Ein Einführungsvortrag, den ich 11/09 im Nixdorf Forum in Paderborn gehalten habe. Very Basic !

1. Twitter –
Was bringt es
mittelständischen Unternehmen?
Prof. Dr.-Ing. Manfred Leisenberg
Mediatechnology Consulting
www.leisenberg.info
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2. Twittern Sie schon?
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3. ?
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4. Voraussetzungen für erfolgreiches Zwitschern
 Spaß an Kommunikation mit unbekannten Adressaten
im „richtigen“ Ton
Robert Basic
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5. Agenda
1. Grundidee
2. Twitter als integriertes Kommunikationswerkzeug
3. Tipps und Tricks – wie die Profis Twitter einsetzen
4. Best Practise:
Microblogging in mittelständischen Unternehmen
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6. 1. Grundidee
Die Web 2.0- Toolbox ...
Wikis
Netze
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7. 1. Grundidee
Die „alte“ Web 2.0 - Welt
 Weblogs, Wikis ....
 Lange, ausführliche Texte
 Muss man alles lesen, um
?
 Aktuell informiert zu sein...
 Wichtiges zu verstehen...
 Sich selbst zu präsentieren
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8. 1. Grundidee
Nicole Simon[2]:
„Twitter ist eindeutig im
Mainstream angekommen“
45 Mio. User weltweit/ 1,8 Mio. BRD
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9. 1. Grundidee
Wer nutzt Twitter?[3]:
Nach Google Search Metrics
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10. 1. Grundidee
What are you doing? -> Kommunikation auf Wesentliches verkürzen
#bba09 Padeluun spricht nun ueber zukuenftige
Trends im Datenschutz
... empfehlenswert- >besonders fuer meine Studenten --
#Big-Brother-Award heute 18oo #Bielefeld #Hechelei –
#bcowl: Erstes Vorbereitungstreffen zum #BarCamp #Bielefeld
fand heute statt- Termin: 21.11. http://bit.ly/3Owx9W
... Suche einen erfahrenen #Literaturagenten –
Wer kann helfen?
@BonitoTV: Bauernregel des Tages:
.RT @Astro_Mike: From orbit: "Tr mt der Bauer nachts von Twitter,...
Viewing the Earth is a study of contrasts, gibts wohl morgen ein Gewitter!
Beautiful colors of the planet, thin blue line of
atmosphere, pure blue00
140
..schreibt für die #BITKOM
eine Einführung zum #Reputationsmanagement Zeichen
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11. 1. Grundidee
Kommunikation organisieren: 140 Zeichen müssen reichen
 Schutzschild
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12. 1. Grundidee
Kommunikation organisieren: 140 Zeichen müssen reichen
 Schutzschild
Antwort
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13. 1. Grundidee
Wie funktioniert Twitter?
Wir könnten jetzt Twitter
spielen.....
....was passiert?
Manche schweigen... Manche äußern
Interessantes... manche stellen sich dar... ich folge
nicht jeder Person
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14. 1. Grundidee
Vernetzung der TWITTER Mitglieder
LINK
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15. 1. Grundidee
Vernetzung der TWITTER Mitglieder
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16. 1. Grundidee
Twitter mobil: Blackberry & iPhone
&
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17. Agenda
1. Grundidee
2. Twitter als integriertes Kommunikationswerkzeug
3. Tipps und Tricks – wie die Profis Twitter einsetzen
4. Best Practise:
Microblogging in mittelständischen Unternehmen
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18. 2. Twitter als integriertes Kommunikationswerkzeug
Beispiel- Tool: TweetDeck
 Schutzschild
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19. 2. Twitter als integriertes Kommunikationswerkzeug
Metasprache: das Hash - Tag
 Mit # gekennzeichnetes Schlagwort
 „#“ – engl. „hash“, dt. „Raute“
 wichtiges Ausdrucksmittel
 unterstützt Reputationsmanagement
 Welche Topics sind populär Analyse der Hash- Tags
Twicker.net
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20. 2. Twitter als integriertes Kommunikationswerkzeug
Metasprache: @username
 Auf den Tweet eines
Users öffentlich
antworten
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21. 2. Twitter als integriertes Kommunikationswerkzeug
Metasprache: D username
 Einem Users eine direkte Nachricht senden
 Benachrichtigung per Email
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22. 2. Twitter als integriertes Kommunikationswerkzeug
Metasprache: Telefongespräche aufbauen @call
 Schutzschild
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23. 2. Twitter als integriertes Kommunikationswerkzeug
Inhalte automatisch geliefert: Bahn, Blitzer, Baustellen, Flug
 Offene Schnittstelle
 Vielfältige fremde Applikationen
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24. Agenda
1. Grundidee
2. Twitter als integriertes Kommunikationswerkzeug
3. Tipps und Tricks – wie die Profis Twitter einsetzen
4. Best Practise:
Microblogging in mittelständischen Unternehmen
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25. 3. Tipps und Tricks – wie die Profis Twitter einsetzen
Twitterwall – Unterstützung in Konferenzen, Vorträgen
 Twitterwall
 Teilnehmer aus dem gesamten Web einbeziehen
 Zwischenfragen/ Kommentare zeigen
 Tweets,
 die mit bestimmtem #hashtag gekennzeichnet
sind, werden gesammelt
 erscheinen auf Wand, abgesetzt
 von Besuchern der Veranstaltung
 vom offenen Web aus
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26. 3. Tipps und Tricks – wie die Profis Twitter einsetzen
Twitterwall – Unterstützung in Konferenzen, Vorträgen
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27. 3. Tipps und Tricks – wie die Profis Twitter einsetzen
Twitpic – Fotos einbinden
 Jkrums: There's a plane in the Hudson
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28. 3. Tipps und Tricks – wie die Profis Twitter einsetzen
Beispiel- Tool: Twtpoll
 Umfragen mit Twtpoll http://twtpoll.com/
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29. Agenda
1. Grundidee
2. Twitter als integriertes Kommunikationswerkzeug
3. Tipps und Tricks – wie die Profis Twitter einsetzen
4. Best Practise:
Microblogging in mittelständischen Unternehmen
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30. 4. Best Practise: Microblogging in mittelständischen Unternehmen
Einsatzmöglichkeiten für Unternehmen[1]
Extern
 Passiv
 Monitoring: Multiplikatoren/ Influencer suchen
 Aktiv
 Unternehmenskommunikation, Marketing,
Reputationsmanagement .....
Intern
 Kommunikation/ Gruppenarbeit?
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31. 4. Best Practise: Microblogging in mittelständischen Unternehmen
Social Media Monitoring mit Twitter
 Wie wird meine Kommunikation reflektiert?
 Wie wird über mein Unternehmen, meine
Person gesprochen (Reputation)?
 Wer sind Influencer?
 Trends und Entwicklungen?
 Wie werden Produkte und Dienstleistungen
aufgenommen?
 Was sagen Wettbewerber?
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32. 4. Best Practise: Microblogging in mittelständischen Unternehmen
Monitoring: Suche über Tweetdeck
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33. 4. Best Practise: Microblogging in mittelständischen Unternehmen
Monitoring: Lokale Suche über search.twitter.com
 Interne
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34. 4. Best Practise: Microblogging in mittelständischen Unternehmen
Monitoring: Influencer identifizieren
 Viele Follower = grosse Reichweite
 Robert Scobble: 99224
 Robert Basic: 4819
 Jeff Jarvis: 26821
 Retweets geben Auskunft über Einfluss des
Original- Schreibers
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35. 4. Best Practise: Microblogging in mittelständischen Unternehmen
Monitoring: Multiplikatoren einschätzen: twinfluence.com
 Interne
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36. 4. Best Practise: Microblogging in mittelständischen Unternehmen
Monitoring: Multiplikatoren einschätzen[1] : twinfluence.com
 Interne
Velocity Centralization
Durchnittszuwachs 100% bedeutet:
An Followern Gesamte Reichweite
Beruht auf einem
Social Capital Follower
Hohe Zahl:
Follower haben ebenfalls
Hohe Zahl an Followern
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37. 4. Best Practise: Microblogging in mittelständischen Unternehmen
Aktive Nutzung: Mit Kunden im Dialog bleiben [1]
 Direkt mit Kunden in Kontakt treten
 Keine Gatekeeper vorhanden
 Dauerhafter Dialog möglich
 Kunden liefern Feedback
 Neukunden gelangen durch Subskription (als
Follower) in dauerhaften engen Kontakt
? Frage: Wie Dialog gestalten?
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38. 4. Best Practise: Microblogging in mittelständischen Unternehmen
Tipps für erfolgreiche aktive Nutzung im Unternehmen
 Wer Twittert Absender? Optionen
 Privatperson
 (anderer) Angestellter mit Ihrem Namen und Foto
 Als Person, aber unter Firmen- Logo und -Namen
 Anonym unter Unternehmensnamen, ohne Nennung
von Personen
• Corporate Account ?
 Für Produkt eigener Twittterfeed mit
Produktnamen und -logo
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39. 4. Best Practise: Microblogging in mittelständischen Unternehmen
Tipps für erfolgreiche aktive Nutzung im Unternehmen
 Ziel festlegen
 Soll Marketing, Information, Reputation...
im Vordergrund stehen?
 Kommunikationsziele ableiten
 Zielgruppen bestimmen
 Kommunikationsinhalte leiten sich daraus ab
 Wer soll Follower sein?
 Kunden,Partner
 Freunde, Bekannte
 Berufliche Kontakte
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40. 4. Best Practise: Microblogging in mittelständischen Unternehmen
Tipps für erfolgreiche aktive Nutzung im Unternehmen
 Inhalte konzipieren - Optionen
 Begebenheiten aus beruflichem Leben,
 Einblicke in fachliche Aktivitäten
 Informationen über Produkte und Angebote
 Nachrichten aus Branche oder Unternehmen
 Verweise auf interessante Webseiten/Blogs
 Persönliche, fachliche Gedanken
dabei....
 Verweise auf eigenen und fremde Seiten setzen
 Links mit TinyURL verkürzen
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41. 4. Best Practise: Microblogging in mittelständischen Unternehmen
Tipps für erfolgreiche aktive Nutzung im Unternehmen
 Aufwand planen und richtig einschätzen
 Wie oft kann und will ich tatsächlich twittern?
 Mobilen Kanal einbeziehen?
 Kontinuierliches Monitoring sichert Erfolg
 Tools
 TweetDeck, Twitt(url)y,...
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42. 4. Best Practise: Microblogging in mittelständischen Unternehmen
Tipps für erfolgreiche aktive Nutzung im Unternehmen
 Häufiges Twittern sichert Wahrnehmung
 Bilder
 Icon -> Reputationsziel beachten
 Hintergrund -> Zusammenhang zum Inhalt suchen
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43. 4. Best Practise: Microblogging in mittelständischen Unternehmen
Tipps für erfolgreiche aktive Nutzung im Unternehmen
 Wichtig
 Andere Web 2.0 – Werkzeuge einbeziehen
 In Abhängigkeit von Zielgruppe
Wikis
Netze
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44. 4. Best Practise: Microblogging in mittelständischen Unternehmen
Beispiel: TUI
 Schutzschild
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45. 4. Best Practise: Microblogging in mittelständischen Unternehmen
Beispiel: Allianz
 Schutzschild
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46. 4. Best Practise: Microblogging in mittelständischen Unternehmen
Beispiel: SEB
 Schutzschild
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47. 4. Best Practise: Microblogging in mittelständischen Unternehmen
Beispiel: DB Karriere
 Schutzschild
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48. 4. Best Practise: Microblogging in mittelständischen Unternehmen
Beispiel: Levi‘s
 Schutzschild
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49. 4. Best Practise: Microblogging in mittelständischen Unternehmen
Interne Kommunikation
 Microblogging vorteilhaft gegenüber interner Email-
Kommunikation
 Vorteile von Email,SMS,Instant
Messaging,Foren,Blogs, Netzen in einem Kanal
 Twitter schlecht geeignet
 Sicherheit
 Mangelnde Strukturierung
 Fehlende dauerhafte Speicherung
 Aber..... Professionelle Microblogging Tools
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50. 4. Best Practise: Microblogging in mittelständischen Unternehmen
Beispiel: Communote
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51. Vielen Dank!
Manfred Leisenberg
Mediatechnology Consulting Bielefeld
www.leisenberg.info
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52. Quellen
[1] Simon,N.;Bernhardt, N.: Twitter- Mit 140 Zeichen zum Web 2.0, München, 2008
[2] Simon,N.: Twitter ist eindeutig im Mainstream angekommen, http://mit140zeichen.de/
twitter-ist-eindeutig-im-mainstream-angekommen-brace-yourself-280, 20.3.2009
[3] Hurd,B.: Teens Tweet Today… beware media madness., http://123socialmedia.com/
index.php?s=teen+tweet+today, 5.8.2009
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