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Was Twitter, Facebook & Co. wirklich leisten können
medienfabrik Gütersloh
Januar 2011
Tobias Uffmann
2. Übersicht
1. Vorstellung
2. Social Media – Fakten
3. Ist das nicht nur wieder ein Mega-Hype?
4. »Was mit Social Media machen«!
5. Was kann Social Media nun wirklich leisten?
Januar 2011 Tobias Uffmann | © medienfabrik Gütersloh GmbH 2
3. Die medienfabrik
Die medienfabrik und ihre wichtigsten Kennzahlen.
Eine kurze Übersicht:
310 Mitarbeiter
Gütersloh
Berlin
50 Regelmedien
Bonn
München
55 Mio Auflage
70 Internationale Awards seit 2008
Januar 2011 Tobias Uffmann | © medienfabrik Gütersloh GmbH 3
4. »Social Media beginnt mit Zuhören.«
Manish Mehta, Vice President Social Media und Community Dell
Kennenlernrunde!
Januar 2011 Tobias Uffmann | © medienfabrik Gütersloh GmbH 4
6. Social Media: Potenzielle Reichweite
Was wollen Menschen
im Social Web?
• Kontakte aufbauen und pflegen
• Informationen und Inhalte
empfangen und austauschen
• Empfehlungen finden
• Sich selbst darstellen
Januar 2011 Tobias Uffmann | © medienfabrik Gütersloh GmbH 6
7. Januar 2011 Tobias Uffmann | © medienfabrik Gütersloh GmbH 7
9. 1. Das ist nur wieder
ein Mega-Hype?
– Wir brauchen
kein Social Media!
2. Wir müssen auch unbedingt
»was mit Social Media machen«!
Januar 2011 Tobias Uffmann | © medienfabrik Gütersloh GmbH 9
10. Zu den 1.:
»Man kann nicht nicht kommunizieren!«
Paul Watzlawick
Dass ein Unternehmen nicht
selbst in Social Networks
kommuniziert, heißt nicht, dass
nicht über das Unternehmen
kommuniziert wird.
Januar 2011 Tobias Uffmann | © medienfabrik Gütersloh GmbH 10
11. Kommunikation im Netz
Bekannte Fälle
• Jack Wolfskin
• Jako
• Vodafone
• Nestlé
• …
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12. Issue Management / Monitoring
Januar 2011 Tobias Uffmann | © medienfabrik Gütersloh GmbH 12
13. Social Media als Werbeplattform
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14. Porsche
vs.
Dell
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16. Dauerwerbefolie
Der »Social Media Manager«
AGENTUR
2 3
INTERNE
ABTEILUNGEN
1
Redakteure schreiben Verantwortlicher im
über deren geschützten Unternehmen arbeitet über
RSS FEEDS Twitter Account den Social Media Manager
und gibt die Tweets frei.
4
Tweet erscheint
auf Corporate-
Twitter-Seite des
Unternehmens
Januar 2011 Tobias Uffmann | © medienfabrik Gütersloh GmbH 16
18. Die Grundfrage stellen:
(Wie) kann mein Unternehmen
seine Ziele mit Hilfe von Social
Media besser erreichen?
Januar 2011 Tobias Uffmann | © medienfabrik Gütersloh GmbH 18
19. Voraussetzungen an das Unternehmen
Zu klären:
• Wen wollen wir erreichen?
• Was wollen wir erreichen?
• Erwartungshaltung (90/9/1)
• Welche Plattformen nutzt die Zielgruppe?
• Ist mein Unternehmen / Service / Produkt in Ordnung?
• Welche Inhalte können wir bieten? (Text, Foto, Video...)
• Wollen wir in Dialog treten?
• Haben wir die nötigen Ressourcen?
• Wer hat den Hut auf?
• Haben wir das Know-how?
• Passen die Aktivitäten zu unserer Kommunikationsstrategie?
• Können wir die Aktivitäten crossmedial einbinden?
Man braucht eine STRATEGIE!
Januar 2011 Tobias Uffmann | © medienfabrik Gütersloh GmbH 19
27. Best Practice
Bahn
TippEx
Januar 2011 Tobias Uffmann | © medienfabrik Gütersloh GmbH 27
28. Best Practice
• 140.000 verkaufte Fahrte
n in 13 Tagen!
• Ca. 55.000 Fans im Zugri
ff!
Bahn
TippEx
Januar 2011 Tobias Uffmann | © medienfabrik Gütersloh GmbH 28
30. Best Practice • 48.490 Teilnehmer!
• Ca. 1.200.000 Votes!
• 163.000 Fans!
Januar 2011 Tobias Uffmann | © medienfabrik Gütersloh GmbH 30
31. »Die Option, Social-Media-
Sites zu ignorieren, existiert
nicht mehr. Man kann
bestenfalls entscheiden, wie
sehr man sich engagiert«.
Karsten Kilian, Betreiber
von Markenlexikon.com
Quelle: Wirtschafts Woche
Januar 2011 Tobias Uffmann | © medienfabrik Gütersloh GmbH 31
32. Corporate Social Media
Social Media Communication
Corporate Culture (Social Media Culture)
Social Media Social Media Social Media
Relations Campaign Marketing
Ziele • Beziehungsaufbau • Kurzfristige • Abverkauf
• Kundenbindung Aufmerksamkeit • Produkte
• Public Relation • Werbung • Crowdsourcing
• Employer Branding
• Support
Januar 2011 Tobias Uffmann | © medienfabrik Gütersloh GmbH 32
33. Was kann Social Media leisten?
• Vertrauen schaffen durch Transparenz
• Stärkere Verknüpfung/nachhaltige Social Media Communication
Beziehungen zu Kunden und Interessenten
Corporate Culture (Social Media Culture)
• Dialog / Rückkanal
• Persönliche Nähe kann skaliert werden Social Media Social Media Social Media
Relations Campaign Marketing
• Neue Zielgruppen erreichen
• Marke emotional und sozial aufladen • Beziehungsaufbau • Kurzfristige • Abverkauf
• Kundenbindung Aufmerksamkeit • Produkte
• Unternehmen ein Gesicht geben • Public Relation • Werbung • Crowdsourcing
• Positionierung und Reputation im Netz • Employer
Branding
aufbauen und sichern • Support
• Ausschöpfung des Medienpotenzials
• Mehr Aufmerksamkeit
• Platzierung von (Produkt-)Angeboten
• Neue Serviceangebote
• Mitarbeiterbindung stärken
Januar 2011 Tobias Uffmann | © medienfabrik Gütersloh GmbH 33
35. »
Procter & Gamble-Chairman Bob McDonald
Ich möchte eine Eins-zu-eins-Beziehung zu sieben
Milliarden Menschen haben, und jedem dieser
sieben Milliarden ein individuelles Angebot
machen. Das Digitale ermöglicht mir dies.«
36. »
Kontakt Tobias Uffmann
Procter & Gamble-Chairman Bob McDonald
• 05241 / 234 80-86
Ich möchte eine Eins-zu-eins-Beziehung zu sieben
• uffmann@medienfabrik.de
Milliarden Menschen haben, und jedem dieser
• sieben Milliarden ein individuelles Angebot
@tobiasuffmann
• machen. Das Digitale ermöglicht mir dies.«
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