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20 bonnes tactiques conversationnelles sur Facebook

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  • 1. www.mediaventilo.com I Mai 2012 bonnes tactiques 20 ETUDES DE CAS conversationnelles sur Facebook20 bonnes tactiques conversationnelles sur Facebook - Mediaventilo © BlueRidgeKitties (www.flickr.com)
  • 2. Mettre en avant la communauté 1Skittles montre l’importance qu’il accorde à ses fansen présentant ses meilleurs ambassadeurs. 20 bonnes tactiques conversationnelles sur Facebook - Mediaventilo © BlueRidgeKitties (www.flickr.com)
  • 3. Contextualiser un produit 2Pizza Hut éditorialise son produit dans sespublications en jouant sur l’humour. 20 bonnes tactiques conversationnelles sur Facebook - Mediaventilo © BlueRidgeKitties (www.flickr.com)
  • 4. Publier des contenus réutilisables par les fans 3My Little Paris poste des statuts et des imagesgénériques tout en illustrant sa philosophie. 20 bonnes tactiques conversationnelles sur Facebook - Mediaventilo © BlueRidgeKitties (www.flickr.com)
  • 5. Etre réactif en rebondissant sur l’actualité 4Oasis détourne de manière créative les événementsqui font l’actualité. 20 bonnes tactiques conversationnelles sur Facebook - Mediaventilo © BlueRidgeKitties (www.flickr.com)
  • 6. Divulguer des informations en avant-première 5 sur sa pageNuxe annonce en exclusivité à sa communauté lelancement de son parfum. 20 bonnes tactiques conversationnelles sur Facebook - Mediaventilo © BlueRidgeKitties (www.flickr.com)
  • 7. Solliciter les fans pour générer du contenu 6Skyrock demande à sa communauté de s’engagerpour que ses animateurs réalisent des actions. 20 bonnes tactiques conversationnelles sur Facebook - Mediaventilo © BlueRidgeKitties (www.flickr.com)
  • 8. Associer la communauté au lancement d’un 7 produit 1 2 3 4Dragibus inclut ses fans à chaque étape de lapromotion de son nouveau bonbon. 20 bonnes tactiques conversationnelles sur Facebook - Mediaventilo © BlueRidgeKitties (www.flickr.com)
  • 9. Considérer le passage d’un cap en nombre de 8 fans comme un événementL’ Agence Marcel remercie individuellement ses10 000 fans à travers une vidéo. 20 bonnes tactiques conversationnelles sur Facebook - Mediaventilo © BlueRidgeKitties (www.flickr.com)
  • 10. Fidéliser la communauté autour d’une 9 publication récurrenteGarnier donne rendez-vous à ses fans, chaquemercredi, autour d’une question « beauté ». 20 bonnes tactiques conversationnelles sur Facebook - Mediaventilo © BlueRidgeKitties (www.flickr.com)
  • 11. Utiliser le registre de la nostalgie pour parler10 d’un vrai produitPixmania fait la promotion d’une tablette numériqueà travers un jouet qui rappelle l’enfance. 20 bonnes tactiques conversationnelles sur Facebook - Mediaventilo © BlueRidgeKitties (www.flickr.com)
  • 12. Amener les fans à formuler des hypothèses sur11 un produitCitroën France lance des énigmes pour faire devinerà sa communauté le modèle d’une voiture. 20 bonnes tactiques conversationnelles sur Facebook - Mediaventilo © BlueRidgeKitties (www.flickr.com)
  • 13. Sonder les fans pour connaître leurs opinions12Le Monde réalise des mini-sondages pour interrogersa communauté sur des sujets de société. 20 bonnes tactiques conversationnelles sur Facebook - Mediaventilo © BlueRidgeKitties (www.flickr.com)
  • 14. Créer des interactions entre les fans13Cdiscount propose aux fans d’élire entre eux lemeilleur scénario lié à l’image. 20 bonnes tactiques conversationnelles sur Facebook - Mediaventilo © BlueRidgeKitties (www.flickr.com)
  • 15. Faire parler des avatars pour animer sa page14Sunweb crée deux avatars pour personnifier laparole portée sur sa page. 20 bonnes tactiques conversationnelles sur Facebook - Mediaventilo © BlueRidgeKitties (www.flickr.com)
  • 16. Générer du trafic sur le point de vente15Starbucks annonce sur sa page qu’une pâtisserie estofferte pour l’achat d’une boisson avant 10h30. 20 bonnes tactiques conversationnelles sur Facebook - Mediaventilo © BlueRidgeKitties (www.flickr.com)
  • 17. Identifier les fans les plus actifs de la page16Swatch Watches réalise chaque mois un Top 10 desfans les plus dynamiques sur sa page. 20 bonnes tactiques conversationnelles sur Facebook - Mediaventilo © BlueRidgeKitties (www.flickr.com)
  • 18. Donner la parole à un tiers pour animer sa page17Kraft Macaroni & Cheese laisse les clés de sa pageFacebook à Frankie, 87 ans et Dottie, 86 ans. 20 bonnes tactiques conversationnelles sur Facebook - Mediaventilo © BlueRidgeKitties (www.flickr.com)
  • 19. Montrer que l’on connait bien sa communauté18Le Petit Marseillais dédie un message spécifique àtoutes les fans de sa page. 20 bonnes tactiques conversationnelles sur Facebook - Mediaventilo © BlueRidgeKitties (www.flickr.com)
  • 20. Proposer aux fans de personnaliser une19 publicationAllociné soumet à sa communauté un statut àcompléter par le nom d’un film à l’affiche. 20 bonnes tactiques conversationnelles sur Facebook - Mediaventilo © BlueRidgeKitties (www.flickr.com)
  • 21. Permettre aux fans de s’exprimer en direct sur20 un événementL’émission Mots Croisés propose aux internautes deposer des questions aux candidats à la présidentielle. 20 bonnes tactiques conversationnelles sur Facebook - Mediaventilo © BlueRidgeKitties (www.flickr.com)
  • 22. www.mediaventilo.com20 bonnes tactiques conversationnelles sur Facebook - Mediaventilo