CLEVER Technologies, éditeur de logiciel de supervision des alarmes et des alertes par le leader de la gestion des SMS sécurisés, et des dispositifs avec systèmes d'alertes, mise en place de cellules de crise et gestion d'équipe d'astreinte avec acquittement et aboutement : MEMOGuard - Source : http://www.clever.fr/nos-produits/memo-guard/ Pourquoi superviser en temps réel : Afin de garantir la diffusion de l’information et la prise en charge de l’alerte. Le système d’acquittement et double acquittement avec des codes de sécurité permet d’identifier la personne qui prend en charge l’alarme ou l’alerte. L‘aboutement est possible pour la mise en relation des intervenants. Nous prendrons un exemple d’un serveur de taxation téléphonique en panne le week end dans un hôpital avec des appels non facturés malgré le bon fonctionnement des lignes téléphonique de l’hôpital. La perte peut s’avérer considérable.

1. Notre logiciel
Un logiciel complet de gestion des agents
d’astreinte.
Un logiciel qui identifie une alarme ou une alerte.
Un logiciel qui traite les alertes selon des procédures
et des plannings prédéfinis.
Un logiciel qui avertit le personnel d’astreinte sur
téléphone mobile, pager ou téléphone filaire.
Le logiciel MEMO Guard®, c’est :

2. Maintenance
Industrielle
Santé
Plan blanc Transports
Evènements
Climatiques
Informatique
& Télécoms
1
Supply Chain
Logistique
GTB/GTC

3. 2
Avantages
Gain sur la productivité.
Surveillance continue des ressources.
Joignabilité fiable par cascade jusqu’à acquittement.
Supervision 100% en ligne (Version Saas).
Interfaçable avec tous les outils de supervision
(Nagios, Centreon, Zabbix, etc...).
Synchronisation des données en temps réel
(Master/Backup, Master/Parallèle, etc…).

4. 3
Principe de fonctionnement

5. 4
Déroulement d’une alarme

6. 5
Fonctionnalités
Un téléphone
Un réseau informatique
Une centrale d’alarme
Un panneau manuel (gardien, personne sur
place, ...)
En entrée MEMO Guard® identifie les signaux
depuis :
Contact sec
Radio 5 tons
Base de données
Un SMS

7. 6
Fonctionnalités
Le planning peut être hebdomadaire, avec définition des jours et plages
horaires des astreintes.
Le planning annuel supervise le planning hebdomadaire.
L'administrateur peut également gérer les congés, absences ou maladies des
agents d'astreinte, grâce aux substitutions.
Téléphone mobile GSM multi-opérateurs
Plannings
Procédures
Les procédures de MEMO Guard® spécifient les boucles, priorités et
redondances des appels.
Les appels peuvent être différés si un agent est injoignable. Les messages
d'alerte sont alors stockés par MEMO Guard®.
Support/réception des alertes et des emails
Les alertes provenant de MEMO Guard® peuvent être envoyées sur :
Pager multi-opérateurs
Téléphone Fixe
Radio 5 tons
Fax
SMS

8. 7
Fonctionnalités
MEMO Guard® rappelle automatiquement en cascade le personnel
d'astreinte, jusqu'à la confirmation de réception du message (acquittement de
prise en charge).
Ces cascades sont paramétrables à l'infini (version complète).
Cascades
Groupe d’astreinte
MEMO Guard® peut envoyer un message d'alerte à un groupe d'astreinte. Le
premier agent qui acquitte, le fait pour le groupe, entraînant un arrêt de la
cascade.
Aboutement
MEMO Guard® permet l'aboutement (mise en relation directe) entre le
technicien intervenant et un gardien ou témoin du problème.
Cette fonctionnalité n'est possible sur MEMO Guard® qu'avec la version
complète comprenant une carte vocale 4 voies.

9. 8
Principe de l’aboutement

10. 9
Fonctionnalités
Tout agent d'astreinte peut acquitter la réception d'une alerte, via code
DTMF.
MEMO Guard® possède une fonction de double acquittement :
Acquittements
Répondeur
Lorsqu'un agent d'astreinte rappelle MEMO Guard®, celui-ci consulte sa
boîte vocale personnalisée, grâce à un code secret. Ceci entraîne une
meilleure gestion et une simplification des appels et des consultations des
boîtes vocales.Service Windows®
MEMO Guard® fonctionne en service Windows®. Il est donc pas nécessaire
d’ouvrir une session spécifique dans Windows®.
Le premier pour informer de la prise en charge de
l’incident.Le second pour annoncer la fin de l’intervention.
Si le double aquittement n’est pas réalisé dans un laps de temps défini,
MEMO Guard® peut déclencher une nouvelle procédure.

11. 10
Principe acquittement / double
acquittement

12. 11
Fonctionnalités
Comme tous les logiciels de CLEVER Technologies, MEMO Guard® est
multi-opérateurs.
Multi-opérateurs
Opérateurs GSM
Opérateurs spéciaux
Bouygues Telecom ®
Free ®
Orange ®
SFR ®
Alphapage ® (Expresso®)
Radio 5 tons
International
Paging privé

13. 12
Fonctionnalités
Les messages d’alerte (de type SMS) peuvent être envoyés de deux façons :
Mode d’envoi
Historique
Par modem GSM (livré dans le pack, voir plus bas) en
envoyant directement sur le réseau opérateur.
Par plate-forme sécurisée multi-opérateurs CLEVER,
dans le cas où des messages prioritaires, sécurisés ou
cryptés sont nécessaires.
MEMO Guard® génère un historique détaillé et horodaté de tous les
événements survenus, ainsi qu’un journal des alarmes.

14. 13
Exemple d’Applications
Processus de déclenchement d’une mobilisation de cellule de crise dans
un centre ou une administration
Dans un centre hospitalier ou bien une administration un problème d’importance est détecté
nécessitant le déclenchement d’une cellule de crise. En temps normal, que ce soit par des bips,
des pagers ou des appels téléphoniques (manuels), le temps perdu qui s’écoulera, entre la
détection et l’information bien transmise à tous est préjudiciable et peut avoir de graves
conséquences, MEMO Guard® peut l’éviter.
Sans chiffrer en termes financiers l’impact provoqué, cela peut aussi avoir des répercussions très
conséquentes sur l’aspect humain du personnel qui s’y trouve.
MEMO Guard®, est fait pour superviser et gérer cette problématique de risques, et peut dès le
départ lancer les procédures d’alerte, et procéder à la mise en place des cellules de crise, par une
information adéquate et adaptée (SMS, e-mails, pagers, fax, appels téléphoniques), et tout cela de
façon soit simultanée (tous en même temps), ou bien en cascade, l’un après l’autre.
Dans tous les cas, MEMO Guard® aura permis au personnel d’être informé, et les agents pourront
prendre les dispositions qui s’imposent pour faire face et ce, immédiatement au problème
rencontré.
MEMO Guard®, par sa réactivité sans délai, et par ces processus dument testés et validés, aura
permis de faire face dans les meilleurs conditions à une crise majeure, en permettant une
meilleure prise en charge et en diminuant considérablement l’impact.

15. 14
Exemple d’Applications
Processus de déclenchement d’une mobilisation de cellule de crise dans
un centre ou une administration

16. 15
Exemple d’Applications
Empêcher une rupture de fabrication en flux tendu
Un équipementier automobile a une rupture de sa chaîne de production. Le technicien d'entretien,
absent au moment de la panne a reçu l'alerte seulement 4 heures plus tard. A quoi s'est ajouté le
temps de réparation, entraînant une interruption de la fabrication d'une journée.
Cette rupture de la production a généré en chaîne une rupture chez le client principal de
l'entreprise.
Un tel arrêt de la production a coûté plusieurs millions de francs à l'entreprise et a entraîné la perte
d'un gros client.
Désormais MEMO Guard® informe de la moindre anomalie dans la chaîne de fabrication et alerte
dans un délai de moins de deux minutes chaque technicien d'entretien des machines sur leurs
téléphones GSM et leurs Pagers.
Si l'un d'eux ne répond pas dans un laps de temps défini, MEMO Guard® appelle
automatiquement deux autres agents en cascade, puis rappelle le premier en cas de non réponse.
Et ce, jusqu'à ce qu'un technicien rappelle le répondeur pour s'identifier et signaler qu'il prend en
charge l'intervention.
MEMO Guard® permet d'éviter de graves problèmes à toute entreprise gérant une chaîne de
production. MEMO Guard® assure une plus grande réactivité des agents d'astreinte.

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Exemple d’Applications
Protéger un réseau informatique
Une société de courtage a reçu le virus informatique "Melissa" sur un serveur. Une fois le virus
repéré, l'alerte a été immédiatement donnée à tous les administrateurs du réseau et tout le
département informatique, équipés soit de Pagers Expresso®, soit de téléphones GSM Orange®.
Dans les 15 minutes qui ont suivies, la machine contenant le virus a été isolée.
Sans MEMO Guard®, c'était la destruction pure et simple de plusieurs centaines d'ordinateurs au
sein de l'entreprise.
MEMO Guard® permet d’assurer efficacement la continuité de service d’un réseau informatique.

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Exemple d’Applications
Prévenir une panne ou une défaillance informatique
Une centrale d'achat de grande surface a eu une panne d'un serveur contenant l'état des stocks à
livrer aux supermarchés.
La panne a duré plusieurs heures avant que le responsable informatique s'en aperçoive.
Le serveur s'était simplement "planté".
Toutes les commandes du jour ont été reportées au lendemain pour les supermarchés.
Beaucoup d'articles ont fait défaut dans les rayons et le manque à gagner a été de plusieurs
millions de Euros pour la centrale d'achat.
Désormais, MEMO Guard® avertit le responsable informatique sur son téléphone fixe ou mobile
du moindre mouvement anormal d'un serveur.
MEMO Guard® avertit de toute panne ou défaillance informatique.

19. 18
Exemple d’Applications
Prévenir une panne ou une défaillance informatique

20. 19
Hardware
MODEM GSM CARTE VOCALE 4 VOIES
CARTE VOCALE 4 VOIES
*
Le pack contient un
modem GSM bi-bande
900/1800 MHz pour l’envoi
de SMS via opérateur.
Une carte vocale
répondeur 4 voies
permettant de recevoir
simultanément quatre
communications
téléphoniques.
(déclenchement/acquittem
ent d’alarme, appel d’agent
d’astreinte, consultation
boîte vocale, dépôt de
message) .
Une carte vocale
répondeur 4 voies
permettant de recevoir
simultanément quatre
communications
téléphoniques.
(aboutement,
déclenchement/acquitteme
nt d’alarme, appel d’agent
d’astreinte, consultation
boîte vocale, dépôt de
message)
* Modèle sur versions Complète et Pro gateway.

21. 20
Versions BASIC STANDARD COMPLETE PRO GATEWAY
4 voies -4 appels
parallèles
4 voies - 4 appels
parallèles
4 voies + aboutement
– non limitée
4 voies + aboutement
– non limitée
Le logiciel fonctionne sous
Windows® (service) sans obligation d’ouverture de session.
CD-rom MEMO Guard®
Manuel + Licence
Carte Dialogic Proline 2
voies + Licence
Modem GSM
CD-rom MEMO Guard®
Manuel + Licence
Carte Dialogic " D/4PCI "
4 voies + Licence
Modem GSM
CD-Rom MEMO Guard®
Manuel + Licence
1 carte Dialogic "
D/41EPCI " 4 voies +
Licence
Modem GSM
PC Pentium + Windows®
NT 2000 ProStation de
travail complète : écran,
clavier, etc…)
CD-Rom MEMO Guard®
Manuel + Licence
1 carte Dialogic "
D/41EPCI " 4 voies +
Licence
1 carte multivoies série
(4)
Modem GSM
1 armoire baie 19"
contenant une unité
centrale
1 pack logiciel Windows®
NT 2000 Pro
1 onduleur.
Version limitée à 2 appels
en cascade et 2 appels
en parallèle par
procédure.
Version limitée à 2 appels
en cascade et 4 appels
en parallèle par
procédure.
Version illimitée en
nombre de cascades par
procédure, un nombre
d'appel simultané
limité au nombre de voies
de la carte (4 sur la
version de base) et une
fonction aboutement.
Version illimitée en
nombre de cascades par
procédure, un nombre
d'appel simultané limité
au nombre de voies de la
carte (4 sur la version de
base) et une fonction
aboutement.

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Vous souhaitez tester la solution gratuitement, contactez-nous sur
commerciaux@clever.fr ou au 01.60.53.60.53