Claude Ananou (c) 2015
LES CARREFOURS JEUNESSE-EMPLOI DE CÔTE-DES-NEIGES ET NOTRE-DAME-DE-
GRÂCE PRÉSENTENT 2IÈME
JOURNÉES...
Le besoin…base de
tout projet
entrepreneurial
Claude Ananou (c) 2015
BesoinsBesoins
Claude Ananou (c) 2015
Peut-on créer un besoin ?
Claude Ananou (c) 2015
1. 2.
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1. Oui
2. Non
Créer la demande
Claude Ananou (c) 2015
Malentendus du marketing
Expérience clientExpérience client
Claude Ananou (c) 2015
Client plus exigeantClient plus exigeant
Le besoin!!!
•Identification ou création?
Claude Ananou (c) 2015
Bergers Masaï
Claude Ananou (c) 2015
Comprendre les besoins desComprendre les besoins des
clientsclients (à lire)(à lire)
• http://blogue.triode.ca/2014/08/14/...
L’empathieL’empathie
L’empathie est une notion désignant la « compréhension » des
sentiments et des émotions d’un autre in...
La carte de l’Empathie est très utile pour imaginer ce qu’un
client ressent, pense, voit, dit, entend, tout en permettant
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Le métabesoin!!!
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Molécule simple
Le métabesoin!!!
Claude Ananou (c) 2015
Molécule complexe
Le métabesoin!!!
Claude Ananou (c) 2015
Molécule du XXIe siècle
Comment construire la moléculeComment construire la molécule
• Définir les éléments de la molécule:
Métabesoin = A * B * C...
Autre exemple de la complexité d’un métabesoin
Claude Ananou (c) 2015
Autre exemple de la complexité d’un métabesoin
Claude Ananou (c) 2015
La montre du XXIe siècle
Tableau périodique des besoins de base
d’après Max-Neef
BESOINS Être Posséder Faire-Action Interagir
Subsistance Santé Nou...
Claude Ananou (c) 2015
Illustrations de nouveaux éléments
• http://cotejohnathan.tumblr.com/post/11208
2425185/les-nouvelles-tendances-dachat-ont...
Exemples
Claude Ananou (c) 2015
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Identifiez les paramètres
de votre bouteille
Identification du métabesoin
pour définir la molécule
L’approche du pourquoi
• Pourquoi?
• Pourquoi?
• Pourquoi?
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L’identification du besoin
est la clé de tout projet !
Claude Ananou (c) 2015
Claude Ananou (c) 2015
Définition de l’identification du besoin
• Complexité des besoins d’aujourd’hui
Claude Ananou (c) 2015
Définition de l’identification du besoin
• Le besoin principal vs les besoins accessoires
Claude Ananou (c) 2015
Claude Ananou (c) 2015
MaslowMaslow 2121ee sièclesiècle
Besoin
Définition de l’identification du besoin
• Combinaison de besoins
Claude Ananou (c) 2015
Claude Ananou (c) 2015
Deux besoinsDeux besoins
Claude Ananou (c) 2015
Trois besoinsTrois besoins
Définition de l’identification du besoin
• Paradoxe des besoins – besoins contradictoires
Claude Ananou (c) 2015
Claude Ananou (c) 2015
Définition de l’identification du besoin
• Critères de décision des consommateurs
Claude Ananou (c) 2015
Claude Ananou (c) 2015
Définition de l’identification du besoin
• Hiérarchie des besoins
Claude Ananou (c) 2015
Hiérarchie des besoinsHiérarchie des besoins
Claude Ananou (c) 2015
Définition de l’identification du besoin
• Évolution des besoins
Claude Ananou (c) 2015
Sources d’intuition...Sources d’intuition...
• Le métier que l’on exerce
• L’analyse de la vie quotidienne
• L’information...
Autres…..Autres…..
•• ObservezObservez
•• GymnastiqueGymnastique
mentalementale
•• VisitezVisitez
•• LisezLisez
•• Voyagez...
Les besoins...Les besoins...
…une voiture…une voiture
• économiques
• de sécurité
• de puissance
• de possession
• d’esthé...
Être porté par les tendancesÊtre porté par les tendances
• Le vieillissement de
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Le besoin par Claude Ananou

  1. 1. Claude Ananou (c) 2015 LES CARREFOURS JEUNESSE-EMPLOI DE CÔTE-DES-NEIGES ET NOTRE-DAME-DE- GRÂCE PRÉSENTENT 2IÈME JOURNÉES DU MÉTISSAGE ENTREPRENEURIAL 20 avril 2015 Carrefour jeunesse-emploi Côte-Saint-Luc
  2. 2. Le besoin…base de tout projet entrepreneurial Claude Ananou (c) 2015
  3. 3. BesoinsBesoins Claude Ananou (c) 2015
  4. 4. Peut-on créer un besoin ? Claude Ananou (c) 2015 1. 2. 50%50% 1. Oui 2. Non
  5. 5. Créer la demande Claude Ananou (c) 2015
  6. 6. Malentendus du marketing Expérience clientExpérience client Claude Ananou (c) 2015 Client plus exigeantClient plus exigeant
  7. 7. Le besoin!!! •Identification ou création? Claude Ananou (c) 2015
  8. 8. Bergers Masaï Claude Ananou (c) 2015
  9. 9. Comprendre les besoins desComprendre les besoins des clientsclients (à lire)(à lire) • http://blogue.triode.ca/2014/08/14/comment-utiliser-la-voix-de-la-clientele-voc-pour- innover/?utm_campaign=Product%20Strategy&utm_content=7396074&utm_medium=social&utm_source=linkedin Claude Ananou (c) 2015 Écoutez, prêtez attention, être à l’affût, observez etÉcoutez, prêtez attention, être à l’affût, observez et non les interrogernon les interroger
  10. 10. L’empathieL’empathie L’empathie est une notion désignant la « compréhension » des sentiments et des émotions d’un autre individu, voire, dans un sens plus général, de ses états non-émotionnels, comme ses croyances. Claude Ananou (c) 2015
  11. 11. La carte de l’Empathie est très utile pour imaginer ce qu’un client ressent, pense, voit, dit, entend, tout en permettant d’imaginer après analyse une solution pour solutionner ses “problèmes”, besoins » ou « attentes » 1. QUE PENSE T-IL ET QUE RESSENT-IL ? 2. QUE VOIT-IL ? 3. QU’ENTEND-IL ? 4. QUE DIT-IL ET QUE FAIT-IL ? 5. QUE CRAINT-IL ? 6. QU’ESPÈRE-T-IL ? Claude Ananou (c) 2015
  12. 12. Le métabesoin!!! Claude Ananou (c) 2015 Molécule simple
  13. 13. Le métabesoin!!! Claude Ananou (c) 2015 Molécule complexe
  14. 14. Le métabesoin!!! Claude Ananou (c) 2015 Molécule du XXIe siècle
  15. 15. Comment construire la moléculeComment construire la molécule • Définir les éléments de la molécule: Métabesoin = A * B * C * D * E * ? • Agencer par ordre de priorité (qualitatif) les éléments: Métabesoin = C * B * A * D * E • Définir l’importance (quantitatif) des éléments de la molécule: Métabesoin = C2 * B9 * A4 * D9 * E7 Claude Ananou (c) 2015
  16. 16. Autre exemple de la complexité d’un métabesoin Claude Ananou (c) 2015
  17. 17. Autre exemple de la complexité d’un métabesoin Claude Ananou (c) 2015 La montre du XXIe siècle
  18. 18. Tableau périodique des besoins de base d’après Max-Neef BESOINS Être Posséder Faire-Action Interagir Subsistance Santé Nourriture Se reposer Cadre de vie Protection Autonomie Sécurité sociale Aider Environnement social Affectif Généreux Famille Prendre soin Convivialité Compréhension Curiosité Éducation Étudier École Participation Réceptivité Responsabilité Coopérer Association Loisirs Spontanéité Jeux Relaxer Espace intime Créativité Imagination Habilité Inventer Audience Identité Estime de soi Religion S’engager Mythes sociaux Liberté Ouverture d’esprit Droits égaux Choisir Plasticité temporal Claude Ananou (c) 2015
  19. 19. Claude Ananou (c) 2015
  20. 20. Illustrations de nouveaux éléments • http://cotejohnathan.tumblr.com/post/11208 2425185/les-nouvelles-tendances-dachat-ont- un-impact-sur Claude Ananou (c) 2015
  21. 21. Exemples Claude Ananou (c) 2015
  22. 22. Claude Ananou (c) 2015 Identifiez les paramètres de votre bouteille
  23. 23. Identification du métabesoin pour définir la molécule L’approche du pourquoi • Pourquoi? • Pourquoi? • Pourquoi? • Pourquoi? • Pourquoi? Claude Ananou (c) 2015
  24. 24. Claude Ananou (c) 2015
  25. 25. L’identification du besoin est la clé de tout projet ! Claude Ananou (c) 2015
  26. 26. Claude Ananou (c) 2015
  27. 27. Définition de l’identification du besoin • Complexité des besoins d’aujourd’hui Claude Ananou (c) 2015
  28. 28. Définition de l’identification du besoin • Le besoin principal vs les besoins accessoires Claude Ananou (c) 2015
  29. 29. Claude Ananou (c) 2015 MaslowMaslow 2121ee sièclesiècle Besoin
  30. 30. Définition de l’identification du besoin • Combinaison de besoins Claude Ananou (c) 2015
  31. 31. Claude Ananou (c) 2015 Deux besoinsDeux besoins
  32. 32. Claude Ananou (c) 2015 Trois besoinsTrois besoins
  33. 33. Définition de l’identification du besoin • Paradoxe des besoins – besoins contradictoires Claude Ananou (c) 2015
  34. 34. Claude Ananou (c) 2015
  35. 35. Définition de l’identification du besoin • Critères de décision des consommateurs Claude Ananou (c) 2015
  36. 36. Claude Ananou (c) 2015
  37. 37. Définition de l’identification du besoin • Hiérarchie des besoins Claude Ananou (c) 2015
  38. 38. Hiérarchie des besoinsHiérarchie des besoins Claude Ananou (c) 2015
  39. 39. Définition de l’identification du besoin • Évolution des besoins Claude Ananou (c) 2015
  40. 40. Sources d’intuition...Sources d’intuition... • Le métier que l’on exerce • L’analyse de la vie quotidienne • L’information • Environnement • Tendance • Brevets, licences Claude Ananou (c) 2015
  41. 41. Autres…..Autres….. •• ObservezObservez •• GymnastiqueGymnastique mentalementale •• VisitezVisitez •• LisezLisez •• VoyagezVoyagez Claude Ananou (c) 2015
  42. 42. Les besoins...Les besoins... …une voiture…une voiture • économiques • de sécurité • de puissance • de possession • d’esthétique • de sexualité • d’être admiré Claude Ananou (c) 2015
  43. 43. Être porté par les tendancesÊtre porté par les tendances • Le vieillissement de la population (D. Foot) • La santé • Le rôle des femmes • Les humeurs des consommateurs (cocooning, aventure fantastique, petites gâteries, égonomie, vies multiples, consommateur justicier) Claude Ananou (c) 2015
  44. 44. ...d’autres tendances...d’autres tendances • Souci de l’environnement • La formation personnelle • Le travail à domicile • Les loisirs • L’informatisation • La mondialisation • Société d’information Claude Ananou (c) 2015
  45. 45. Résidence Grand large Claude Ananou (c) 2015

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