivre le monde
  4. 4. Qu’est-ce qui a changé ?La manière dont 1 nous nous informons 2 nous communiquons avec les autres (et avec les marques) 3 nous achetons
  5. 5. en… 2011InterdépendanceOFFline ONline
  6. 6. Dici 2015,le marché du luxe en lignedevrait doublerpour peser 10%des ventes totales.Source : Xerfi, Sept 2011
  7. 7. LUXE : 67 % des acheteurs de produits de luxe européenssinforment sur internet avant dacheter dans une boutique de luxe.Pour un produit de luxeacheté en magasindans les 12 derniers mois,avez-vous fait une rechercheen ligne ? Source : Sondage en ligne réalisé sur 1,500 répondants en Juin 2011 sur un panel d’acheteurs de produits de luxe. Europe, USA, Chine
  8. 8. Le Web influence près de 50 % des ventes offline
  9. 9. DIESEL OBTIENT DES EN MAGASIN Diesel, Tag 2D et Facebook Espagne, Mai 2011, Agence Fullsix
  10. 10. « Liker » dans le magasin Une affichette est placée à coté de chaque article
  11. 11. En magasin :Le clientscanne untag 2D poséà coté del’articlepour notifiersur sa pageFB qu’ilaime ceproduit
  12. 12. L’article ‘LIKÉ’ sur un smartphone
  13. 13. L’article ‘LIKÉ’ sur Facebook
  14. 14. Une idée transposable à tous supports papier Mailings, catalogues, brochures, toutes boites…
  15. 15. La tendance aux USALes « grands média » en décroissance
  16. 16. La tendance aux USAMarketing direct et digital : croissance pour le numérique, la Direct TV et le Print
  17. 17. Le catalogue,pièce maîtresse d’une approche cross canal
  18. 18. Le catalogue renvoie vers :(1) le magasin, (2) le web, (3) le mobile.
  19. 19. Bergdorf redirige les consommateurs vers son site mobileavec des TAG 2D dans ses pages de produits Indication de l’étage 3ème étage Tag 2 D Découvrez en exclusivité notre vidéo GIVENCHY, mise en scène par Tim Richardson
  20. 20. TAG 2 DConseilsbeauté,astuces..Renvoi vers leblog de BG
  21. 21. Une page du catalogue relaie vers les réseaux sociaux et 2 blogs
  22. 22. Incitation à visiterla page FBen mettant en avantThe Fendi Challenge(deviner le mixcouleurs gagnant duit sac Fendi)
  23. 23. ‘‘ Il faut bien comprendre que le catalogue est un média publicitaire imprimé, mais c’est aussi une extension de votre magasin et de son image.Il raconte une histoire et influence les lecteurs. Et c’est un mode d’achat que certains continuent de préférer” Un dirigeant de Bergdorf Goodman
  24. 24. en… 2011Le parcours d’achata changé
  25. 25. L’ANCIEN PARCOURS CLIENTLinéaire, prévisible et contrôlé par la marqueRegarde unepublicité Reçoit un mailing Feuillette un catalogue Appel un N° Vert Se rend dans une boutique $ Ré- achète Carte Fidélité
  26. 26. LNOUVEAU PARCOURS CLIENTUne multitude de points de contacts OFFline et ONline Lire un S’inscrire à blog une Acheter newsletter sur une F- Feuilleter Boutique Rechercher Lire un avis un catalogue Acheter un produit de client Clicker sur ‘papier’ en ligne en ligne sur un une ClicKer un forum publicité lien sur la Utiliser un Se rendre sur Twitter compara- page Facebook dans une teur de boutique Scaner un Interroger prix d’un ami Regarder code 3D un une vidéo conseiller sur par tél Acheter via Recevoir YouTube un mobile un mailing ou ‘Liker’ un Ré-acheter Check-in Facebook produit un produit sur pour suivre via un app Foursquare son actu mobile dans une boutique COMMERCE Social WEB WEB TEMPS REEL
  27. 27. A chaque canal, son rôle
  28. 28. en… 2011C’est mieux avec les amis
  29. 29. UN WEB PLUS SOCIABLETous les jours sur Facebook65 Millions d’internautes quelque choseSource Facebook 2010
  30. 30. Chaque semaine ~150,000 messages traitant du Luxe sont postés sur les réseaux sociauxBuzz volume trendsNombre moyen de messages hebdomadaireOctobre 2010 – Mars 2011
  31. 31. Le commerce est social
  32. 32. en… 2011 2010Perméabilité descontenus,distribués sur unmaximum de plateformes
  33. 33. Le Contenu de marque est distribué partoutSite corporate | Mobile |Tablette | Facebook |Twitter | Blog | Partenaires | Flickr (photos)Mailings, Encarts, imprimés publicitaires, brochures …
  34. 34. en… 2011 2010Convergence Contenu Publicité Commerce
  35. 35. Dans la Partie ¨Magazine :lien direct vers la Page Produit (pour commander)
  36. 36. Page Produits
  37. 37. La bannière e-commerce, tremplin pour se constituer des fichiers ultra-ciblés.
  38. 38. en… 2011La Localisationcompte
  39. 39. Check in passifLes clients sont récompensés en entrant dans une boutique
  40. 40. en… 2011F-BOUTIQUELes marques vendent surFacebook
  41. 41. LaF boutique du grand magasin New Yorkais Barneys Renvoievers le sitewww.barneys.com
  42. 42. Boutique HôtelStarwoodModule deréservation dans laf boutique.Renvoi versle site web
  43. 43. en… 2011Nos meilleurs alliés ? LES INFLUENCEURS DE NOS CLIENTS
  44. 44. 71 % des consommateurs disentqu’ils font plus confiance à leur entourage(famille, amis, collègues)qu’aux discours des marques avant d’acheter.(Harris Interactive, June 2010)
  45. 45. IMPERATIF POUR UNE MARQUE ?Connaître les influenceurs qui influencent ses clients
  46. 46. Problématique :Annoncer la réouverture du palace New YorkaisSolution :Une carte postale, renvoyant vers le site Web.Adressée aux New-Yorkais, dans le but qu’ilsrecommandent l’hôtel à leurs prochesen visite à NYPourquoi ?1- Facilité pour trouver des fichiers de codes postaux ‘à haut pouvoir d’achat’2- Espace libre dans les boites aux lettres3- Cartes envoyées au domicile privé, renforçant le coté intimiste de la communication.4- Signature du charismatique Donald Trump.
  47. 47. Carte postale (recto)
  48. 48. Carte postale (verso) Invitationà découvrir le nouvel hôtel rénové ultra luxe, signéeDonald Trump
  49. 49. en… 2011Notre environnementdevient cliquable
  50. 50. CODE 3 D
  51. 51. Questions ? Poursuivons la conversationsur le blog de Mediapost Publicité Laurence Faguer, Customer Insight lfaguer@customer-insight.fr
  52. 52. Le Home Media au cœur des stratégies du Luxe Stratégie Multicanale
  53. 53. Agenda• Clarins et ses clientes, une longue histoire d’amour• Des modes de relation qui évoluent avec le temps• Nourrir la relation et recruter
  54. 54. Agenda• Clarins et ses clientes, une longue histoire d’amour… d’écoute• Des modes de relation qui évoluent avec le temps• Nourrir la relation et recruter
  55. 55. Une stratégie relationnelle ne se décrète pas,Elle est le fruit d’une histoire,D’un sens.
  56. 56. Déjà en 1954…C’est en vivant l’application des soins et en les perfectionnant aufur et à mesure grâce aux remarques des clientes, que lespremiers produits Clarins ont été commercialisés. C’est enrestant constamment à l’écoute des clientes que 50 ans après cespremiers produits sont encore sur le marché : preuve évidenteque les produits bien pensés créent la fidélité Clarins par laqualité et l’efficacité. Jacques Courtin
  57. 57. Tout commence en Institut• Lieu de contact &• Lieu d’écoute
  58. 58. Un cercle vertueux La ‘Marque’ LaboratoiresFondateur Jacques Courtin Lionel de Benetti Clientes
  59. 59. Des produits emblématiques 2008Complexe Anti-Pollution Clarins
  60. 60. Encore aujourd’hui…INNOVATION
  61. 61. Des produits emblématiquesLes Huiles Essentielles Crème Masvelt Eau Dynamisante 1964 1974 1986
  62. 62. Une stratégie relationnelle ne se décrète pas,Elle est le fruit d’une histoire,D’un sens.Elle est une évidence.
  63. 63. Agenda• Clarins et ses clientes, une longue histoire d’amour• Des modes de relation qui évoluent avec le temps• Nourrir la relation et recruter
  64. 64. Le muticanal, Garder le lien dans tous les points de contact avec nos clients
  65. 65. Construire une base de données clients au fil du temps1970 2011
  66. 66. Garder le contact direct avec sesPar courrier : clients
  67. 67. Garder le contact direct avec sesPar email : clientes
  68. 68. Garder le contact direct avec ses clientes
  69. 69. Fidéliser avec laCarte Complicité Beauté
  70. 70. Fidéliser avec laCarte Complicité Beauté
  71. 71. Les Instituts …ou comment prolonger l’Histoire
  72. 72. Les Instituts …ou comment prolonger l’Histoire
  73. 73. Le CRM offline
  74. 74. CRM offline avec nos clients enseignes SEPHORA DOUGLAS
  75. 75. CRM offline avec nos clients enseignesNOCIBE MARIONNAUD
  76. 76. Le CRM online
  77. 77. Le muticanal, Garder le lien dans tous les points de contact avec nos clients • Directement ou via les distributeurs • Via les produits ou via le CRM
  78. 78. Agenda• Clarins et ses clientes, une longue histoire d’amour• Des modes de relation qui évoluent avec le temps• Nourrir la relation
  79. 79. Nourrir la relation • Toujours plus de proximité • Toujours plus de contenu
  80. 80. Donner du sens, informer, éduquer (Offline)
  81. 81. Donner du sens, informer, éduquer (Online)
  82. 82. Donner du sens, informer, éduquer (Online) Tous les actifs et les bénéfices des produits Au travers des plantes
  83. 83. Nourrir la proximité…
  84. 84. …avec les outils d’aujourd’hui (Offline)
  85. 85. …avec les outils d’aujourd’hui (Online) FACEBOOK OP MALL DEEZER ECLAT DU JOUR ESPACE DEDIE WAKE UP RADIO by Eclat du Jour MY LITTLE OP MALLsur Eclat du Jour
  86. 86. …avec les outils d’aujourd’hui (Online)
  87. 87. Septembre 96
  88. 88. 15-30/09 MY LITTLE 97
  89. 89. 98
  90. 90. 5-30/09 DEEZERESPACE DEDIE DEEZER :WAKE UP RADIO by Eclat duJour•Mise en avant sur Facebook,Cosmopolitan.fr, Be.com, Pure Trend,Pure Peoplehttp://ads.deezer.com/clarins/ 99
  91. 91. DEEZER Home Page Play List 100
  92. 92. …avec les outils d’aujourd’hui (Online)
  93. 93. Et demain…
  94. 94. Et de demain…
  95. 95. Le bon contenu, sur le bon media pour tous les modes de vieAccompagner la cliente dans tous ses modes de vie Expériences Shopping
  96. 96. D’une stratégie « d’achat » à une stratégie de lifestyle Information
  97. 97. Merci.

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