Démystifier le médias sociaux, les apprivoiser et les inclure dans votre stratégie de développement d'affaires - Mélanie Grenier, Banque Laurentienne. Présentation 101 des médias sociaux pour les entreprises de commerce de détail.

1. Démys&fier
les
médias
sociaux,
les
apprivoiser
et
les
inclure
dans
votre
stratégie
de
développement
d’affaires
Mélanie
Grenier
Banque
Lauren&enne
Mars
2013

4. PORTRAIT
DU
DEVRIEZ-­‐VOUS
MARCHÉ
Y
ÊTRE?
COMMENT
S’Y
CAS
QUÉBÉCOIS
PRENDRE?

5. PORTRAIT
DU
DEVRIEZ-­‐VOUS
MARCHÉ
Y
ÊTRE?
COMMENT
S’Y
CAS
QUÉBÉCOIS
PRENDRE?

6. 17.1
MILLIONS
d’uTlisateurs
en
2014
*Les
médias
sociaux
ancrés
dans
les
habitudes
des
Québécois,
Volume
3
–
Numéro
1,
CEFRIO
2012

8. 78%
*Les
médias
sociaux
ancrés
dans
les
habitudes
des
Québécois,
Volume
3
–
Numéro
1,
CEFRIO
2012

9. *Les
médias
sociaux
ancrés
dans
les
habitudes
des
Québécois,
Volume
3
–
Numéro
1,
CEFRIO
2012

11. *Les
médias
sociaux
ancrés
dans
les
habitudes
des
Québécois,
Volume
3
–
Numéro
1,
CEFRIO
2012

12. 18-­‐29
30%
Source:
Enquête
«
Découvrez
le
vrai
visage
du
Québec
–
4e
édiTon
».
Tous
droits
réservés
2012.
Hebdos
Québec
inc.

14. $$
$$
$$
*Les
médias
sociaux
ancrés
dans
les
habitudes
des
Québécois,
Volume
3
–
Numéro
1,
CEFRIO
2012

16. UTlité
réelle
AMBASSADEURS
RÉPUTATION
FIDÉLISER
VALEURS
DISCUTER
NOTORIÉTÉ
Et
peut-­‐être…
vendre!

18. PORTRAIT
DU
DEVRIEZ-­‐VOUS
MARCHÉ
Y
ÊTRE?
COMMENT
S’Y
CAS
QUÉBÉCOIS
PRENDRE?

19. Allez-­‐vous
réellement
l’uTliser?

20. Quel
sera
l’objec&f
de
cefe
nouvelle
plate-­‐
forme?

21. Comment
cefe
plate-­‐
forme
s’intégrera
à
vos
autres
canaux?

22. Comment
cefe
plate-­‐
forme
peut
vous
aider
à
aNeindre
vos
objecTfs
d’affaires?

23. Avez-­‐vous
les
ressources
nécessaires
pour
maintenir
cet
engagement?

24. Pendant que les utilisateurs moyens décident de se joindre à
des communautés sporadiquement…

25. Une
entreprise
ne
peut
pas
simplement…
• S’y
engager
sans
l’entretenir
• Mefre
en
place
une
plate-­‐
forme
sociale
et
l’uTliser
incorrectement
• La
délaisser
en
période
plus
achalandée

26. #FAIL

27. PORTRAIT
DU
DEVRIEZ-­‐VOUS
MARCHÉ
Y
ÊTRE?
COMMENT
S’Y
CAS
QUÉBÉCOIS
PRENDRE?

29. THÉO
PRATICO

30. THÉO
PRATICO

31. Pyramide
d’influence
JADIS
CEO
INSTANCES
GOUVERN.
CA
EXPERTS
TECHNIQUES
…
POPULATION
GÉNÉRALE
Source
:
hfp://www.edelman.com/trust-­‐downloads/global-­‐results-­‐2/

32. Pyramide
d’influence
2000
2013
Aujourd’hui
CEO
• Peu
• Beaucoup
• DirecTf
• Co-­‐créaTon
INSTANCES
GOUVERN.
• Fixe
• Flexible
…
• Monologue
• Dialogue
• Contrôle
• ResponsabilisaTon
POPULATION
GÉNÉRALE
EMPLOYÉS
CLIENTS
ACTIFS
ACTIVISTES
SOCIAUX
Source
:
hfp://www.edelman.com/trust-­‐downloads/global-­‐results-­‐2/

33. Pyramide
d’influence
Tendance
CEO
INSTANCES
GOUVERN.
…
POPULATION
GÉNÉRALE
EMPLOYÉS
CLIENTS
ACTIFS
ACTIVISTES
SOCIAUX
Source
:
hfp://www.edelman.com/trust-­‐downloads/global-­‐results-­‐2/

36. Cartographie
des
médias
sociaux
Soi
Ami&é
Intérêt
Forums
privés
Contenu

38. Plates-­‐formes
naturelles
AUTOMOBILES/
CONCESSIONNAIRES
hfp://www.famousbloggers.net/social-­‐media-­‐automoTve-­‐sector.html

39. Plates-­‐formes
naturelles
PRODUITS
ÉLECTRONIQUES

40. Plates-­‐formes
naturelles
PRODUITS
DIVERTISSEMENTS

41. Plates-­‐formes
naturelles
BARS
ET
RESTAURANTS

43. THÉO
PRATICO

44. 7
JOURS

45. LUNDI
Regarder,
observer,
analyser…
• Besoins
d’affaires
• La
concurrence
• Les
meilleures
praTques
• Le
marché
local
visé
et
sa
langue

47. MARDI
Qui
ciblez-­‐vous?
• Informer,
inspirer,
moTver
ou
fanaTsme
• Personas
• Influenceurs

48. MERCREDI
Influenceurs
aujourd’hui,
mais
demain?
• Grille
d’influence
– Blogs
– Page
Facebook
– Twifer
– Magasines
– Sites
de
nouvelles
• Les
mesurer!

50. JEUDI
Planifier…
• Pensez
PILOTE
– Période
d’observaTon
– Présence
‘corporaTve’
– Présence
‘produit’
• Intégrez
les
bons
joueurs
• Définissez
la
stratégie
– Quelle
plate-­‐forme
pour
quel
persona
– Quelles
tacTques

52. VENDREDI
Soyez
SMART…
• Assurez-­‐vous
que
vous
pouvez
mesurer
les
résultats
• SélecTonnez
les
meilleurs
influenceurs
(effort
/
ROI)

55. SAMEDI
Exécutez!
• Facebook
pourrait
devenir
votre
nouveau
site
Web
• Twifer
pourrait
devenir
une
zone
de
conversaTon
• Youtube,
VOTRE
chaîne
vidéo

57. DIMANCHE
Mesurez
J
• Définissez
des
objecTfs
et
des
indicateurs
de
performance
mesurable
– Engagement?
– Portée?
– GesTon
de
la
réputaTon
en
ligne?
– Ventes?

59. PORTRAIT
DU
DEVRIEZ-­‐VOUS
MARCHÉ
Y
ÊTRE?
COMMENT
S’Y
CAS
QUÉBÉCOIS
PRENDRE?

68. LES
AMIS
DE
MES
AMIS
SONT
MES
AMIS

70. *Les
médias
sociaux
ancrés
dans
les
habitudes
des
Québécois,
Volume
3
–
Numéro
1,
CEFRIO
2012

71. The
conclusion
is
clear:
Any
leader
who
isn’t
engaged
in
social
media
today
is
like
the
leaders
of
50
years
ago
who
insisted
on
sending
a
telegram
instead
of
dialing
a
phone.
hfp://www.forbes.com/sites/davidkwilliams/2012/07/17/business-­‐and-­‐social-­‐media-­‐how-­‐much-­‐is-­‐too-­‐much/

72. QUESTIONS?
@melgrenier
/melaniegrenier
/melgrenier3