Curso impartido en la Cámara de Comercio de Zamora el 21 de febrero de 2013

1. Cómo utilizar las Redes Sociales en mi Estrategia
de Comunicación y Promoción
Zamora, 21 de febrero de 2012

2. Destacar

3. Consideraciones iniciales
• No es gratis
• No es fácil
• No es cortoplacista

4. pero...
• Tiene un coste muy bajo
• Es sencillo
• Será un tiempo bien gastado

5. Conceptos: público objetivo, alcance efectivo,
rendimiento frente a coste

6. Público objetivo
• ¿A quién nos vamos a dirigir?
• ¿Dónde están nuestros clientes?
• Estrategias B2B y B2C

7. Alcance: efectivo vs. máximo
• Alcance máximo: el tope de personas al que llegaremos en función de las
conexiones entre nuestros seguidores
• Alcance efectivo: los usuarios que visualizan de manera real nuestras
publicaciones
• El alcance no garantiza nada: tenemos que maximizar el alcance efectivo para
conseguir mayor impacto, pero con mensajes que sean capaces de implicar a
nuestros usuarios, convencerles y fidelizarles

8. Rendimiento frente a coste
• El marketing digital no es un coste, es una inversión
• Rendimiento = medio / largo plazo = ganancias
• ROI: Return On Investment

9. Analizar el rendimiento
• Saber dónde va nuestro dinero
• ¿Cómo lo gastamos? ¿En qué?
• ¿De verdad llegamos a nuestro público?
• La analítica de nuestra web: el control de conversiones
• No comprar seguidores (cantidad vs. calidad)

10. Estrategias de contenido

11. Contenidos, contenidos, contenidos...
• 70% conversación -20% contenidos de otros - 10% contenidos propios
• Antes de empezar: mirar, comprobar, leer, apuntar, tomar notas y...
• Conocer a nuestro público
• Palabras clave, contenidos útiles, interacciones con los usuarios... Escucha
activa
• Llevar tráfico a nuestra web

12. ¿Cómo lo hacemos?
• Web con un gestor de contenidos fácil de actualizar
• Calendario
• Herramientas de seguimiento de contenidos: Google Reader, Google Currents,
Zite, Flipboard...
• Observar

13. Opciones para mejorar y maximizar el alcance de
las campañas en redes sociales

14. No sólo redes
• Eventos
• Buzz marketing
• Material multimedia
• Calidad
• Servicio al cliente
• Móvil

15. Aspectos a tener en cuenta para que una
campaña tenga éxito

16. ¿Un solo factor o varios unidos?
• Primero: público
• Segundo: ámbito geográfico
• Tercero: información de utilidad
• Cuarto: objetivo claro
• Quinto: conseguirlo
• ¿Y el presupuesto?

17. ¿Qué es un contenido viral?

18. No es nada malo
Imagen de Robert van der Steeg.
Licencia CC

19. Características de la viralidad
• Sencillez
• Se ha de relacionar con una característica de nuestro producto/servicio/marca/
empresa
• Humor/útil
• Fácil difusión

20. Rodolfo Chikilicuatre

21. Amo a Laura: MTV

22. www.dejatedepollas.com - We Granada

23. ¿Que hablen de mí bien o mal nos da igual?

24. Loewe Oro Collection 2012

25. Desigual: tengo un plan 2012

26. Forocoches trolleando un concurso de McDonald’s

27. Anuncios en redes sociales

28. Facebook
• Historias sponsorizadas
• Anuncios clásicos
• Ofertas
• Coste muy ajustado: desde 1€ al día podemos hacer una pequeña campaña
orientada a hacer crecer nuestra comunidad.
• Garantizan una mayor visibilidad de nuestra página y, junto con una estrategia de
contenidos, pueden ser un fórmula muy útil para conseguir seguidores y
hacerles llegar las novedades de nuestro negocio.

29. Twitter
• CRI CRI CRI CRI... (sonido de grillo).
• Se estima en 200.000 US$ el coste de una acción publicitaria vía hashtag
patrocinado, aunque hay otras opciones más económicas, aunque no del todo
satisfactorias.
• El trabajo en esta red ha de hacerse picando en la mina por el momento.

30. Campañas en otras redes sociales, más allá de
Facebook y Twitter

31. B2B: Linkedin
• Gestión de anuncios similar a Facebook
• Ya en español
• No muy visible, salvo la que aparece en la parte superior

32. Estrategias sobre nuestro contenido: cAds

33. Y ya...
• Hay otros servicios que ofrecen productos publicitarios, pero no son tan
eficientes en rendimiento como los de Facebook.
• Es importante apoyar nuestras campañas con otro tipo de campañas,
esencialmente Google AdWords, para obtener estadísticas integradas del
impacto de las mismas y el control del coste.

34. Medición y seguimiento del retorno de la
inversión

35. Conceptos clave
• Conversiones: ¿qué objetivos tenemos?
• Flujos de objetivos: ¿cómo interactúan los usuarios con nuestro contenido?

36. Flujo de objetivos