Notre logiciel
Un logiciel complet de gestion des agents
d’astreinte.
Un logiciel qui identifie une alarme ou une alerte.
...
Maintenance
Industrielle
Santé
Plan blanc Transports
Evènements
Climatiques
Informatique
& Télécoms
1
Supply Chain
Logisti...
2
Avantages
Gain sur la productivité.
Surveillance continue des ressources.
Joignabilité fiable par cascade jusqu’à acquit...
3
Principe de fonctionnement
4
Déroulement d’une alarme
5
Fonctionnalités
Un téléphone
Un réseau informatique
Une centrale d’alarme
Un panneau manuel (gardien, personne sur
place...
6
Fonctionnalités
Le planning peut être hebdomadaire, avec définition des jours et plages
horaires des astreintes.
Le plan...
7
Fonctionnalités
MEMO Guard® rappelle automatiquement en cascade le personnel
d'astreinte, jusqu'à la confirmation de réc...
8
Principe de l’aboutement
9
Fonctionnalités
Tout agent d'astreinte peut acquitter la réception d'une alerte, via code
DTMF.
MEMO Guard® possède une ...
10
Principe acquittement / double
acquittement
11
Fonctionnalités
Comme tous les logiciels de CLEVER Technologies, MEMO Guard® est
multi-opérateurs.
Multi-opérateurs
Opé...
12
Fonctionnalités
Les messages d’alerte (de type SMS) peuvent être envoyés de deux façons :
Mode d’envoi
Historique
Par m...
13
Exemple d’Applications
Processus de déclenchement d’une mobilisation de cellule de crise dans
un centre ou une administ...
14
Exemple d’Applications
Processus de déclenchement d’une mobilisation de cellule de crise dans
un centre ou une administ...
15
Exemple d’Applications
Empêcher une rupture de fabrication en flux tendu
Un équipementier automobile a une rupture de s...
16
Exemple d’Applications
Protéger un réseau informatique
Une société de courtage a reçu le virus informatique "Melissa" s...
17
Exemple d’Applications
Prévenir une panne ou une défaillance informatique
Une centrale d'achat de grande surface a eu u...
18
Exemple d’Applications
Prévenir une panne ou une défaillance informatique
19
Hardware
MODEM GSM CARTE VOCALE 4 VOIES
CARTE VOCALE 4 VOIES
*
Le pack contient un
modem GSM bi-bande
900/1800 MHz pour...
20
Versions BASIC STANDARD COMPLETE PRO GATEWAY
4 voies -4 appels
parallèles
4 voies - 4 appels
parallèles
4 voies + about...
21
Vous souhaitez tester la solution gratuitement, contactez-nous sur
commerciaux@clever.fr ou au 01.60.53.60.53
Prochain SlideShare
Chargement dans…5
×

Solution de supervision & Gestion des astreintes

499 vues

Publié le

CLEVER Technologies, éditeur de logiciel de supervision des alarmes et des alertes par le leader de la gestion des SMS sécurisés, et des dispositifs avec systèmes d'alertes, mise en place de cellules de crise et gestion d'équipe d'astreinte avec acquittement et aboutement : MEMOGuard -

Source : http://www.clever.fr/nos-produits/memo-guard/

Pourquoi superviser en temps réel : Afin de garantir la diffusion de l’information et la prise en charge de l’alerte. Le système d’acquittement et double acquittement avec des codes de sécurité permet d’identifier la personne qui prend en charge l’alarme ou l’alerte. L‘aboutement est possible pour la mise en relation des intervenants. Nous prendrons un exemple d’un serveur de taxation téléphonique en panne le week end dans un hôpital avec des appels non facturés malgré le bon fonctionnement des lignes téléphonique de l’hôpital. La perte peut s’avérer considérable.

Publié dans : Logiciels
0 commentaire
1 j’aime
Statistiques
Remarques
  • Soyez le premier à commenter

Aucun téléchargement
Vues
Nombre de vues
499
Sur SlideShare
0
Issues des intégrations
0
Intégrations
7
Actions
Partages
0
Téléchargements
13
Commentaires
0
J’aime
1
Intégrations 0
Aucune incorporation

Aucune remarque pour cette diapositive

Solution de supervision & Gestion des astreintes

  1. 1. Notre logiciel Un logiciel complet de gestion des agents d’astreinte. Un logiciel qui identifie une alarme ou une alerte. Un logiciel qui traite les alertes selon des procédures et des plannings prédéfinis. Un logiciel qui avertit le personnel d’astreinte sur téléphone mobile, pager ou téléphone filaire. Le logiciel MEMO Guard®, c’est :
  2. 2. Maintenance Industrielle Santé Plan blanc Transports Evènements Climatiques Informatique & Télécoms 1 Supply Chain Logistique GTB/GTC
  3. 3. 2 Avantages Gain sur la productivité. Surveillance continue des ressources. Joignabilité fiable par cascade jusqu’à acquittement. Supervision 100% en ligne (Version Saas). Interfaçable avec tous les outils de supervision (Nagios, Centreon, Zabbix, etc...). Synchronisation des données en temps réel (Master/Backup, Master/Parallèle, etc…).
  4. 4. 3 Principe de fonctionnement
  5. 5. 4 Déroulement d’une alarme
  6. 6. 5 Fonctionnalités Un téléphone Un réseau informatique Une centrale d’alarme Un panneau manuel (gardien, personne sur place, ...) En entrée MEMO Guard® identifie les signaux depuis : Contact sec Radio 5 tons Base de données Un SMS
  7. 7. 6 Fonctionnalités Le planning peut être hebdomadaire, avec définition des jours et plages horaires des astreintes. Le planning annuel supervise le planning hebdomadaire. L'administrateur peut également gérer les congés, absences ou maladies des agents d'astreinte, grâce aux substitutions. Téléphone mobile GSM multi-opérateurs Plannings Procédures Les procédures de MEMO Guard® spécifient les boucles, priorités et redondances des appels. Les appels peuvent être différés si un agent est injoignable. Les messages d'alerte sont alors stockés par MEMO Guard®. Support/réception des alertes et des emails Les alertes provenant de MEMO Guard® peuvent être envoyées sur : Pager multi-opérateurs Téléphone Fixe Radio 5 tons Fax SMS
  8. 8. 7 Fonctionnalités MEMO Guard® rappelle automatiquement en cascade le personnel d'astreinte, jusqu'à la confirmation de réception du message (acquittement de prise en charge). Ces cascades sont paramétrables à l'infini (version complète). Cascades Groupe d’astreinte MEMO Guard® peut envoyer un message d'alerte à un groupe d'astreinte. Le premier agent qui acquitte, le fait pour le groupe, entraînant un arrêt de la cascade. Aboutement MEMO Guard® permet l'aboutement (mise en relation directe) entre le technicien intervenant et un gardien ou témoin du problème. Cette fonctionnalité n'est possible sur MEMO Guard® qu'avec la version complète comprenant une carte vocale 4 voies.
  9. 9. 8 Principe de l’aboutement
  10. 10. 9 Fonctionnalités Tout agent d'astreinte peut acquitter la réception d'une alerte, via code DTMF. MEMO Guard® possède une fonction de double acquittement : Acquittements Répondeur Lorsqu'un agent d'astreinte rappelle MEMO Guard®, celui-ci consulte sa boîte vocale personnalisée, grâce à un code secret. Ceci entraîne une meilleure gestion et une simplification des appels et des consultations des boîtes vocales.Service Windows® MEMO Guard® fonctionne en service Windows®. Il est donc pas nécessaire d’ouvrir une session spécifique dans Windows®. Le premier pour informer de la prise en charge de l’incident.Le second pour annoncer la fin de l’intervention. Si le double aquittement n’est pas réalisé dans un laps de temps défini, MEMO Guard® peut déclencher une nouvelle procédure.
  11. 11. 10 Principe acquittement / double acquittement
  12. 12. 11 Fonctionnalités Comme tous les logiciels de CLEVER Technologies, MEMO Guard® est multi-opérateurs. Multi-opérateurs Opérateurs GSM Opérateurs spéciaux Bouygues Telecom ® Free ® Orange ® SFR ® Alphapage ® (Expresso®) Radio 5 tons International Paging privé
  13. 13. 12 Fonctionnalités Les messages d’alerte (de type SMS) peuvent être envoyés de deux façons : Mode d’envoi Historique Par modem GSM (livré dans le pack, voir plus bas) en envoyant directement sur le réseau opérateur. Par plate-forme sécurisée multi-opérateurs CLEVER, dans le cas où des messages prioritaires, sécurisés ou cryptés sont nécessaires. MEMO Guard® génère un historique détaillé et horodaté de tous les événements survenus, ainsi qu’un journal des alarmes.
  14. 14. 13 Exemple d’Applications Processus de déclenchement d’une mobilisation de cellule de crise dans un centre ou une administration Dans un centre hospitalier ou bien une administration un problème d’importance est détecté nécessitant le déclenchement d’une cellule de crise. En temps normal, que ce soit par des bips, des pagers ou des appels téléphoniques (manuels), le temps perdu qui s’écoulera, entre la détection et l’information bien transmise à tous est préjudiciable et peut avoir de graves conséquences, MEMO Guard® peut l’éviter. Sans chiffrer en termes financiers l’impact provoqué, cela peut aussi avoir des répercussions très conséquentes sur l’aspect humain du personnel qui s’y trouve. MEMO Guard®, est fait pour superviser et gérer cette problématique de risques, et peut dès le départ lancer les procédures d’alerte, et procéder à la mise en place des cellules de crise, par une information adéquate et adaptée (SMS, e-mails, pagers, fax, appels téléphoniques), et tout cela de façon soit simultanée (tous en même temps), ou bien en cascade, l’un après l’autre. Dans tous les cas, MEMO Guard® aura permis au personnel d’être informé, et les agents pourront prendre les dispositions qui s’imposent pour faire face et ce, immédiatement au problème rencontré. MEMO Guard®, par sa réactivité sans délai, et par ces processus dument testés et validés, aura permis de faire face dans les meilleurs conditions à une crise majeure, en permettant une meilleure prise en charge et en diminuant considérablement l’impact.
  15. 15. 14 Exemple d’Applications Processus de déclenchement d’une mobilisation de cellule de crise dans un centre ou une administration
  16. 16. 15 Exemple d’Applications Empêcher une rupture de fabrication en flux tendu Un équipementier automobile a une rupture de sa chaîne de production. Le technicien d'entretien, absent au moment de la panne a reçu l'alerte seulement 4 heures plus tard. A quoi s'est ajouté le temps de réparation, entraînant une interruption de la fabrication d'une journée. Cette rupture de la production a généré en chaîne une rupture chez le client principal de l'entreprise. Un tel arrêt de la production a coûté plusieurs millions de francs à l'entreprise et a entraîné la perte d'un gros client. Désormais MEMO Guard® informe de la moindre anomalie dans la chaîne de fabrication et alerte dans un délai de moins de deux minutes chaque technicien d'entretien des machines sur leurs téléphones GSM et leurs Pagers. Si l'un d'eux ne répond pas dans un laps de temps défini, MEMO Guard® appelle automatiquement deux autres agents en cascade, puis rappelle le premier en cas de non réponse. Et ce, jusqu'à ce qu'un technicien rappelle le répondeur pour s'identifier et signaler qu'il prend en charge l'intervention. MEMO Guard® permet d'éviter de graves problèmes à toute entreprise gérant une chaîne de production. MEMO Guard® assure une plus grande réactivité des agents d'astreinte.
  17. 17. 16 Exemple d’Applications Protéger un réseau informatique Une société de courtage a reçu le virus informatique "Melissa" sur un serveur. Une fois le virus repéré, l'alerte a été immédiatement donnée à tous les administrateurs du réseau et tout le département informatique, équipés soit de Pagers Expresso®, soit de téléphones GSM Orange®. Dans les 15 minutes qui ont suivies, la machine contenant le virus a été isolée. Sans MEMO Guard®, c'était la destruction pure et simple de plusieurs centaines d'ordinateurs au sein de l'entreprise. MEMO Guard® permet d’assurer efficacement la continuité de service d’un réseau informatique.
  18. 18. 17 Exemple d’Applications Prévenir une panne ou une défaillance informatique Une centrale d'achat de grande surface a eu une panne d'un serveur contenant l'état des stocks à livrer aux supermarchés. La panne a duré plusieurs heures avant que le responsable informatique s'en aperçoive. Le serveur s'était simplement "planté". Toutes les commandes du jour ont été reportées au lendemain pour les supermarchés. Beaucoup d'articles ont fait défaut dans les rayons et le manque à gagner a été de plusieurs millions de Euros pour la centrale d'achat. Désormais, MEMO Guard® avertit le responsable informatique sur son téléphone fixe ou mobile du moindre mouvement anormal d'un serveur. MEMO Guard® avertit de toute panne ou défaillance informatique.
  19. 19. 18 Exemple d’Applications Prévenir une panne ou une défaillance informatique
  20. 20. 19 Hardware MODEM GSM CARTE VOCALE 4 VOIES CARTE VOCALE 4 VOIES * Le pack contient un modem GSM bi-bande 900/1800 MHz pour l’envoi de SMS via opérateur. Une carte vocale répondeur 4 voies permettant de recevoir simultanément quatre communications téléphoniques. (déclenchement/acquittem ent d’alarme, appel d’agent d’astreinte, consultation boîte vocale, dépôt de message) . Une carte vocale répondeur 4 voies permettant de recevoir simultanément quatre communications téléphoniques. (aboutement, déclenchement/acquitteme nt d’alarme, appel d’agent d’astreinte, consultation boîte vocale, dépôt de message) * Modèle sur versions Complète et Pro gateway.
  21. 21. 20 Versions BASIC STANDARD COMPLETE PRO GATEWAY 4 voies -4 appels parallèles 4 voies - 4 appels parallèles 4 voies + aboutement – non limitée 4 voies + aboutement – non limitée Le logiciel fonctionne sous Windows® (service) sans obligation d’ouverture de session. CD-rom MEMO Guard® Manuel + Licence Carte Dialogic Proline 2 voies + Licence Modem GSM CD-rom MEMO Guard® Manuel + Licence Carte Dialogic " D/4PCI " 4 voies + Licence Modem GSM CD-Rom MEMO Guard® Manuel + Licence 1 carte Dialogic " D/41EPCI " 4 voies + Licence Modem GSM PC Pentium + Windows® NT 2000 ProStation de travail complète : écran, clavier, etc…) CD-Rom MEMO Guard® Manuel + Licence 1 carte Dialogic " D/41EPCI " 4 voies + Licence 1 carte multivoies série (4) Modem GSM 1 armoire baie 19" contenant une unité centrale 1 pack logiciel Windows® NT 2000 Pro 1 onduleur. Version limitée à 2 appels en cascade et 2 appels en parallèle par procédure. Version limitée à 2 appels en cascade et 4 appels en parallèle par procédure. Version illimitée en nombre de cascades par procédure, un nombre d'appel simultané limité au nombre de voies de la carte (4 sur la version de base) et une fonction aboutement. Version illimitée en nombre de cascades par procédure, un nombre d'appel simultané limité au nombre de voies de la carte (4 sur la version de base) et une fonction aboutement.
  22. 22. 21 Vous souhaitez tester la solution gratuitement, contactez-nous sur commerciaux@clever.fr ou au 01.60.53.60.53

×