Communication Publique Et Territoriale et Réseaux Sociaux

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Les collectivités territoriales favorisent et organisent un certain nombre de pratiques collectives de la vie quotidienne, et ont par conséquent une place légitime à occuper sur ces réseaux en ligne.
Voici quelques bonnes pratiques pour la communication sur ces espaces.

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Communication Publique Et Territoriale et Réseaux Sociaux

  1. 1. Communication publique et territoriale avec les réseaux sociaux L oukouman AMIDOU Décembre 2008 www.mediaventilo.com
  2. 2. Qu’est ce que les medias sociaux ? Ce sont les espaces web sur lesquels les internautes interagissent directement entre eux : blogs, sites de partage, site collaboratifs, réseaux sociaux, forums, chats …
  3. 3. Caractéristiques des médias sociaux : <ul><li>Type de sites les plus fréquentés au monde </li></ul><ul><li>Chambre d’écho de l’opinion publique </li></ul><ul><li>Segmentés par pays, âge, thème </li></ul><ul><li>Créés des communautés d’intérêt </li></ul>
  4. 4. Etape 1 – Identifier les pôles d’influence <ul><li>Les réseaux sur lesquels je touche ma cible </li></ul><ul><li>Les blogs sur lesquels on parle de moi </li></ul><ul><li>Les sites sur lesquels mon image est véhiculée </li></ul><ul><li>Les forums où l’on me cite </li></ul>
  5. 5. Etape 3 – Adapter mon discours <ul><li>Décider de prendre la parole ou non </li></ul><ul><li>Identifier les endroits de prise de parole </li></ul><ul><li>Recadrer mes objectifs en amont </li></ul><ul><li>Concevoir les formats adéquats </li></ul><ul><li>Produire les supports </li></ul><ul><li>Nommer un porte parole </li></ul>
  6. 6. Etape 3 – Animer ma communauté <ul><li>Mettre en place une méthodologie </li></ul><ul><li>Publier du contenu pour la communauté </li></ul><ul><li>Recruter la communauté online et offline </li></ul><ul><li>Fidéliser la communauté </li></ul>
  7. 7. Etape 4 – Ecouter les retours <ul><li>Gérer les feedbacks </li></ul><ul><li>Mettre en place des processus de réponse </li></ul><ul><li>Mettre en place des méthodologies d’apprentissage </li></ul><ul><li>Intégrer les feedbacks des médias sociaux dans le processus de veille </li></ul>
  8. 8. Page Facebook : Ville de Reims
  9. 9. Page Facebook : Groupe utilisateur
  10. 10. Page Myspace : Festi’Val de Marne
  11. 11. Page You tube : Premier ministre de l’Ontario (Canada)
  12. 12. Page Flickr : Bibliothèques et archives Canadiennes
  13. 13. Twitter : Croix rouge américaine
  14. 14. Communication municipale : Flux RSS
  15. 15. Blog municipal : Greblog , monGrenoble
  16. 16. Wiki : ville de Hambourg
  17. 17. Page Netvibes : @ Brest
  18. 18. 10 règles pour votre stratégie sur les médias sociaux <ul><li>Identifiez précisément des pôles d’audience pertinents </li></ul><ul><li>Ayez du contenu </li></ul><ul><li>Mettez l’intérêt de l’internaute au cœur de votre communication </li></ul><ul><li>Rendez votre contenu partageable </li></ul><ul><li>Mettez en place, recensez, gérez des processus de feedback. </li></ul><ul><li>Prenez votre temps et soyez régulier </li></ul><ul><li>Ne vous dispersez pas </li></ul><ul><li>Pensez la communication ou le marketing de manière globale </li></ul><ul><li>Restez toujours loyal, sincère et transparent. </li></ul><ul><li>Analysez les retours pour affiner la stratégie. </li></ul>
  19. 19. Conclusion Vous n’êtes pas sur les réseaux sociaux ? Même si vous n’avez pas de démarche proactive sur ces réseaux : vous y serez tout de même. Vous êtes déjà présent sur ces espaces ? Maintenant, utilisez-les !
  20. 20. www.mediaventilo.com

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