El documento presenta información sobre un curso de Investigación de Operaciones II impartido en junio de 2012 en la Escuela de Sistemas de la Universidad de Maturín, Venezuela. Se detalla el profesor Juan Oliveira y la estudiante Melany Rojas. Se incluyen figuras que ilustran sistemas de cola mono-canal y multi-canal, donde los mecanismos de servicio operan de manera independiente.